NASSCOM，全稱是“印度國家軟件業(yè)服務(wù)公司協(xié)會”，該協(xié)會目前擁有全印度900多家服務(wù)外包企業(yè)會員。據(jù)預(yù)測，2010年～2011年，印度的IT－BPO出口將增長13％～15％，而2010年印度的離岸外包產(chǎn)業(yè)已達(dá)到500億美元，其中，60%以上份額市場仍來自美國。
    這一成績與NASSCOM扮演著印度IT服務(wù)業(yè)“市場部”的角色是離不可分的。
    在中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)欣欣向榮的背后，實際上也暗潮涌動，我們該向印度服務(wù)產(chǎn)業(yè)學(xué)習(xí)些什么？在大家印象里，印度基礎(chǔ)設(shè)施并不發(fā)達(dá)，為何會成為服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展最為迅速的國家之一？中國與印度之間現(xiàn)在及將來會......

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    編者按與其他服務(wù)性行業(yè)一樣，航空代理業(yè)的客戶特點是客戶絕對數(shù)量多，但每個客戶的銷售額不大，在以客戶為中心的時代，面對數(shù)量多而散的客戶，以呼叫中心為代表的業(yè)務(wù)系統(tǒng)幾乎已成為航空代理人的標(biāo)配，不僅僅是呼叫中心，包括預(yù)訂網(wǎng)站、短信、電子郵件以及客戶關(guān)系管理等也都納入到了航空代理人的業(yè)務(wù)系統(tǒng)中。從技術(shù)角度看，業(yè)務(wù)系統(tǒng)都是由位于底層的通訊系統(tǒng)和和計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)組成的基礎(chǔ)架構(gòu)來提供業(yè)務(wù)支撐的，然而，對于正處在業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型期的航空代理人而言，其基礎(chǔ)架構(gòu)會有些不一樣，因為他們的基礎(chǔ)架構(gòu)要為其業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型提供技術(shù)支撐。......

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    下載基于DialogicHMP構(gòu)建純IP技術(shù)方案白皮書[pdf格式2.87M]CTI論壇(ctiforum)8月16日消息（記者潘婷婷）：近日，MyComm公司IP呼叫中心憑借良好的產(chǎn)品功能和市場份額，再次贏得四川省自貢市商行呼叫中心訂單，指定作為該商行面向全國用戶服務(wù)的專用呼叫中心系統(tǒng)，項目已經(jīng)進(jìn)入實施籌備階段。
    自貢商行最先確定選擇的是CTI故障備份解決方案，商行呼叫中心硬件系統(tǒng)選擇了MyCommIP呼叫中心高可靠的電信級系統(tǒng)，對服務(wù)器較容易出故障的電源、硬盤、網(wǎng)卡、風(fēng)扇做了冗余備份。在軟件部分，MyCommIP呼叫中心的穩(wěn)定性很高，經(jīng)受過電信......

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    CTI論壇(ctiforum)8月17日消息（編譯/鄧旭）:Voxeo正在繼續(xù)實施其并購戰(zhàn)略，將一家規(guī)模較小的競爭者Teleku收入囊中，收購價格沒有透露。這家位于佛羅里達(dá)州的IP電話公司最近還收購了其他許多起到補充作用的公司：Imified（一個即時通信平臺）、VoiceObjects（一家自助語音系統(tǒng)公司）和MicromethodTechnologies（一家通信協(xié)作軟件制造商）。
    最近的這次Teleku收購是對Voxeo的Tropo產(chǎn)品的補充，Tropo是這家服務(wù)提供商的基于云算法的網(wǎng)絡(luò)和電話開發(fā)平臺。這兩項服務(wù)的目的是為網(wǎng)絡(luò)開發(fā)商創(chuàng)建一個基于云算法的語音和文本應(yīng)用程序平臺。......

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    CTI論壇(ctiforum)8月17日消息（編譯/鄧旭）:全球預(yù)見性互動解決方案提供商24/7Customer宣布在尼加拉瓜馬那瓜啟用一座呼叫中心。這是該公司在全世界設(shè)立的第10個呼叫中心，提供基于語音的撥入客戶支持服務(wù)。該呼叫中心位于Accedo科技園區(qū)，目前聘用近150名員工，計劃在未來的12到18個月內(nèi)將人數(shù)增加到1000人。
    24/7CustomerInc股份公司的聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官PVKannan說，“在馬那瓜開設(shè)的這家新的呼叫中心是公司全球擴張計劃的一部分，強調(diào)了我們扎根‘美洲’（拉美和中美）的戰(zhàn)略。尼加拉瓜這個國家已經(jīng)表現(xiàn)出成為呼叫中心行業(yè)......

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    CTI論壇(ctiforum)8月18日消息（記者楊毅）：inContact(SAAS)目前與VerintSystemsInc.(VRNT)結(jié)盟，inContact將轉(zhuǎn)換Verint的勞動力管理(WFM)解決方案他們的平臺，并將這些平臺提供給各種規(guī)模的客服中心。
    據(jù)悉，Impact360WFM排班系統(tǒng)作為VerintWFO一體化解決方案中的一個核心重要組件，能夠通過將每一個座席代表的技能、技能熟練程度以及提高績效管理的優(yōu)先級納入系統(tǒng)管理，從而為呼叫中心提供競爭優(yōu)勢。Impact360的WFM具有業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的專利技術(shù)，基于技能的排班算法能幫助用戶將管理流程最優(yōu)化，涵蓋了每一個獨立座席的技能、熟練程度......

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    CTI論壇(ctiforum)8月19日消息（記者潘婷婷）：“近些年來，越來越多的呼叫中心的職責(zé)由處理咨詢、投訴等呼入功能的服務(wù)中心和成本中心，轉(zhuǎn)變?yōu)槭袌鐾茝V、調(diào)查、銷售等呼出功能的營銷中心和利潤中心。醫(yī)藥衛(wèi)生行業(yè)的很多企業(yè)也開展了相關(guān)業(yè)務(wù)，但他們通常會遇到以下問題：
    不具備權(quán)威性，客戶對陌生電話比較反感；
    外呼形式單一，效果不好；
    不具備足夠客戶信息資源，無法精確定位客戶；
    座席員不具備應(yīng)有的醫(yī)療、醫(yī)藥等專業(yè)及行業(yè)背景知識；
    無法對及時市場推廣效果進(jìn)行評估，及時調(diào)整推廣策略。“好醫(yī)生集團(tuán)”是一......

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    8月19日消息，知情人士透露，一直傳言的鐵通與移動之間的客服熱線整合一事已開始實質(zhì)性進(jìn)展，部分地方已經(jīng)開始互相受理對方的用戶客服電話，而據(jù)說主要是中國移動在為借道鐵通大力發(fā)展寬帶等業(yè)務(wù)做準(zhǔn)備。
    據(jù)透露，中國移動和中國鐵通各省的客服部門正緊密接觸和洽商，對外名為交流經(jīng)驗，但實際上在商討如何整合。
    此前，有傳言稱，中國移動集團(tuán)已下發(fā)文件。要求在年底之前統(tǒng)一服務(wù)窗口，將原來鐵通的10050客服熱線與中國移動的10086進(jìn)行整合。
    不過，從實際來看，并非將兩者的客服熱線合二為一。例如在某省，當(dāng)?shù)匾苿?.....

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    CTI論壇(ctiforum)8月16日消息（記者楊佳林）：北京博凱恩科技有限公司成立于2000年，比鄰風(fēng)景優(yōu)美的北京西海湖，經(jīng)過多年發(fā)展，目前已成為證券、銀行等金融領(lǐng)域的頂級行業(yè)服務(wù)商。服務(wù)內(nèi)容涉及到系統(tǒng)集成等IT領(lǐng)域，以及工作流的外包服務(wù)等多方面的內(nèi)容。公司以行業(yè)用戶為服務(wù)對象，致力于新技術(shù)的開發(fā)和新產(chǎn)品的傳播，以服務(wù)為核心不斷追求最適用的技術(shù)和最一流的產(chǎn)品以及完善周到的服務(wù)，追求永續(xù)經(jīng)營和持續(xù)發(fā)展。
    為了進(jìn)一步增強服務(wù)質(zhì)量，提高工作效率，博凱恩采用了中科訊博呼叫中心系統(tǒng)——博信通（BOX）。北京中科訊博通信技......

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    CTI論壇(ctiforum)8月17日消息（編譯/鄧旭）:作為擁有16年歷史的互動語音應(yīng)答（IVR）應(yīng)用開發(fā)工具包PronexusVBVoice™的開發(fā)者，Pronexus今日宣布推出IVR解決方案定位器。
    那些尋求簡單易用的IVR解決方案的企業(yè)現(xiàn)在能夠搜索全球解決方案定位器來尋找采用獲獎的NETIVR工具包VBVoice開發(fā)的預(yù)制語音解決方案。
    “全球解決方案定位器給IVR解決方案和解決方案開發(fā)者帶來了一個全球性的市場，讓尋找能夠提高生產(chǎn)力的語音解決方案的企業(yè)得以快速的啟用他們的IVR應(yīng)用程序，而無需完成整個的建造過程，”Pronexus銷售副總裁史蒂......

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    CTI論壇(ctiforum)8月17日消息（記者潘婷婷）：浙江一直為富饒的魚米之鄉(xiāng)，沿海經(jīng)濟領(lǐng)跑中國，秀山麗水地處浙閩交界，風(fēng)光秀麗于山水之間，經(jīng)濟、科技等發(fā)展一直處于全國領(lǐng)先地位，麗水煙草就是在這青山綠水間發(fā)展起來的一個浙江煙草標(biāo)桿示范企業(yè)。隨著經(jīng)濟與科技的不斷發(fā)展，企業(yè)與企業(yè)之間的競爭更多地體現(xiàn)在了供應(yīng)鏈的競爭上。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與電子商務(wù)平臺的出現(xiàn)和迅猛發(fā)展，帶來了企業(yè)服務(wù)模式的巨大改變，為卷煙訂貨方式的創(chuàng)新提供了良好的平臺。為順應(yīng)并促進(jìn)行業(yè)發(fā)展，煙草企業(yè)紛紛尋求最能順應(yīng)科技發(fā)展的出路。
    億迅長期以來一直......

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    全省自強模范與助殘先進(jìn)個人事跡報告暨殘疾人藝術(shù)團(tuán)巡回演出昨日在廣州舉行，來自全省的自強模范講述了他們的奮斗歷程。
    孫輝民是廣州潤衡軟件連鎖有限公司董事長，這位從小患了小兒麻痹癥的軟件高手創(chuàng)造了一連串奇跡。雖然兩次高考都因殘疾被大學(xué)拒之門外，但他憑著毅力，通過電大學(xué)習(xí)成才，成為“中國軟件行業(yè)杰出青年”。
    為了幫助更多的殘疾人就業(yè)，孫輝民參考國外的資料發(fā)現(xiàn)，殘疾人特別適合當(dāng)呼叫服務(wù)中心的話務(wù)員，在他的建議下，省殘聯(lián)在廣州南沙成立了廣東省殘疾人呼叫服務(wù)中心。從今年9月開始，該中心將安置600名......

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    哥倫比亞大學(xué)計算機系副教授HenningSchulzrinne及其研究小組在1996年向IETF提交SIP協(xié)議草案的時候，恐怕沒有想到SIP的今天。
    SIP協(xié)議(SessionInitiationProtocol)是一個應(yīng)用層的信令控制協(xié)議。用于創(chuàng)建、修改和釋放一個或多個參與者的會話。這些會話可以好似Internet多媒體會議、IP電話或多媒體分發(fā)。會話的參與者可以通過組播（multicast）、網(wǎng)狀單播（unicast）或兩者的混合體進(jìn)行通信。
    簡單的說，SIP規(guī)定了一種描述的方式，它借用了HTTP/SMTP的思想和靈魂（這兩者已經(jīng)在傳輸多種媒體了），使得通訊的各方可以對話和互送......

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    成立6年多的太原市12319城建服務(wù)熱線已更名為太原市12319城管熱線。為及時解決市民反映的問題，12319城管熱線擬進(jìn)一步擴大服務(wù)面，在現(xiàn)有21個二級受理平臺的基礎(chǔ)上，再增設(shè)古交、清徐等9個二級受理平臺。
    今后，古交、清徐等地區(qū)涉及城市建設(shè)與管理方面的投訴、舉報，也可以撥打12319熱線電話，進(jìn)而直接聯(lián)系到責(zé)任部門或相關(guān)負(fù)責(zé)人，確保各類問題盡快得到解決。
    12319是全國建設(shè)系統(tǒng)面向社會開展建設(shè)事業(yè)公益服務(wù)的統(tǒng)一專用投訴電話號碼。太原市12319城建服務(wù)熱線在全國省會城市中是第三家開通的。從2004年3月31日開通至今，......

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    據(jù)印度最大業(yè)務(wù)流程外包(BPO)公司Genpact的負(fù)責(zé)人稱，美國的客服中心勞動力成本正變得與印度一樣低廉。
    在美國部分地區(qū)，尤其是西班牙語人口聚集區(qū)，高失業(yè)率已壓低了一些低技能外包服務(wù)的薪酬。
    與此同時，今年印度外包行業(yè)的薪酬水平已提升10%，高級外包經(jīng)理的開價在全球平均水平之上。
    Genpact首席執(zhí)行官帕拉蒙?哈辛(PramodBhasin)表示，公司預(yù)計在未來兩年內(nèi)，將美國員工人數(shù)從目前的約1500名增加兩倍。
    “隨著（美國）人開始接受在家工作，并接受比以前低的工資，我們必須非常清楚（哪些資源可用），”哈......

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    12301廣西旅游呼叫中心今天在廣西壯族自治區(qū)旅游局正式揭牌并投入運營，這標(biāo)志著廣西旅游公共服務(wù)體系得到進(jìn)一步提升。
    圖：呼叫中心工作人員在向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)介紹情況
    據(jù)介紹，12301廣西旅游呼叫中心是一個定位于多媒體技術(shù)，整合各種資源、支持多種接入方式、全面服務(wù)公眾的旅游信息公共服務(wù)平臺。主要內(nèi)容包括：旅游咨詢、旅游宣傳推廣、旅游投訴、旅游救援和旅游政策發(fā)布等，后續(xù)還將為游客提供酒店預(yù)訂、機票預(yù)訂、旅游度假預(yù)訂、商務(wù)預(yù)訂、客戶服務(wù)等全方位即時便捷的預(yù)訂服務(wù)。目前，12301廣西旅游呼叫中心設(shè)立8個呼叫坐......

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    CRM外包（OutsourcingCRM）通常被看作是部分業(yè)務(wù)過程外包的一種發(fā)展趨勢，這是一項相當(dāng)復(fù)雜的工作。AnthonyPlewes指出，CRM外包比一般意義上的“海外業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)包”要做的工作更多，面臨的挑戰(zhàn)更大。
    在大多數(shù)行業(yè)部門中，由于存在激烈的競爭迫使企業(yè)必須想方設(shè)法降低成本，維持收支平衡。此外，由于客戶服務(wù)通常被認(rèn)為運作的成本很高，這就使得企業(yè)想要尋找更便宜、更專業(yè)化的外包商來運作呼叫中心服務(wù)業(yè)務(wù)。
    過去幾年中，外包業(yè)務(wù)的發(fā)展迅速增長，尤其是印度更被視為外包業(yè)務(wù)的繁榮中心。越來越來的公司希望將他們的呼叫中心業(yè)......

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    前言
    近期，經(jīng)常有瀏覽過我個人專欄的同行朋友來信，而信中的問題也多集中在如何對呼叫中心進(jìn)行運營體系的建設(shè)規(guī)劃，這包括了從零開始的新建型呼叫中心，以及在已有基礎(chǔ)上進(jìn)一步提升運營品質(zhì)的呼叫中心。這些問題的提出，使我不得不認(rèn)真思考這么一個問題—我以往所發(fā)表的文章，或者說我不斷撰寫、發(fā)表文章的思路，多是定位在了對呼叫中心運營管理某一模塊的重點分析闡述，而整體的運營規(guī)劃也許正是目前困擾大多數(shù)企業(yè)及呼叫中心的難題，尤其是對那些急需建立，或者是急需在已有基礎(chǔ)上實現(xiàn)規(guī)范化、體系化提升的呼叫中心。
    因......

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    2010年8月17日消息：中國南方航空股份有限公司（ChinaSouthernAirlinesCompanyLimited，簡稱“南航”）北京呼叫中心是南航北京戰(zhàn)略樞紐建設(shè)的重點發(fā)展部門，是北京分公司為京津地區(qū)旅客提供的最便捷的直銷平臺，目前有員工近50名，發(fā)揮著信息溝通、航班延誤通知服務(wù)的窗口作用。在旺季生產(chǎn)緊張有序進(jìn)行中，南航北京呼叫中心結(jié)合本單位實際，堅持公平、公開、公正原則，出臺班組建設(shè)改革新方案，進(jìn)行班組重新組建及考核評比工作，從形式到內(nèi)容都實現(xiàn)了班組建設(shè)跨越式變革。
    班組成員不受排班限制，自由組合，形成組內(nèi)互幫互助、班組......

   網(wǎng)上全文： http://m.jiangouhou.com/news/2010news/08/news08223.htm

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    DoNews8月19日消息近日，金山安全在2009~2010年度中國最佳客戶服務(wù)評選中獲得最佳客戶服務(wù)中心大獎，與金山同時獲此獎項的包括中國移動、廣發(fā)銀行、聯(lián)想、完美時空等。為此記者來到位于上地的金山軟件公司，探訪這間百余平米的“客戶服務(wù)部”。
    金山安全目前擁有客服人員近100人，平均年齡24歲，男女比例為1：1，目前均在北京辦公。其中70％為本科畢業(yè)生，多來自計算機等技術(shù)相關(guān)領(lǐng)域。
    金山安全客服部總監(jiān)李曉林女士表示，100名客服人員每日分為五個班次，平均同時座席40人，共同為客戶提供7＊24小時的全天候服務(wù)......

   網(wǎng)上全文： http://m.jiangouhou.com/news/2010news/08/news08232.htm

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    8月19日上午消息，工業(yè)和信息化部電信管理局副局長劉杰今天在“2010中國移動互聯(lián)網(wǎng)高峰論壇”（“2010中國互聯(lián)網(wǎng)大會”分論壇）上表示，我國移動互聯(lián)網(wǎng)正面臨著良好發(fā)展態(tài)勢，特別是在3G全面商用的時代背景下迎來了新的發(fā)展機遇。
    他進(jìn)一步指出，目前我國移動互聯(lián)網(wǎng)形勢主要有5大特征，即移動互聯(lián)網(wǎng)普及率顯著提高、服務(wù)農(nóng)村信息化成果顯著、基于3G的服務(wù)創(chuàng)新蓬勃發(fā)展、產(chǎn)業(yè)鏈步入快車道。
    第一、3G用戶顯著增長，移動互聯(lián)網(wǎng)普及率顯著提高。今年上半年在國內(nèi)經(jīng)濟形勢漸好，電信產(chǎn)業(yè)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)和市場格局呈現(xiàn)優(yōu)化態(tài)勢，在3G全......

   網(wǎng)上全文： http://m.jiangouhou.com/news/2010news/08/news08255.htm

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    從上周末開始，北京聯(lián)通的固定可視電話用戶和3G手機用戶之間實現(xiàn)了視頻通話功能。據(jù)了解，聯(lián)通也是國內(nèi)首家開通此類服務(wù)功能的運營商。
    據(jù)北京聯(lián)通方面介紹，固定可視電話和3G手機之間的視頻通話功能無需開通，用戶只要直接使用聯(lián)通的固定可視電話或3G手機向?qū)Ψ桨l(fā)起視頻呼叫，接通后即可實現(xiàn)視頻通話。在資費方面，固話可視電話視頻呼叫3G手機，資費標(biāo)準(zhǔn)為0.4元/分鐘，不過從現(xiàn)在起到年底屬于優(yōu)惠期，將按照0.2元/分鐘的優(yōu)惠價格收費；而3G手機視頻呼叫固話可視電話，則按現(xiàn)行3G可視電話業(yè)務(wù)資費收齲
    不過，目前這項業(yè)務(wù)僅......

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    隨著第三代移動通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，移動終端功能的增強和移動業(yè)務(wù)應(yīng)用內(nèi)容的豐富，各種無線應(yīng)用將極大地豐富人們的日常工作和生活。隨著移動通信網(wǎng)絡(luò)向3G逐步的演進(jìn)，融合語音、文字、圖像多種形態(tài)，為用戶提供更為有聲有色的手機電視、視頻點播等移動流媒體業(yè)務(wù)，成為移動增值業(yè)務(wù)發(fā)展的必然趨勢。移動流媒體業(yè)務(wù)就是在這種情況下應(yīng)運而生的一種頗具吸引力的新業(yè)務(wù)。
    一、系統(tǒng)概述
    VIEWGOOD3G無線互聯(lián)網(wǎng)綜合應(yīng)用平臺是融合了計算機、網(wǎng)絡(luò)、音視頻和移動通訊等相關(guān)技術(shù)，推出的一套基于廣域網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)的綜合應(yīng)用系統(tǒng)。......

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    8月14日消息，昨日下午，中移動正式下發(fā)的實施夢網(wǎng)點播類業(yè)務(wù)二次確認(rèn)的相關(guān)文件在網(wǎng)上曝光。文件規(guī)定：國內(nèi)全部SP的點播業(yè)務(wù)（包括短信、彩信、IVR業(yè)務(wù)）8月31日前完成確認(rèn)，9月正式上線。
    以下為中移動實施夢網(wǎng)點播類業(yè)務(wù)二次確認(rèn)文件全文：
    各盛自治區(qū)、直轄市公司：
    為貫徹“客戶為根、服務(wù)為本”的宗旨，進(jìn)一步加強移動夢網(wǎng)業(yè)務(wù)管理，在事前充分保障客戶權(quán)益，降低夢網(wǎng)點播類信息業(yè)務(wù)違規(guī)風(fēng)險，有限公司決定對所有移動夢網(wǎng)SP(包括全網(wǎng)SP和本地SP)的短信、彩信、IVR業(yè)務(wù)全面實施點播二次確認(rèn)，請各公司盡快制定實......

   網(wǎng)上全文： http://m.jiangouhou.com/news/2010news/08/news08184.htm

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    8月19日消息，據(jù)國外媒體報道，VerizonCommunications將允許其FiOSTV服務(wù)的用戶在便攜式電腦和移動電話上收看電視節(jié)目，希望藉此從有線電視供應(yīng)商處搶得顧客。
    Verizon的高管今年在紐約一個活動上表示，在不支付任何額外費用的情況下，顧客將可以在黑莓手機、平板電腦等設(shè)備上收看電視節(jié)目。該項服務(wù)將于今年年底上線。
    面對家庭電話顧客數(shù)量減少的情況，Verizon決定向FiOS服務(wù)投資至少230億美元，期望能夠從CablevisionSystems和時代華納有線等公司手中搶得電視顧客，此外也希望藉此對越來越受歡迎的互聯(lián)網(wǎng)免費視頻進(jìn)行打擊......

   網(wǎng)上全文： http://m.jiangouhou.com/news/2010news/08/news08226.htm

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    據(jù)國外媒體報道，3名知情人士透露，eBay旗下的PayPal業(yè)務(wù)正在與谷歌進(jìn)行談判，希望將其整合到谷歌Android平臺中。
    知情人士稱，Android手機用戶最快有望在年內(nèi)使用PayPal來購買應(yīng)用。用戶目前只能使用信用卡和谷歌Checkout服務(wù)購買應(yīng)用。
    通過與PayPal的整合，谷歌就可以為Android開發(fā)者提供另外一種支付方式，并有望吸引他們?yōu)樵撈脚_開發(fā)更多應(yīng)用。盡管Android手機銷量已經(jīng)超越iPhone，但蘋果仍然在應(yīng)用市場占據(jù)主導(dǎo)。蘋果應(yīng)用總量為22.5萬款，而Android僅為7萬款。
    蘋果iTunes用戶可以一鍵購買應(yīng)用，因為他們的支付......

   網(wǎng)上全文： http://m.jiangouhou.com/news/2010news/08/news08183.htm

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    石家莊煙草“手機訂貨”是目前全國電信行業(yè)內(nèi)較早的基于3G互聯(lián)網(wǎng)手機技術(shù)的行業(yè)應(yīng)用服務(wù)項目，該項目開辟了以手機訂煙為主的現(xiàn)代電子商務(wù)項目，開創(chuàng)了煙草行業(yè)的新型服務(wù)營銷模式，具有高效、快捷、多能、低成本等優(yōu)勢，具有向其他行業(yè)應(yīng)用拓展的可復(fù)制性。
    石家莊市煙草專賣局一位工作人員介紹說，之前石家莊煙草公司的訂煙服務(wù)主要采用人工電話訪銷方式，石家莊全區(qū)30000戶訂煙戶，即卷煙零售戶在每周的訂煙日當(dāng)天，要被動地守在電話機旁，接到煙草公司訪銷員的電話后方可訂煙。而開通電信手機訂煙業(yè)務(wù)后，零售戶只要通過登錄手機......

   網(wǎng)上全文： http://m.jiangouhou.com/news/2010news/08/news08187.htm

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    8月16日消息，隨著3G時代的真正來臨，隨著運營商角色定位轉(zhuǎn)換的完成，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)時代的形成，令產(chǎn)業(yè)界尤其是運營商“愛恨交加”的SP行業(yè)終于走到了盡頭。
    到了今天，幾度回光普照的SP行業(yè)終于充滿了冬天的陰霾。
    近年來，在產(chǎn)業(yè)市場環(huán)境及國家相關(guān)政策的不斷調(diào)整中，SP行業(yè)早已進(jìn)行了數(shù)次的轉(zhuǎn)型，經(jīng)歷了多次陣痛。
    但隨著3G時代的真正來臨，隨著運營商角色定位轉(zhuǎn)換的完成，以及移動互聯(lián)網(wǎng)時代新的商業(yè)模式及數(shù)據(jù)分銷模式的形成，令產(chǎn)業(yè)界尤其是運營商“愛恨交加”的SP行業(yè)終于走到了盡頭。手握巨大現(xiàn)金流、前路危......

   網(wǎng)上全文： http://m.jiangouhou.com/forum/2010/08/forum10_0844.htm

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    8月18日消息，市場研究機構(gòu)JuniperResearch周二公布的數(shù)字顯示，到2015年，全球手機銀行服務(wù)每年將催生900億條文字訊息。這一數(shù)字相當(dāng)于每位手機銀行服務(wù)的用戶平均每兩天就發(fā)送一條短信。
    該市場研究機構(gòu)表示，短信是促使銀行大力改善客戶服務(wù)的一個機會，同時還可以削減與呼叫中心客戶管理相關(guān)的費用。
    雖然余額預(yù)警短信服務(wù)日益普遍，但Juniper建議銀行可以通過短信提供更廣泛的服務(wù)。Juniper指出：“銀行正在設(shè)法利用這些新的預(yù)警程序加速在貸款和抵押貸款產(chǎn)品的申請過程中與客戶進(jìn)行溝通。”
    該研究機構(gòu)表示，零......

   網(wǎng)上全文： http://m.jiangouhou.com/news/2010news/08/news08211.htm

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    8月18日消息，最近，日本的兩大無線運營商就手機電視技術(shù)混戰(zhàn)，它將日本拖入兩難之境：要么繼續(xù)支持國產(chǎn)創(chuàng)新，繼續(xù)使日本孤立；或者選擇美國的初期技術(shù)，冒險發(fā)展外來標(biāo)準(zhǔn)。
    兩種標(biāo)準(zhǔn)二選一
    本月初期，日本通訊部門計劃只選一家運營商運營新平臺，從2012年起向手機及其它便攜設(shè)備提供電視服務(wù)及其它多媒體內(nèi)容。
    日本第二大移動運營商KDDI想引進(jìn)高通公司的MediaFlo移動寬帶技術(shù)，這種技術(shù)已經(jīng)在美國流行。而日本最大的運營商NTTDoCoMo卻支持一種叫ISDB-Tmm的技術(shù)，它是基于日本現(xiàn)在的數(shù)字電視標(biāo)準(zhǔn)建立的。
    為......

   網(wǎng)上全文： http://m.jiangouhou.com/news/2010news/08/news08217.htm

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    7月底，深圳市軌道交通建設(shè)指揮部宣布，繼市民實現(xiàn)坐公交“刷手機”乘車后，今后市民坐地鐵也有望實現(xiàn)“刷手機”支付。而早在上海世博會一開園，觀眾就發(fā)現(xiàn)只要換張RFID－SIM卡，不僅可以直接刷手機進(jìn)入世博園，還能在園內(nèi)刷手機吃飯、買飲料以及乘坐地鐵。
    以上所有場景實現(xiàn)，采用的就是手機支付技術(shù)。所謂手機支付，就是允許用戶使用手機對所消費的商品或服務(wù)進(jìn)行賬務(wù)支付的一種服務(wù)方式。
    技術(shù)方案對比國產(chǎn)最優(yōu)
    對目前的手機支付推廣方案，國家移動電子商務(wù)研發(fā)中心專家邱憶洋從技術(shù)上進(jìn)行了解析，目前國內(nèi)使用的......

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    據(jù)國外媒體報道,印度《經(jīng)濟時報》周四報導(dǎo)，印度電信部已建議一個方案，使安全機構(gòu)能夠監(jiān)控RIM(RIM.TO:行情)黑莓手機的企業(yè)電子郵箱。
    印度要求黑莓手機制造商RIM給予政府權(quán)限，以跟蹤和監(jiān)控黑莓企業(yè)電子郵件和其單獨的黑莓信息(BlackBerryMessenger)服務(wù)，并將8月31日定為滿足這一要求的最後期限。
    該報稱，印度電信部建議，企業(yè)每次通過企業(yè)服務(wù)器在黑莓手機上發(fā)送電子郵件時，印度網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商所設(shè)立的監(jiān)控系統(tǒng)都應(yīng)獲得一份相應(yīng)的副本。
    該報稱，如果這項解決方案不被內(nèi)政部所接受的話，電信部就只能命令運營商......

   網(wǎng)上全文： http://m.jiangouhou.com/news/2010news/08/news08242.htm

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    8月19日消息，國家廣電總局科技司副司長王聯(lián)近日表示，在三網(wǎng)融合里面，廣電網(wǎng)主要的任務(wù)之一，就是建設(shè)IPTV集成播控平臺。
    而對于IPTV集成播控平臺的建設(shè)，王聯(lián)表示分中央、盛試點城市三級來建設(shè)。他表示，目前已經(jīng)開始建設(shè)工作，因為按照實施計劃，9、10月份這個業(yè)務(wù)就要開始推進(jìn)。IPTV、手機電視集成播控平臺建設(shè)和運營管理，從這個圖上可以看到包括節(jié)目統(tǒng)一集成和播出監(jiān)控，電子節(jié)目指南，用戶端，計費，版權(quán)等等管理，這個是平臺的建設(shè)。和電信的接口由電信網(wǎng)負(fù)責(zé)傳輸和分發(fā)服務(wù)。
    對于集成播控平臺的建設(shè)，王聯(lián)表示將......

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    昨日，全球第一大電信運營商中國移動公布了2010年上半年業(yè)績報告，截至6月底，中國移動凈利潤576.43億元人民幣，較去年同期相比增長了4.2%。用戶總數(shù)達(dá)到5.54億戶，凈增3176萬戶。
    在資本開支方面，中國移動上半年的資本開支為615.04億元，主要用于2G及3G網(wǎng)絡(luò)、傳輸、支撐系統(tǒng)及機樓等方面的建設(shè)，以及新技術(shù)、新業(yè)務(wù)的發(fā)展。其中，超過70%的投資用于3G。
    值得注意的是，被中國移動寄予厚望的增值業(yè)務(wù)表現(xiàn)搶眼，其收入按年增長13.4%，占營運收入比重的29.5%，移動數(shù)據(jù)流量業(yè)務(wù)成為增值業(yè)務(wù)增長的重要驅(qū)動力。其中，手機支付......

   網(wǎng)上全文： http://m.jiangouhou.com/news/2010news/08/news08247.htm

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    CTI論壇(ctiforum)8月20日消息（記者楊佳林）：iReasearch艾瑞咨詢根據(jù)eMarketer發(fā)布2008-2014年美國移動互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)模數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，2010年將有8550萬手機用戶通過移動終端登錄互聯(lián)網(wǎng)，2013年移動互聯(lián)網(wǎng)用戶在手機用戶中的滲透率將突破50%，而到2014年，移動互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)模也將達(dá)到1.42億，滲透率將進(jìn)一步增長至53.9%。
    艾瑞分析認(rèn)為，與傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)相比，移動互聯(lián)網(wǎng)具有高便捷性、隱私性、應(yīng)用輕便等特點，移動互聯(lián)網(wǎng)是電信、互聯(lián)網(wǎng)、媒體、娛樂等產(chǎn)業(yè)融合的匯聚點，從長遠(yuǎn)來看，移動互聯(lián)網(wǎng)的實現(xiàn)技術(shù)多樣化是一個重要趨勢。在移動互......

   網(wǎng)上全文： http://m.jiangouhou.com/news/2010news/08/news08250.htm

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    在某種程度上，現(xiàn)代“客戶關(guān)系管理(CRM)”就是傳統(tǒng)意義上“營銷管理”的IT版。然而如何將CRM很好的融入到整個營銷管理體系，對很多公司來說并非易事。值得高興的是，一些知名公司類似于Salesforce、八百客的興起，讓CRM的實施變得輕而易舉。
    CRM的自定制特點給企業(yè)帶來的效益已是有目共睹，用CRM來提高營銷管理體系的效率與競爭力更是眾人所知。2000年至今，客戶關(guān)系管理(CRM)作為一種管理理念與工具走過了一個從狂熱炒作到理性選擇的過程，在實踐中也變得越來越成熟。
    目前，國內(nèi)的CRM行業(yè)普遍存在這樣的一個現(xiàn)象：近年來國......

   網(wǎng)上全文： http://m.jiangouhou.com/factory/f05_08/www.800crm.com/800crm10_0807.htm

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    客戶關(guān)系管理(CRM)是指通過采用信息技術(shù)，使企業(yè)市場營銷、銷售管理、客戶服務(wù)和支持等經(jīng)營流程信息化，實現(xiàn)客戶資源有效利用的管理軟件系統(tǒng)。其核心思想是“以客戶為中心”，提高客戶滿意度、改善客戶關(guān)系，從而提高企業(yè)的競爭力。
    對于每一個企業(yè)來說，構(gòu)建一個成功的客戶關(guān)系管理(CRM)戰(zhàn)略是一個獨特的過程，但是在這個過程開始前，都必須經(jīng)歷共同的一步，那就是需求評估，這不僅是對企業(yè)自身的一個剖析，也是服務(wù)商制定圓滿解決方案的一個重要條件。八百客一直秉承“按需定制”原則，結(jié)合企業(yè)需求評估的結(jié)果為企業(yè)量身定做CRM，......

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    江蘇富邦投資實業(yè)有限公司成立于2004年6月，以煤炭貿(mào)易為主、鋼材貿(mào)易為輔。多年來潛心于煤炭、鋼材供應(yīng)鏈管理研究，致力于成為“煤炭、鋼材供應(yīng)鏈管理服務(wù)專家”，以解決煤炭、鋼材供應(yīng)中的生產(chǎn)、運輸、財務(wù)成本等諸多因素的制約，為企業(yè)客戶個性定制了“電廠庫存煤炭持續(xù)補給計劃”和“鋼材供應(yīng)持續(xù)補給計劃”，突出解決客戶煤鋼供應(yīng)中的“庫存規(guī)模限制”和“應(yīng)急補給”問題。客戶關(guān)系管理，也成了富邦投資所面臨的一大問題，就富邦投資在CRM系統(tǒng)選型部署經(jīng)驗方面，記者采訪了富邦投資信息總監(jiān)邢修義先生。
    圖：富邦投......

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    CTI論壇(ctiforum)8月18日消息（記者潘婷婷）：雖然歷來大部分的注意力都集中在印度作為一個境外聯(lián)絡(luò)中心巨人的狀況，最近企業(yè)已經(jīng)注意到專為滿足印度境內(nèi)最終用戶而生的客戶關(guān)系管理(CRM)外包。一份Ovum最新公布的報告相當(dāng)重視這一項發(fā)展的潛力，而且在未來的CRM外包投資者進(jìn)入這個國家的市場時可能會面臨的實際營運障礙上著墨甚多。
    Ovum公司的最近的報告，印度國內(nèi)的CRM市場獲利狀況(ProfitingintheIndianDomesticCRMMarket)」把重點放在第三方聯(lián)絡(luò)中心供貨商在急速成長的印度境內(nèi)市場里活躍的狀況。根據(jù)Ovum的預(yù)測，印度境內(nèi)在......

   網(wǎng)上全文： http://m.jiangouhou.com/news/2010news/08/news08214.htm

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    北京時間8月20日消息，據(jù)國外媒體報道，美國在線CRM(客戶關(guān)系管理)軟件服務(wù)供應(yīng)商Salesforce.com周四發(fā)布了該公司第二財季財報。財報顯示，Salesforce.com第二財季總營收為3.94億美元，較去年同期增長25%;凈利潤為1470萬美元，較去年同期的2120萬美元下滑30%。
    在截至7月31日的第二財季，Salesforce.com總營收為3.94億美元，較去年同期的增長25%。Salesforce.com第二財季凈利潤為1470萬美元，較去年同期的2120萬美元下滑30%。Salesforce.com第二財季每股攤薄收益為0.11美元，較去年同期下滑35%。不按照美國通用會計準(zhǔn)則，Salesforc......

   網(wǎng)上全文： http://m.jiangouhou.com/factory/f05_11/www.salesforce.com/salesforce10_0801.htm

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    導(dǎo)讀：SAP公司日前宣布，其面向大中型企業(yè)的客戶關(guān)系管理（CRM）解決方案的市場應(yīng)用勢頭強勁，并贏得了許多新行業(yè)的肯定。
    2010年8月20日,北京訊——全球企業(yè)管理軟件的領(lǐng)導(dǎo)者SAP公司日前宣布，其面向大中型企業(yè)的客戶關(guān)系管理（CRM）解決方案的市場應(yīng)用勢頭強勁，并贏得了許多新行業(yè)的肯定。目前，SAP®CRM解決方案和SAP®BusinessAll-in-One解決方案的客戶群迅猛擴展：在全球范圍內(nèi)，包括LaybyServices、LincolnElectric、PBSA/S、SterlingPlanet和Yaskawa公司在內(nèi)的眾多企業(yè)中的銷售、市場營銷以及專業(yè)服務(wù)人員都在應(yīng)用這......

   網(wǎng)上全文： http://m.jiangouhou.com/factory/crm/www.sapchina.com/sapchina10_0801.htm

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    CTI論壇(ctiforum)8月19日消息（記者潘婷婷）：“2010中國國防科技信息化及安全保密技術(shù)展覽會”于2010年8月15日在上海光大會展中心圓滿落幕。歷時三天的展會中，通信、電子、安防、軍工科工等多個行業(yè)的制造商、供應(yīng)商悉數(shù)到場，颯特紅外、東進(jìn)技術(shù)等企業(yè)均派出代表及展出最新的產(chǎn)品和應(yīng)急通信領(lǐng)域應(yīng)用方案。中國兵器北方設(shè)計研究院、中國航天科工集團(tuán)、中國船舶工業(yè)集團(tuán)、中國電子科技集團(tuán)公司等集團(tuán)商悉數(shù)到齊也在現(xiàn)場，與來自總裝司令部軍訓(xùn)局、總裝備部、總參謀、總后勤部、武警總部及各軍兵種裝備部門、信息化建設(shè)及管理部門及所屬各......

   網(wǎng)上全文： http://m.jiangouhou.com/factory/dj/dj10_0803.htm

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    一直以來，商業(yè)銀行對中小企業(yè)都存在“惜貸”現(xiàn)象，中小企業(yè)普遍存在融資難的問題。2008年5月8日中國銀監(jiān)會、中國人民銀行聯(lián)合下發(fā)《關(guān)于小額貸款公司試點的指導(dǎo)意見》，從最初5個省市的試點到逐步地在全國推廣，小額貸款公司發(fā)展迅猛，截至目前，全國已有近2000家小額貸款公司開業(yè)。
    小額貸款公司“分散、靈活、高效、便捷”的經(jīng)營特點，決定了企業(yè)需要在其目標(biāo)區(qū)域市場設(shè)定分公司，并提供能夠滿足客戶需求的咨詢服務(wù)。這樣做的目的是為了向中小企業(yè)、自然人以及個體工商戶提供融資便利，但這也同時給小型金融機構(gòu)帶來了管理上的挑......

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    由于身處日新月異的通信行業(yè)，每天總有在各種通信的論壇和網(wǎng)站上逛逛的習(xí)慣，生怕自己跟不上這瞬息萬變的市常最近，筆者在一些論壇上看到不少類似的帖子：采用“匯線通”模式和自建通信平臺哪個更好？網(wǎng)友們的回帖也各不相同：當(dāng)然是“匯線通”好，因為它無需一次性投入，節(jié)省維護(hù)成本……；還是自建通信平臺好，更安全，更靈活……
    在筆者想要回復(fù)這個帖子時，不禁想起了一個故事：楚國有個農(nóng)夫，深受狐貍的禍害，他千方百計地捕捉狐貍，但始終捉不到。有人告訴他：“老虎乃百獸之王，天下的野獸見到它，都會嚇得魂飛魄散，趴在地......

   網(wǎng)上全文： http://m.jiangouhou.com/factory/list/www.liveneo.com/liveneo10_0803.htm

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    CTI論壇(ctiforum)8月20日消息（記者楊毅）：美國市場研究公司Gartner于近期發(fā)布了最新《統(tǒng)一通信魔力象限》報告（UnifiedCommunicationsMagicQuadrant），報告根據(jù)廠商在統(tǒng)一通信領(lǐng)域的“執(zhí)行能力”及“愿景完整性”做出評估并將其放入相應(yīng)的象限。
    Gartner神奇象限對行業(yè)內(nèi)的廠商進(jìn)行分析研究，將其劃歸入領(lǐng)導(dǎo)者、挑戰(zhàn)者、富有遠(yuǎn)見者和特定領(lǐng)域者等四個象限。報告顯示，微軟、思科和Avaya位列第一象限——領(lǐng)導(dǎo)者象限；IBM、NEC和阿爾卡特朗訊入選第二象限——挑戰(zhàn)者象限；ShoreTel、AstraTelenologies、SAP、TeleWare和東芝位列特......

   網(wǎng)上全文： http://m.jiangouhou.com/news/2010news/08/news08258.htm

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    CTI論壇(ctiforum)8月20日消息（記者潘婷婷）：“Gartner最近發(fā)布了統(tǒng)一通信魔力象限研究報告*和企業(yè)語音通信魔力象限研究報告**，Avaya在兩份報告中均進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)者象限。報告根據(jù)廠商在統(tǒng)一通信和企業(yè)語音通信領(lǐng)域的“執(zhí)行能力”及“愿景完整性”做出評估并將其放入相應(yīng)的象限。
    Gartner對統(tǒng)一通信產(chǎn)品（設(shè)備、軟件和服務(wù)）的定義是：幫助企業(yè)有效地使用多種通信手段……關(guān)鍵技術(shù)包括IP-PBX、IP話音（VoIP）、在線狀態(tài)、電子郵件、音頻會議和Web會議、視頻會議、語音郵箱、統(tǒng)一消息（UM）、即時消息（IM）以及各種不同的移動辦公形式......

   網(wǎng)上全文： http://m.jiangouhou.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya10_0805.htm

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    CTI論壇(ctiforum)8月18日消息IBM正在鞏固其在臺式機生產(chǎn)力套件方面的重要領(lǐng)先地位，大舉進(jìn)軍統(tǒng)一通信市常隨著許多企業(yè)臺式機和網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)進(jìn)入IBM公司的掌控范圍，IBM正在竭盡全力制定戰(zhàn)略，讓IBM成為進(jìn)入統(tǒng)一通信市場的商業(yè)客戶的首眩最近發(fā)布的用于手機軟件的LotusSameTimeUC采用了IBM全系列協(xié)作工具，將作為IBM的排頭兵，吸引客戶使用其為數(shù)眾多的統(tǒng)一通信產(chǎn)品。
    IBM的統(tǒng)一通信服務(wù)的一個關(guān)鍵要素就是其基于云算法的策略。LotusSameTime軟件與稱為LotusLive的云算法協(xié)作套件相結(jié)合。目前，這些工具包括即時通信、出席、網(wǎng)絡(luò)會議和......

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    CTI論壇(ctiforum)8月19日消息（記者潘婷婷）：2006年春天，中國處在這樣一個發(fā)展階段，創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新成為這個時代最響亮的詞句，為企業(yè)積累財富、為國家貢獻(xiàn)稅收、為社會創(chuàng)造就業(yè)成為這個時代精神深處的需求，創(chuàng)業(yè)者、企業(yè)家成為這個時代被推崇的英雄。正是在這樣一個春天，中國出現(xiàn)了一個讓那些具備商業(yè)潛能的英才橫空出世的平臺-《贏在中國》，它在當(dāng)時稱為了大家茶余飯后津津樂道的話題。在我們感受這一個個“勵志點亮人生，創(chuàng)業(yè)改變?nèi)松�“的鮮活實例的同時，也更深刻地記住了那個為其篩選出無數(shù)精英的專業(yè)招聘網(wǎng)站-中華英才網(wǎng)。......

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    CTI論壇(ctiforum)8月19日消息（記者楊毅）：全球聯(lián)絡(luò)中心和統(tǒng)一通信(UnifiedCommunications,UC)市場的領(lǐng)先創(chuàng)新音頻解決方案提供商,捷波朗(Jabra)日前宣布與中國最大的全國性分銷商之一——長虹佳華信息產(chǎn)品有限責(zé)任公司——建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。通過這一合作，捷波朗指定長虹佳華為其適用于聯(lián)絡(luò)中心和辦公室用戶的企業(yè)音頻解決方案的全國總代理之一。捷波朗在創(chuàng)新和開發(fā)業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的適用于企業(yè)用戶的耳麥和音頻終端解決方案領(lǐng)域具有悠久的傳統(tǒng)，包括劃時代的JabraPROTM和GOTM系列產(chǎn)品。JabraGOTM是業(yè)內(nèi)第一款帶觸摸屏的辦公用耳麥......

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    CTI論壇(ctiforum)8月19日消息（記者潘婷婷）：日前，統(tǒng)一通訊軟件解決方案供應(yīng)商Mitel宣布,宣布了其美國區(qū)總裁RichardDell的離任，并立即生效。現(xiàn)任總裁和首席執(zhí)行官PaulButcher，將承擔(dān)除他目前工作職責(zé)以外的，包括敏迪美國區(qū)業(yè)務(wù)的管理和發(fā)展方向。
    敏迪公司為各類型企業(yè)提供通訊解決方案和服務(wù),在語音、視頻以及協(xié)作通訊方面處于業(yè)界領(lǐng)先地位。其IP平臺的專利技術(shù)------雙總線結(jié)構(gòu)，成功地將語音和數(shù)據(jù)設(shè)施結(jié)合在一起，使其通訊系統(tǒng)能夠輕松囊括IP、數(shù)字和模擬設(shè)備。綜合通訊平臺為各種規(guī)模的企業(yè)用戶提供了可平滑安裝或升級的......

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    8月15日消息,據(jù)國外媒體報道，據(jù)市場研究公司Frost&Sullivan稱，隨著亞太經(jīng)濟預(yù)計將增長，更多的企業(yè)投資視頻會議解決方案將推動亞太地區(qū)視頻會議市場增長。到今年年底，亞太地區(qū)視頻會議市場的銷售年銷售收入將達(dá)到3.675億美元。
    Frost&Sullivan行業(yè)分析經(jīng)理PranabeshNath說，這種樂觀的預(yù)測來自于對經(jīng)濟復(fù)蘇的預(yù)期。這家研究公司在題為“亞太地區(qū)視頻會議端點市潮的報告中說，到今年年底，亞太地區(qū)（不含日本）視頻會議市場的銷售收入將比去年增長9.5%，視頻會議設(shè)備出貨量將達(dá)到108,434臺。
    這篇研究報告稱，亞太地區(qū)視頻......

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    酒店房間的虛擬行程已經(jīng)出現(xiàn)一段時間了，但是Sabre和思科公司將這一概念又推進(jìn)了一步，將之運用到了提供“遠(yuǎn)程呈現(xiàn)”（telepresence）服務(wù)的虛擬會議場地的瀏覽和分銷方面。
    SabreTravelNetwork和思科公司計劃合作的項目被Sabre稱為旅游行業(yè)的“第一個分銷協(xié)作服務(wù)的平臺”。
    根據(jù)這一合作關(guān)系，需要預(yù)訂“遠(yuǎn)程呈現(xiàn)”設(shè)備和場地的企業(yè)將可以瀏覽房間可用性、預(yù)訂會議、瀏覽價格及限制條件。
    服務(wù)供應(yīng)商--在這個例子里是指公開提供此類設(shè)施的公司和擁有設(shè)施，但是不希望被公開使用的公司，他們將可以使用Sabre-思科平......

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    上周，思科公布第四財季財報，未達(dá)分析師預(yù)期，隨后股價大跌近10%。在財報中，思科四財季利潤同比上升79%，不過營收增長28%卻未達(dá)分析師預(yù)期，思科CEO錢伯斯警告說，經(jīng)濟不景氣可能會比想像的長，消費者的保守和謹(jǐn)慎有點不尋常。此話讓投資者大為受驚。思科日本營收同比增長7%，亞太區(qū)增長23%，在新興市場增長57%。
    在財報發(fā)布之前，思科亞太區(qū)和日本總裁艾德扎德•奧弗比克(EdzardOverbeek)通過視頻技術(shù)在新加坡和香港的MiguelGonzalezJr會談，他們討論了思科今年的重組，討論了思科在世博會的大型展覽館。下面是采訪實錄：......

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    CTI論壇(ctiforum)8月16日消息（記者潘婷婷）：日前,全球領(lǐng)先的視訊廠商寶利通公司宣布，寶利通中國技術(shù)中心正式遷入位于北京平安國際金融中心新址。寶利通中國技術(shù)中心于2005年正式成立，現(xiàn)已肩負(fù)“立足中國，放眼全球，建設(shè)世界一流技術(shù)中心”的使命，以保持寶利通產(chǎn)品的技術(shù)前瞻性和性能優(yōu)勢為首要任務(wù)。在過去的五年間成功地為寶利通產(chǎn)品的本地化以及中國用戶的定制化需求做出了突出貢獻(xiàn)。寶利通中國技術(shù)中心是其全球技術(shù)體系的重要組成部分，與分設(shè)在美國、加拿大及以色列的六個技術(shù)中心，并稱寶利通全球七大技術(shù)中心。全新的中......

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    視頻質(zhì)量客觀測試是利用機器或程序來評價視頻質(zhì)量的方法，由運行特定算法的程序或機器完成視頻處理效果的優(yōu)劣評價，排除了主觀評價時的外在條件及人員差異性的影響。
    1.引言
    決定一個視頻系統(tǒng)的好壞主要在于其視頻處理效果，而如何評價視頻處理效果則是以一個比較棘手的問題。目前常用的方法就是通過人眼來直接觀看，但是由于人眼的主觀性及觀看人員的單體差異性，對于同樣的視頻處理結(jié)果，不同的人的感受是不一樣的；此外，燈光、觀看距離、顯示設(shè)備等外在條件也會限制觀看人員的評價結(jié)果。為體現(xiàn)公平性，在評價一個視頻系......

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    在科達(dá)近期發(fā)布的系列無線監(jiān)控解決方案中，固定無線解決方案基于科達(dá)KDM2421MA系列固定無線視頻編碼器，可通過3G（EVDO/WCDMA/TD-SCDMA）無線網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行視頻監(jiān)控碼流的實時上傳，實現(xiàn)遠(yuǎn)程監(jiān)控應(yīng)用。該解決方案布防、撤防簡單快捷，工期短、維護(hù)方便、擴容能力強，主要適用于一些偏遠(yuǎn)地區(qū)、已裝修場所以及無法部署固網(wǎng)監(jiān)控或部署固網(wǎng)監(jiān)控成本過高的區(qū)域，如山地、港口、森林、河流、開闊地等。
    該解決方案采用了一系列人性化的設(shè)計及功能，可以很好的滿足無線監(jiān)控需求。
    太陽能供電
    在偏遠(yuǎn)地區(qū)部署無線監(jiān)控時，設(shè)備......

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    CTI論壇(ctiforum)8月19日消息（記者潘婷婷）：“2010年8月19日，思科公司今天宣布，思科WebEx解決方案今天獲得《商務(wù)周刊》雜志2010年度“綠色產(chǎn)品”獎。該獎項意在向社會與公眾介紹2010年在綠色制造、綠色能源、綠色服務(wù)領(lǐng)域前沿孜孜探索并成績優(yōu)異的綠色產(chǎn)品。
    《商務(wù)周刊》編輯認(rèn)為，“思科WebEx網(wǎng)絡(luò)會議解決方案是一款軟件即服務(wù)（SaaS）的應(yīng)用，它結(jié)合了電話會議與實時桌面分享的特點，是實現(xiàn)跨地區(qū)協(xié)同合作的極佳途徑。通過它可以縮短旅行時間并降低差旅費，同時減少溫室氣體排放量。”
    思科公司提供的WebEx網(wǎng)絡(luò)會議......

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    在Google發(fā)布完VoiceActions和改進(jìn)版ChrometoPhone之后，TechCrunch請來發(fā)布會上的Google產(chǎn)品經(jīng)理HugoBarra、高級軟件工程師MikeLeBeau、產(chǎn)品經(jīng)理FernandoDelgado和工程部經(jīng)理DaveBurke到TechCrunch老巢。下面是訪談中的一些有趣話題。盡管用語音來搜索已經(jīng)在Android平臺逐漸流行起來（25%的搜索都是語音發(fā)起的），Barra卻認(rèn)為Google在短信方面也可以做到這么好的成績。他說他相信還會有25%的人用語音發(fā)短信。
    下一次VoiceActions的新功能發(fā)布將集中于開放性和智能型，讓第三方開發(fā)者也可以用上語音命令操作他們自己的應(yīng)用。......

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    谷歌是一個免費服務(wù)的推動者，它的每一次推動都會改變行業(yè)規(guī)則，就如同Gmail，以及備受人關(guān)注的谷歌導(dǎo)航軟件，這個GPS語音導(dǎo)航應(yīng)用的免費提供立馬使得一些定位服務(wù)商面臨壓力，而谷歌語音識別軟件的免費提供，也使得Vlingo面臨壓力，近日他們開始免費提供給用戶，CEODaveGrannan希望用戶可以比較他們和官方的應(yīng)用的差異性和優(yōu)越性，Vlingo的服務(wù)可以跑在2.0以上的版本，而谷歌的應(yīng)用智能跑在2.2，這顯然會讓Vlingo短期內(nèi)獲得不少支持；不過最關(guān)鍵的是，他們?nèi)绾卧谝院蟮母偁幹欣^續(xù)保持免費，同時保持一定的特色，畢竟要做到免費+好用需要面......

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    摘要：語音識別技術(shù)發(fā)展到現(xiàn)在已經(jīng)達(dá)到應(yīng)用水平，這項技術(shù)的推廣普及必在移動互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)。也許有一天我們可以通過藍(lán)牙耳機直接呼出我們的問題，在通過藍(lán)牙耳機聽到我們想得到的答案，而這除了浪費點流量一切都是免費的。
    最早接觸的語音識別軟件是臺灣的賽微，這家公司的語音識別技術(shù)在當(dāng)時已經(jīng)達(dá)到應(yīng)用的水平。軟件本身不錯，但是有兩個問題：一是對不常用的詞語的識別率不高，識別速度一般，占用先相對多的內(nèi)存；二是市場需求不強烈，因為技術(shù)不是非常成熟和市場處于培育期，多數(shù)用戶只是打著試試的想法試用軟件。
    賽微的......

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    CTI論壇(ctiforum)8月19日消息（記者潘婷婷）：“近日，捷通華聲語音合成技術(shù)在合肥駱崗機場得到成功應(yīng)用，合成效果堪與專業(yè)播音員相媲美。周到的技術(shù)支持，先進(jìn)的服務(wù)理念，捷通華聲語音合成技術(shù)助合肥駱崗機場大大提升機場的服務(wù)質(zhì)量，完善客服體系。
    合肥駱崗機場是安徽省連接?xùn)|西部和沿海發(fā)達(dá)地區(qū)的重要航空樞紐，隨著合肥駱崗機場吞吐量及出港航班架次逐年增加，航班信息量隨之增加，如果僅憑人工播報大量航班的繁復(fù)信息，已不能滿足當(dāng)前發(fā)展需求，需要有更高效、及時、準(zhǔn)確的播報方式來完成這一重要任務(wù)。捷通華聲語音合成技......

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    北京時間8月19日早間消息，據(jù)國外媒體報道，谷歌在上周舉行的VoiceAction和ChrometoPhone發(fā)布會上宣布，將免費提供一款聲音識別軟件VoiceAction。
    上周的發(fā)布會上，谷歌首先演示了近年來手機計算能力的發(fā)展，隨后開始展示谷歌產(chǎn)品，其中包括VoiceAction和ChrometoPhone這樣的新產(chǎn)品。其中，VoiceAction是一款聲音識別軟件，由谷歌免費提供；而用戶借助ChrometoPhone就能將應(yīng)用和歌曲等從電腦傳輸至手機。當(dāng)今年秋季谷歌推出谷歌電視時，ChrometoPhone功能也將附帶其中。
    需要指出的是，上述兩款應(yīng)用只能在Android2.2及以......

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    CTI論壇(ctiforum)8月18日消息（編譯/鄧旭）:在通信行業(yè)中，創(chuàng)新者攜手改進(jìn)他們自己的業(yè)務(wù)流程實屬不多見。而VerizonBusiness和西門子企業(yè)通信公司正是這么做的。
    西門子當(dāng)時正在為其歐洲通信基礎(chǔ)設(shè)施尋求一體化的通信和聯(lián)網(wǎng)解決方案——將其位于慕尼黑的總部與歐洲其他十個國家的業(yè)務(wù)連成一體。后來它選擇了VerizonBusiness為其提供具有集中化多國和多現(xiàn)場IP中繼功能的VoIP解決方案。
    這兩家公司還共同部署了Verizon的IP中繼Burstable企業(yè)共享干線功能，可以讓西門子根據(jù)需要升級VoIP網(wǎng)絡(luò)容量。該功能實際上特別適合西門子......

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    CTI論壇(ctiforum)8月18日消息（編譯/鄧旭）:AudioCodes宣布該公司的移動VoIP解決方案的VMAS系列進(jìn)一步擴大，黑莓和Android成為該公司的新客戶。AudioCodes移動VoIP解決方案可以讓服務(wù)提供商提供新的增值服務(wù)，從而增加收入，而且可以讓終端用戶在享受大大改善的語音通話質(zhì)量的同時降低通話成本。隨著這一消息的發(fā)布，VMAS現(xiàn)在為運營商提供完整的解決方案，覆蓋所有領(lǐng)先的移動操作系統(tǒng)，比如Symbian、WindowsMobile、AppleiOS、BlackberryOS和Android以及用于PC和互聯(lián)網(wǎng)的現(xiàn)有解決方案。
    高速移動寬帶的可用性日益提高、智能電話的......

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    組網(wǎng)應(yīng)用一：標(biāo)準(zhǔn)冗余-分布式IPM組網(wǎng)
    1、服務(wù)器和組件
    VCX標(biāo)準(zhǔn)冗余組網(wǎng)，要求單區(qū)域用戶數(shù)不超過1500個，單區(qū)域的分支機構(gòu)數(shù)不超過5個。總部部署2臺VCX服務(wù)器，雙機備份，安裝IPT&IPM組件；各分支機構(gòu)只部署1臺VCX服務(wù)器，安裝IPT&IPM組件。
    2、語音業(yè)務(wù)和消息業(yè)務(wù)提供
    總部、遠(yuǎn)程站點的語音網(wǎng)關(guān)和IP話機都注冊到總部的VCX服務(wù)器上，由IPT組件提供注冊管理、用戶管理、呼叫管理、路由管理等IP語音業(yè)務(wù)功能。由IPM組件提供語音郵箱、傳真郵箱、自動話務(wù)員等IP消息業(yè)務(wù)功能。
    分支機構(gòu)的語音網(wǎng)關(guān)......

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    美國Verizon無線公司宣布將面對更多的3G多媒體手機支持Skype通信，幫助用戶更方便地保持和親人朋友的聯(lián)系。LGenVTouch手機，LGChocolateTouch手機以及三星的Reality手機都將加入Veirzon無線的Skype手機陣營。
    Verizon無線表示，Skype可以幫助許多學(xué)生用戶更好地控制通信成本，為他們提供一個簡單，方便，經(jīng)濟的溝通方式。光纖在線......

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    CTI論壇(ctiforum)8月17日消息（記者潘婷婷）：世界級多媒體和信號處理產(chǎn)品技術(shù)的全球供應(yīng)商DialogicCorporation（“Dialogic”）日前宣布啟動其Dialogic®Vision™視頻網(wǎng)關(guān)Plus計劃（“VisionPlus計劃”），通過折價換購促銷推動服務(wù)供應(yīng)商和解決方案開發(fā)商將已部署的視頻網(wǎng)關(guān)替換為DialogicVision1000視頻網(wǎng)關(guān)。VisionPlus計劃還涵蓋以折扣價購買實驗室套件，包括Dialogic®Vision™1000視頻網(wǎng)關(guān)以及免費遠(yuǎn)程安裝和遠(yuǎn)程培訓(xùn)。
    通過VisionPlus計劃，移動運營商在將3G-324M視頻網(wǎng)關(guān)與移動網(wǎng)絡(luò)集成時，可采用Dialog......

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    下載《Dialogic從入門到系統(tǒng)工程師》[pdf格式4.86M]融合通信專欄目錄：第一章CTI通信基礎(chǔ)知識
    第二章常用名詞解釋
    第三章數(shù)字通信技術(shù)基礎(chǔ)
    第四章Dialogic基礎(chǔ)知識
    第五章Dialogic系列語音卡簡介
    第六章Dialogic模擬卡程序設(shè)計
    第七章了解DialogicSRL
    第八章SRL基本概念及基本編程模式
    第九章SRL高級概念及高級編?.....

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    8月20日消息，據(jù)國外媒體報道，英國電信增強其IP語音服務(wù)（IPVS，帶有云電話錄音功能）和服務(wù)保障。
    服務(wù)保障作為市面上一種可選擇的額外收費項目，向IPVS經(jīng)銷商提供了一個先進(jìn)的故障診斷平臺，便于其技術(shù)團(tuán)隊解決問題。
    經(jīng)銷商可以監(jiān)控通過英國電信平臺的通話質(zhì)量，包括對訪問鏈接質(zhì)量的信息反饋，如抖動、延遲和掉線等情況。該服務(wù)還提供MOS得分、SIP階梯信息和經(jīng)銷商可下載的報告。
    電話錄音部分計劃于9月份推出。其特點是通過一個提供預(yù)先報告的門戶網(wǎng)站登入并允許設(shè)置警報。iPhone也可以訪問這些領(lǐng)域。......

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    廣州康際電子是專業(yè)從事呼叫中心耳機 電話耳機 耳機電話 話務(wù)耳麥(康達(dá)特-品牌)的廠商，同時也是德國森海塞爾的中國總代理。我公司產(chǎn)品種類包括呼叫中心耳機（耳麥）、耳機撥號器（話務(wù)盒）、耳機適配器（放大器）、電腦耳機、手機耳機、VOIP耳機、音響耳機、無線耳機以及各種耳機相關(guān)配件等等。目前，我公司成功發(fā)展的案例有：中興通訊、廣東省移動公司、江蘇電信、聯(lián)通、攜程網(wǎng)、各大航空公司、商旅、電話銷售、電視購物等。我公司長期尋找合作伙伴，歡迎來電詢問......

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    社區(qū)呼叫中心求購二手dialogic卡一塊，型號2E1、4E1均可。尋求東進(jìn)板卡（60路、120路）。 ......

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    南京遠(yuǎn)訊科技有限公司在江蘇軟件園注冊。前身（南京遠(yuǎn)訊技術(shù)貿(mào)易開發(fā)部）從1993年至今以有十多年。我公司不僅自己生產(chǎn)同時經(jīng)營美國、德國、韓國、英國、丹麥等多種品牌。主要產(chǎn)品有十大系列上百個品種，我公司自己研發(fā)生產(chǎn)的劍爾牌話務(wù)耳機航空耳機現(xiàn)已廣泛應(yīng)用于航空公司、電信、聯(lián)通、移動、郵局、銀行、保險、煙草、電力部門等各大呼叫中心 ......

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職位：渠道銷售經(jīng)理 (上海)

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    移動互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，多種多樣的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)正在成為運營商收入的重要來源，并成為推動運營商收入增長的重要引擎，運營商自身也面臨著從通信服務(wù)提供商向綜合信息服務(wù)提供商的轉(zhuǎn)型。
    但是，運營商在轉(zhuǎn)型的過程中逐漸發(fā)現(xiàn)，相對于語音業(yè)務(wù)只需要關(guān)注網(wǎng)絡(luò)覆蓋及接通率、掉話率等幾個主要指標(biāo)不同，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)給運營商帶來了巨大的服務(wù)壓力，用戶流失和運營成本過高成為運營商不得不面對的話題。為了助力運營商成功轉(zhuǎn)型，愛立信近日在京召開了“面向用戶、面向業(yè)務(wù)、面向收入”全面的電信運營轉(zhuǎn)型研討會。
    從設(shè)備管理到體驗管理......

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    8月16日消息，據(jù)《華爾街日報》報道，有知情人士稱RIM已向印度當(dāng)局提供重要信息和工具，以協(xié)助監(jiān)控黑莓手機的無線郵件和短信服務(wù)。
    數(shù)月以來，印度、阿聯(lián)酋等國家認(rèn)定RIM對黑莓手機信使的技術(shù)解決方案有保留，不停地向其施加壓力。印度甚至給出最后期限，威脅將封鎖黑莓手機服務(wù)。8月13日，印度通信部長薩瑜派洛特透露，RIM已表示愿意合作，只差一張黑字白紙。
    據(jù)會議記錄顯示，RIM同意向印度當(dāng)局提供監(jiān)控黑莓手機信使的元數(shù)據(jù)，并承諾開發(fā)可介入三方網(wǎng)絡(luò)聊天服務(wù)的工具。
    據(jù)報道，印度可能要求RIM建立黑莓手機信息數(shù)......

   網(wǎng)上全文： http://m.jiangouhou.com/factory/f09_10/www.rim.com/rim10_0807.htm

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    知情人士透露，截止8月16日，12個三網(wǎng)融合試點城市已全部上報試點方案，這意味著試點即將開始。
    據(jù)悉，12個三網(wǎng)融合城市包括北京、大連、哈爾濱、上海、南京、杭州、廈門、青島、武漢、湖南長株潭、深圳、綿陽在內(nèi)，都已上報試點方案，只是有些城市上報早，有些城市晚。
    之前，國務(wù)院三網(wǎng)融合工作協(xié)調(diào)小組辦公室印發(fā)《關(guān)于三網(wǎng)融合試點工作有關(guān)問題的通知》，明確規(guī)定2010年8月16日前，試點省市應(yīng)將具體實施方案由省級人民政府辦公廳報至國務(wù)院協(xié)調(diào)小組辦公室，國務(wù)院協(xié)調(diào)小組辦公室再對試點實施方案進(jìn)行評估。
    目前......

   網(wǎng)上全文： http://m.jiangouhou.com/news/2010news/08/news08199.htm

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    CTI論壇(ctiforum)8月18日消息（記者潘婷婷）：Ovum預(yù)測，全球主要電信公司將成為云計算市場的強大參與者，因為未來兩三年先前持觀望態(tài)度的最終用戶對云計算的興趣將迅速提升。
    一份由獨立電信分析師提出的最新報告*指出，才過了一年多，AT&T、英國電信(BT)、OrangeBusinessServices和VerizonBusiness就已經(jīng)在市場上取得了重大進(jìn)展，并且在服務(wù)方面現(xiàn)在已經(jīng)能夠跟IT行業(yè)的現(xiàn)有市場參與者一較高下。
    根據(jù)報告，這些公司已經(jīng)將競爭白熱化的風(fēng)氣(competitivemarch)」從電信產(chǎn)業(yè)帶到云端運算市場，而且如今這些公司實際上已經(jīng)廣......

   網(wǎng)上全文： http://m.jiangouhou.com/news/2010news/08/news08212.htm

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    三網(wǎng)融合的大背景下，各種業(yè)務(wù)形態(tài)逐漸走出自己的模式，逐漸進(jìn)入主流媒體領(lǐng)域。
    視頻網(wǎng)站從2004年的低谷區(qū)一直走到今天的輝煌，國內(nèi)視頻網(wǎng)站三大巨頭經(jīng)歷了漫長艱苦的過程，今天在三網(wǎng)融合的大背景下，各大視頻網(wǎng)站各顯神通，為了占領(lǐng)更多的市場份額，紛紛進(jìn)行融資以獲取更多的流動資金，拓展自有業(yè)務(wù)，跟地方電視臺進(jìn)行合作等。
    優(yōu)酷、酷6、土豆、等老牌互聯(lián)網(wǎng)視頻網(wǎng)站依然火爆的同時，新生生力軍潮水般加入，樂視網(wǎng)，百度旗下奇藝網(wǎng)，以及央視所屬CNTV。互聯(lián)網(wǎng)視頻業(yè)正在興旺。
    圖：三網(wǎng)融合
    除了互聯(lián)網(wǎng)視頻......

   網(wǎng)上全文： http://m.jiangouhou.com/forum/2010/08/forum10_0860.htm

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    ８月２日，國務(wù)院三網(wǎng)融合工作協(xié)調(diào)小組辦公室公布了《關(guān)于三網(wǎng)融合試點工作有關(guān)問題的通知》（簡稱《通知》）。《通知》著重對試點地區(qū)的試點實施方案的內(nèi)容做了比較詳細(xì)的規(guī)定。在試點實施方案中，國務(wù)院要求試點地區(qū)明確廣電制定的IPTV、手機電視集成播控平臺建設(shè)方案，電信制定在當(dāng)?shù)亻_展IPTV傳輸、手機電視分發(fā)等廣電業(yè)務(wù)的實施方案。
    隨著3G時代的到來，內(nèi)容與應(yīng)用成為信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展的中堅核心。傳統(tǒng)的電信運營商的管道作用似乎越來越弱化，好像將退居幕后了。但是，從3G的長遠(yuǎn)發(fā)展看，電信運營商、終端制造商、通信設(shè)備制造商......

   網(wǎng)上全文： http://m.jiangouhou.com/forum/2010/08/forum10_0861.htm

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