成都市公交集團(tuán)熱線擴(kuò)容 可查詢公交車(chē)到站時(shí)間
2011/02/22
2月21日，記者從成都市公交集團(tuán)公司了解到，經(jīng)過(guò)近2個(gè)月的建設(shè)，該公司綜合服務(wù)大廳正式投入使用。該服務(wù)大廳，將從今日起承擔(dān)公交熱線、服務(wù)質(zhì)詢、線路查詢、乘客投訴、IC卡充值等多項(xiàng)業(yè)務(wù)。同時(shí)，公交熱線與GPS聯(lián)網(wǎng)，市民候車(chē)時(shí)只需要撥打熱線電話就能知曉所需乘坐的公交車(chē)的到站時(shí)刻。
熱線擴(kuò)容
每天接聽(tīng)電話3000多次
公交熱線85076868，對(duì)市民來(lái)說(shuō)是最熟悉不過(guò)。不少市民都是通過(guò)這一熱線辦理公交線路質(zhì)詢、投訴等相關(guān)業(yè)務(wù)。然而，長(zhǎng)期以來(lái)熱線太過(guò)火爆，時(shí)常占線也為乘客詬病。“這一現(xiàn)象將隨著服務(wù)大廳的投用而改變。”昨日下午3時(shí)，成都公交綜合服務(wù)大廳正式開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)，作為其主要功能區(qū)公交熱線中心也升級(jí)完畢。據(jù)成都公交集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，過(guò)去公交熱線只有6個(gè)坐席，每天處理能力在1500個(gè)電話左右，而成都公交日載客量高達(dá)345萬(wàn)余人次，不能滿足乘客的撥打需求。經(jīng)過(guò)升級(jí)后，坐落在大廳東面的公交熱線區(qū)規(guī)劃了20個(gè)坐席，目前12個(gè)坐席已經(jīng)投用，每天能接聽(tīng)電話達(dá)3000多次，在原有的基礎(chǔ)上翻了一番。“目前投用的首期，再經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的調(diào)試后，20個(gè)坐席都將投入使用，每天接聽(tīng)電話的能力將達(dá)到6000次左右，今后市民撥打公交熱線進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢，或是投訴、建議都將比以前更方便。”據(jù)公交熱線值班班長(zhǎng)李豫蓉介紹。
與GPS聯(lián)網(wǎng)
久候不至可問(wèn)原因
在公交綜合服務(wù)大廳內(nèi)，右側(cè)的大液晶顯示屏格外引人注目，屏幕上顯示著成都市地圖，同時(shí)可實(shí)時(shí)地查詢到公交每條線路的運(yùn)行情況。“這個(gè)顯示屏通過(guò)GPS衛(wèi)星定位接受車(chē)載終端反饋的信息，不僅能夠顯示公交實(shí)時(shí)的運(yùn)行情況，還可以查詢車(chē)輛的歷史錄像或行車(chē)軌跡。”
據(jù)公交集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，目前公交熱線已經(jīng)與GPS進(jìn)行了聯(lián)網(wǎng)，每個(gè)接線員面前設(shè)置有顯示屏，通過(guò)顯示屏可根據(jù)市民的需求查詢?nèi)我饩�路。比如：若你在紅星路二段等車(chē)，等了10分鐘28路都遲遲不至，當(dāng)你撥打公交熱線詢問(wèn)原因時(shí)，接線員就通過(guò)顯示屏對(duì)28路的運(yùn)行軌跡鎖定，并能確切地告訴你28路車(chē)到站的時(shí)間與久候不至的原因。“以前公交熱線沒(méi)有和GPS聯(lián)網(wǎng)，不能完成這一業(yè)務(wù)，僅僅只能處理一些投訴和線路質(zhì)詢，而從今后，市民乘車(chē)將更加方便，一個(gè)電話就能輕松搞定。”這位負(fù)責(zé)人稱(chēng)。
樞紐場(chǎng)站
有望設(shè)置觸摸查詢機(jī)
此外，在公交綜合服務(wù)大廳內(nèi)，還設(shè)置了兩臺(tái)觸摸查詢機(jī)，這種機(jī)器和街頭的“成都通”功能大致一樣，通過(guò)手指觸控就能完成對(duì)公交車(chē)線路查詢、IC卡余額查詢、線路公告、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)查詢、服務(wù)指南等多項(xiàng)操作。不過(guò)，目前這種機(jī)器只在綜合大廳設(shè)置，今后若運(yùn)行效果顯著，將有可能在金沙車(chē)站、五桂橋車(chē)站、火車(chē)北站等公交樞紐場(chǎng)站設(shè)置，從而為市民提供更方便的公交信息服務(wù)。
成都晚報(bào)
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