成都市公交集團(tuán)熱線擴(kuò)容 可查詢公交車到站時間
2011/02/22
2月21日，記者從成都市公交集團(tuán)公司了解到，經(jīng)過近2個月的建設(shè)，該公司綜合服務(wù)大廳正式投入使用。該服務(wù)大廳，將從今日起承擔(dān)公交熱線、服務(wù)質(zhì)詢、線路查詢、乘客投訴、IC卡充值等多項業(yè)務(wù)。同時，公交熱線與GPS聯(lián)網(wǎng)，市民候車時只需要撥打熱線電話就能知曉所需乘坐的公交車的到站時刻。
熱線擴(kuò)容
每天接聽電話3000多次
公交熱線85076868，對市民來說是最熟悉不過。不少市民都是通過這一熱線辦理公交線路質(zhì)詢、投訴等相關(guān)業(yè)務(wù)。然而，長期以來熱線太過火爆，時常占線也為乘客詬病。“這一現(xiàn)象將隨著服務(wù)大廳的投用而改變。”昨日下午3時，成都公交綜合服務(wù)大廳正式開門營業(yè)，作為其主要功能區(qū)公交熱線中心也升級完畢。據(jù)成都公交集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，過去公交熱線只有6個坐席，每天處理能力在1500個電話左右，而成都公交日載客量高達(dá)345萬余人次，不能滿足乘客的撥打需求。經(jīng)過升級后，坐落在大廳東面的公交熱線區(qū)規(guī)劃了20個坐席，目前12個坐席已經(jīng)投用，每天能接聽電話達(dá)3000多次，在原有的基礎(chǔ)上翻了一番。“目前投用的首期，再經(jīng)過一段時間的調(diào)試后，20個坐席都將投入使用，每天接聽電話的能力將達(dá)到6000次左右，今后市民撥打公交熱線進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢，或是投訴、建議都將比以前更方便。”據(jù)公交熱線值班班長李豫蓉介紹。
與GPS聯(lián)網(wǎng)
久候不至可問原因
在公交綜合服務(wù)大廳內(nèi)，右側(cè)的大液晶顯示屏格外引人注目，屏幕上顯示著成都市地圖，同時可實時地查詢到公交每條線路的運(yùn)行情況。“這個顯示屏通過GPS衛(wèi)星定位接受車載終端反饋的信息，不僅能夠顯示公交實時的運(yùn)行情況，還可以查詢車輛的歷史錄像或行車軌跡。”
據(jù)公交集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，目前公交熱線已經(jīng)與GPS進(jìn)行了聯(lián)網(wǎng)，每個接線員面前設(shè)置有顯示屏，通過顯示屏可根據(jù)市民的需求查詢?nèi)我饩�路。比如：若你在紅星路二段等車，等了10分鐘28路都遲遲不至，當(dāng)你撥打公交熱線詢問原因時，接線員就通過顯示屏對28路的運(yùn)行軌跡鎖定，并能確切地告訴你28路車到站的時間與久候不至的原因。“以前公交熱線沒有和GPS聯(lián)網(wǎng)，不能完成這一業(yè)務(wù)，僅僅只能處理一些投訴和線路質(zhì)詢，而從今后，市民乘車將更加方便，一個電話就能輕松搞定。”這位負(fù)責(zé)人稱。
樞紐場站
有望設(shè)置觸摸查詢機(jī)
此外，在公交綜合服務(wù)大廳內(nèi)，還設(shè)置了兩臺觸摸查詢機(jī)，這種機(jī)器和街頭的“成都通”功能大致一樣，通過手指觸控就能完成對公交車線路查詢、IC卡余額查詢、線路公告、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)查詢、服務(wù)指南等多項操作。不過，目前這種機(jī)器只在綜合大廳設(shè)置，今后若運(yùn)行效果顯著，將有可能在金沙車站、五桂橋車站、火車北站等公交樞紐場站設(shè)置，從而為市民提供更方便的公交信息服務(wù)。
成都晚報
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