首都環(huán)境建設(shè)市民熱線12319開通_呼叫中心_政府

首都環(huán)境建設(shè)市民熱線12319開通

2006/05/08

　　昨天上午9點(diǎn)，首都環(huán)境建設(shè)市民熱線12319和首都環(huán)境建設(shè)網(wǎng)站(www.bj2008hjjs.gov.cn)同時(shí)開通，市民可以通過熱線和網(wǎng)絡(luò)向“2008”環(huán)境建設(shè)指揮部辦公室反映意見。吉林副市長接聽了市民打來的第一個(gè)熱線電話。

　　吉林副市長接聽首個(gè)熱線

　　“您好，我是吉林，請(qǐng)問您有什么問題？”隨著熱線的開通，吉林副市長親自到場(chǎng)并接聽了第一個(gè)熱線。第一個(gè)打進(jìn)熱線的是家住鼓樓東大街的李先生。他反映鼓樓東大街185號(hào)曾經(jīng)有一處違章建筑的廚房堵住了2/3的門樓，在去年鼓樓東大街改造時(shí)被拆遷，但最近這個(gè)廚房又回到原地施工，準(zhǔn)備重新搬回。“具體情況我會(huì)征詢一下有關(guān)部門，爭(zhēng)取盡快解決。”吉林副市長詳細(xì)詢問了李先生提供的情況后表示一定盡力解決。

　　接線員解答環(huán)境建設(shè)問題

　　“目前熱線設(shè)有20個(gè)席位，分3班24小時(shí)接聽市民電話。接到電話后，我們會(huì)按照市民提供的地區(qū)在最短的時(shí)間內(nèi)與各區(qū)縣的環(huán)境辦聯(lián)系解決，并定期分類公布解決的問題。”首都信息呼叫中心副總經(jīng)理王松陽向記者介紹。熱線接線員此前在昌平接受過一個(gè)星期的全封閉培訓(xùn)，負(fù)責(zé)記錄市民提供的問題、解答市民提出的關(guān)于環(huán)境建設(shè)的各類疑問。

　　一小時(shí)打進(jìn)熱線100多

　　截至昨天上午10點(diǎn)，首都環(huán)境建設(shè)市民熱線在1小時(shí)之內(nèi)共接到電話110個(gè)。其中關(guān)于環(huán)境建設(shè)與整治問題的熱線最多：關(guān)于違法建筑的問題舉報(bào)有31個(gè)電話；“六亂、七黑”問題的舉報(bào)有31個(gè)；向環(huán)境辦提意見與建議的有32個(gè)。

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