英立訊“感動(dòng)中心”客服系統應用于國家知識產(chǎn)權總局
2012/02/24
CTI論壇(ctiforum)2月24消息（記者 潘婷婷): 北京英立訊科技有限公司攜手東軟集團股份有限公司成功中標國家知識產(chǎn)權總局客戶(hù)服務(wù)呼叫中心項目。北京英立訊科技有限公司秉承“創(chuàng )新設計 追求卓越”的理念，憑借領(lǐng)先的一體化優(yōu)勢、根據客戶(hù)隨需定制的服務(wù)實(shí)力，以及系統平臺建設上的經(jīng)驗優(yōu)勢，與東軟集團股份有限公司合作，在近日成功將英立訊感動(dòng)中心客服平臺應用于國家知識產(chǎn)權總局的呼叫中心項目中。
國家知識產(chǎn)權局是國務(wù)院主管專(zhuān)利工作和統籌協(xié)調涉外知識產(chǎn)權事宜的直屬機構。國家知識產(chǎn)權局，原名中華人民共和國專(zhuān)利局（簡(jiǎn)稱(chēng)中國專(zhuān)利局）。1980年經(jīng)國務(wù)院批準成立。1998年國務(wù)院機構改革，中國專(zhuān)利局更名為國家知識產(chǎn)權局，成為國務(wù)院的直屬機構，主管專(zhuān)利工作和統籌協(xié)調涉外知識產(chǎn)權事宜。
為更好的適應我國建設創(chuàng )新型國家這一社會(huì )發(fā)展的總體要求，不斷強化知識產(chǎn)權服務(wù)意識，滿(mǎn)足廣大社會(huì )公眾不斷增長(cháng)的服務(wù)需求，提高服務(wù)效率，擴大服務(wù)范圍，國家知識產(chǎn)權局決定成立國家知識產(chǎn)權局客戶(hù)服務(wù)中心，為廣大申請人、專(zhuān)利權人和公眾提供優(yōu)質(zhì)準確的咨詢(xún)服務(wù)。
英立訊科技作為國際領(lǐng)先的高效能一體化架構聯(lián)絡(luò )中心平臺的提供商，參與到國家知識產(chǎn)權總局客戶(hù)服務(wù)呼叫中心建設項目中，助其增強政府職能，為我國知識產(chǎn)權保護事業(yè)添磚加瓦。同時(shí)，英立訊感動(dòng)中心客服平臺的建設也進(jìn)一步完善了國家知識產(chǎn)權局為本國企業(yè)和在華外資企業(yè)的安全經(jīng)營(yíng)環(huán)境，填補了我國知識產(chǎn)權領(lǐng)域投訴舉報與咨詢(xún)的空缺，為企業(yè)營(yíng)造更加公開(kāi)透明的法律政策環(huán)境、更加高效便捷的融資環(huán)境和平等競爭的市場(chǎng)環(huán)境。
關(guān)于英立訊科技
英立訊科技（Zinglabs）作為國際領(lǐng)先的高效能一體化架構聯(lián)絡(luò )中心平臺倡導者，一直秉承“創(chuàng )新設計 追求卓越”的理念，經(jīng)過(guò)多年研發(fā)在ZingFramework®高效能一體化架構的引領(lǐng)下，成功推出ZingSwitch® CVNET(i) （全媒體聯(lián)絡(luò )中心平臺）、Zing-IM(在線(xiàn)客服平臺)、Zing-Desk（協(xié)同工作平臺）系列產(chǎn)品，開(kāi)創(chuàng )了全業(yè)務(wù)支撐、全媒體融合、全方位管理的聯(lián)絡(luò )中心新紀元，為用戶(hù)提供一個(gè)注重“感知、互動(dòng)”、注重提升客戶(hù)綜合體驗的一體化架構聯(lián)絡(luò )中心平臺，并被業(yè)界譽(yù)為新一代一體化聯(lián)絡(luò )中心的代表。公司專(zhuān)心致力于CallCenter和CTI領(lǐng)域，多年來(lái)成功為中國農業(yè)銀行全國95599、中國銀行總行在線(xiàn)客戶(hù)平臺、中國人民銀行總行、中央國債總局、商務(wù)部全國12312、中國石化全國服務(wù)熱線(xiàn)、國家電網(wǎng)95598、國家知識產(chǎn)權總局、聯(lián)想集團、上海世博會(huì )、北京人民廣播電臺等眾多行業(yè)高端用戶(hù)構建聯(lián)絡(luò )中心平臺。攜立足專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域、專(zhuān)業(yè)從事CTI產(chǎn)品開(kāi)發(fā)10年的寶貴經(jīng)驗；攜服務(wù)國內高端用戶(hù)、原廠(chǎng)技術(shù)服務(wù)10年積累的領(lǐng)先技術(shù)水平，英立訊將繼續專(zhuān)業(yè)立足于聯(lián)絡(luò )中心領(lǐng)域，繼續不斷專(zhuān)研和創(chuàng )新，創(chuàng )一流產(chǎn)品品牌和服務(wù)品牌，協(xié)助客戶(hù)一同打造完全滿(mǎn)足用戶(hù)個(gè)性化應用需求的全媒體“感（知）•（互）動(dòng)”中心，并通過(guò) ZingSwitch® CVNET(i)系列產(chǎn)品帶您輕松跨入全媒體聯(lián)絡(luò )中心的“感•動(dòng)”時(shí)代。
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