修水供電公司開展95598呼叫中心崗位練兵活動(dòng)
2011/11/11
11月8日，修水縣供電公司電能計(jì)量所開展95598呼叫中心服務(wù)禮儀崗位練兵活動(dòng)，這是修水縣公司推出的進(jìn)一步落實(shí)省市公司“三品”工程建設(shè)和提升95598窗口服務(wù)質(zhì)量的又一項(xiàng)舉措。
此次活動(dòng)采取演講和現(xiàn)場(chǎng)答題的方式進(jìn)行，95598客戶服務(wù)中心坐席員用美麗的笑容、甜美的聲音講述著他們的工作經(jīng)歷，從不成熟慢慢走向成熟，業(yè)務(wù)知識(shí)也得到了很大提高。現(xiàn)場(chǎng)抽題、即興問(wèn)答更是對(duì)坐席員們的最大考驗(yàn)，但她們依然微笑而流利的回答主考官的問(wèn)題，“大面積或局部停電故障報(bào)修應(yīng)向客戶作如何回答？、業(yè)務(wù)報(bào)裝受理應(yīng)向客戶作如何回答？、新‘三個(gè)十條’是什么？……”這些問(wèn)題絲毫難不倒她們，贏得了現(xiàn)場(chǎng)觀眾的陣陣掌聲。
活動(dòng)結(jié)束前，該公司負(fù)責(zé)人對(duì)95598座席員提出了三點(diǎn)要求，一是態(tài)度要好，無(wú)論遇到什么困難都要微笑服務(wù)；二是業(yè)務(wù)要精，多到基層單位了解情況，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)；三是要打造品牌，樹立95598服務(wù)熱線品牌形象。
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