51766旅游總機升級更加貼合游客需求_呼叫中心_系統建設

51766旅游總機升級更加貼合游客需求

2010/12/13

　　近日，國內知名在線旅游超市51766旅游網正式對外宣布： 51766旅游總機技術系統正式升級，總機號碼變更為40080 51766。

　　據51766技術部相關負責人介紹，新的旅游總機系統是51766旅游網在自己多年積累的運營經驗基礎之上、結合自己的業(yè)務特點和需求與中國電信合作，自主研發(fā)的具有51766自主產權的旅游總機自動接轉系統，與目前廣泛使用的集中式呼叫中心不同，它是一套與旅游行業(yè)完美結合的分布式呼叫中心系統，目前在國內無論是技術水平還是運營模式都處于領先地位。這套系統對游客的服務擴展到了全球，通話質量和以往相比得到極大改善，同時還增加了人工客服，能夠為游客提供更加全面的個性化的服務。

　　從51766對外公布的旅游總機服務流程圖(圖一)可以清晰的看到，游客只需撥打40080 51766和旅游網商對應的分機號，就可以與網商直接取得聯系，進行產品的咨詢與預訂。同時，我們還可以看到51766還設置了專門的人工坐席，在游客與網商電話無法正常接通或者不清楚網商分機號碼時，提供人工接轉輔助服務，幫助游客再次轉接網商分機，推薦相關網商、或者給游客所聯系的網商留言替游客預約服務，提醒網商給游客回打電話，以此來滿足每一位游客的需求以及一些個性化的需求。
51766旅游總機

圖一
　　51766總經理倪學軍向記者表示，51766自2004年建站以來一直堅持 “一個核心：一切以游客為核心，二個導向：以滿足消費需求為導向，以提供優(yōu)質服務為導向”的運營理念，從各個方面不斷提升改進自己的服務。此次旅游總機系統升級也是從游客角度出發(fā)，使51766的服務更加貼合游客的需求。

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