長城物業(yè)全國客服熱線在深圳建立集中式呼叫中心
2010/05/26
溝通零距離，服務(wù)在身邊
近日，長城 (論壇 新聞)物業(yè)全國24小時客戶服務(wù)熱線“400-777-8888”正式開通，與此同時 “長城物業(yè)呼叫中心”也正式投入運(yùn)營。
據(jù)悉，為更好地服務(wù)全國百萬業(yè)主，建設(shè)一個更便捷、快速的全天候服務(wù)通道，2010年長城物業(yè)投巨資設(shè)立了行業(yè)內(nèi)首個24小時客服部門“長城物業(yè)呼叫中心”。至此，通過撥打全國統(tǒng)一的服務(wù)接駁號碼“400-777-8888”，長城物業(yè)分布在全國22個省市的百萬業(yè)主，就可以通過電話接受長城物業(yè)服務(wù)人員7*24小時的溫馨服務(wù)。“400-777-8888”將率先在華南區(qū)域（廣東省）開通，之后將逐步由南向北覆蓋到長城物業(yè)所服務(wù)的全部區(qū)域。
強(qiáng)大的服務(wù)系統(tǒng)，一流的服務(wù)體驗
據(jù)介紹，該呼叫中心采用國際先進(jìn)的AVAYA產(chǎn)品與微軟的CRM系統(tǒng)相集成，實現(xiàn)了對客戶信息的管理，以及對客戶報修、投訴、咨詢、建議、自助繳費等業(yè)務(wù)的處理，后期還將開通電子商務(wù)與呼叫中心相結(jié)合的平臺，實現(xiàn)呼入與呼出、服務(wù)與營銷相結(jié)合的全方位集團(tuán)式呼叫中心。所有對客戶電話的處理都會在CRM系統(tǒng)中進(jìn)行信息記錄，進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計，從而更好地實現(xiàn)服務(wù)改進(jìn)和服務(wù)創(chuàng)新。
服務(wù)承諾：樂于受理 快速響應(yīng) 一定回復(fù)
長城物業(yè)全國客戶服務(wù)熱線在深圳建立集中式呼叫中心，共設(shè)120席專業(yè)客服代表，提供7*24小時不間斷服務(wù)。秉承“善待投訴”的服務(wù)原則，長城物業(yè)用“樂于受理 快速響應(yīng) 一定回復(fù)”的服務(wù)理念和態(tài)度為廣大業(yè)主提供“安全、整潔、完好、溫馨”的物業(yè)服務(wù)環(huán)境，強(qiáng)大的客戶服務(wù)能力和平臺無疑加重了長城物業(yè)全國擴(kuò)張的砝碼。
“服務(wù)就是與顧客的期望值賽跑”，將標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、活性化的物業(yè)服務(wù)做到極致是長城物業(yè)孜孜不倦追求的服務(wù)重點。400全國服務(wù)熱線的開通將有力地促進(jìn)長城物業(yè)服務(wù)品牌影響力的提升，讓“值得托付”的品牌承諾更加深入到每一位長城物業(yè)顧客的內(nèi)心。
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