供貨商和渠道合作伙伴必須讓客戶更具靈活性。

　　Canalys最新關(guān)于統(tǒng)一通信（UC）市場的研究表明內(nèi)部部署統(tǒng)一通信呼叫控制出貨量2014年將增長3.2%，這將是在去年出貨量低于預(yù)期后恢復(fù)增長。2013年在第四季度較低的出貨量中結(jié)束，出貨量1190萬臺，同比下滑4.1%。終端用戶收入同樣下降5.7%，為21億美元。總體來說，2013年出貨量下降3.1%。挑戰(zhàn)性的經(jīng)濟環(huán)境和關(guān)鍵供貨商間的不確定性相結(jié)合，統(tǒng)一通信采購和使用的變化，以及對新興技術(shù)的興趣是主要誘因。

　　“供應(yīng)商格局在2013年下半年開始出現(xiàn)變化，隨著Mitel購買愛立信，西門子企業(yè)通信公司（Siemens Enterprise Communications）將其名稱改為Unify，2014年初中國華信要約收購阿爾卡特朗訊企業(yè)業(yè)務(wù)。”Canalys分析師Phill Pexton指出，“這些變化導(dǎo)致客戶和渠道合作伙伴暫停并重新評估當(dāng)前的合作關(guān)系，項目被推遲直到長期路線圖被確定。”由于大型企業(yè)評估平臺的潛力，今年年初發(fā)行的微軟Lync2013同樣導(dǎo)致了投入的推遲。“雖然微軟正在與包括寶利通、Snom、奧科和羅技等硬件合作伙伴合作，但到目前為止，復(fù)雜性和成本阻礙Lync 2013更廣泛的應(yīng)用”Pexton補充。

　　2013年，前五位呼叫控制供應(yīng)商占整體出貨量的55.1%，思科占據(jù)第一位，出貨量占整體份額的17.1%，其次分別為Avaya （13.6%）、 NEC （11.6%）、Alcatel-Lucent （6.5%） 和 Unify （6.3%）。如果可以成功地整合其新收購業(yè)務(wù)，Mitel收購Aastra后可能會躋身進前三。除前五位供應(yīng)商外，ShoreTel繼續(xù)保持在北美和英國的最高收益。

　　“統(tǒng)一通信即服務(wù)”產(chǎn)品，例如思科 HCS、ShoreTel Sky、NEC Univerge 3C 和 Avaya對統(tǒng)一通訊的云計算支持在2013年獲得引力，造成對內(nèi)部部署統(tǒng)一通信出貨量的進一步破壞并促進其他供應(yīng)商強化他們的產(chǎn)品。“在未來三年它將是統(tǒng)一通信增長最快的部分，到2017年，預(yù)計總體收入預(yù)測將達到41億美元。”Canalys首席分析師 Matthew Ball說，“因為集成問題、成本和接受一個新的解決方案對用戶的挑戰(zhàn)，完全切換到‘統(tǒng)一通信即服務(wù)’并不會適用于所有組織。相反，融合了托管和內(nèi)部部署選擇的混合解決方案將明顯受到青睞，供應(yīng)商能提供雙方都成功的最佳機會。

　　改善的經(jīng)濟環(huán)境和一個新的更新周期的開始，可以看到內(nèi)部部署統(tǒng)一通信呼叫控制出貨量在2014年恢復(fù)增長。“目前的保有量遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于衰退前水平。供應(yīng)商和他們的渠道商必須通過專注于優(yōu)化信息技術(shù)來著重展示他們解決方案的價值，通過創(chuàng)新來推動增長和使得業(yè)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)的客戶能更為靈活” Ball補充說，“利用軟件來將信息技術(shù)和不同命題結(jié)合起來，使更智能的流動勞動力成為可能，同時使特定的利益相關(guān)者和影響者建立關(guān)系，包括人力、財務(wù)、市場和銷售，將成為供應(yīng)商2014年充分利用機會的關(guān)鍵。”