深圳首家飲用水連鎖配送企業(yè)開通客戶呼叫中心
2011/09/09
吉福連鎖配送堪稱桶裝水業(yè)界的神話，作為深圳首家飲用水連鎖配送企業(yè)，以桶裝水配送服務(wù)為主，兼營食品飲料、生活用品及飲水設(shè)備，通過開設(shè)專營店，收購兼并小水店，從同城連鎖、異地連鎖到全國連鎖，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的“三級跳”，成為坐擁500余家水店、全國桶裝水連鎖配送的巨頭。
目前，吉福公司斥巨資打造的“客戶呼叫中心”已全面開通。這是目前國內(nèi)最先進(jìn)的電信級呼叫中心，該中心具有強(qiáng)大的客戶資料管理和自動識別功能：只要客戶曾經(jīng)接受過吉福的服務(wù)，該系統(tǒng)就會備份一份客戶消費(fèi)資料，客戶日后再次致電吉福“客戶呼叫中心”時(shí)，系統(tǒng)將自動顯示客戶的送水地址和消費(fèi)習(xí)慣，然后，熱線員再以最快的速度確認(rèn)客戶訂單，并在第一時(shí)間通知離客戶最近的配送網(wǎng)點(diǎn)，從而提供最高效的送水服務(wù)。
據(jù)悉，吉福的“客戶呼叫中心”平臺，下轄廣州、珠海、東莞、惠州、長沙和武漢等13家分公司，專業(yè)配送車輛100多臺，高素質(zhì)服務(wù)人員1000多名，被業(yè)界稱為“水業(yè)國美”。吉福董事長陳波表示，“客戶呼叫中心”作為一種嶄新的直銷服務(wù)業(yè)態(tài)，把全城水店聯(lián)網(wǎng)，徹底突破傳統(tǒng)電子商務(wù)的人力配送及結(jié)算瓶頸，是桶裝水的綜合服務(wù)平臺。
深圳商報(bào)
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