北京將搭建家政服務信息平臺96156熱線_呼叫中心_系統(tǒng)建設

北京將搭建家政服務信息平臺96156熱線

2012/02/28

　　今后，居民找家政服務或將不再擔心面對“良莠不齊”的龐雜市場，市民政局的96156服務熱線將推薦最“靠譜”的服務商。

　　昨日，北京市民政局下發(fā)《2012年北京市社區(qū)服務工作要點》，提出今年將搭建家政服務信息平臺，并依托“96156”熱線和社區(qū)服務網，將全市家政信息“歸攏”起來，方便居民查詢。

　　同時，96156還將開發(fā)社區(qū)服務業(yè)務的手機客戶端，居民通過手機，就能隨時隨地了解身邊的家政服務信息。

　　市社區(qū)服務中心周吉平主任介紹，該項目已通過市發(fā)改委審批，建設期預計為一年。

　　目前，絕大多數居民在找尋家政服務時都會遇到這樣的困擾：網絡上漫天的服務信息，讓人“眼花繚亂”不知從何找起。

　　為了讓居民找得方便，找得放心，市社區(qū)服務中心聯合市人力資源和社會保障局等多家單位，將各種家政服務企業(yè)的信息分門別類，并依托“96156”熱線以及社區(qū)服務網，搭建家政服務信息平臺。

　　平臺搭建完成后，居民只要通過撥打“96156”或登錄社區(qū)服務網，就能掌握所有家政服務企業(yè)的信息。

　　查到信息后，經過“貨比三家”，就能便捷地找到稱心的家政服務商。

　　周吉平表示，服務平臺的搭建，是為了讓家政服務的“供需雙方”有一個信息互通的平臺，家政服務的價格仍會按照市場化來運作。

　　據了解，作為信息服務平臺的“配套設施”，今年還將建立家政服務從業(yè)人員數據庫和家政企業(yè)的管理平臺。

　　今年北京市社區(qū)服務工作要點

　　1 完善社區(qū)服務商準入、淘汰、監(jiān)督、獎懲機制。分級召開社區(qū)服務商招商大會，向社會招募一批優(yōu)秀社區(qū)服務商家。

　　2 搭建區(qū)級虛擬呼叫中心，探索開發(fā)96156服務業(yè)務的手機客戶端，提升96156平臺應用能力。

　　3 推進“小幫手”社區(qū)便民服務工程城六區(qū)全覆蓋，在相應站點布放“小幫手”系列繳費機，建設20個“小幫手”社區(qū)便利服務工程示范社區(qū)。

新京報

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