中國電信市場長期掌握在中國移動(dòng)、中國聯(lián)通、中國電信等國有企業(yè)手中，沒有民營資本，一直處于幾家大公司控制整個(gè)市場的寡頭壟斷局面。隨著市場競爭的不斷激烈，電信市場如今迎來了數(shù)十家民營企業(yè)的入局。京東、國美、蘇寧、迪信通等正式啟動(dòng)移動(dòng)通信轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)，放出虛擬運(yùn)營商專屬的170號(hào)段，標(biāo)志著民營資本正式規(guī)模進(jìn)入電信市場。虛擬運(yùn)營商的加入，能否攪動(dòng)電信市場這一潭死水，又能否給消費(fèi)者帶來看得見的實(shí)惠，讓我們拭目以待。

　　所謂虛擬運(yùn)營商，是指與電信運(yùn)營商在某項(xiàng)業(yè)務(wù)或者某幾項(xiàng)業(yè)務(wù)上形成合作關(guān)系的合作伙伴，它以自己的品牌面向終端用戶提供服務(wù)，擁有自己的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)、客服號(hào)、營銷和管理體系。“170”號(hào)段作為虛擬運(yùn)營商的專屬號(hào)段，獲牌企業(yè)將可以租用基礎(chǔ)電信運(yùn)營商的移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)為用戶提供基于自身品牌的通信服務(wù)。

　　2013年年底，國家工業(yè)和信息化部已經(jīng)向19家民營企業(yè)發(fā)放了虛擬運(yùn)營商牌照，提供了170專屬手機(jī)號(hào)段，目前，仍有很多虛擬運(yùn)營商蓄勢待發(fā)。速途研究院結(jié)合網(wǎng)絡(luò)相關(guān)數(shù)據(jù)及市場調(diào)查報(bào)告對(duì)虛擬運(yùn)營商進(jìn)行了深入分析。

　　從統(tǒng)計(jì)圖表可以看出，互聯(lián)網(wǎng)或移動(dòng)互聯(lián)虛擬運(yùn)營商較多，占半數(shù)以上，從發(fā)放牌照情況來看，僅有少數(shù)互聯(lián)網(wǎng)或移動(dòng)互聯(lián)虛擬運(yùn)營商未獲牌照。目前發(fā)放的牌照主要為聯(lián)通和電信，中國移動(dòng)作為用戶最多的運(yùn)營商，目前僅與17家企業(yè)完成《移動(dòng)通信轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)合作協(xié)議》的簽署，預(yù)計(jì)未來還有第三輪牌照的發(fā)放。從目前與中國移動(dòng)簽署移動(dòng)轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)協(xié)議的虛擬運(yùn)營商來看，電商類僅京東通信未簽署協(xié)議、應(yīng)用類僅蝸牛移動(dòng)未簽署協(xié)議，終端銷售類、互聯(lián)網(wǎng)或移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)類簽署協(xié)議運(yùn)營商較少。從確定用戶群或品牌概念來看，電商類用戶群或品牌概念基本確定，終端銷售類、應(yīng)用類、互聯(lián)網(wǎng)或移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)類都僅有一家確定用戶群或品牌概念，由此看出電商類虛擬運(yùn)營商準(zhǔn)備充分，對(duì)進(jìn)軍虛擬運(yùn)營業(yè)務(wù)信心滿滿。從170號(hào)段發(fā)售情況來看，電商類基本完成預(yù)約，預(yù)計(jì)5、6月份正式發(fā)售。未來170號(hào)段將成為電子商務(wù)巨頭博弈的新領(lǐng)域。

　　速途研究院根據(jù)相關(guān)市場調(diào)研數(shù)據(jù)得出，用戶更愿意選擇電商類虛擬運(yùn)營商，有53.73%的用戶選擇。電商類虛擬運(yùn)營商依托電子商務(wù)積累的龐大用戶群及網(wǎng)絡(luò)知名度，在阿里推出的“余額寶”讓用戶獲得了實(shí)惠之后，用戶有理由相信電商類虛擬運(yùn)營商能改變目前電信行業(yè)資費(fèi)過高的現(xiàn)狀，告別吐槽收費(fèi)的困擾。有40.74%的用戶選擇終端銷售類虛擬運(yùn)營商，終端銷售類虛擬運(yùn)營商依靠良好的服務(wù)，贏得用戶的口碑。互聯(lián)網(wǎng)或移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)類虛擬運(yùn)營商有38.06%的用戶選擇，龐大的運(yùn)營商數(shù)量讓用戶擁有更多的選擇。應(yīng)用類虛擬運(yùn)營商選擇人數(shù)較少，僅有24.04%。

　　速途網(wǎng)根據(jù)市場相關(guān)數(shù)據(jù)調(diào)研數(shù)據(jù)得出，多數(shù)用戶在資費(fèi)更便宜的情況下選擇購買170號(hào)段，有83.33%的用戶選擇。資費(fèi)問題一直是電信行業(yè)普遍被詬病的話題，資費(fèi)問題也是用戶在選擇手機(jī)號(hào)是十分關(guān)注的話題，資費(fèi)優(yōu)惠、月末流量不清零、套餐私人定制等與資費(fèi)有關(guān)的優(yōu)惠也是虛擬運(yùn)營商們贏得客戶的法寶。有55.56%的用戶在服務(wù)更周到的情況下選擇170號(hào)段，如今各個(gè)行業(yè)都在主打“人性化”服務(wù)，電信行業(yè)作為傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)，用戶對(duì)其服務(wù)要求更高，虛擬運(yùn)營商能否滿足用戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的要求，也是其未來發(fā)展需要重點(diǎn)考慮的方面。應(yīng)用多樣化、功能使用方便對(duì)用戶選擇170號(hào)段影響較少。

　　京東通信特權(quán)卡，主打無套餐、無合約、無最低消費(fèi)。然而在移動(dòng)數(shù)據(jù)流量方便，沒有網(wǎng)友期待的實(shí)惠，流量數(shù)據(jù)使用的越多，比三家基礎(chǔ)運(yùn)營商的資費(fèi)就越貴。以移動(dòng)最高檔200元每月5G流量為例，最高檔5G流量京東收費(fèi)是768元，比移動(dòng)要貴出竟達(dá)568元之多。在話費(fèi)方面，京東語音通話0.15元/分鐘，全國接聽全免費(fèi)，這種收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)就比三大運(yùn)營商要相對(duì)實(shí)惠，還省去了漫游費(fèi)用。迪信通、話機(jī)世界的套餐相對(duì)于基礎(chǔ)運(yùn)營商的套餐并無本質(zhì)的區(qū)別。“蝸牛移動(dòng)”推出的“免”卡資費(fèi)還是很有優(yōu)勢，首批預(yù)售價(jià)999元，包含半年內(nèi)語音通話全免費(fèi)，每月500MB流量，另外零月租、流量兩年不清零，價(jià)格接近的76元中國聯(lián)通套餐中僅含國內(nèi)語音撥打200分鐘、國內(nèi)流量400MB。從現(xiàn)有的資費(fèi)價(jià)格來看，虛擬運(yùn)營商的并不見得便宜。

　　虛擬運(yùn)營商發(fā)布資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)三大運(yùn)營商也開始降低門檻。中國移動(dòng)將在5月14日宣布新的資費(fèi)調(diào)整策略，總體方向是降低4G門檻、簡化套餐設(shè)計(jì)、增加套餐內(nèi)流量，推動(dòng)流量不清零和流量共享、贈(zèng)送方案等測試。中國聯(lián)通在5月17日將推出流量半年包，目前在個(gè)別省份如廣東已經(jīng)先行實(shí)施該業(yè)務(wù)， 6個(gè)自然月內(nèi)100元可使用1GB流量。虛擬運(yùn)營商的加入一定程度上改變了電信行業(yè)的壟斷局面。

　　從用戶手機(jī)消費(fèi)結(jié)構(gòu)來看，超過五成的用戶仍以語音通話為主，22.23%的用戶以上網(wǎng)流量為主，20.36%的用戶語音和上網(wǎng)相當(dāng)。在語音通話方面虛擬運(yùn)營商推出的資費(fèi)相比三大運(yùn)營商還是有一定的實(shí)惠，虛擬運(yùn)營商仍可以用資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)吸引用戶。

　　各大電商紛紛在特色服務(wù)上下功夫，京東通訊推出電商購物優(yōu)惠以彌補(bǔ)其在資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的不足，京東推出從5月28日至12月31日，京東推出每消費(fèi)購物兩元，贈(zèng)送1分鐘通話時(shí)間，相當(dāng)于如果你在京東的月消費(fèi)超過1000元就基本可以免費(fèi)打電話、上網(wǎng)。除此之外，京東通信170號(hào)碼用戶如果關(guān)聯(lián)京東賬戶，就能以優(yōu)惠價(jià)在京東商城買到各種“特權(quán)”商品，而且全場配送免費(fèi)。未來，京東170號(hào)段的“特權(quán)”還將延伸至音樂、電子書、社交、游戲、云盤、O2O以及金融等業(yè)務(wù)。京東相關(guān)負(fù)責(zé)人透露，之后京東170號(hào)碼用戶還將與京東網(wǎng)上金融的信用度掛鉤。阿里主打流量服務(wù)，同時(shí)170號(hào)段將采用更加簡單的“懶人計(jì)費(fèi)”模式，消費(fèi)者可以在阿里通信官網(wǎng)、淘寶、天貓等平臺(tái)進(jìn)行選號(hào)入網(wǎng)、充值繳費(fèi)、辦公合約套餐等服務(wù)。蘇寧互聯(lián)與線下廠商合作，打造圍繞通信、購物、娛樂、體育、金融、售后等維度的用戶服務(wù)一條龍。國美通信針對(duì)不同用戶實(shí)行差異化服務(wù)，針對(duì)年輕群體的“極尚”系列產(chǎn)品套餐余額永不清零，“貼8”套餐月消費(fèi)最低8元，8元用不完下月繼續(xù)用，“零零0”套餐則“用多少付多少”，采取“階梯”計(jì)費(fèi)，使用越多單價(jià)越便宜。樂語通信專注移動(dòng)健康人群，分享在線針對(duì)不同用戶定制不同套餐。

　　用戶對(duì)虛擬運(yùn)營手機(jī)號(hào)大多持觀望態(tài)度，超過六成的用戶不確定是否選擇虛擬運(yùn)營手機(jī)號(hào)，20.38%的用戶明確表明會(huì)選擇，18.52%的用戶明確表明不會(huì)選擇。由此可見，虛擬運(yùn)營業(yè)務(wù)前景廣闊，虛擬運(yùn)營商在資費(fèi)調(diào)節(jié)、服務(wù)質(zhì)量上滿足用戶需求，上升空間仍然很大。

　　速途研究院高級(jí)分析師于澤明認(rèn)為，智能手機(jī)市場尚未飽和，仍將有數(shù)億人需要新增號(hào)碼或者新入網(wǎng)，虛擬運(yùn)營商的加入將以靈活多樣的業(yè)務(wù)共同分食移動(dòng)通信市場。由于虛擬運(yùn)營商業(yè)務(wù)本質(zhì)上是從基礎(chǔ)電信運(yùn)營商手中通過一定折扣購買服務(wù)，打價(jià)格站可能性不大，個(gè)性化和差異化服務(wù)是必走之路。虛擬運(yùn)營商雖然還不成熟，降價(jià)動(dòng)作也不大，但一定程度上激活市場競爭，倒逼三大運(yùn)營商進(jìn)一步轉(zhuǎn)型，為電信行業(yè)帶來新的契機(jī)。

　　本報(bào)告由速途研究院出品，某些數(shù)據(jù)采用樣本調(diào)查方式，其數(shù)據(jù)結(jié)果受到樣本影響，部分?jǐn)?shù)據(jù)不能夠完全反映真實(shí)市場情況。報(bào)告版權(quán)歸北京速途網(wǎng)絡(luò)科技有限公司所有。速途研究院是速途網(wǎng)旗下的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)研究機(jī)構(gòu)，以“促進(jìn)中國IT和互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的企業(yè)智庫、業(yè)界智囊”為建設(shè)宗旨，重點(diǎn)開展互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的基礎(chǔ)性行業(yè)研究，以數(shù)據(jù)挖掘、產(chǎn)品及行業(yè)分析來推動(dòng)中國互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。