11個(gè)城市將于11月1日同時(shí)開(kāi)通電力監(jiān)管投訴舉報(bào)熱線_電力_呼叫中心

11個(gè)城市將于11月1日同時(shí)開(kāi)通12398電力監(jiān)管投訴舉報(bào)熱線

2006/10/24

　　10月19日至21日，國(guó)家電力監(jiān)管委員會(huì)12398電力監(jiān)管投訴舉報(bào)熱線培訓(xùn)班暨研討會(huì)在蘭州召開(kāi)，就構(gòu)建和諧社會(huì)，推進(jìn)和諧電力，緊緊圍繞12398熱線接聽(tīng)業(yè)務(wù)、熱線系統(tǒng)維護(hù)管理以及如何更好的開(kāi)展電力稽查工作進(jìn)行了深入的學(xué)習(xí)和探討。據(jù)悉，十一個(gè)城市電監(jiān)辦將于11月1日同時(shí)開(kāi)通12398電力監(jiān)管投訴舉報(bào)熱線，屆時(shí)將和區(qū)域局已經(jīng)開(kāi)通的熱線一道，形成覆蓋全國(guó)的12398電力監(jiān)管投訴舉報(bào)熱線網(wǎng)絡(luò)。熱線的開(kāi)通為電力企業(yè)與社會(huì)公眾之間架起一座橋梁，引導(dǎo)廣大用戶參與電力市場(chǎng)監(jiān)管。

　　國(guó)家電監(jiān)會(huì)辦公廳副主任嚴(yán)曉路，稽查局局長(zhǎng)潘躍龍，國(guó)家信訪局督察室副主任范小毛出席了會(huì)議并講了話。蘭州電監(jiān)辦專(zhuān)員康安東致歡迎詞。來(lái)自全國(guó)各區(qū)域電監(jiān)局、城市電監(jiān)辦的相關(guān)負(fù)責(zé)人等70余名代表參加了此次會(huì)議。

　　會(huì)議指出，12398熱線的開(kāi)通是構(gòu)建、服務(wù)和諧電力的需要；是貫徹落實(shí)《電力監(jiān)管條例》賦予職責(zé)的需要；是貫徹落實(shí)《信訪條例》的需要；是履行電監(jiān)會(huì)“三定”方案中明確的信訪、稽查工作的需要；是為民、便民的需要；是糾正、處理電力市場(chǎng)違法違規(guī)行為的需要；是規(guī)范電力市場(chǎng)秩序，進(jìn)一步深化電力體制改革，促進(jìn)電力工業(yè)健康發(fā)展的需要；是確保電力安全的需要。它對(duì)于進(jìn)一步維護(hù)電力市場(chǎng)秩序，依法保護(hù)電力投資者、經(jīng)營(yíng)者、使用者的合法權(quán)益和社會(huì)公共利益，推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)、暢通信訪渠道，促進(jìn)電力工業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展，構(gòu)筑和諧電力將產(chǎn)生積極而深遠(yuǎn)的影響。

　　會(huì)議指出，從8月1日至9月29日，登錄12398熱線的信息達(dá)幾萬(wàn)個(gè)，有效投訴舉報(bào)電話有1949件。經(jīng)對(duì)投訴舉報(bào)內(nèi)容統(tǒng)計(jì)，供電服務(wù)687件，占35.2%，涉及電價(jià)電費(fèi)209件，占10.7%，電力安全71件，占3.6%，電力市場(chǎng)35件，占1.8%，業(yè)務(wù)許可23件，占1.2%，其它事項(xiàng)869件，占44.5%。按有關(guān)規(guī)定決定直接受理的734件，督促電力企業(yè)辦理的197件，轉(zhuǎn)政府有關(guān)部門(mén)或單位辦理的514件，其他處理方式的216件。目前，已辦結(jié)投訴舉報(bào)件768件。

　　會(huì)議認(rèn)為，熱線反映的問(wèn)題很多，處理任務(wù)很重，工作需要進(jìn)一步完善，為此一要積極推進(jìn)《電力法》及配套法規(guī)的修訂工作，使電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)在處理電力投訴舉報(bào)中有法可依；二要認(rèn)真研究熱線反映的投訴舉報(bào)事項(xiàng)在受理和處理過(guò)程中存在的主要問(wèn)題，在現(xiàn)有法律法規(guī)前提下，制訂對(duì)投訴舉報(bào)事項(xiàng)進(jìn)行處理的分類(lèi)指導(dǎo)意見(jiàn)；三要繼續(xù)做好12398投訴舉報(bào)及有關(guān)電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)職責(zé)的宣傳工作；四要加強(qiáng)相關(guān)人員的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)工作，提高投訴舉報(bào)的處理水平和效率；五要盡快完善12398熱線系統(tǒng)，利用現(xiàn)代化辦公，提高工作效率。

中國(guó)電力新聞網(wǎng)

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