濰坊聯(lián)通管理層到客服呼叫中心輪值收效好
2011/11/15
為切實改進服務(wù)工作中存在的短板問題，牢固樹立全員服務(wù)意識，不斷提升整體服務(wù)水平，從即日起，濰坊聯(lián)通主要職能部室業(yè)務(wù)主管和其他單位服務(wù)聯(lián)系人輪流到營業(yè)廳面訪室值班。這也是繼今年6月份開始，濰坊聯(lián)通公司領(lǐng)導(dǎo)、各職能部門負責(zé)人輪流到客服呼叫中心和營業(yè)廳客戶面訪室值班，親身傾聽了解客戶意見和訴求活動的延續(xù)。目前，公司領(lǐng)導(dǎo)、各職能部門負責(zé)人已在兩個單位完成兩輪值班。
10010客戶投訴熱線和營業(yè)廳客戶面訪室是客戶服務(wù)工作的前沿，也是客服工作的重要環(huán)節(jié)，該項工作的好與差直接影響著客戶的感知，同時又能具體、真實地反映出公司整體服務(wù)工作或某個獨立環(huán)節(jié)存在的熱點、難點問題，也是加強對服務(wù)工作的領(lǐng)導(dǎo)和管理的一個重點途徑。
通過輪值，一是使大家在了解和感受客服工作特點的同時，能夠及時發(fā)現(xiàn)和快速解決服務(wù)工作中的問題，結(jié)合自身工作，直接了解、掌握問題出自哪一個環(huán)節(jié)，是否屬于自己的部門，和本部門有何關(guān)聯(lián)，更加明晰怎樣才能迅速解決問題抑或避免問題的發(fā)生，進而增強了相互服務(wù)意識和大局觀念，大大加強了做好服務(wù)工作的自覺性、主動性和積極性。二是參加輪值人員工作思路得到有效拓展。市場、運維、網(wǎng)絡(luò)等部門負責(zé)人針對掌握的一手資料，提出了處理意見或建議，在今后制定和完善營銷政策、服務(wù)流程、運行維護計劃方面的依據(jù)更加充分，有效避免出現(xiàn)偏差和服務(wù)風(fēng)險。三是使管理工作更加科學(xué)、更加有序、更加合理，對聯(lián)通品牌形象及整體服務(wù)水平的不斷提升起到有力地促進作用。
C114中國通信網(wǎng)
相關(guān)閱讀:
娄烦县|
多伦县|
铜山县|
冕宁县|
梨树县|
乌什县|
罗山县|
龙里县|
手游|
尉氏县|
德阳市|
康乐县|
渭南市|
内黄县|
辽中县|
昂仁县|
仪征市|
普格县|
马关县|
云林县|
灵武市|
定兴县|
大庆市|
墨脱县|
万荣县|
洪江市|
盐城市|
宁武县|
靖西县|
邳州市|
铅山县|
白朗县|
林周县|
漾濞|
陈巴尔虎旗|
泰顺县|
新巴尔虎右旗|
无为县|
莱阳市|
伊川县|
九龙坡区|