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訊鳥(niǎo)軟件傾力打造清華紫光客服呼叫中心系統(tǒng)

2006/05/31

　　在企業(yè)呼叫中心建設(shè)市場(chǎng)中，訊鳥(niǎo)軟件已擁有許多大型的成功案例，形成了許多廠(chǎng)商無(wú)法比擬的核心競(jìng)爭(zhēng)力，GE中國(guó)客戶(hù)服務(wù)中心、天津OTIS客戶(hù)服務(wù)中心、北京汽車(chē)集團(tuán)客戶(hù)服務(wù)中心等等的成功應(yīng)用更是訊鳥(niǎo)軟件雄居企業(yè)呼叫中心市場(chǎng)的真實(shí)寫(xiě)照！日前，訊鳥(niǎo)軟件傾力打造清華紫光客服呼叫中心系統(tǒng)，必將又是一次企業(yè)呼叫中心建設(shè)的洗禮，大大提升清華紫光客戶(hù)服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力，奠定訊鳥(niǎo)軟件在企業(yè)呼叫中心建設(shè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

　　清華紫光股份有限公司是主營(yíng)IT和通訊業(yè)務(wù)的A股上市公司（簡(jiǎn)稱(chēng)清華紫光，股票代碼000938）。是國(guó)家520戶(hù)重點(diǎn)企業(yè)、國(guó)家重點(diǎn)高新技術(shù)企業(yè)、國(guó)家863計(jì)劃成果產(chǎn)業(yè)化基地、全國(guó)電子信息 “百?gòu)?qiáng)”企業(yè)。紫光客服呼叫中心旨在在低成本、低風(fēng)險(xiǎn)、高質(zhì)量的基礎(chǔ)上，建設(shè)一個(gè)電子商務(wù)功能外銷(xiāo)服務(wù)平臺(tái)。并通過(guò)指定的客服號(hào)接入，規(guī)范業(yè)務(wù)流程，提高服務(wù)和管理水平。

　　紫光客服呼叫中心的建設(shè)充分借鑒了訊鳥(niǎo)軟件以往成熟的系統(tǒng)設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，采用訊鳥(niǎo)IVR與CTI中間件，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)呼叫分配、撥號(hào)識(shí)別、外撥呼出、惡意呼叫屏蔽、實(shí)時(shí)監(jiān)控管理等呼叫中心功能以及基礎(chǔ)信息管理和維護(hù)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和報(bào)表、服務(wù)作業(yè)監(jiān)控和管理、客戶(hù)資料識(shí)別和管理等業(yè)務(wù)系統(tǒng)功能。

　　同時(shí)為了保證紫光客服呼叫中心的高效運(yùn)作，訊鳥(niǎo)軟件還提供了基于開(kāi)發(fā)人員、系統(tǒng)維護(hù)人員、系統(tǒng)管理人員的培訓(xùn)及技術(shù)咨詢(xún)、維護(hù)等售后服務(wù)。

北京訊鳥(niǎo)軟件供稿　CTI論壇編輯

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