合肥供電熱線95598呼叫中心增設(shè)專家坐席_呼叫中心

首頁(yè)>>>行業(yè)應(yīng)用>>>電力　　　　　[相關(guān)廠商信息]

合肥供電熱線95598呼叫中心增設(shè)專家坐席

2010/02/25

　　近日，合肥供電公司95598呼叫中心增設(shè)專家坐席，專門受理客戶反映的“疑難雜癥”。

　　隨著“95598”在社會(huì)上認(rèn)知度的提高，撥打供電服務(wù)熱線反映用電方面問(wèn)題的客戶越來(lái)越多。如果客戶多次撥打供電服務(wù)熱線反映問(wèn)題卻得不到后臺(tái)班組及時(shí)滿意的解決，往往容易引發(fā)客戶投訴甚至升級(jí)投訴，給供電公司造成不良的社會(huì)影響。記者從合肥供電公司獲悉，為及時(shí)解決客戶問(wèn)題，該公司決定增設(shè)呼叫中心專家坐席角色。專家坐席由業(yè)務(wù)能力強(qiáng)和經(jīng)驗(yàn)豐富的話務(wù)人員兼任，話務(wù)員若接到客戶對(duì)同一件事情的反映電話超過(guò)三次及以上的，就轉(zhuǎn)由專家坐席解決。

　　專家坐席通過(guò)SG186系統(tǒng)查詢流程停留在哪個(gè)環(huán)節(jié)，立即與相關(guān)單位溝通協(xié)調(diào)，力爭(zhēng)當(dāng)日解決客戶反映的問(wèn)題。同時(shí)，專家坐席還全面負(fù)責(zé)供電服務(wù)熱線中的語(yǔ)音留言的受理工作。

中安在線

COPC發(fā)布改進(jìn)版呼叫中心與外包服務(wù)全球標(biāo)準(zhǔn) 2010-02-22

遠(yuǎn)傳技術(shù)攜手深圳騰訊客服打造最優(yōu)質(zhì)呼叫中心 2010-02-03

Convergys獲評(píng)“中國(guó)最佳呼叫中心技術(shù)供應(yīng)商” 2010-02-02

中聯(lián)通客服呼叫中心管理職責(zé)移至客戶服務(wù)部 2010-02-02

分類信息:  運(yùn)營(yíng)管理_與_呼叫中心   運(yùn)營(yíng)管理_與_電力   呼叫中心_與_電力
熱點(diǎn)專題:  運(yùn)營(yíng)管理專欄
相關(guān)頻道:  95598電力

平邑县| 凤冈县| 郎溪县| 盐边县| 清丰县| 全南县| 临汾市| 临清市| 怀来县| 焦作市| 长沙县| 沾化县| 连江县| 江阴市| 五常市| 饶阳县| 汽车| 浪卡子县| 汉阴县| 临颍县| 庄河市| 德庆县| 罗源县| 泸州市| 鹤峰县| 苏尼特右旗| 青川县| 安乡县| 团风县| 辉南县| 汶上县| 松滋市| 聊城市| 哈巴河县| 怀化市| 桦川县| 常山县| 澄城县| 阳曲县| 台江县| 宜良县|