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英國(guó)最新報(bào)告表明云呼叫中心服務(wù)業(yè)逐漸受到關(guān)注

2012-11-02 14:51:10   作者:   來源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  CTI論壇(ctiforum)11月2日消息(編譯/鄧旭): 日前, 《ContactBabel英國(guó)呼叫中心決策者指南(第10版)》發(fā)布,ContactBabel的首席顧問Steve Morrell表示,“云呼叫中心技術(shù)解決方案已經(jīng)成為大中小型呼叫中心的現(xiàn)實(shí)選擇,原因是這種技術(shù)具有高價(jià)值和高度靈活性”。

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參與研究的經(jīng)理人員和主管強(qiáng)調(diào)了這一點(diǎn),并表示在技術(shù)采購(gòu)決策方面這種靈活性尤其重要。

  •  91%的人表示,“更加靈活的改變用戶許可證和功能性”的能力比12個(gè)月以前更加重要了。
  •  54%的人表示他們?cè)谶^去的12個(gè)月里已經(jīng)更加關(guān)注“虛擬化和在家辦公”。
  •  34%的人表示,“按需付費(fèi)定價(jià)模式”比12個(gè)月以前更加具有吸引力。

  “《ContactBabel英國(guó)呼叫中心決策者指南》是一本‘行業(yè)圣經(jīng)’,介紹了呼叫中心行業(yè)的現(xiàn)狀、趨勢(shì)和觀點(diǎn)——我們很高興能夠贊助該書的2012年版。”Ultra Communications公司的商業(yè)總監(jiān)Robert Bates說。

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