南京市12345政府熱線呼叫中心目前暫未開通_呼叫中心

南京市12345政府熱線呼叫中心目前暫未開通

2010/02/23

　　“有事找政府，就撥12345”，新年上班第一天南京市級機關(guān)作風建設大會上透露，市民直接呼叫市政府的熱線電話12345要開通了，這兩天，不少南京市民撥打該電話卻發(fā)現(xiàn)是忙音，且一直沒打通。

　　記者在試打了之后也發(fā)現(xiàn)，12345熱線確實還處于未開通狀態(tài)。隨即記者采訪了負責該項目的市紀委糾風辦甘主任，據(jù)甘主任介紹，12345熱線確實還沒有開通，該項目還處于調(diào)研狀態(tài)，仍有大量工作沒有做完。不過記者也了解到，2009年12345熱線就已對外公布，當時擬定的是2009年下半年開通，已方便市民的日常生活。

　　那么12345離開通，還有幾步要走？糾風辦甘主任表示，熱線12345將變成一個“大肚婆”，容納南京所有的公共服務行業(yè)、政府部門等有對外服務的所有電話，還將容納進13個區(qū)縣的各種對外服務電話，并延伸到街道和鎮(zhèn)街。“那么這就是一個巨大的工程，這些電話加起來肯定超過200個。”

　　除了調(diào)研摸清各部門以及相應電話號碼外，還要設立專門的12345政府熱線呼叫中心，就需要場地，以及招聘和培訓接線生，光培訓最少也要2個月，“接線生的培訓是很嚴格的，因為他們擔任的不僅是電話轉(zhuǎn)接員，其中一些打電話的市民可能還帶有情緒，接線生還需具備心理疏導的本領(lǐng)”。甘主任表示，還要預測打進電話的數(shù)量，以決定席位數(shù)量等。同時這一巨大容量的政府呼叫熱線也需要相對應的軟件系統(tǒng)來支撐。“所以12345熱線的開通還要一段時間，但今年會開通。”

揚子晚報

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