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彭 芳 專 訪

2004/07/12

　　作為產(chǎn)業(yè)鏈上不可或缺的輔助環(huán)節(jié)之一，媒體一直是產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要力量。彭芳，99年理工科研究生畢業(yè)后，誤打誤撞地進(jìn)入了媒體行業(yè)。做為中國CTI行業(yè)的第一代專職記者，一干就是五年。豐富的經(jīng)驗(yàn)、寬闊的視角，獨(dú)到的觀點(diǎn)，敏銳的思維，她為CTI和客戶服務(wù)行業(yè)在中國的發(fā)展做出了很大的貢獻(xiàn)。

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網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/resource/interview/interview04_0604.htm

110、119、122 “三臺合一”

—德州市百姓用上“一號通”

繆靈軍 2004/07/13

　　4月1日下午4時(shí)許，警燈閃爍、警車呼嘯，山東省樂陵市楊安鎮(zhèn)安子村前匯集了公安局領(lǐng)導(dǎo)通過指揮中心調(diào)集來的刑警大隊(duì)、消防大隊(duì)、110機(jī)動隊(duì)和當(dāng)?shù)嘏沙鏊�四路人馬，共30余人。就在精神病患者劉某手持兇器欲傷無辜的千鈞一發(fā)之際，局長一聲令下，四路人馬一擁而上，迅速將劉某制服。“三臺合一”統(tǒng)一指揮，取得了良好的社會效果。

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網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/news/2004news/07/news0741.htm

安徽電信推出160訂餐熱線

2004/07/15

　　一道由電信160、廣播、互聯(lián)網(wǎng)站和各品牌餐飲業(yè)精心烹制的大餐，日前正式呈現(xiàn)在合肥市民面前。由省電信公司互聯(lián)業(yè)務(wù)網(wǎng)部牽頭，最新銳的廣播媒體安徽交通廣播電臺、最廣泛的受眾渠道合肥電信160、省內(nèi)最大的網(wǎng)站安徽熱線及合肥市近50家知名餐飲企業(yè)加盟的餐飲訂座網(wǎng)絡(luò)宣告成立。

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網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/news/2004news/07/news0752.htm

煙草專賣局:煙草行業(yè)已有客戶服務(wù)中心2000多個(gè)

2004/07/12

　　目前，煙草行業(yè)共建立客戶服務(wù)中心2294個(gè)，電話訂貨中心1444個(gè)，配送中心2281個(gè)；其中實(shí)行電話訂貨的零售客戶達(dá)到總數(shù)的60％以上，實(shí)行電子結(jié)算的零售客戶達(dá)到零售戶總數(shù)的20％以上。

　　國家煙草專賣局新聞發(fā)言人9日說，今年上半年，煙草行業(yè)加快了“電話訂貨、網(wǎng)上配貨、電子結(jié)算、現(xiàn)代物流”為主要內(nèi)容的現(xiàn)代流通建設(shè)，進(jìn)一步完善網(wǎng)絡(luò)功能和提升網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量。啟動了全國卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)化工作，組織行業(yè)內(nèi)外專家、業(yè)務(wù)骨干制定網(wǎng)絡(luò)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。在加大對網(wǎng)絡(luò)營銷配送人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)的同時(shí)，注重搞好對零售戶經(jīng)營的指導(dǎo)，提高零售戶的經(jīng)營能力和效益。全行業(yè)網(wǎng)建整體水平進(jìn)一步提升。

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網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/news/2004news/07/news0734.htm

戴爾增建呼叫中心以滿足業(yè)務(wù)迅速增長之需

2004/07/09

　　戴爾計(jì)劃為在俄克拉荷馬州新成立的一個(gè)呼叫中心招聘幾百名雇員。該中心計(jì)劃于今年秋正式動作。戴爾希望該中心能于9月上旬開展第一筆業(yè)務(wù)。起初該中心為250名銷售人員和經(jīng)理提供住所，這些雇員都將從俄克拉荷馬州及其附近地區(qū)招聘。戴爾的一位代表稱，隨著時(shí)間的推移，該中心最終可能會擁有500名雇員。中心的主要業(yè)務(wù)就是從中小企業(yè)那兒接收定單。

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網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/news/2004news/07/news0732.htm

長寬啟動呼叫中心和社區(qū)服務(wù)站兩大服務(wù)平臺

2004/07/14

　　隨著暑期消費(fèi)旺季的來臨，寬帶市場搶客大戰(zhàn)硝煙又起。昨天，長城寬帶宣布，將正式啟動呼叫中心和社區(qū)服務(wù)站兩大服務(wù)平臺的建設(shè)，用以提升其運(yùn)營能力和完善現(xiàn)有的服務(wù)體系，全面提高服務(wù)質(zhì)量。

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網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/news/2004news/07/news0748.htm

IP分布式呼叫中心輕松跨越客戶服務(wù)時(shí)空界限

2004/07/12

　　在激烈競爭的商品社會，企業(yè)成功的因素是什么--產(chǎn)品？價(jià)格？服務(wù)？……每一個(gè)管理者都會面臨著這樣一個(gè)問題，產(chǎn)品的差異愈來愈小，價(jià)格不斷跳水，促銷活動大多叫好不賣座，競爭對手來勢洶洶，客戶心也成了海底針，怎么樣讓企業(yè)在競爭中立于不敗之地，除了產(chǎn)品、價(jià)格、服務(wù)等因素之外，以客戶為中心建立企業(yè)的核心競爭力，依托于呼叫中心平臺為客戶提供全面的關(guān)懷成為企業(yè)建立完善客戶服務(wù)體系首選。發(fā)展到今天的呼叫中心是以IP為核心，分布式應(yīng)用為特點(diǎn)IP分布式呼叫中心，已經(jīng)不再是傳統(tǒng)意義上的簡單的基于電話的通訊交流，而是充分融合了網(wǎng)絡(luò)、無線、視頻等多領(lǐng)域的前沿技術(shù)于一體，極大改變了企業(yè)的通訊方式和客戶服務(wù)方式，可以輕松跨越時(shí)空，為客戶提供隨時(shí)隨地不間斷的服務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen04_0702.htm

浩豐時(shí)代Samba Dialer預(yù)測撥號系統(tǒng)解決方案獲得國內(nèi)外市場好評

2004/07/15

　　主動外撥系統(tǒng)作為未來呼叫中心的一個(gè)發(fā)展方向和主要盈利模式，在國內(nèi)被提出只有短短的2年時(shí)間，目前國內(nèi)的大部分企業(yè)還停留在傳統(tǒng)呼叫中心建設(shè)上，而國際上許多專業(yè)呼叫中心通過部署專門的預(yù)測撥號系統(tǒng)，利用高效的算法和精確的撥號結(jié)果檢測機(jī)制，充分發(fā)揮外撥人員、設(shè)備以及通訊線路的效率。為企業(yè)帶來準(zhǔn)確的市場信息、滿意和忠誠的客戶群體、降低成本、銷售業(yè)績等。

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網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/f06/www.interact.net.cn/interact04_0704.htm

聲軟推出GPS呼叫中心解決方案

2004/07/13

　　近年來，在諸如城市應(yīng)急、智能交通、物流配送、客貨運(yùn)輸?shù)缺姸嘈袠I(yè)有車輛調(diào)度管理需求的行業(yè)中，都已經(jīng)陸續(xù)采用GPS車輛調(diào)度管理系統(tǒng)對車輛進(jìn)行實(shí)時(shí)、有效和科學(xué)的調(diào)度管理，即實(shí)現(xiàn)在最快的時(shí)間里找到最合適的車輛。而在這些行業(yè)中也有應(yīng)用呼叫中心的案例（有些案例并非典型的呼叫中心），如城市110/112/119、客運(yùn)/貨運(yùn)出租車調(diào)度運(yùn)營等，但是在這些案例中，通常是呼叫中心和GPS系統(tǒng)相對獨(dú)立運(yùn)行（在調(diào)度座席上分作2個(gè)屏幕或2個(gè)窗口，或者沒有呼叫中心的客戶端），真正將GPS系統(tǒng)和呼叫中心有機(jī)結(jié)合的還不多，而能充分利用呼叫中心的功能將客戶信息和客戶關(guān)系與車輛調(diào)度業(yè)務(wù)進(jìn)行整合的就更加鮮見。

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網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/f02_09/www.voicesoft.com.cn/voicesoft04_0701.htm

三友亞星IPOFFICE中間件打造西安地稅12366熱線

2004/07/13

　　7月1日，一個(gè)覆蓋西安市范圍的納稅服務(wù)管理新平臺"12366納稅服務(wù)熱線"正式開通。納稅人可在任何一部座機(jī)或手機(jī)上撥打"12366"特服號碼，便能得到有關(guān)稅法查詢、舉報(bào)投訴、發(fā)票認(rèn)證等貼心服務(wù)，實(shí)現(xiàn)足不出戶就可辦理納稅業(yè)務(wù)，接受稅收服務(wù)，查詢有關(guān)涉稅事項(xiàng)。熱線的開通對方便納稅人，提高服務(wù)質(zhì)量，提高工作效率，優(yōu)化投資環(huán)境將起到積極的推動作用，是2004年西安地稅的重點(diǎn)工程，受到各級領(lǐng)導(dǎo)的高度重視。

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網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/f02_10/www.swtc.co.kr/swtc04_0701.htm

McAfee攜手中鐵信打造中國技術(shù)支持服務(wù)中心

2004/07/14

　　McAfee公司，7月13日，北京訊：全球領(lǐng)先的入侵防護(hù)解決方案供應(yīng)商McAfee公司今天宣布與中鐵信息工程集團(tuán)技術(shù)服務(wù)公司（簡稱中鐵信）合作，建立中國市場上的第一家技術(shù)支持服務(wù)中心。根據(jù)協(xié)議，中鐵信將使用其呼叫中心向所有在中國市場上使用McAfee公司產(chǎn)品的用戶，提供電話技術(shù)支持服務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/news/2004news/07/news0750.htm

分支機(jī)構(gòu)的控制與協(xié)同

2004/07/12

　　分支機(jī)構(gòu)是企業(yè)在區(qū)域市場上的延伸，開展與總部相關(guān)的業(yè)務(wù)，也需要執(zhí)行統(tǒng)一的業(yè)務(wù)規(guī)則。今天，很多企業(yè)都在關(guān)注一個(gè)共同的話題，那就是如何加強(qiáng)分支機(jī)構(gòu)的控制與協(xié)同......

分支機(jī)構(gòu)管理的關(guān)鍵

　　企業(yè)通過建立分支機(jī)構(gòu)拓展區(qū)域業(yè)務(wù)，分支機(jī)構(gòu)是企業(yè)在區(qū)域市場上的全面代表，在拓展業(yè)務(wù)的同時(shí)也需要完成區(qū)域公關(guān)以及品牌的維護(hù)甚至是建設(shè)。在這過程中只有對區(qū)域機(jī)構(gòu)進(jìn)行良好管理，復(fù)制能力和業(yè)務(wù)方向才能保障區(qū)域機(jī)構(gòu)對企業(yè)經(jīng)營理念的良好把握，正確貫徹總部的戰(zhàn)略意圖整體規(guī)劃，達(dá)到如臂使指的效果。

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網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm04_0702.htm

聯(lián)邦快遞CRM：全程服務(wù)無縫互動

陳雪頻 2004/07/16

　　在聯(lián)邦快遞，CRM被稱之為ECRM（企業(yè)客戶關(guān)系管理）。這種說法初聽起來有點(diǎn)語言游戲的感覺，對聯(lián)邦快遞中國區(qū)市場總監(jiān)陸文娟的采訪就是從對這個(gè)名稱的疑問開始的。

　　“我們之所以稱之為ECRM，是強(qiáng)調(diào)客戶關(guān)系管理不僅僅是客戶服務(wù)部門專用的方法，也不僅僅是簡單的跨部門小組（CFT）協(xié)作，而是依靠公司的整體合作來服務(wù)客戶的一種方法。”陸文娟認(rèn)為客戶關(guān)系管理是涉及到公司整體戰(zhàn)略層面、從上而下的一種策略。

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網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/technology/CRM/2004/07/crm0707.htm

從神話到實(shí)效：世紀(jì)龍構(gòu)建良性CRM

2004/07/12

　　【編者按】

　　當(dāng)前，在中國未使用CRM系統(tǒng)的企業(yè)中，客戶關(guān)系管理普遍存在著客戶資源流失、客戶資源信息量少、客戶資源潛在價(jià)值挖掘不充分和企業(yè)整體營運(yùn)不平衡四種問題...

　　2002年初，世紀(jì)龍信息網(wǎng)絡(luò)有限責(zé)任公司接到一個(gè)客戶的投訴電話，問：“你們公司怎么一直沒有人和我們聯(lián)系？去年做的項(xiàng)目還有一筆尾款你們要不要？”原來，世紀(jì)龍公司2001年負(fù)責(zé)這個(gè)客戶的銷售服務(wù)人員，在2002年年初跳槽后，沒有交接清楚這個(gè)客戶和相關(guān)項(xiàng)目的具體情況，紙介資料又沒有持續(xù)記錄，以致于這個(gè)客戶成了無人搭理的“漏網(wǎng)之魚”，而2001年所做的項(xiàng)目尾款和此后每年的項(xiàng)目維護(hù)費(fèi)竟也無人收取。

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網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/crm/www.kingdee.com/kingdee04_0701.htm

加拿大航空通過客戶服務(wù)改善航空旅行

2004/07/13

　　在RightNow Service? 多語種能力的幫助下，加拿大航空迅速將其在線服務(wù)擴(kuò)展到全加拿大地區(qū)并有效緩解了電子郵件急速增長帶來的壓力。

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TurboCRM公司簽約萬戶網(wǎng)絡(luò)

2004/07/14

　　近日，TurboCRM公司與萬戶網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司正式簽訂TurboCRM系統(tǒng)購買及實(shí)施協(xié)議。

　　萬戶網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司是專業(yè)從事軟件技術(shù)服務(wù)的高新科技企業(yè)，是國家 “雙軟” 認(rèn)證企業(yè)、高新技術(shù)企業(yè)、ICP許可運(yùn)營商，主要產(chǎn)品包括電子政務(wù)、辦公自動化、信息門戶、電子郵局等，并致力于提供網(wǎng)站建設(shè)、電子政務(wù)、電子商務(wù)領(lǐng)域的整體解決方案。伴隨業(yè)務(wù)規(guī)模不斷擴(kuò)大，為更好保持并擴(kuò)大競爭優(yōu)勢，萬戶網(wǎng)絡(luò)打算通過實(shí)施一套完整的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)提升多區(qū)域、多業(yè)務(wù)模式下客戶管理，客戶分析和客戶服務(wù)能力，提升企業(yè)的綜合實(shí)力。多方咨詢和考察后，萬戶網(wǎng)絡(luò)選定中國CRM市場份額第一的TurboCRM作為其全套解決方案的提供商。

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網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm04_0703.htm

中鋼工貿(mào)集團(tuán)CRM招標(biāo)，MyCRM奪冠

2004/07/14

　　日前，國資委直屬，冶金經(jīng)貿(mào)領(lǐng)域的航空母艦、跨國企業(yè)集團(tuán)中國鋼鐵工貿(mào)集團(tuán)公司簽約MyCRM。

　　中鋼集團(tuán)公司依托冶金行業(yè)，堅(jiān)持工貿(mào)、技貿(mào)、內(nèi)外貿(mào)相結(jié)合，遵循"專業(yè)化、規(guī)范化"要求，在冶金礦產(chǎn)、鋼鐵制品、原燃材料、工程設(shè)備、實(shí)業(yè)、金融等領(lǐng)域開展貿(mào)易、投資、和科研開發(fā)。到2003年底，公司總資產(chǎn)達(dá)116億元、經(jīng)營規(guī)模235億元、主營業(yè)務(wù)收入132億元。所屬二級單位76個(gè)，在澳大利亞、南非、巴西、新加坡、德國、越南和香港等地設(shè)有分公司與辦事處。

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網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/crm/www.mycrm.com.cn/mycrm04_0705.htm

同譜移動增值業(yè)務(wù)的新篇章

——訪中國聯(lián)通增值業(yè)務(wù)部總經(jīng)理王穎沛

2004/07/13

　　近幾年由于語音業(yè)務(wù)趨于平緩，以及電信基礎(chǔ)服務(wù)領(lǐng)域的激烈競爭，電信產(chǎn)業(yè)內(nèi)人士紛紛將電信增值業(yè)務(wù)視為利潤的又一增長點(diǎn)，而移動增值業(yè)務(wù)又是增值業(yè)務(wù)的重中之重，近年來以100%的年增長率成為電信領(lǐng)域的一大奇跡。國內(nèi)幾大運(yùn)營商，眾多電信產(chǎn)業(yè)鏈成員，甚至諸多電信產(chǎn)業(yè)外企業(yè)紛紛將目光轉(zhuǎn)向增值業(yè)務(wù)這塊利潤寶地。在開展增值業(yè)務(wù)方面，中國聯(lián)通借助擁有先進(jìn)的CDMA1X移動通信網(wǎng)絡(luò)，除了為用戶提供完善的話音服務(wù)外，更具備了能夠適應(yīng)用戶的需求，開展增值業(yè)務(wù)的優(yōu)勢。“聯(lián)通無限”增值業(yè)務(wù)把人們帶到了一個(gè)精彩的世界，也為聯(lián)通自身開創(chuàng)了另一個(gè)精彩新時(shí)空。日前，記者就聯(lián)通增值業(yè)務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀、整體的業(yè)績情況、價(jià)值鏈、及下一步增值業(yè)務(wù)的發(fā)展策略等問題，采訪了中國聯(lián)通增值業(yè)務(wù)部總經(jīng)理王穎沛。

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網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/news/2004news/07/news0735.htm

小靈通彩鈴、秘書臺、短號碼呼叫一個(gè)都不少

2004/07/15

　　在北京搶下近90萬小靈通用戶后，北京通信又將目光瞄準(zhǔn)了移動和聯(lián)通未來的利潤增長點(diǎn)。

　　昨天，北京通信副總工程師郝秀芳對本報(bào)記者透露，北京通信將在今年年底前開通三項(xiàng)主流的移動增值業(yè)務(wù)———彩鈴、秘書臺和集團(tuán)用戶內(nèi)部的短號碼呼叫。“可以這么說，將來移動和聯(lián)通能做的所有業(yè)務(wù)，小靈通都可以做，甚至包括3G。”北京通信營銷策劃部副總潘威稱。

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網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/news/2004news/07/news0753.htm

彩鈴：電信運(yùn)營商決戰(zhàn)之“新貴”？

2004/07/13

　　市場上沒有絕對的常勝，隨著通信市場上話費(fèi)不斷下調(diào)，洗牌運(yùn)動“洗”到了增值業(yè)務(wù)領(lǐng)域。話音業(yè)務(wù)曾經(jīng)低靡，卻憑著彩鈴的出現(xiàn)而再次風(fēng)光

　　最近，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)爆出讓人頭痛的消息：網(wǎng)易無線的短信業(yè)務(wù)收入比上季度下滑了12.3%；搜狐以短信為主的非廣告業(yè)務(wù)出現(xiàn)了20萬美元的負(fù)增長；彩信等圖片傳送服務(wù)因消費(fèi)者使用的手機(jī)類型五花八門，互發(fā)圖片存在很多障礙……

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網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/news/2004news/07/news0738.htm

聯(lián)通無極限 五岳更精彩

"聯(lián)通"五岳鑫 打造新生活

2004/07/13

　　北京五岳鑫信息技術(shù)有限公司與北京奧維普特科技有限公司共同為中國聯(lián)通河南分公司共同打造的TDS自主營銷服務(wù)器系統(tǒng)，是目前在電信級運(yùn)營商中功能最為強(qiáng)大與豐富的一個(gè)電信增值系統(tǒng)平臺。該系統(tǒng)主要采用了北京五岳鑫公司最新系列"I系列"中的TWI-2E1/7PF、TWI-4E1/7PF和TWI-8E1/7PF等高端數(shù)字信令板卡（備注：該板卡除了在TDS有應(yīng)用外，在電話QQ和彩鈴等電信增值業(yè)務(wù)方面也有出色的表現(xiàn)）。

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網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/maystar/maystar04_0702.htm

北京一號通8月放號 資費(fèi)可能實(shí)行區(qū)別定價(jià)

2004/07/14

　　在醞釀了半年之久后，北京通信一號通業(yè)務(wù)將在下月正式放號。記者昨天從北京通信內(nèi)部人士處了解到，北京通信已經(jīng)從6月20日開始，在其部分營業(yè)廳低調(diào)開始一號通的試運(yùn)行，而到8月中旬，這種能夠把座機(jī)、手機(jī)、小靈通都集中到一個(gè)統(tǒng)一號碼上的業(yè)務(wù)，就將面對普通北京市民正式商用。

　　據(jù)悉，目前北京通信正在進(jìn)行一號通最后的測試工作，在測試結(jié)束后，用戶最多可以在一號通上捆綁多達(dá)10個(gè)電話號碼，并通過設(shè)置接聽順序，優(yōu)先使用固定電話、小靈通等單向收費(fèi)的通訊方式接聽電話，以達(dá)到節(jié)約話費(fèi)的目的。

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網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/news/2004news/07/news0751.htm

手機(jī)變銀行"銀信通"

2004/07/16

　　發(fā)條短信，不用跑腿就能辦理銀行業(yè)務(wù)，而且還可繳納話費(fèi)、電費(fèi)。昨日，四川移動聯(lián)手交通銀行成都分行宣布推出以手機(jī)短信方式實(shí)現(xiàn)話費(fèi)繳納、查詢和銀行賬戶動態(tài)信息即時(shí)提醒的"銀信通"業(yè)務(wù)。據(jù)悉，這是"手機(jī)銀行"首次登陸成都。

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網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/news/2004news/07/news0759.htm

手機(jī)短信在競爭中將超過互聯(lián)網(wǎng)即時(shí)消息

2004/07/12

　　國際先驅(qū)論壇報(bào)：據(jù)微軟MSN進(jìn)行的調(diào)查顯示，使用計(jì)算機(jī)發(fā)送的即時(shí)消息和使用手機(jī)發(fā)送的短信這兩種消息服務(wù)正在暗地里進(jìn)行著激烈的競爭。61%的用戶表示，他們使用電腦發(fā)送的即時(shí)消息要多于使用手機(jī)發(fā)送的短信。14%的用戶表示他們使用手機(jī)短信更多一些。不過，在歐洲國家中，使用手機(jī)短信的用戶要超過使用電腦發(fā)送即時(shí)消息的用戶。微軟MSN稱，使用其MSN信使即時(shí)消息軟件的用戶有1.3億人，其中歐洲有2800萬，每天發(fā)送25億條即時(shí)消息。這個(gè)數(shù)字不包括使用美國在線即時(shí)通軟件的用戶。而英國一天的短信發(fā)送量就達(dá)到了10億條。分析人士稱，雖然手機(jī)短信是收費(fèi)的，但是，這并不影響其競爭。從長遠(yuǎn)看，手機(jī)短信將在競爭中取勝。

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網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/news/2004news/07/news0733.htm

動動手指輕松下注 福建移動“手機(jī)投注”受歡迎

2004/07/15

　　日前，福建移動與福建福彩中心聯(lián)手推出“移動支付－手機(jī)投注”新業(yè)務(wù)，客戶從此可免去奔波之苦，點(diǎn)擊手機(jī)鍵盤，輕松下注。

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網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/news/2004news/07/news0756.htm

IT與電信的完美結(jié)合 空中下載實(shí)現(xiàn)軟件升級

2004/07/13

　　在IT與電信的融合已經(jīng)成為當(dāng)今科技發(fā)展的一個(gè)主流趨勢時(shí)，任何能將兩者進(jìn)行完美結(jié)合的技術(shù)無疑都會引起人們的強(qiáng)烈興趣。作為一種商業(yè)化無線傳輸解決方案，動昂科技總裁彭羅生先生這樣描述OTA，“它是一種通過無線傳輸技術(shù)實(shí)現(xiàn)相關(guān)產(chǎn)品遠(yuǎn)程下載的技術(shù)。通俗的講，就是對一些已經(jīng)出廠的產(chǎn)品，商家無須將它召回，通過無線傳輸，空中下載就能實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的軟件升級。我想OTA的核心優(yōu)勢正在于此，通過這種更為方便、快速的無線傳輸技術(shù)，可以在最大范圍內(nèi)給更廣泛的用戶及商業(yè)主體帶來收益。”

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網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/news/2004news/07/news0740.htm

美聯(lián)社：VoIP前途未卜

2004/07/12

　　AT&T日前表示，到明年年底，其VoIP用戶將達(dá)到100萬。而有線電視巨頭Comcast也同時(shí)聲稱，到2006年年底，將面向其所有用戶提供VoIP服務(wù)。從表面看，通信公司對VoIP所寄予的厚望已經(jīng)勾畫出了VoIP的美好前景。但事實(shí)上，廣大的消費(fèi)者真的會拋棄傳統(tǒng)的電話服務(wù)而投懷VoIP嗎？事情的真相也許并沒有人們想象的那樣樂觀。

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網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/technology/Voip/2004/07/voip0709.htm

寬帶電話是不是未來發(fā)展方向

2004/07/16

　　寬帶電話能不能像IP電話那樣，成為人們未來重要的通話方式？我們是否應(yīng)當(dāng)對其采取扶植發(fā)展的態(tài)度？這關(guān)鍵要看寬帶電話是否代表了語音通話業(yè)務(wù)未來的發(fā)展方向。為此，記者采訪了以寬帶電話為主打產(chǎn)品的深圳力德訊公司董事長兼總經(jīng)理眭世榮。

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網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/technology/Voip/2004/07/voip0714.htm

Thus選擇北電VOIP解決方案

2004/07/12

　　我省最大的互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心正式開通。7月8日，江蘇移動和新浪、搜狐、網(wǎng)易等多家全國著名網(wǎng)站共同簽署了IDC合作協(xié)議，這也標(biāo)志著江蘇移動從通信運(yùn)營商向移動信息服務(wù)運(yùn)營商邁出關(guān)鍵一步。

　　近年來，江蘇移動提供了撥號上網(wǎng)、專線上網(wǎng)、寬帶接入、手機(jī)郵箱、視頻會議等一系列互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。而被稱為IDC的互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心業(yè)務(wù)是因特網(wǎng)發(fā)展過程中應(yīng)運(yùn)而生的一種新型互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，是專門承接IT資源外包及專業(yè)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的數(shù)據(jù)中心。它的出現(xiàn)大大降低了企業(yè)信息化建設(shè)的設(shè)施投放甚至人力資源成本。

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即時(shí)通訊打電話 BT與雅虎聯(lián)手提供VoIP服務(wù)

Donna編譯 2004/07/16

　　據(jù)英國固定電話運(yùn)營商巨頭BT集團(tuán)與雅虎公司共同宣布,BT集團(tuán)于本周四推出了一種能夠使用戶通過雅虎公司的即時(shí)通訊產(chǎn)品打電話的新服務(wù)——BT Communicator with Yahoo Messenger。

　　在這一被稱為“BT Communicator with Yahoo Messenger”的服務(wù)中采用了VoIP技術(shù)，這一技術(shù)能夠使用戶通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行語音傳播。這兩家公司還將于明年為這項(xiàng)服務(wù)增添視頻功能，使用戶能夠在相互通話間或使用即時(shí)通訊聊天時(shí)相互看到對方。通過去年與雅虎公司聯(lián)盟，BT集團(tuán)已經(jīng)在推出面向更年輕化的、喜歡高科技的消費(fèi)者的服務(wù)了，并能夠與英國寬帶市場上的競爭對手進(jìn)行激烈的競爭。

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北美包月無線IP電話面市 每月交16.95美元

2004/07/12

　　加拿大的UnitedAmeri�瞔anCorp.已經(jīng)開始在北美地區(qū)提供應(yīng)用無線IP電話終端的包月電話服務(wù)。該項(xiàng)服務(wù)將由其子公司TeliPhone(原名VectoriaTelecom)提供，用戶需要使用內(nèi)置了無線LAN芯片組的便攜式IP電話終端，利用VoIP技術(shù)實(shí)現(xiàn)語音通話包月制。該公司正在加拿大和美國的主要地區(qū)擴(kuò)大服務(wù)范圍。

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加有線電視網(wǎng)選擇西門子VoIP解決方案

2004/07/15

　　加拿大第二大有線電視設(shè)備公司Shaw 通信公司今天宣布將采用西門子設(shè)備構(gòu)建三網(wǎng)合一服務(wù)。Shaw通信公司目前在加拿大各地?fù)碛?90萬用戶。Shaw通信公司目前試圖利用VoIP技術(shù)提供可靠的，有競爭力的，可升級的數(shù)字電話服務(wù)。西門子將為Shaw通信公司提供SURPASS下一代IP電話網(wǎng)絡(luò)平臺產(chǎn)品。Shaw通信公司表示他們選擇西門子是因?yàn)槲鏖T子在有線電視電話領(lǐng)域具有許多成功的經(jīng)驗(yàn)，領(lǐng)先的技術(shù)。

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對SIP協(xié)議第三方呼叫控制的研究

林美玉　王立言 2004/07/13

一、引言

　　IETF提出的會話初始協(xié)議(SIP)，是在IP網(wǎng)上進(jìn)行多媒體通信的應(yīng)用層控制協(xié)議，可以用來發(fā)起、建立以及釋放會話。SIP協(xié)議靈活簡單的特性以及其靈活強(qiáng)大的呼叫控制的功能吸引了越來越多的廠商和運(yùn)營商。SIP協(xié)議還可以與SDP協(xié)議配合使用，用來協(xié)商會話的媒體屬性，因此更易于實(shí)現(xiàn)第三方呼叫控制。

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加大監(jiān)管力度確保健康發(fā)展

2004/07/14

　　應(yīng)該說，寬帶電話代表了一種寬帶應(yīng)用的發(fā)展方向。但由于我國目前的監(jiān)管政策還不明確，監(jiān)管機(jī)構(gòu)對現(xiàn)有規(guī)則缺乏明確、透明的解釋，而且未來政策走向也不明朗，這直接導(dǎo)致了非正規(guī)經(jīng)營的寬帶電話在地下飛速發(fā)展，市場魚龍混雜，經(jīng)常會侵害消費(fèi)者的利益。制訂合理有效的監(jiān)管措施，是寬帶電話市場健康發(fā)展的前提條件。

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什么是純軟件實(shí)現(xiàn)？

2004/07/14

　　很多視頻會議系統(tǒng)需要配備專用的編解碼硬件設(shè)備，例如加插一塊編解碼卡，或者集成為一個(gè)專用的終端產(chǎn)品，有的時(shí)候還限制用戶使用特定的攝像頭和麥克，而這些設(shè)備在不進(jìn)行視頻會議時(shí)就閑置了。

　　而PowerC on全部由軟件實(shí)現(xiàn)，服務(wù)器硬件配置靈活，可以在任何一臺PC服務(wù)器上運(yùn)行，管理端和客戶端軟件功能強(qiáng)大，系統(tǒng)性價(jià)比高。

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什么是可視電話？什么是多點(diǎn)會議？

2004/07/14

　　在H.323協(xié)議中，聲明了H.323系統(tǒng)支持點(diǎn)對點(diǎn)和多點(diǎn)兩種通訊模式。其中點(diǎn)對點(diǎn)通訊模式對應(yīng)了本視訊系統(tǒng)中的可視電話能力，而多點(diǎn)通訊模式則對應(yīng)了系統(tǒng)中的視頻會議能力。

分屏?xí)�議有什么好處？

　　首先，從系統(tǒng)性能角度來看。

　　如果會議服務(wù)器（MCU）不具備多點(diǎn)處理（MP）能力，那么對于一個(gè)四分屏?xí)�議，每個(gè)用戶需要接收四路視頻流，并進(jìn)行解碼；如果會議參加人數(shù)越多，分屏數(shù)目越多，每個(gè)用戶需要接收的視頻流數(shù)目也1：1地增長；同樣對于服務(wù)器，給每個(gè)用戶發(fā)送的視頻流帶寬增長，將會導(dǎo)致服務(wù)器的網(wǎng)絡(luò)輸出總帶寬呈指數(shù)級增長，對服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)都造成極大的負(fù)荷，極大的降低了服務(wù)器的性能。此外，客戶端在四分屏?xí)�議時(shí)，同時(shí)要進(jìn)行4路視頻流解碼，以及多路音頻的混音，增大了對客戶端的CPU性能的要求。

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會議電視的標(biāo)準(zhǔn)

2004/07/14

　　ITU-T T.120系列標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)已完全通過，它是用于數(shù)據(jù)和圖形會議的國際標(biāo)準(zhǔn)。 T.120系列支持點(diǎn)到點(diǎn)和多點(diǎn)數(shù)據(jù)和圖形會議，它具有一系列非常復(fù)雜、靈活和有效的功能，包括支持非標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用協(xié)議。T.1 20與網(wǎng)絡(luò)無關(guān)，所以在ISDN上使用H.320、在LAN上使用H.323、在POTS、話音/數(shù)據(jù)調(diào)制解調(diào)器上使用H.324終端都可參加同一個(gè)T.120 會 議。

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超媒體視訊勢不可擋

FVC力推超媒體通信平臺

2004/07/13

　　隨著IP技術(shù)和寬帶網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，軟件視頻正處于快速發(fā)展階段，為用戶提供了超媒體實(shí)時(shí)通信平臺。近日，美國FVC公司推出了Click to Meet 4.0 (CTM4.0)超媒體通信解決方案，對視頻、語音、數(shù)據(jù)通信以及用戶環(huán)境進(jìn)行了高度集成，同時(shí)又提供定制功能，方便用戶隨時(shí)隨地進(jìn)行面對面的溝通。

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網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/f03_07/www.fvc.com/fvc04_0702.htm

微軟染指電視廣播業(yè) 視頻標(biāo)準(zhǔn)競爭更趨激烈

文：Stefanie Olsen和John Borland/譯：jasmine 2004/07/16

　　對未來視頻技術(shù)的競爭正在開始出現(xiàn)在電視廣播產(chǎn)業(yè)，其結(jié)果將決定電視、好萊塢和微軟的未來。 　　

　　目前，爭奪還僅僅發(fā)生在“邊緣地帶”，專家們正在仔細(xì)考量兩種用于實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)電影點(diǎn)播、手機(jī)視頻和HDTV電視節(jié)目等新興應(yīng)用的技術(shù)的優(yōu)勢和不足：一種是MPEG-4AVC或 H.264，是被廣播電視產(chǎn)業(yè)廣泛使用的標(biāo)準(zhǔn)視頻格式的扣續(xù)技術(shù)；另一種是微軟公司專有的 Windows Media VC-9格式。

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網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft04_0701.htm

VCON 推出第一款支持H.264標(biāo)準(zhǔn)的桌面視頻會議系統(tǒng)

2004/07/12

　　全球領(lǐng)先的音頻/視頻會議解決方案的供應(yīng)商－以色列VCON通信有限公司宣布推出VCON HD產(chǎn)品線的最新成員vPoint HD。vPoint HD是業(yè)界第一款支持H.264視頻標(biāo)準(zhǔn)的客戶端軟件，允許用戶在一定的數(shù)據(jù)率下，獲得以往兩倍的清晰度和幀率，因此可以確保更清晰的視頻效果，即使桌面用戶的視頻會議帶寬很有限。vPoint HD 不僅包括高質(zhì)量的音頻/視頻功能， 也包括其他特征和功能，使它超越了標(biāo)準(zhǔn)桌面電視會議應(yīng)用。例如，vPoint HD帶有一個(gè)叫做vMail的應(yīng)用程序，可以發(fā)送視頻電子郵件，錄制個(gè)人視頻片段，是培訓(xùn)、采訪、獲取重要信息的得力工具。

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網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/video/www.vcon.com.cn/vcon04_0702.htm

網(wǎng)絡(luò)會議，改變市場的游戲規(guī)則

2004/07/14

一、當(dāng)前的視頻通信市場情況

　　視頻通信從誕生以來，直到2003年，才得到急劇發(fā)展，推動這個(gè)市場快速發(fā)展的因素有軟件和價(jià)格趨勢。從1995年開始在很長一段時(shí)間，視頻會議的增長率在20%左右。但是由 于全球經(jīng)濟(jì)衰退，視頻會議市場也受到了一定的影響。視頻會議市場呈現(xiàn)出上下波動的發(fā)展態(tài)勢。另外，從收益情況看，視頻系統(tǒng)的價(jià)格在不斷下降，但是這個(gè)市場依然在不斷發(fā)展。可以看出，價(jià)格下降對市場造成了一定的沖擊。

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中國電信完成三千余項(xiàng)軟交換設(shè)備測試

2004/07/14

　　1998年，中國電信總工程師韋樂平把NGN的概念帶進(jìn)中國，當(dāng)時(shí)他所堅(jiān)持的打破原來交換體制的“換心”理論，影響了一批包括中興通消息在內(nèi)的一線NGN廠商。現(xiàn)在，NGN已經(jīng)逐漸成熟，在今年四月舉行的一次國際論壇上，韋樂平樂觀地估計(jì)，基于軟交換的新業(yè)務(wù)成本僅為PSTN的五分之一，開發(fā)周期僅為PSTN的十分之一。

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網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/news/2004news/07/news0743.htm

下一代網(wǎng)絡(luò)讓電信服務(wù)大變樣

主持人藺玉紅 2004/07/14

接電話可設(shè)置先后順序

打通話詳單不再是夢想

電話號碼能夠跟著人走

互聯(lián)網(wǎng)電話將一統(tǒng)天下

主持人語

　　以電路交換為標(biāo)志的電話時(shí)代行將結(jié)束，以軟交換為主要內(nèi)容的下一代網(wǎng)絡(luò)（Next generation network 即 NGN）已在世界范圍內(nèi)逐漸興起，它為用戶帶來的將是豐富多彩的電信服務(wù)。受本刊邀請，信息產(chǎn)業(yè)部電信研究院科技委副主任雷震洲、中國電信集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)發(fā)展部總監(jiān)董曉莊、北電網(wǎng)絡(luò)（中國）公司下一代網(wǎng)絡(luò)部高級經(jīng)理顏?zhàn)屿暇痛俗隽颂接憽?

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網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/news/2004news/07/news0746.htm

綜述：從IP電話的發(fā)展看NGN未來

中國聯(lián)通廣東分公司集團(tuán)客戶部 張榕 2004/07/16

　　在當(dāng)前3G發(fā)展前景仍不甚明朗的背景下，不少業(yè)界專家將網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)的希望放在以軟交換為核心技術(shù)的NGN上。由于自身具有強(qiáng)大的新業(yè)務(wù)生成能力，NGN于是被視作電信網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)創(chuàng)新的利器。特別是眼下，傳統(tǒng)固網(wǎng)ARPU不斷下降，而新興寬帶業(yè)務(wù)正蓬勃發(fā)展，傳統(tǒng)固網(wǎng)面臨越來越大的升級改造的壓力。因此，如何適時(shí)地邁向NGN已被視為關(guān)系到業(yè)務(wù)創(chuàng)新和網(wǎng)

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網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/technology/Voip/2004/07/voip0713.htm

實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)助力短信應(yīng)用

聯(lián)通上海分公司 王春明 侯粵蓉 張揚(yáng) 金昶 2004/07/16

　　中國聯(lián)通短信業(yè)務(wù)自2000年后呈幾何級數(shù)增長，2003年短信量更是突破了500億條，僅2004年春節(jié)期間聯(lián)通短信發(fā)送量就超過20億條。短信平臺運(yùn)行是否正常、穩(wěn)定，直接關(guān)系到聯(lián)通用戶的切身利益，然而以往對短信平臺的監(jiān)控手段相對缺乏，常常需要手工操作和統(tǒng)計(jì)，存在著許多缺點(diǎn)，如：效率低、不直觀、不方便等，嚴(yán)重影響了監(jiān)控效果。出于為廣大用戶利益著想和保障短信平臺安全的考慮，上海聯(lián)通增值業(yè)務(wù)部決定利用現(xiàn)有的接口數(shù)據(jù)開發(fā)短信監(jiān)控程序，以高效、直觀、方便的監(jiān)控界面對短信平臺實(shí)施全面監(jiān)控，并首先在C網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)了短信實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)的第一個(gè)版本。

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宇高通訊VCLog應(yīng)用于賽科斯呼叫中心系統(tǒng)

2004/07/15

　　美國賽科斯企業(yè)有限公司 (納斯達(dá)克股市代碼: SYKE)是全球領(lǐng)先的提供客戶關(guān)系管理服務(wù)的外包商, 曾被《投資導(dǎo)報(bào)》譽(yù)為"技術(shù)支持性外包領(lǐng)域中的勞斯萊斯"。近期宇高通訊多媒體記錄系統(tǒng)VCLog system在賽科斯呼叫中心系統(tǒng)中得到應(yīng)用。

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FutureWorks寬帶計(jì)費(fèi)運(yùn)營系統(tǒng)服務(wù)奧運(yùn)會指定醫(yī)院

2004/07/13

　　坐落于北京玉泉路的航天中心醫(yī)院是國家甲級醫(yī)院，不久前，該醫(yī)院有幸被宣布為2008年奧運(yùn)會指定醫(yī)院，對醫(yī)院的發(fā)展和建設(shè)來說，這是一件令人鼓舞與興奮的事情，同時(shí)也是莫大的榮譽(yù)。然而，一些問題也隨之而來。

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網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/f03_04/www.chnsys.com.cn/chnsys04_0701.htm

拓敏傳真服務(wù)器亮相軟博會

2004/07/13

　　2004第八屆中國國際軟件博覽會在北京拉開了帷幕，這是中國軟件產(chǎn)業(yè)的又一次盛會。

　　北京拓敏公司作為國內(nèi)專業(yè)傳真軟件提供商參加了此次展覽，重點(diǎn)展示了拓敏近日發(fā)布的TraFax Server3.0傳真服務(wù)器系統(tǒng)。作為高度智能全面集成的專業(yè)傳真解決方案引起了與會嘉賓的濃厚興趣，拓敏傳真服務(wù)器主要是面向企業(yè)級傳真應(yīng)用管理而開發(fā)的傳真平臺軟件產(chǎn)品，可廣泛應(yīng)用于政府機(jī)關(guān)、制造業(yè)、物流公司等大中型企業(yè)。

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IM市場潛力巨大 Google將可能推出IM服務(wù)

陳志東 2004/07/16

　　前個(gè)星期來自印度的消息似乎非常少人關(guān)注，老外朋友告訴我是分別來自印度和美國2個(gè)Blogger挖掘了這個(gè)消息，即一家名為Geodesic Information Systems的印度公司被認(rèn)為在為Google的IM服務(wù)進(jìn)行著一場小規(guī)模的項(xiàng)目實(shí)驗(yàn)，而這項(xiàng)開發(fā)計(jì)劃是該公司在山景城與Google創(chuàng)始人會晤了之后開始的。

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新太科技題名“十大方案商金榜”

2004/07/15

　　據(jù)中國商業(yè)電訊報(bào)道，最近，《SP計(jì)算機(jī)產(chǎn)品與流通》雜志（簡稱：SP）從全國500家最大規(guī)模的方案商中評選出來的68家成功方案商中，新太科技股份有限公司（簡稱：新太科技 600728）名列第九，位處“十大方案商金榜”之中，而其2003年?duì)I業(yè)額則以47.1%的高增長率位居榜首。

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網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/chinasuntek/chinasuntek04_0702.htm

舜遠(yuǎn)科技全球企業(yè)IP化解決方案研計(jì)會[7.29 7.30]

2004/07/16 在線報(bào)名 請下載報(bào)名表

　　舜遠(yuǎn)科技將于7月29日,30日在北京君悅大酒店舉辦四場全球企業(yè)IP化解決方案研計(jì)會

　　2004年7月12日

　　自2001年中國進(jìn)入WTO后,中國的IP環(huán)境及通訊市場迅速發(fā)展。

　　隨著中國電信市場的不斷開放,電信業(yè)已不再是獨(dú)家經(jīng)營,各家運(yùn)營商均使出混身解數(shù)來爭取客戶。另一方面,隨著網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)和寬帶的普及應(yīng)用,越來越多的企業(yè)選擇了寬帶。同時(shí),企業(yè)開始希望能從寬帶應(yīng)用中,找到更多的增值服務(wù)。信息第三產(chǎn)業(yè)IPComm就在這樣的環(huán)境下應(yīng)運(yùn)而生了!

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eSOON 再度榮獲-Genesys“亞太地區(qū)最佳合作伙伴”

2004/07/12

　　2004年5月，美國紐約，在G-Force 2004年度用戶大會上，eSOON 國際股份有限公司榮獲Alacatel子公司的Genesys Telecommunications Laboratiories公司頒發(fā)的“亞太地區(qū)最佳合作伙伴”的榮譽(yù)。

　　Genesys之所以會授予eSOON給最佳合作伙伴榮譽(yù)獎(jiǎng)，是基于eSOON在2004年在銷售和市場方面的不懈努力，以及在亞太地區(qū)不斷擴(kuò)大的呼叫中心平臺的占有率。eSOON成功運(yùn)用Genesys的客戶服務(wù)理念在新客戶，市場，以及工業(yè)，為大型企業(yè)和特殊行業(yè)搭建客戶支持的核心的商務(wù)樞紐。

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第一章 呼叫中心構(gòu)建設(shè)計(jì)指南（三）

李寶民 2004/06/24

主要建設(shè)因素

　　這一部分從深度上詳細(xì)說明了關(guān)于建設(shè)內(nèi)部呼叫中心的重要因素。它指出了所有主要問題，包括電信和信息系統(tǒng)、基礎(chǔ)設(shè)施管理、資源配置、員工，以及識別和通訊綜合措施。

　　下表列出的工作詳細(xì)分析舉出了呼叫中心建設(shè)相關(guān)的重要因素。

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CCCS標(biāo)準(zhǔn)系列談之一:呼叫中心的文化建設(shè)

李堅(jiān)剛 2004/07/14

　　技術(shù)是不斷更新的，而文化因素永存。技術(shù)可以外借，而文化只能自生。有了文化的支持，呼叫中心才能永葆其生命力。

呼叫中心的核心競爭力

　　一個(gè)呼叫中心，創(chuàng)立初期可能有很多因素可以促成其成功，但成功后的呼叫中心如何持續(xù)地保持并放大成功，卻必須取決于呼叫中心有無核心競爭力。

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深圳市東進(jìn)通訊技術(shù)股份有限公司 誠聘

發(fā)布日期：2004年07月12日

有效期：30天

　　深圳市東進(jìn)通訊技術(shù)股份有限公司，簡稱東進(jìn)技術(shù)，是政府認(rèn)定的高新技術(shù)企業(yè)，國內(nèi)最早專業(yè)從事計(jì)算機(jī)電話集成（Computer Telephony Integration，簡稱CTI）基礎(chǔ)硬件產(chǎn)品研發(fā)企業(yè)，及該領(lǐng)域技術(shù)和市場的倡導(dǎo)者和領(lǐng)先者。

　　作為有遠(yuǎn)見的科技創(chuàng)新公司，東進(jìn)技術(shù)早于1993年就認(rèn)識到計(jì)算機(jī)電話語音集成技術(shù)廣泛發(fā)展應(yīng)用前景，設(shè)計(jì)出了國內(nèi)第一個(gè)CTI硬件產(chǎn)品--TC-08A電話語音處理卡，并獲得了第一張同類產(chǎn)品的全國入網(wǎng)許可證，同時(shí)建立了國內(nèi)第一個(gè)CTI硬件產(chǎn)品的企業(yè)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)作為國內(nèi)同類產(chǎn)品的參考標(biāo)準(zhǔn)。

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渠道銷售經(jīng)理 人數(shù) 2 工作地點(diǎn)：上海

　　大學(xué)本科以上學(xué)歷，電信、計(jì)算機(jī)及相關(guān)專業(yè)畢業(yè)；

　　具有三年以上CTI、電信行業(yè)、系統(tǒng)集成銷售工作經(jīng)驗(yàn)，有穩(wěn)定的客戶基礎(chǔ)；具有語音板卡銷售工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

　　熟悉CTI領(lǐng)域的市場、技術(shù)、產(chǎn)品以及相應(yīng)的行業(yè)應(yīng)用解決方案

　　具有獨(dú)立的市場開拓能力、項(xiàng)目管理能力、客戶協(xié)調(diào)能力、項(xiàng)目簽單能力；

　　具有吃苦耐勞精神、團(tuán)隊(duì)合作意識；

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網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/jobs/2004/07/jobs0706.htm

三貝信息技術(shù)有限公司 誠聘

發(fā)布日期：2004年07月15日

有效期：30天

　　三貝信息技術(shù)有限公司1999年在美國創(chuàng)立，2001年在上海成立了上海三貝信息技術(shù)有限公司。三貝公司引用國外先進(jìn)技術(shù)、營銷觀念和管理理念，與國內(nèi)企業(yè)實(shí)施經(jīng)驗(yàn)相互融合，為各類企業(yè)提供整套的客戶服務(wù)中心（IP Call Center）和客戶關(guān)系管理（CRM）咨詢規(guī)劃、解決方案和實(shí)施維護(hù)。

　　上海三貝信息技術(shù)有限公司作為一家專業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)集成商，擁有強(qiáng)大的技術(shù)背景，使之成為行業(yè)內(nèi)非常有特色的增值服務(wù)供應(yīng)商，產(chǎn)品也適用于各行各業(yè)的客戶。自成立之日起就致力于呼叫中心系統(tǒng)軟件的開發(fā)及其市場推廣，三貝呼叫中心系統(tǒng)是建立在美國奧迪堅(jiān)一體化通訊服務(wù)器AltiServ的基礎(chǔ)上，為客戶建立基于IP的呼叫中心提供一攬子解決方案。同時(shí)，在提高品質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，不斷地在呼叫中心的開發(fā)技術(shù)上精益求精。而今后公司也將一如既往地致力于呼叫中心的具體應(yīng)用和開發(fā)上，力爭為廣大客戶提供最完善周到的服務(wù)。

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銷售工程師 人數(shù) 2 工作地點(diǎn)：上海

　　大學(xué)本科以上學(xué)歷，二年以上工作經(jīng)驗(yàn)

要求：

1. 計(jì)算機(jī)或通訊專業(yè)本科生以上學(xué)歷

2. 從事IT行業(yè)的市場和銷售工作, 具有兩年以上的工作經(jīng)驗(yàn),具備CTI行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

3．良好的英語閱讀能力和基本的口語會話能力、有CET4證書者優(yōu)先

4．敬業(yè)并具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。

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網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/jobs/2004/07/jobs0707.htm

合作內(nèi)容 轉(zhuǎn)讓東進(jìn)語音卡D081A2F

　　東進(jìn)D081A2F，4路語音2路傳真模塊，全新語音卡，附贈電源，花了4800元購買僅在購買后做簡單測試，因項(xiàng)目取消就一直封存，現(xiàn)誠心轉(zhuǎn)讓，價(jià)格可議，本人現(xiàn)在外出差，有意者請通過郵件告知，定會當(dāng)天回復(fù)。

刊登日期 2004年07月12日

有效期 30

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網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/users/cooperation/2004/07/co1464.htm

合作內(nèi)容 提供：呼叫中心專用耳麥

　　深圳志匯昕科技代理國內(nèi)外多家品牌的呼叫中心專用耳麥產(chǎn)品。

　　本公司宗旨：信譽(yù)至上，服務(wù)至上。

　　歡迎廣大集成商和運(yùn)營商來函來電咨詢，索取更詳細(xì)資料。

刊登日期 2004年07月12日

有效期 30

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網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/users/cooperation/2004/07/co1465.htm

公司名稱 深圳鼎銘電子技術(shù)有限公司華南辦事處

合作內(nèi)容 鼎銘語音卡和VDP100i數(shù)字可編程交換機(jī)

　　深圳鼎銘電子有限公司是我國最早專業(yè)從事語音技術(shù)研發(fā)的高科技企業(yè)，是國內(nèi)資深的CTI平臺提供商。

華南辦事處的全體員工歡迎您的來電，會讓您感到十分的滿意。我們會全心全意為你服務(wù)，真誠與您合作。

產(chǎn)品主要系列

　　HermesTM-A系列 DM600/PCI系列 DMSS7/PCI系列 VOP100i數(shù)字可編程交換機(jī)系列 等等

刊登日期 2004年07月12日

有效期 30

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網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/users/cooperation/2004/07/co1467.htm

公司名稱 北京杰靈創(chuàng)思信息科技有限公司

合作內(nèi)容 提供彩鈴業(yè)務(wù)全面解決方案

　　我公司基于公司自有產(chǎn)品SureOS電信增值業(yè)務(wù)開發(fā)平臺開發(fā)的彩鈴業(yè)務(wù)系統(tǒng)，可在中國移動、聯(lián)通、電信和網(wǎng)通的小靈通網(wǎng)絡(luò)、固定電話網(wǎng)絡(luò)中提供彩鈴業(yè)務(wù)，并為系統(tǒng)集成商和增值業(yè)務(wù)運(yùn)營商提供了完備的擴(kuò)展接口，使用戶能夠更加靈活的進(jìn)行功能的擴(kuò)充。

該平臺已經(jīng)通過OEM的方式在現(xiàn)有電信網(wǎng)上進(jìn)行商用，經(jīng)受了大話務(wù)量的考驗(yàn)，運(yùn)行穩(wěn)定可靠。平臺采用分布式結(jié)構(gòu)，硬件選型靈活，可以提供從低成本到電信級的不同配置，并且能夠平滑進(jìn)行擴(kuò)容以保護(hù)用戶的投資。

　　在此業(yè)務(wù)平臺上，通過追加業(yè)務(wù)腳本，還可以提供主叫方彩鈴、情景音對話、靈通伴侶、一號通、智能公話、電話QQ等電信增值業(yè)務(wù)以及電話大富翁等各類語音信息服務(wù)。

　　我公司的產(chǎn)品合作模式靈活，可以以O(shè)EM方式提供給系統(tǒng)集成商、直接銷售給增值業(yè)務(wù)運(yùn)營商或進(jìn)行合作運(yùn)營。

　　詳細(xì)情況可通過Email方式或電話進(jìn)行聯(lián)系，此合作信息長期有效。

刊登日期 2004年07月13日

有效期 30

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網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/users/cooperation/2004/07/co1472.htm

公司名稱 北京優(yōu)創(chuàng)信通公司

合作內(nèi)容 電話會議系統(tǒng)

　　uVcon會議橋是優(yōu)創(chuàng)科技（Utron Datacomm）的多媒體通信平臺SmartMessage 產(chǎn)品系列的音頻產(chǎn)品，功能包括建立會議、消息發(fā)布控制、會議數(shù)據(jù)記錄等功能。

　　uVcon音頻會議橋利用DSP(Digital Signal Processor數(shù)字信號處理器)技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)，通過固定電話、移動電話或數(shù)字專線電話等通信設(shè)備采用約定的方式參加會議；與會者可以自由交談、自由發(fā)言；會議的召開過程簡單易行，快捷方便，節(jié)省會議辦公支出；同時(shí)，uVcon會議橋產(chǎn)品的統(tǒng)一消息分發(fā)等擴(kuò)展增值功能，更有助于提高協(xié)同辦公和公眾服務(wù)效率。

刊登日期 2004年07月12日

有效期 30

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公司名稱 北京深博達(dá)科技有限責(zé)任公司

合作內(nèi)容 開放源代碼的短信中間件

　　我公司提供開放源代碼的短信中間件產(chǎn)品，產(chǎn)品非常穩(wěn)定，具體包括：

　　1、快信通短信收發(fā)系統(tǒng)，包括服務(wù)器端、短信控件、Web模塊、客戶端

　　2、SP平臺，包括網(wǎng)關(guān)接入模塊、業(yè)務(wù)系統(tǒng)

　　3、圖片鈴聲轉(zhuǎn)換器

刊登日期 2004年07月14日

有效期 30

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公司名稱 中進(jìn)通訊技術(shù)有限公司

合作內(nèi)容 供應(yīng)東進(jìn)語音板卡

　　現(xiàn)東進(jìn)通訊技術(shù)股份有限公司已隆重推出8E1數(shù)字語音卡（高密度板卡系列的第一塊板卡）DN2400C,內(nèi)置CPU和實(shí)時(shí)操作系統(tǒng)（降低主機(jī)CPU負(fù)擔(dān)；龐大的自管理系統(tǒng)；使大規(guī)模、大容量系統(tǒng)；成為可能真正電信級的應(yīng)用）支持ISDN、中國一號、7號信令（配合７號信令網(wǎng)關(guān)），兼容DIALOGIC。產(chǎn)品應(yīng)用：彩/炫鈴、多方通話、集群調(diào)度（大型企業(yè)的集群調(diào)度和電話會議系統(tǒng)）、電話聊天（電話QQ已經(jīng)達(dá)到普及，業(yè)務(wù)創(chuàng)新和規(guī)模化運(yùn)營成為下一步的方向）。

刊登日期 2004年07月15日

有效期 30

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公司名稱 南京軟拓科技有限公司

合作內(nèi)容 語音 短信 平臺 彩鈴+彩話業(yè)務(wù) 可以合作運(yùn)營

　　我公司是一家增值業(yè)務(wù)平臺提供商，我們有多年從事CTI方面的集成，并累積了豐富的經(jīng)驗(yàn)，我們的平臺提供了完善的功能模塊：語音、短信、網(wǎng)關(guān)、數(shù)據(jù)庫、接入、模擬、系統(tǒng)等模塊，并有一套集成的開發(fā)環(huán)境，可以滿足自己開發(fā)的需要，開發(fā)環(huán)境功能強(qiáng)大，內(nèi)容包括：語音、短信、系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、高級應(yīng)用、計(jì)算、對象等功能。

　　我們也在平臺中開發(fā)了一些流行的業(yè)務(wù)：電話QQ、語音短信、彩鈴、彩話、點(diǎn)歌等業(yè)務(wù)，針對行業(yè)上也提供行業(yè)方面的業(yè)務(wù)如：呼叫中心、企業(yè)會議等。

　　我們現(xiàn)在提供硬件，歡迎各運(yùn)營商和SP與我們合作。

刊登日期 2004年07月16日

有效期 30

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網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/users/cooperation/2004/07/co1476.htm