COPC發(fā)布改進版呼叫中心與業(yè)務流程外包服務全球標準

2010/02/22

　　CTI論壇(ctiforum)2月22日消息（記者 張塵）：據國外媒體報道，日前客戶呼叫中心與供應商管理領域全球權威機構Customer Operations Performance Center Inc.（COPC Inc.）發(fā)布了COPC-2000客戶服務提供商（CSP）標準和COPC-2000客戶服務提供商黃金標準。

　　請在下列網址查閱新版COPC客戶服務提供商標準： http://www.copc.com/standards.aspx。

　　L.L. Bean公司高級副總裁、COPC標準委員會主席Don Oakes說，“十多年來，COPC標準幫助企業(yè)內部和第三方客戶服務提供商推行最佳業(yè)務實踐，以改善他們的運營。委員會今年發(fā)布的更新內容確保COPC系列標準能夠體現市場的重要發(fā)展，以及客戶呼叫中心與業(yè)務流程外包服務各方面的最佳實踐，這正是這些標準一貫以來的特色。”

　　COPC 標準委員會成員之中包含來自一流的內部及第三方客戶服務與業(yè)務流程外包企業(yè)的代表。委員會成員所代表的公司有：ACI、蘋果、Blue Cross Blue Shield、Cable and Wireless（巴拿馬）、通用汽車、Harte-Hanks、KPN（荷蘭）、L.L. Bean、微軟、Xceed（埃及）。自從COPC公司1996年創(chuàng)立以來，該標準委員會每年至少召開兩次會議，以評估重要的行業(yè)趨勢，修訂標準與認證流程，從而確保這些標準能夠反映行業(yè)最佳實踐和績效水平。

　　最新版COPC CSP標準（4.4版）的更新內容使標準更清晰、嚴密，讓企業(yè)能夠根據“如何核算節(jié)約項”來考核商業(yè)案例，計算認證的經濟效益。

　　COPC公司董事長Cliff Moore補充說，“14年來，COPC CSP標準幫助1,200多個機構削減了成本，改善了服務。現在，內部和第三方客戶服務提供商都能從這些更完善的標準中獲得比以往更大的益處，以便他們實現目標。”

CTI論壇報道