邯鄲煤氣公司呼叫中心試運(yùn)行燃?xì)赓M(fèi)可自助查詢(xún)
2011/08/23
經(jīng)過(guò)近兩個(gè)月的緊張籌備與建設(shè)，近日，邯鄲市煤氣公司呼叫中心系統(tǒng)全面完成并投入試運(yùn)行，目前，運(yùn)行結(jié)果顯示系統(tǒng)平穩(wěn)、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、語(yǔ)音清晰，達(dá)到設(shè)計(jì)要求。今后市民燃?xì)赓M(fèi)可自助查詢(xún)。
據(jù)了解，煤氣公司呼叫中心系統(tǒng)是在原有燃?xì)夥⻊?wù)熱線——5512345的基礎(chǔ)上重新整合而成，業(yè)務(wù)功能設(shè)置為：搶維修業(yè)務(wù)、氣費(fèi)查詢(xún)、繳費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)介紹、報(bào)裝申請(qǐng)、液化氣業(yè)務(wù)、燃?xì)饩呔S修和投訴建議。同時(shí)，系統(tǒng)還增加了氣費(fèi)自助查詢(xún)功能和燃?xì)庀嚓P(guān)業(yè)務(wù)的語(yǔ)音介紹功能，用戶可隨時(shí)查詢(xún)包括繳費(fèi)金額、欠費(fèi)與否、繳費(fèi)歷史等情況，并可根據(jù)需要選擇相關(guān)的語(yǔ)音自助播放功能。呼叫中心系統(tǒng)在實(shí)現(xiàn)用戶信息資源共享的基礎(chǔ)上，對(duì)用戶報(bào)修、咨詢(xún)、投訴等業(yè)務(wù)實(shí)行來(lái)電集中辦理，并由計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)派單，在提高公司信息化管理水平的同時(shí)，使燃?xì)夥⻊?wù)步入“快車(chē)道”，為廣大燃?xì)庥脩魩?lái)更加快捷便利、細(xì)致周到的服務(wù)，標(biāo)志著燃?xì)夥⻊?wù)體系的更加完備和科學(xué)化管理水平的進(jìn)一步提升。
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