浪潮助力上海郵政11185客戶服務(wù)中心_郵政_呼叫中心

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浪潮助力上海郵政11185客戶服務(wù)中心

2006/10/24

　　金秋十月，喜訊不斷。

　　在第37屆世界郵政日來臨之際，由浪潮所承擔(dān)的上海郵政11185項(xiàng)目傳來佳音，上海郵政11185客戶服務(wù)中心順利通過CCCS標(biāo)準(zhǔn)體系認(rèn)證，被評(píng)為“四星級(jí)客戶服務(wù)中心”，也成為中國郵政首家通過CCCS體系認(rèn)證的客戶服務(wù)中心。

　　此次認(rèn)證由中國信息化推進(jìn)聯(lián)盟組織的專家依據(jù)《客戶聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)體系》（Customer Contact Center Standard-CCCS）進(jìn)行嚴(yán)格審查，分別從呼叫中心的背景描述、領(lǐng)導(dǎo)能力、戰(zhàn)略規(guī)劃與部署、客戶價(jià)值、績效衡量/分析/及知識(shí)管理、人員管理、流程管理、運(yùn)營績效結(jié)果八大方面進(jìn)行評(píng)審，并通過問卷回答、答辯會(huì)議、現(xiàn)場訪察、資料搜集等形式進(jìn)行考評(píng)，公正且具有權(quán)威性。審查結(jié)果表明，上海郵政11185客戶服務(wù)中心的各項(xiàng)認(rèn)證指標(biāo)已經(jīng)達(dá)到并部分超越了《客戶聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)體系》（CCCS）的四星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，因此授予“四星級(jí)客戶服務(wù)中心”稱號(hào)。借此，上海市郵政局在第37屆世界郵政日之際，舉行了11185系統(tǒng)擴(kuò)容、服務(wù)功能全面提升新聞發(fā)布會(huì)，將新建設(shè)的上海郵政11185全面推向社會(huì)公眾，中央駐滬及滬當(dāng)?shù)貓?bào)紙、電視、廣播等幾十家媒體記者參加了發(fā)布會(huì)并做了相關(guān)報(bào)道。同時(shí)邀請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員、滬上著名企業(yè)家到場進(jìn)行探討，浪潮上海公司董事長張軍霞、客戶經(jīng)理程貴貞親到現(xiàn)場祝賀并跟與會(huì)專家、著名企業(yè)家進(jìn)行了深入交流。

　　在整個(gè)上海郵政客戶服務(wù)中心11185二期擴(kuò)容系統(tǒng)項(xiàng)目建設(shè)過程中，浪潮一直按照CCCS認(rèn)證標(biāo)對(duì)系統(tǒng)準(zhǔn)進(jìn)行規(guī)劃、設(shè)計(jì)，上海郵政客戶的各業(yè)務(wù)、主管部門也一直參與并指導(dǎo)我們的項(xiàng)目工作。在9月份的終審工作中，浪潮上海郵政項(xiàng)目組也參與其中，指導(dǎo)客戶從系統(tǒng)的客戶管理、運(yùn)營管理、績效考核、知識(shí)庫、數(shù)據(jù)報(bào)表等模塊中提取有效、實(shí)際數(shù)據(jù)，作為最直接的考評(píng)依據(jù)。這對(duì)上海郵政11185客戶服務(wù)中心能夠順利通過CCCS標(biāo)準(zhǔn)體系認(rèn)證提供了直接的有效支持，起到了很好的促進(jìn)作用。

　　上海郵政11185客戶服務(wù)中心榮膺 “四星級(jí)客戶服務(wù)中心”稱號(hào)，表明浪潮郵政呼叫中心系統(tǒng)整體解決方案，已經(jīng)達(dá)到呼叫中心行業(yè)的較高水平。浪潮也將在此基礎(chǔ)上不斷完善自己的產(chǎn)品與服務(wù)，繼續(xù)積極助力郵政行業(yè)的信息化建設(shè)。

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