圖文：武漢市5000的士今起試運營電話叫車

2012/04/01　　

圖為：的士呼叫中心工作人員負責調度的士

　　圖為：的士呼叫中心與出租車有顯示器連接

　　今日起，市民撥打66667777，只要周圍1公里內有空出租車，它就能被呼叫開到您身邊，不用再提前2小時預約。記者昨從武漢市客管處獲悉，首批5000臺出租車開始“電話召的”服務試運營，年內參與電召服務的出租車將擴大到8000臺。

　　GPS定位司機搶答

　　叫車成功要付2元服務費

　　此前，武漢實行“電話召的”服務多年，但是由于參與的士數量不夠、乘客得提前2小時預約，雙方對于電召的熱情都不大。此次安裝的電調終端最大優(yōu)勢是，可以通過GPS定位，實現即時電召。

　　昨日，記者來到出租車調度中心，一塊LED大屏幕上顯示出三鎮(zhèn)道路地圖，行駛在大街小巷的出租車在地圖上以車牌號顯示，車牌號下的箭頭顯示出租車行駛方向，綠色箭頭表示該車是空車，紫色箭頭代表車上有乘客。

　　調度中心負責人介紹，參與電召的出租車駕駛位和副駕駛位前方，各安裝了車載信息智能終端顯示屏和服務顯示屏。

　　乘客撥打66667777熱線后，調度人員以乘客上車地為圓心，搜索1公里范圍內空車。如果有空車，調度人員向所有空車下發(fā)信息，司機借助車內安裝的車載調度搶答鍵盤進行“搶答”。確定車輛后，調度中心、乘客和駕駛員進行三方通話，調度人員對乘客訂車進行引導和補充，從而實現駕駛員與乘客之間“門對門、點對點”的服務。該負責人稱，正常情況下，整個電召的通話過程在3分鐘以內。

　　根據物價部門核定，乘客電召成功、到達目的地后，除支付計價器顯示車費及燃料附加費外，另需支付2元電召服務費。

　　高峰時段運力緊張

　　電話叫車可能會有延誤

　　上午8時到9時30分、下午5時到7時，是江城市民上下班、也是的士最難打的時間。武漢此前實行“電話召的”時，曾出現過“高峰難訂夜間熱”的尷尬場面。

　　此次，武漢市36%的出租車都加入即時電召服務，能否解決早晚高峰打的難這一問題？

　　市客管處相關人士坦言，電召可以豐富乘客出行，一定程度減少出租車空駛率。不過，相對在高峰時間段內，因出租車本身運力有限，利用率較高，或遇道路交通擁堵，乘客電召之后也可能存在等候時間較長，或未能在期望時間段內打到出租車的情況。

　　昨日下午4時30分，出租車調度中心的40多名調度員提前進入工作狀態(tài)，有消息靈通的市民已嘗試撥打電召熱線叫車。記者在現場看到，一位乘客在洪山區(qū)書城路附近電召的士，調度人員兩次搜索都未找到空車，只能抱歉地請這位乘客稍后再撥打電話嘗試。

　　下午5時、5時45分，記者分別在解放大道永清街、徐東大街徐東一路撥打電召熱線，調度人員均表示“暫時沒有空車可以調度”。

　　一些的士司機表示，高峰時段在繁華路段，如武昌中南路、街道口、漢口武廣商圈等，經常是來了一輛空車好幾個人搶，根本無法顧及到電召。

　　市客管處稱，遇到車輛無法調度時，調度人員要在電話中及時對乘客說明情況，求得諒解。

　　“配對”成功要講信用

　　無故“放鴿子”影響下次電召

　　乘客電召后，沒等電召的士來，正好看到有空車經過就上了車，還省去2元電召服務費，被電召的的士空跑一趟；

　　的士在應電召途中，正好碰到一個長趟子，司機載了長趟子就走了……

　　武漢以往的電召服務中，這兩種情況屢見不鮮，這也是不少的士司機未加入電召、持觀望態(tài)度的原因之一。

　　市客管處稱，乘客撥打電召熱線后，系統(tǒng)會自動記錄下來電號碼。"配對"成功后，乘客不能無故失約，否則會被視為違約，相關信息將被記入乘客誠信檔案，影響乘客今后的訂車信用。2次核實違約記錄后，進入乘客黑名單，影響再次使用電召服務。

　　對于出租車司機，如果在“三方通話”中確認電召訂單，但又無故違約，乘客可進行投訴，經查證屬實一律按拒載處理，給予停運15天的處罰。

　　年內電召擴至8000臺

　　醞釀出臺更多服務

　　對司機服務不滿意，乘客可以現場按動服務顯示屏上的“滿意”或“不滿意”選按鈕，這些都將作為指標，評估駕駛員的服務質量；

　　發(fā)生糾紛時，電召系統(tǒng)配備的攝像及錄音設備，為處理駕乘糾紛和投訴提供了核實手段，并方便乘客尋找遺失在車上的物品。

　　昨日，在出租車調度中心，調度人員還現場顯示了電召系統(tǒng)的“附加”功能。對于出租車企業(yè)來說，企業(yè)還可以進行實時化的信息管理，掌握出租車運營狀況。

　　按照市客管處規(guī)劃，年底參與電召服務的出租車逐步推廣到8000臺，屆時電召車輛占武漢出租車總量的55%以上。一旦規(guī)模擴大，將根據需要，適時推出“網上訂車”、“手機自動找車”等智能訂車服務，最大程度滿足乘客打的需求。

　　五招教你電話叫車

　　市民電召時需要注意什么？武漢市客管處總結了5條：

　　為方便隨時聯(lián)系，最好用手機撥打電召熱線。如果用固定電話，離開后若有異常情況，可能聯(lián)系不上。

　　在“三方通話”確認電召業(yè)務時，乘客需詳細提供如下信息：姓氏、叫車地點、是否過江、個人外貌特征，以便出租車司機準確尋找。

　　乘客在約定碰面地點時盡量選擇方便出租車進出和安全上下的地點。

　　電召訂單達成后，最好保持手機暢通，在約定地點耐心等待。因故需取消訂單，可撥打電召熱線說明。

　　等車過程中，遇到了另一輛空車，可以攔乘該車，但必須致電召熱線取消訂單，否則會被記錄一次信用不良。

楚天都市報