上海電信助力看好城市的每一寸土地_呼叫中心_視像通信

上海電信助力看好城市的每一寸土地

2011/09/13

　　城市管理是一個復雜的系統(tǒng)工程，涉及城市經濟、社會、生態(tài)、人文、環(huán)境的協(xié)調發(fā)展問題。而隨著城市現(xiàn)代化建設進程的加快，城市經濟、文化以及人民生活的各個方面都發(fā)生了巨大變化，也給城市的管理帶來更高、更新的要求。

　　“工欲善其事，必先利其器”，上海電信的3G“數(shù)字城管通”終端，提供了天翼PTT對講、錄音拍照、GPSOne定位、地圖操作、數(shù)據(jù)同步、表單填寫、數(shù)據(jù)查詢、用戶管理和輔助功能，讓城市管理也穿上信息化的外衣。

　　鏡頭一：把“獨唱”變“合唱”

　　9月1日一大早，崇明區(qū)城管信息采集員蔡師傅正在自己的片區(qū)上巡查，突然發(fā)現(xiàn)在離某小學不遠的人行道上的一個窨井蓋上出現(xiàn)了一個直徑大約為10厘米左右的洞，而周圍并沒有任何防護措施。這里有很多小朋友經過，一不小心就容易踩到這個洞，存在極大的安全隱患。蔡師傅掏出“城管通”手機，拍下窨井蓋上這個張著嘴的空洞，然后立即將圖片發(fā)往城市管理監(jiān)督指揮中心平臺。

　　此時，城市管理監(jiān)督指揮中心平臺上也接到了蔡師傅傳來的圖片，工作人員立即運用網格定位，通過中國電信的全球眼視頻監(jiān)控系統(tǒng)，快速在監(jiān)控大屏上找到了蔡師傅所在的位置，屏幕進一步拉大后，窨井蓋周圍的情況一目了然。監(jiān)控中心經過甄別、分類后確定責任單位，并通過指揮平臺將信息派到該單位。

　　15分鐘后，責任單位的網格化終端電腦上，顯示出了一條城市管理問題的交辦信息，信息上顯示出了殘缺窨井蓋的具體位置，相關部門立即派人趕赴現(xiàn)場進行臨時安全維護并作立案處理。而為了防止意外出現(xiàn)，一直守候在現(xiàn)場的蔡師傅也在30分鐘后迎來了相關的工作人員，并且迅速在窨井蓋周圍架起了圍欄，一個隱患被消除了。“現(xiàn)在能在這么短的時間內就得到即時處置，這在以前是不可想象的。以前碰到這個事，首先要把現(xiàn)場情況記錄下來，隨后還要拍照，把照片帶回去，現(xiàn)場沒人看管，而且處理完這件事情最快也要2、3天。”處理完一樁城市安全事件的蔡師傅輕松地說。

　　要在以前，窨井蓋可不是蔡師傅的分內事，“以前城管都是‘各掃門前雪’，管窨井蓋的就查窨井蓋，即使旁邊有亂設攤也不會去管，所以市民就會看到城管在旁邊，照樣該擺攤的還是在擺攤。”蔡師傅告訴筆者，現(xiàn)在，有了一部“城管通”手機，只要看到違法亂紀的現(xiàn)象，就必須拍下來，能解決的當場解決，不能解決的讓指揮中心協(xié)助處理。

　　而在監(jiān)督指揮中心，工作人員通過語音傳送、短信群發(fā)等功能實現(xiàn)指揮調度，全面提高了反應速度，實現(xiàn)管理動態(tài)化、實時化。“當發(fā)生緊急事件時，指揮中心基于城管人員GPS定位，在第一時間與離事發(fā)地點最近城管隊員進行‘一對一’和‘一對多’呼叫，實現(xiàn)了指揮調度精確化和高效化。平時同一組城管聯(lián)勤隊員可設置PTT呼叫組群，以方便隊員相互協(xié)作和調度。目前CDMA是國內唯一全程同步（通過GPS）網絡，因此天翼GPSOne定位精度更高，尤其是在傳統(tǒng)定位技術無法正常工作的室內環(huán)境下也能實現(xiàn)精確定位。”上海電信相關工作人員告訴筆者，應用數(shù)字城管通執(zhí)法終端，保證了指揮中心耳聰目明，信息渠道暢通，指揮正確有力。

　　鏡頭二：反應快如110

　　一個寒冷的冬天的凌晨，嘉定江橋鎮(zhèn)靖遠路上悄然無聲。靖遠路722號一家香煙店門口突然出現(xiàn)鬼鬼祟祟的兩個人，四下張望、左顧右盼后兩人熟練地撬開了小店門鎖。他們剛摸入小店，突然外面警笛聲大作，兩名正在作案的小偷還沒來得及發(fā)應，就被及時趕到的江橋派出所民警逮了個正著，當場繳獲100余元硬幣和價值7000元的香煙。這是怎么回事？“當天值班民警正在巡視派出所內的全球眼監(jiān)控圖像，忽然發(fā)現(xiàn)靖遠路附近有兩人形跡可疑，于是連忙滑動操控鼠標放大圖像，一看是在722號一家香煙店門口，監(jiān)控圖像上兩人的一舉一動無處遁形，我們在5分鐘內就趕到了現(xiàn)場。”江橋派出所民警顧偉峰回憶著當時的場景。

　　之所以能夠像110一樣反應神速，是上海電信為助力打造“平安城市”推出的包括監(jiān)控業(yè)務在內的諸多業(yè)務。“自從安裝了全球眼監(jiān)控，讓我們派出所對轄區(qū)內的治安情況有了全程掌控，一旦出現(xiàn)盜搶等案件，就能及時圍、追、堵、控，大大提高了破案效率，有效打擊了犯罪活動。”顧偉峰開玩笑地說，有道是，全球眼24小時不合眼，是我們民警的“法眼”，壞人一動就看見。

　　在安裝有電信全球眼的嘉定葉城派出所，9個液晶顯示屏組成的巨大畫面赫然眼前，畫面隨著操作桿的移動不停地轉換角度。隨著鏡頭的推進，停在路邊的一輛黑色小轎車的牌照號碼也能看得清清楚楚。通過遙控操作鼠標，民警自己轉動電視攝像頭，全球眼真是想看哪就能夠看到哪。“轄區(qū)一旦有警情，值班民警能迅速、準確、高效出警，出警準確率100%。一方面110接到報警后，可以通過‘全球眼’查看事發(fā)地點和附近的情況，追蹤疑犯行跡；另一方面，監(jiān)控人員發(fā)現(xiàn)可疑現(xiàn)象或可疑人員后，可以及時通知巡邏人員，及時制止犯罪行為或抓捕疑犯。全球眼視頻監(jiān)控系統(tǒng)還能實現(xiàn)對這些監(jiān)控圖像的切換、回放、顯示、記錄存儲等功能，轄區(qū)內的主要街道、易發(fā)案路段等重點部位的治安狀況在派出所內就能一目了然。”派出所工作人員告訴筆者。

　　“為提升社會治安綜合管理水平，優(yōu)化警力資源整合和提升警務效能，推進公安巡防信息化，中國電信上海公司與上海部分公安執(zhí)法機關合作，積極探索基于CDMA網絡和天翼3G業(yè)務的‘無線數(shù)字巡防’綜合管理模式。”上海電信工作人員向筆者介紹，以閔行區(qū)為例，“無線數(shù)字巡防”已取得良好的應用效果，據(jù)統(tǒng)計上半年該區(qū)的侵財性犯罪率同比下降3.59%，破案102起，破案率同比上升16.07%。

　　不可否認上海電信的“數(shù)字城管”項目終端功能在參與“平安上海”建設中發(fā)揮了有效作用，各行各業(yè)都對這個24小時不合眼的“安全衛(wèi)士”寄托了很大的希望，相信它在不久的將來能出現(xiàn)在更多領域，為推進和諧社會建設做出貢獻。　　

東方早報