湖北省12333呼叫中心咨詢熱線坐席將增至800個_呼叫中心_系統(tǒng)建設(shè)

湖北省12333呼叫中心咨詢熱線坐席將增至800個

2012/04/05

　　昨日是12333全國統(tǒng)一咨詢?nèi)铡：笔∪松鐝d召開座談會，聽取市民對12333咨詢服務(wù)意見。據(jù)介紹，“十二五”期間，全省12333服務(wù)呼叫中心坐席將達到800個。市民足不出戶，就可以在任何時間、任何地點了解到人力資源和社會保障各項政策問題。

　　全省12333電話咨詢服務(wù)中心去年5月開通，目前已在省本級和12個市州開通了熱線，可提供全天24小時語音服務(wù)，工作日8時至17時可提供人工咨詢。具備政策咨詢、辦事服務(wù)、信息查詢、投訴舉報、民情速遞五大功能。

　　湖北省12333呼叫中心電話咨詢服務(wù)首期規(guī)劃225個，其中：省本級15個、武漢市50個、其他市州各10個。“十二五”期間，有望達到800個坐席。一地呼入，全省咨詢。