江蘇“12331”食品安全咨詢(xún)投訴熱線(xiàn)開(kāi)通
2012/04/01
31日，江蘇省食品藥品監(jiān)督管理局開(kāi)通“12331”食品安全咨詢(xún)投訴熱線(xiàn)。從今天起，江蘇省廣大城鄉(xiāng)居民可以通過(guò)撥打“12331”這一公益性投訴舉報(bào)電話(huà)對(duì)“四品一械”(餐飲服務(wù)環(huán)節(jié)食品和保健品、化妝品、藥品、醫(yī)療器械)質(zhì)量安全方面問(wèn)題進(jìn)行咨詢(xún)或投訴舉報(bào)。
現(xiàn)在全國(guó)食品藥品安全仍處于風(fēng)險(xiǎn)高發(fā)期和矛盾凸顯期，特別是制假售假等違法犯罪活動(dòng)仍有發(fā)生，給人民群眾的飲食用藥安全帶來(lái)極大威脅。江蘇省食品藥品監(jiān)管局局長(zhǎng)胡曉抒介紹，開(kāi)通“江蘇食品藥品監(jiān)管系統(tǒng)12331咨詢(xún)投訴舉報(bào)熱線(xiàn)”既是各級(jí)食品藥品監(jiān)管部門(mén)踐行“監(jiān)管為民”理念、回應(yīng)和滿(mǎn)足公眾訴求的需要，也有利于全社會(huì)嚴(yán)厲打擊“四品一械”違法犯罪行為。
據(jù)了解，此次江蘇省“12331”熱線(xiàn)采取“集中受理、分級(jí)辦理”的運(yùn)行模式，即由設(shè)在南京的呼叫中心24小時(shí)人工接聽(tīng)來(lái)自各地的咨詢(xún)、投訴、舉報(bào)電話(huà)。咨詢(xún)類(lèi)的話(huà)務(wù)人員當(dāng)場(chǎng)予以解答或經(jīng)了解有關(guān)情況后再行答復(fù)；屬于投訴舉報(bào)的，按屬地管理原則，交由相關(guān)省轄市食品藥品監(jiān)管部門(mén)辦理，依據(jù)職能分工需要由省級(jí)食品藥品監(jiān)管部門(mén)辦理的，由省食品藥品監(jiān)管局直接辦理。同時(shí)，該熱線(xiàn)運(yùn)行情況還受江蘇省食品藥品監(jiān)管局的監(jiān)控和督查，江蘇省食品藥品監(jiān)管局還會(huì)圍繞公眾對(duì)咨詢(xún)投訴舉報(bào)事項(xiàng)辦理的滿(mǎn)意度等展開(kāi)隨機(jī)回訪(fǎng)。
國(guó)家食品藥品監(jiān)管局投訴舉報(bào)中心主任毛振賓指出，投訴舉報(bào)是人民群眾參與食品藥品安全社會(huì)管理的重要途徑，并希望江蘇省食品藥品監(jiān)管部門(mén)充分發(fā)揮“12331”電話(huà)的功能作用，扎實(shí)抓好投訴舉報(bào)工作，進(jìn)一步提升食品藥品監(jiān)管水平。
中國(guó)新聞網(wǎng)
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