北京：110報(bào)警臺(tái)擬一分為二_呼叫中心_公安

北京：110報(bào)警臺(tái)擬一分為二
分為緊急報(bào)警中心和非緊急求助中心

2006/05/31

　　
　　為緩解一般性咨詢電話和滋擾電話對(duì)110報(bào)警臺(tái)的壓力，市公安局?jǐn)M設(shè)不同呼叫號(hào)碼，建立緊急報(bào)警中心和非緊急求助中心。昨天，市政協(xié)委員鄭利紡提出的“關(guān)于提高110電話緊急求救接通率”的提案得到市公安局的答復(fù)。

　　市公安局在提案答復(fù)中表示，目前110報(bào)警服務(wù)臺(tái)接到的電話中，35%屬咨詢或一般性求助，40%屬無(wú)效電話。這些電話不僅給110報(bào)警服務(wù)臺(tái)工作造成較大壓力，而且占用了寶貴的緊急報(bào)警資源。

　　為提高報(bào)警電話接通率，公安局正在對(duì)110進(jìn)行擴(kuò)建和技術(shù)改造，預(yù)計(jì)今年下半年竣工。屆時(shí)，110報(bào)警服務(wù)臺(tái)接警席位將由現(xiàn)有的11個(gè)增至60個(gè)。此外，市公安局還縮短了報(bào)警電話提示語(yǔ)音。

　　市公安局在提案答復(fù)中還表示，借鑒美國(guó)分設(shè)“911”和“311”號(hào)碼的做法，已向市政府提請(qǐng)?jiān)O(shè)立類似的非緊急報(bào)警臺(tái)，對(duì)情況不緊急、需要長(zhǎng)時(shí)間解答的電話實(shí)行分流。

　　據(jù)了解，目前，市政府已著手進(jìn)行本市應(yīng)急報(bào)警平臺(tái)建設(shè)，初步設(shè)想是：設(shè)不同呼叫號(hào)碼，建立緊急報(bào)警中心和非緊急求助中心。在接到報(bào)警、求助后，一般性質(zhì)的分流到各職能部門(mén)處置；對(duì)涉及面廣、影響大的突發(fā)性事件，則實(shí)行統(tǒng)一指揮

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