關于赴美參加ACCE（Annual
Call Center Exhibition）2006大會的通知
ACCE（Annual Call Center Exhibition）大會是由美國國際客戶關系管理學院(ICMI)主辦的年度全球呼叫中心行業(yè)大會。ACCE
2006將于今年9月11日至13日在美國西雅圖Washington State Convention and
Trade Center舉行。大會將舉辦58場次活動，這些活動將按7個不同的主題以6種形式展開。與此同時，此次會議還有70多家廠商參展，為觀眾帶來最新的技術產品及應用展示。
SaaS軟件即是服務(Software as a service)其概念就是將傳統(tǒng)的應用軟件搬到網上以使用許可的形式銷售給客戶。跟傳統(tǒng)軟件不一樣，客戶可以靈活的根據需要選擇性的以月租的方式購買軟件的使用。這種通過互聯網提供軟件應用服務的模式現在不斷的獲得了成功。SaaS的風潮彌漫著CRM、OA、ERP等通用軟件領域。但同時在垂直行業(yè)，悄悄然杭州萬格近期也已經推出以客戶為中心的商手月租型汽車銷售管理系統(tǒng)，開始在汽車銷售行業(yè)試水。
2006年6月19日消息，隨著無線網絡普及率日益增高，眾多應用也逐漸成型，尤其WiMAX技術可以支援更高的QoS（Quality
of Service）與傳輸頻寬，更加速VoIP應用于WiMAX之上，而WiMAX設備廠商NextNet與Airspan也都推出產品積極投入此市場的開發(fā)，以激起無線網絡使用者語音需求。
2006年6月20日 無線應用開發(fā)商、手機制造商和移動運營商將聚集一堂，參加第二屆中國PTT論壇，聽取有關Push
to Talk和其它創(chuàng)新語音交付業(yè)務的最新進展。“即將到來的論壇將介紹PTT和其它移動互聯網服務的最新情況，”項目總監(jiān)李翠玲女士表示，“在短短幾年的時間里，PTT已經在美國廣為接受，它的巨大成功可以在中國續(xù)寫。”
呼叫中心的客服主管，應該有這樣的感受：整個公司都認為呼叫中心是在花錢的，是不會創(chuàng)造利潤的。是一個花錢的成本中心，而不像是市場部那樣，是一個利潤中心。既然是花錢的單位，對最上層的老總來說，套一句英文：
no news is good news，沒事就是好事。呼叫中心有事，不是客戶抱怨電話打不進去，就是設備又當機了。你作為呼叫中心的主管，你一聽到老總叫你去，你覺得多半是好事，還是壞事？老總除了跟你抱怨我們的客戶怎么在抱怨呼叫中心以外，還會談些別的什么事情？
AltiGen Communications (NASDAQ: ATGN) is a leading manufacturer
of IP-based All-In-One Contact Center solutions. The company
designs, manufactures and markets next generation, IP
PBX telephone systems and IP Contact Centers that use
both the Internet and the public telephone network to
enable an array of applications that take advantage of
the convergence of voice and data communications. AltiGen's
AltiServ? has been recognized for excellence with more
than 40 industry awards since 1996. Deloitte & Touche?
has named AltiGen as the 111th fastest growing company
in the U.S. AltiGen Communications remains the leading
manufacturer of delivered next-generation IP business
telephony and IP Distributed Contact Center.
