黑龍江將建全省統一12333多媒體呼叫中心_呼叫中心

黑龍江將建全省統一12333多媒體呼叫中心

2009/07/10

　　近年來，隨著黑龍江省 “金保工程”的建設、發(fā)展和完善， “全省一網”的功能需求已經越來越迫切。為進一步加強應用，全面提高公共服務能力和水平，充分利用12333公益服務號碼資源，黑龍江省將建設全省統一的勞動保障電話咨詢服務平臺。

　　據了解，新的全省統一的多媒體呼叫中心12333平臺建成后，將同時支持數據和語音業(yè)務，不影響業(yè)務系統的運行，還具有完善的信息安全體系和相應的備份系統，實現全省統一的熱線功能和統一的勞動保障業(yè)務服務標準。新平臺以現有 “金保工程”系統為支撐，實現數據共享，完成業(yè)務咨詢、業(yè)務受理、業(yè)務查詢和客戶投訴等功能的一體化的處理與管理。新平臺將通過合作運營或單獨建立方式運作，目前該項目正在面向全國公開征集系統平臺建設及運營方案。