項目背景：

　　華拓數(shù)碼原有AVAYA呼叫中心系統(tǒng)已經(jīng)運行6年以上，ACD為AVAYA CM4.0，CTI和錄音為華呼。在多年維護中，需要同時協(xié)調(diào)多家廠家實現(xiàn)方案對接、問題定位，各個廠家協(xié)作非常困難，解決問題時間會明顯拉長，對于各異構系統(tǒng)間的集成工作也需要投入更高的成本，而且會對整體穩(wěn)定性帶來不可預估的因素。因此華拓數(shù)碼計劃以華為一體化語音平臺為基礎新建呼叫中心平臺。

　　解決客戶問題：

　　根據(jù)華拓數(shù)碼客戶服務體系戰(zhàn)略目標，結合市場優(yōu)秀的成功案例，新一代客戶服務中心系統(tǒng)的總體目標是打造一套與公司客戶服務體系相適應，以滿足：

　　快速響應日益增長的業(yè)務擴容需要，呼叫中心平臺能進行平滑升級；

　　快速響應日益負責的業(yè)務流程整合需要，呼叫中心平臺開發(fā)接口簡單化；

　　效益：

　　通過快速部署華為一體化平臺，提升了華拓外包商的擴容能力，縮短了外包項目上線周期；

　　通過華為平臺提供的新特性，優(yōu)化專員話務操作，減少不必要的動作，提高了專員操作效率。