移動電話也能打800免費電話_呼叫中心

移動電話也能打800免費電話

2005/11/24

　　信用卡賬單沒有按時抵達，撥打銀行的800免費客服電話查詢一下；出門旅游前，打一個800免費服務電話預訂機票和賓館……越來越頻繁的消費經(jīng)歷中，800免費電話已成了不可或缺的資訊助手。面對這塊市場蛋糕，杭州移動昨日透露，針對企業(yè)用戶的800移動業(yè)務已正式投入商用。

　　這意味著，不再受限于固定電話，對企業(yè)或產(chǎn)品的投訴、建議和咨詢，可隨時隨地用手機撥打企業(yè)的800客服電話。

　　作為杭州移動800業(yè)務的首個試點單位，杭州聯(lián)華華商集團有限公司將率先開通移動800免費客服電話，屆時，消費者可以借助這個免費通道，用手機解決消費中碰到的難題。

　　800電話又稱集中付費電話業(yè)務，主要是企業(yè)為聯(lián)系客戶和宣傳企業(yè)形象而開辦的服務號碼。通常，800電話由企業(yè)統(tǒng)一付費，客戶撥打電話時則一律免費。“目前，這類業(yè)務的應用范圍越來越廣，主要在銀行、商店、保險公司、證券公司、酒店、民航、賓館、供銷、采購、快餐店等服務性行業(yè)和企業(yè)中推廣，特別適用于電話訂貨、購貨、業(yè)務咨詢介紹、訂房、訂票、訂餐、送餐、租車等。”杭州移動市場移動市場部的相關人士介紹。

　　800業(yè)務首先發(fā)展于傳統(tǒng)的固定電話網(wǎng)絡，由于使用統(tǒng)一800開頭的號碼，并且供用戶免費使用，該業(yè)務不僅使首批企業(yè)贏得了形象分，還促進了企業(yè)與用戶端的有效溝通。來自顧客的反饋，無論是投訴還是建議，800電話能一攬子解決。

　　移動業(yè)務的迅速發(fā)展，迫使800業(yè)務尋求更為便捷的使用途徑。“現(xiàn)在，中國移動用戶已經(jīng)超過了2億，日常生活中，人們使用手機的頻率遠遠超過固定電話，但到目前為止，移動用戶還無法直接撥打中國電信和中國網(wǎng)通網(wǎng)絡的800免費電話。”

　　讓移動用戶也能享受客戶服務電話免費的需求，成了眾多企業(yè)新的客服理念。杭州移動表示，正在推廣的移動800業(yè)務，解決了建設企業(yè)與用戶之間移動資訊網(wǎng)的新課題，近期內(nèi)，移動用戶用手機撥打企業(yè)800免費客服電話將成為現(xiàn)實。

都市快報

相關鏈接:

訊鳥軟件精心打造呼叫中心中間件核心競爭力 2005-11-24

博雅思為人保財險提供電話營銷咨詢及培訓服務 2005-11-24

中航科工汽車咨詢熱線開通用服務提升形象 2005-11-24

沈陽站開通“無占線”客戶服務自動聲訊系統(tǒng) 2005-11-23

MCI 亞太呼叫中心連續(xù)第二年被評為“最佳呼叫中心” 2005-11-23