長(zhǎng)寬啟動(dòng)呼叫中心和社區(qū)服務(wù)站兩大服務(wù)平臺(tái)
2004/07/14
隨著暑期消費(fèi)旺季的來(lái)臨，寬帶市場(chǎng)搶客大戰(zhàn)硝煙又起。昨天，長(zhǎng)城寬帶宣布，將正式啟動(dòng)呼叫中心和社區(qū)服務(wù)站兩大服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)，用以提升其運(yùn)營(yíng)能力和完善現(xiàn)有的服務(wù)體系，全面提高服務(wù)質(zhì)量。
盡管長(zhǎng)寬人士表示此舉是用戶(hù)持續(xù)增長(zhǎng)造成的運(yùn)營(yíng)壓力和服務(wù)壓力使然，和暑促并無(wú)直接聯(lián)系，不過(guò)該人士亦坦承，進(jìn)入暑期，隨著原有用戶(hù)寬帶訪(fǎng)問(wèn)量的提高和新裝用戶(hù)的增加，使得服務(wù)問(wèn)題日益突出。數(shù)日前，曾有北京用戶(hù)針對(duì)長(zhǎng)寬服務(wù)提出質(zhì)疑，長(zhǎng)寬總部對(duì)此事非常關(guān)注，迅疾于當(dāng)日派出相關(guān)服務(wù)人員上門(mén)排除故障，并向用戶(hù)致歉。因此“呼叫中心和社區(qū)服務(wù)站的全面啟動(dòng)，將極大降低、消除長(zhǎng)寬原有服務(wù)體系中存在的漏洞和盲區(qū)，改善長(zhǎng)寬的服務(wù)質(zhì)量。”
長(zhǎng)寬方面表示，即將啟動(dòng)的呼叫中心將實(shí)現(xiàn)科學(xué)化、自動(dòng)化、信息化的服務(wù)監(jiān)控和客戶(hù)管理，而作為長(zhǎng)城寬帶的社區(qū)運(yùn)營(yíng)中心，社區(qū)服務(wù)站可以為用戶(hù)提供寬帶接入業(yè)務(wù)的咨詢(xún)、開(kāi)戶(hù)、費(fèi)用繳納、業(yè)務(wù)變更、故障報(bào)修等一站式服務(wù)。“隨著業(yè)務(wù)不斷的拓展，社區(qū)服務(wù)站今后還將開(kāi)展線(xiàn)上和線(xiàn)下增值業(yè)務(wù)。”目前，長(zhǎng)城寬帶已陸續(xù)在各大城市實(shí)施呼叫中心和社區(qū)服務(wù)站的建設(shè)。目前北京、上海、深圳、廣州、廈門(mén)、成都、重慶、鄭州、武漢等城市的呼叫中心已實(shí)現(xiàn)上線(xiàn)運(yùn)營(yíng)。同時(shí)，北京、深圳、天津、重慶、廈門(mén)等城市的社區(qū)服務(wù)站已相繼建成并投入運(yùn)營(yíng)。在北京，已有水碓子、三義里、古城等社區(qū)服務(wù)站建成，方莊、洋橋、人大的社區(qū)服務(wù)站也正在緊張建設(shè)中。
諸多業(yè)內(nèi)人士表示，隨著價(jià)格戰(zhàn)逐漸見(jiàn)底，通過(guò)提升內(nèi)容和服務(wù)質(zhì)量來(lái)爭(zhēng)奪客戶(hù)將是未來(lái)寬帶市場(chǎng)發(fā)展的必然趨勢(shì)，“長(zhǎng)寬此舉只不過(guò)開(kāi)了個(gè)頭。”
ChinaByte(e.chinabyte.com)—北京娛樂(lè)信報(bào)
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