采購單位：上海市研發(fā)公共服務平臺管理中心
　　采購內(nèi)容： 呼叫中心作為上海研發(fā)公共服務平臺的重要服務支撐，需要承擔以下工作：接聽800電話、審核用戶電話呼出、語音留言處理、在線咨詢、郵件處理、服務需求尋找和處理、星問答板塊問題管理與指派、全文傳遞服務需求指派和管理、儀器填報和審批、線上需求管理和服務需求管理、文獻系統(tǒng)充值、積分兌換工作、用戶反饋、需求、好評收集、各大系統(tǒng)后臺數(shù)據(jù)統(tǒng)計、各系統(tǒng)報錯跟蹤和優(yōu)化建議的提出工作。

　　邀請采購供應商： 上海科恩迪信息技術有限公司

　　單一來源理由：從2006年5月成立至今科恩迪呼叫中心服務團隊與研發(fā)平臺建立了6年的服務關系，作為一個重要的對外服務窗口，呼叫中心通過800-820-5114科技服務熱線為用戶提供科技服務，好評率達到97%以上，贏得了“科技114”的美譽，為研發(fā)平臺贏得了良好的社會聲譽。該團隊獲得了2009年的全國巾幗文明崗、2007－2009年上海市模范集體等殊榮。考慮到此項工作的持續(xù)性和保障研發(fā)平臺呼叫中心服務質(zhì)量的穩(wěn)定性和可靠性，申請該呼叫中心服務團隊上海科恩迪信息技術有限公司作為該政府采購項目招標的單一來源供應商。

　　有關單位或個人如對本項目采用單一來源采購方式有異議，應在本公示發(fā)布之日起7個工作日內(nèi)以書面形式向（單位： 上海市研發(fā)公共服務平臺管理中心 地址：欽州路100號2號樓4樓 郵編： 200235 聯(lián)系方式： 54065074 聯(lián)系人： 袁曉霞 ）反映。

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