中國人壽財險蟬聯(lián)“2011中國最佳呼叫中心”大獎_運營(yíng)管理_呼叫中心

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中國人壽財險蟬聯(lián)“2011中國最佳呼叫中心”大獎

2011/11/10

　　日前，2011中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)峰會(huì )暨中國最佳呼叫中心頒獎盛典在江蘇南通舉行。中國人壽財險蟬聯(lián)本屆峰會(huì )的最高獎項——“中國最佳呼叫中心”大獎，也成為財險行業(yè)唯一蟬聯(lián)該項榮譽(yù)的企業(yè)。

　　中國最佳呼叫中心大獎是工信部支持、中國電子商會(huì )主辦的評選，整個(gè)評選通過(guò)電話(huà)撥測、入戶(hù)調查、網(wǎng)上投票等環(huán)節，對參評企業(yè)進(jìn)行多角度、全方位的考量。

　　據了解，為提升內部流程的透明化，中國人壽財險向客戶(hù)提供了涵蓋承保、理賠、支付全流程十余個(gè)關(guān)鍵環(huán)節的60余項短信通知及災害天氣預警服務(wù)，僅今年前10個(gè)月就累計發(fā)送短信1500余萬(wàn)條，服務(wù)客戶(hù)數百萬(wàn)戶(hù)。此外，該公司圍繞6大關(guān)鍵環(huán)節開(kāi)展了年度百萬(wàn)余次的客戶(hù)回訪(fǎng)，在電話(huà)服務(wù)、車(chē)險查勘和外部網(wǎng)站查詢(xún)等服務(wù)接觸環(huán)節增加自動(dòng)滿(mǎn)意度評價(jià)功能，并在公司官方網(wǎng)站設置客戶(hù)自主查詢(xún)保單及理賠信息模塊，提供在線(xiàn)留言咨詢(xún)，截至10月客戶(hù)已通過(guò)網(wǎng)站進(jìn)行自主查詢(xún)50余萬(wàn)次。

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