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融天助柯菲平醫(yī)藥呼叫中心和辦公電話一體化通信

2010/03/31

　　CTI論壇(ctiforum)3月31日消息（記者 楊毅）：近日，融天科技簽約柯菲平醫(yī)藥，為其打造醫(yī)藥行業(yè)高品質(zhì)服務(wù)。

　　柯菲平醫(yī)藥始建于2000年,目前柯菲平醫(yī)藥已發(fā)展為集新藥代理與研發(fā)、醫(yī)藥軟件開發(fā)為一體的科技創(chuàng)新型醫(yī)藥企業(yè)。本次項目中，柯菲平將企業(yè)客服與辦公電話全部融入到了融天科技的RT-CCP1000M融合通信交換機(jī)上，實現(xiàn)了集呼叫中心和辦公電話為一體的通信系統(tǒng)，客服人員可直接和后臺人員協(xié)同工作，客服人員可以輕松的將來其他部門的專業(yè)人員加入到客戶服務(wù)中，共同為客戶提供服務(wù)。其他部門也可將客戶來電轉(zhuǎn)接到企業(yè)呼叫中系統(tǒng)中。在呼叫高峰期，企業(yè)其他部門人員可以立即升級為一線人工坐席，有效的降低了呼叫中心人力成本，本次項目是繼拜爾醫(yī)藥后，融天科技在醫(yī)藥行業(yè)的又一力作。

　　據(jù)CTI論壇了解，RT-CCP1000M是一款智能型融合通信交換機(jī)，采用電信級穩(wěn)定性的嵌入式操作系統(tǒng)設(shè)計理念，模塊化結(jié)構(gòu)，支持雙電源、雙CPU備份方式，支持IP分布是部署方式，可根據(jù)用戶需求靈活的組配相關(guān)模塊，還可靈活地向用戶提供各種開發(fā)接口，充分滿足用戶業(yè)務(wù)系統(tǒng)融合的要求。

CTI論壇報道


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