超過半數(shù)澳大利亞和新西蘭呼叫中心擬增技術(shù)投資
CTI論壇編譯 2011/10/10
CTI論壇(ctiforum)10月10日消息（編譯/馮欣）:據(jù)最新調(diào)查，85％的澳大利亞和64％的新西蘭呼叫中心經(jīng)理表示，他們將在未來12個月增加他們對IT支出基礎(chǔ)設(shè)施。 與此同時，39％的澳新銀行呼叫中心經(jīng)理預(yù)未來一年，他們的經(jīng)營預(yù)算將增加。
此外，根據(jù)調(diào)查，澳新銀行技術(shù)投資計劃排在前三位的分別是客戶關(guān)系管理，人力資源管理和網(wǎng)絡(luò)聊天/短信領(lǐng)域。但投資社交媒體的排名也很高。
然而，調(diào)查也凸顯出呼叫中心經(jīng)理面臨的挑戰(zhàn)。提高客戶滿意度是最顯著的挑戰(zhàn)，影響近17％。呼叫中心經(jīng)理也出現(xiàn)了與人力資源相關(guān)的問題 ： 員工流失率、招聘、人力資源調(diào)度、培訓(xùn)等超過10個最關(guān)鍵的問題困擾。
Interactive Intelligence 澳大利亞公司，新西蘭和太平洋地區(qū)的董事總經(jīng)理說布倫丹·瑪麗表示： “我們的調(diào)查結(jié)果表明，呼叫中心技術(shù)投資不僅能提高客戶服務(wù)，同時也能更有效地利用內(nèi)部資源。”
此次調(diào)查在2011年7月-8月展開，它針對的目標是整個奧克蘭、悉尼和墨爾本的呼叫中心和IT經(jīng)理。
聲明:版權(quán)所有 非合作媒體謝絕轉(zhuǎn)載
CTI論壇報道
相關(guān)閱讀:
郴州市|
紫金县|
广州市|
昆山市|
鄯善县|
济源市|
泰兴市|
吴忠市|
弥渡县|
蓬莱市|
香港
|
南投县|
崇阳县|
烟台市|
桐柏县|
万州区|
兴海县|
榕江县|
郓城县|
漳浦县|
佛冈县|
滁州市|
罗田县|
麻城市|
清苑县|
万年县|
定陶县|
花垣县|
剑阁县|
霞浦县|
布拖县|
沁水县|
滨州市|
临清市|
大厂|
星子县|
依安县|
长顺县|
宿松县|
融水|
贵德县|