黑龍江將建全省統(tǒng)一12333多媒體呼叫中心_呼叫中心

黑龍江將建全省統(tǒng)一12333多媒體呼叫中心

2009/07/10

　　近年來，隨著黑龍江省 “金保工程”的建設、發(fā)展和完善， “全省一網(wǎng)”的功能需求已經(jīng)越來越迫切。為進一步加強應用，全面提高公共服務能力和水平，充分利用12333公益服務號碼資源，黑龍江省將建設全省統(tǒng)一的勞動保障電話咨詢服務平臺。

　　據(jù)了解，新的全省統(tǒng)一的多媒體呼叫中心12333平臺建成后，將同時支持數(shù)據(jù)和語音業(yè)務，不影響業(yè)務系統(tǒng)的運行，還具有完善的信息安全體系和相應的備份系統(tǒng)，實現(xiàn)全省統(tǒng)一的熱線功能和統(tǒng)一的勞動保障業(yè)務服務標準。新平臺以現(xiàn)有 “金保工程”系統(tǒng)為支撐，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，完成業(yè)務咨詢、業(yè)務受理、業(yè)務查詢和客戶投訴等功能的一體化的處理與管理。新平臺將通過合作運營或單獨建立方式運作，目前該項目正在面向全國公開征集系統(tǒng)平臺建設及運營方案。

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