淄博市長專線電話12345系統(tǒng)遠(yuǎn)程座席正式開通_呼叫中心_政府

淄博市長專線電話12345系統(tǒng)遠(yuǎn)程座席正式開通

2006/05/11

　　5月10日隨著中共淄博市委副書記、常務(wù)副市長周清利輕按鍵盤，市長專線電話12345呼叫系統(tǒng)遠(yuǎn)程座席正式開通了，這標(biāo)志著我市政府系統(tǒng)市民投訴暨市民建議征集工作進(jìn)入了一個新的發(fā)展時期。。

　　開通市長專線電話12345呼叫系統(tǒng)遠(yuǎn)程座席，是根據(jù)市政府領(lǐng)導(dǎo)意見，通過考察學(xué)習(xí)外地先進(jìn)經(jīng)驗，于2005年4月份開始，采取分批建設(shè)的原則，由市鐵通公司計劃投資600多萬元開發(fā)建設(shè)。

　　市長專線電話12345呼叫系統(tǒng)遠(yuǎn)程座席系統(tǒng)由省政府信息中心開發(fā)，它對以前的系統(tǒng)進(jìn)行了改進(jìn)，把短信、電話、遠(yuǎn)程座席融為一體，實現(xiàn)了12345呼叫中心與各網(wǎng)絡(luò)單位呼叫中心的連接。市民撥打12345市長專線電話時，重大問題由市政府市民投訴中心直接處理，一般問題人工轉(zhuǎn)接至區(qū)縣、高新區(qū)和部門遠(yuǎn)程座席進(jìn)行處理；市民撥打已經(jīng)設(shè)立的投訴短號碼（如市環(huán)保局12369，市物價局12358），則由中心系統(tǒng)平臺過濾后自動轉(zhuǎn)接至區(qū)縣、高新區(qū)及有關(guān)部門遠(yuǎn)程座席進(jìn)行處理。

　　開通遠(yuǎn)程座席，可實現(xiàn)全市政府系統(tǒng)市民投訴網(wǎng)絡(luò)機(jī)構(gòu)的聯(lián)網(wǎng)，對投訴事項可直接網(wǎng)上轉(zhuǎn)辦、辦理和反饋，建立起覆蓋各區(qū)縣、高新區(qū)、市政府有關(guān)部門和有關(guān)單位的更安全、更詳細(xì)、更科學(xué)、更高效的中心數(shù)據(jù)庫；有利于提高工作效率，減少中間環(huán)節(jié)，使群眾反映問題的受理、辦理渠道更加方便、快捷；便于完善高效的市民投訴事項督察辦理機(jī)制，實現(xiàn)各區(qū)縣、各部門的統(tǒng)一協(xié)調(diào)聯(lián)動，提高工作質(zhì)量，真正做到事事有著落、件件有回音；暢通和拓展市民投訴暨建議征集的渠道，提高廣大市民參政議政的積極性；有利于實現(xiàn)各類信息數(shù)據(jù)的集中匯聚、統(tǒng)一存放和統(tǒng)一管理，便于歸納和分析，從中找出規(guī)律性和關(guān)系全市經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展全局的熱點問題，對做好輿情分析，增強(qiáng)工作的主動性和可預(yù)見性，更好地為政府科學(xué)、民主決策提供可靠依據(jù)。

　　截至目前，已開通了張店區(qū)政府、市公安局、教育局、熱力公司等13個單位的遠(yuǎn)程座席。

淄博新聞網(wǎng)

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