重慶三農(nóng)成立呼叫中心 熱線為12316或12396
2010/04/08
農(nóng)民朋友在生產(chǎn)中遇到什么問題，只需撥打三農(nóng)服務(wù)熱線12316或12396，就能找到相關(guān)專家予以幫助。昨日，重慶三農(nóng)呼叫中心正式建成投用，它是專門面向農(nóng)民的電話語音服務(wù)平臺(tái)，可即時(shí)提供農(nóng)業(yè)生產(chǎn)科技、農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)政策、農(nóng)業(yè)法律法規(guī)、農(nóng)業(yè)市場信息、農(nóng)村改革發(fā)展等問題咨詢和信息服務(wù)。
500名專家提供服務(wù)
“每天值班的10名專家，都來自不同的領(lǐng)域，能夠回答農(nóng)民朋友的各類問題。”市農(nóng)委有關(guān)負(fù)責(zé)人稱，市農(nóng)委專門組建了有500人的專家團(tuán)，都是市農(nóng)業(yè)系統(tǒng)具有高級技術(shù)職稱的農(nóng)業(yè)專家，能夠深入淺出地講解農(nóng)業(yè)生產(chǎn)技術(shù)、農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)政策、農(nóng)業(yè)法律法規(guī)、農(nóng)村改革發(fā)展等方面的權(quán)威信息。
此外，市農(nóng)委還專門制定了相應(yīng)的專家團(tuán)管理辦法。規(guī)范外呼受理、坐席受理、電子受理等流程，確保農(nóng)民無障礙咨詢，所咨詢的問題有問必答，答之基本滿意。
撥打熱線按市話收費(fèi)
農(nóng)民朋友可使用重慶電信、重慶移動(dòng)和重慶聯(lián)通三大通訊運(yùn)營商的固定座機(jī)、小靈通、移動(dòng)電話直接撥打12316或12396，接通后按“2”號鍵直接與農(nóng)業(yè)專家對話，按“1”號鍵收聽自動(dòng)語音服務(wù)。為使熱線暢通，該中心設(shè)有11個(gè)普通接線坐席和10個(gè)專家坐席，每天上午8點(diǎn)30分至晚上9點(diǎn)30分提供服務(wù)。
此次開通的三農(nóng)熱線以公益性服務(wù)為主，市內(nèi)各地?fù)艽?2316或12396，只需支付市內(nèi)通話費(fèi)，不產(chǎn)生其他任何信息費(fèi)或服務(wù)費(fèi)。
為用好三農(nóng)服務(wù)熱線，我市還將吸納一批有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)特長的“鄉(xiāng)土專家”和“農(nóng)民專家”參與專家咨詢服務(wù)，以滿足農(nóng)民對信息的需求。
重慶日報(bào)
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