濟(jì)南市“12345熱線”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)將有立法規(guī)范_標(biāo)準(zhǔn)匯編_客戶服務(wù)

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濟(jì)南市“12345熱線”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)將有立法規(guī)范

2011/09/08

　　“12345熱線‘熱不熱’，關(guān)鍵看效率。”7日下午，濟(jì)南市人大常委會主任雷建國做客12345市民服務(wù)熱線接聽市民來電時表示，市人大常委會今后將充分利用12345熱線這一平臺，作為人大代表建議議案信息源，歸納匯總民意，同時將探討通過立法等形式明確12345熱線服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

　　“濟(jì)南正進(jìn)行‘泉城新八景’評選，好多新的景點都具有濟(jì)南特色，我建議可以將大明湖新景區(qū)納入‘泉城新八景’。”一位市民撥打12345熱線，提出自己的建議。

　　“我接聽的來電中，有市民反映占道經(jīng)營問題，有市民反映街道井蓋噪音問題，還有市民對城市發(fā)展提出建設(shè)性意見。”雷建國說，市民的來電都是一件件具體的事情，建議也都十分誠懇。

　　據(jù)12345市民服務(wù)熱線相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，現(xiàn)在熱線每天接聽電話時長超過200小時，辦結(jié)率97%，回復(fù)率100%。12345正致力于打造政府服務(wù)市民最大的“客服中心”，通過實現(xiàn)一號對外，切實解決事關(guān)市民切身利益的問題。

　　記者獲悉，目前12345已被山東省質(zhì)監(jiān)局定為全民參與社會管理的省級試點單位，通過標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的深入開展，將會使?jié)?2345的全民參與社會管理這一新型模式更加科學(xué)、規(guī)范，不僅可以成為全民參與社會管理的全國試點單位，建設(shè)好的話很有希望直接成為全國示范單位。

　　“我們正在和人大探討，如何通過立法形式規(guī)范12345服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為市民提供更好的服務(wù)。”12345市民服務(wù)熱線相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，現(xiàn)代化服務(wù)型政府熱線平臺更需要立法層面的法制化規(guī)范。

舜網(wǎng)-濟(jì)南時報

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