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銀監(jiān)會(huì)：銀行處理客戶投訴不能超過15個(gè)工作日

2012/04/01

　　昨天記者獲悉，中國(guó)銀監(jiān)會(huì)印發(fā)了《關(guān)于完善銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)客戶投訴處理機(jī)制切實(shí)做好金融消費(fèi)者保護(hù)工作的通知》。《通知》要求，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)設(shè)立或指定投訴處理部門，投訴處理時(shí)限原則上不得超過十五個(gè)工作日；情況復(fù)雜或有特殊原因的，可以適當(dāng)延長(zhǎng)處理時(shí)限，但最長(zhǎng)不得超過六十個(gè)工作日，并告知客戶延長(zhǎng)時(shí)限及理由。

　　據(jù)悉，銀監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)將加強(qiáng)監(jiān)督檢查，對(duì)于涉及金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，要求其在一定期限內(nèi)采取預(yù)防或糾正措施；發(fā)現(xiàn)違法違規(guī)行為的，依法予以查處。對(duì)于一定時(shí)期內(nèi)，信訪投訴數(shù)量較高、處理不當(dāng)或拖延問題較突出的銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)，將在全轄予以通報(bào)。

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