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福田汽車建成業(yè)內(nèi)最大呼叫中心
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福田汽車建成業(yè)內(nèi)最大呼叫中心 2004/03/19 中國(guó)汽車產(chǎn)業(yè)最大規(guī)模的呼叫中心——福田汽車呼叫中心重建系統(tǒng)工程于3月4日順利切換成功，現(xiàn)已正式投入使用。該呼叫中心主要面向福田汽車四大品牌客戶開展產(chǎn)品咨詢、用戶定期回訪、市場(chǎng)調(diào)查、服務(wù)站報(bào)修、用戶投訴、業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)、客戶關(guān)懷等服務(wù)業(yè)務(wù)。這對(duì)社會(huì)保有量達(dá)80萬(wàn)的廣大福田汽車用戶無(wú)疑是一個(gè)喜訊。 新的福田汽車呼叫中心擁有50個(gè)話務(wù)座席，面向歐曼、風(fēng)景、奧鈴、時(shí)代四大福田汽車品牌客戶提供服務(wù)。福田汽車用戶可以通過(guò)撥打電話、傳真、郵件、手機(jī)短信等形式反映自己各種服務(wù)需求。 ...... 網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/news/2004news/03/news0383.htm |
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2004年青牛軟件全國(guó)巡航——廣州站
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2004年青牛軟件全國(guó)巡航——廣州站 2004/03/26 3月23日，在廣州天倫萬(wàn)怡酒店近百位華南地區(qū)系統(tǒng)集成商、增值服務(wù)提供商和設(shè)備供應(yīng)商與青牛軟件共聚一堂，分享青牛軟件在呼叫中心市場(chǎng)的最新產(chǎn)品理念和成功案例，并對(duì)增值服務(wù)市場(chǎng)的美好前景進(jìn)行展望。 至此，2004年青牛軟件全國(guó)巡航完成了北京、上海、成都、廣州四站的行程，現(xiàn)場(chǎng)參與人數(shù)超過(guò)500人，為華北、華東、華南和西南地區(qū)呼叫中心市場(chǎng)和增值服務(wù)市場(chǎng)建設(shè)進(jìn)行了有力的推進(jìn)，特別是青牛自助語(yǔ)音門戶的產(chǎn)品概念和鴻聯(lián)九五信息處理中心的成功案例將是新一年呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)的新方向。 ...... 網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/f01_02/www.qnuse.com/qnuse04_0304.htm |
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2004年青牛軟件全國(guó)巡航——上海站、成都站
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2004年青牛軟件全國(guó)巡航——上海站、成都站 2004/03/22 青牛軟件全國(guó)巡展繼續(xù)向南推進(jìn)，2004年3月16日和3月18日分別在上海東亞富豪酒店和成都索菲特萬(wàn)達(dá)酒店成功舉行。 上海發(fā)達(dá)的工業(yè)、高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)和商業(yè)、物流業(yè)都為呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供了巨大的空間。同時(shí)，上海作為華東金融中心，以上海為基地能更好地輻射到整個(gè)華東市場(chǎng)。來(lái)自華東地區(qū)金融、電信、政府、公共事業(yè)以及設(shè)備廠商、系統(tǒng)集成商代表共一百五十多人參加了青牛軟件上海站的交流，會(huì)場(chǎng)爆滿。 ...... 網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/f01_02/www.qnuse.com/qnuse04_0303.htm |
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"客戶世界主題論壇之一：直復(fù)營(yíng)銷/電話營(yíng)銷"成功召開
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"客戶世界主題論壇之一：直復(fù)營(yíng)銷/電話營(yíng)銷"成功召開 2004/03/23 ３月21日，由客戶世界獨(dú)家舉辦的"客戶世界CCMworld主題論壇之一:直復(fù)營(yíng)銷/電話營(yíng)銷"在北京國(guó)航萬(wàn)麗酒店成功召開。 "直復(fù)營(yíng)銷/電話營(yíng)銷"是今年市場(chǎng)發(fā)展的一個(gè)新亮點(diǎn)，客戶世界緊跟市場(chǎng)步伐推出此會(huì)。本次會(huì)議最大的特點(diǎn)是"遠(yuǎn)離商業(yè)廣告"，對(duì)業(yè)界人士完全免費(fèi)，目的在于促進(jìn)相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，搭建行業(yè)內(nèi)人士交流和探討的平臺(tái)。 ...... 網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/news/2004news/03/news0385.htm |
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簡(jiǎn)化聯(lián)絡(luò)中心
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簡(jiǎn)化聯(lián)絡(luò)中心 2004/03/22 為了成長(zhǎng)，中小企業(yè)必須以客戶為中心，理解聯(lián)絡(luò)中心， 利用它提高客戶交互對(duì)企業(yè)的價(jià)值。 他們對(duì)產(chǎn)品的需求是： 很少需要定制，或不需要定制，易于實(shí)現(xiàn)、管理和維護(hù)， 提供了所需功能，價(jià)格適中。 當(dāng)中小企業(yè)以戰(zhàn)略的眼光來(lái)看客戶聯(lián)絡(luò)時(shí)，他們就會(huì)認(rèn)識(shí)到客戶關(guān)系管理(CRM)的重要性。目前客戶聯(lián)絡(luò)有多種方式，例如電話、Email、網(wǎng)絡(luò)聊天等，無(wú)論大小聯(lián)絡(luò)中心都必須高效響應(yīng)客戶。這需要聯(lián)絡(luò)中心有對(duì)所有呼叫類型進(jìn)行路由和排隊(duì)的工具。 ...... 網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/forum/2004/03/forum04_0351.htm |
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整合期的中小型呼叫中心市場(chǎng)
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整合期的中小型呼叫中心市場(chǎng) 邢西培 2004/03/26 近幾年來(lái)多次聽到同行的朋友們談到呼叫中心市場(chǎng)的蕭條，究其原因也不外乎兩條：一個(gè)是中低端呼叫中心技術(shù)含量降低，更多廠商擁有集成、開發(fā)力量，競(jìng)爭(zhēng)壓力增大；二是雖然市場(chǎng)總體增大了，但系統(tǒng)集成的利潤(rùn)顯著降低。 其實(shí)這是好事。 首先是市場(chǎng)容量的擴(kuò)大，體現(xiàn)出越來(lái)越多的企業(yè)關(guān)心客戶服務(wù)工作，正在考慮通過(guò)現(xiàn)代通訊手段提高服務(wù)水平和質(zhì)量，正在將服務(wù)體系納入其客戶穩(wěn)定和開拓的中心位置。這也正是我們眾多CTI開發(fā)商的最終目的。 ...... 網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/focustar/focustar04_0305.htm |
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搜狐新時(shí)代筑就呼叫中心新時(shí)代
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搜狐新時(shí)代筑就呼叫中心新時(shí)代 2004/03/26 新加坡英立訊科技有限公司是由新加坡Zinglabs私人有限公司在中國(guó)地區(qū)設(shè)立的外資獨(dú)資有限公司。公司實(shí)力雄厚，總部設(shè)在新加坡，在美國(guó)擁有自己的研發(fā)中心和多國(guó)專業(yè)技術(shù)人才，在亞太地區(qū)也建立了專門的技術(shù)支持中心。隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，公司十分看好大陸的市場(chǎng)，在北京和上海等主要城市設(shè)立了分公司和辦事處，負(fù)責(zé)美國(guó)產(chǎn)品的本地化、一體化呼叫中心平臺(tái)專用產(chǎn)品推廣，為客戶一體化提供一體化呼叫中心個(gè)性解決方案、技術(shù)支持、升級(jí)服務(wù)。新加坡英立訊科技的核心產(chǎn)品是呼叫中心專用高端交換機(jī)ZingSwitch?和基于交換機(jī)ZingSwitch?開發(fā)的專用軟件平臺(tái)ZingServ。 ...... 網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/f01_02/www.zinglabs.com/zinglabs04_0304.htm |
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用網(wǎng)絡(luò)電話交換機(jī)建中小客服中心
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用網(wǎng)絡(luò)電話交換機(jī)建中小客服中心 申紹中 2004/03/26 對(duì)于不斷發(fā)展壯大的公司而言，有效的通信與資金運(yùn)作強(qiáng)有力的企業(yè)規(guī)劃同樣至關(guān)重要。但是目前，當(dāng)面對(duì)企業(yè)電話系統(tǒng)的時(shí)候，中小型企業(yè)和分支機(jī)構(gòu)仍然一籌莫展。而網(wǎng)絡(luò)電話交換機(jī)的出現(xiàn)改變了這一狀況。 傳統(tǒng)電話交換機(jī)是使用電話線來(lái)傳輸語(yǔ)音信號(hào)，而網(wǎng)絡(luò)電話交換機(jī)則是使用統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備和布線來(lái)傳輸話音和數(shù)據(jù)，語(yǔ)音通過(guò)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)以數(shù)據(jù)的形式來(lái)傳送。在傳統(tǒng)的PBX系統(tǒng)中，話音呼叫通過(guò)與辦公PBX連接在標(biāo)準(zhǔn)的電話配線上接收和疏導(dǎo)話音業(yè)務(wù)量。而在網(wǎng)絡(luò)電話方案中，話音呼叫通過(guò)基于IP的PBX進(jìn)行接收和疏導(dǎo)，而這種IP PBX是與現(xiàn)有的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)連接的。IP PBX是一種獨(dú)立電話網(wǎng)關(guān)的解決方案，IP數(shù)字話機(jī)直接插入數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，并不使用傳統(tǒng)的電話配線。 ...... 網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/forum/2004/03/forum04_0357.htm |
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Concerto幫助英國(guó)電信開展?fàn)I銷服務(wù)
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Concerto幫助英國(guó)電信開展?fàn)I銷服務(wù) 2004/03/24 公司介紹 英國(guó)電信［BT］是競(jìng)爭(zhēng)激烈的英國(guó)市場(chǎng)中的主要電話服務(wù)提供商，目前擁有兩千萬(wàn)住宅電話用戶。 挑戰(zhàn) 英國(guó)電信希望迅速建立一個(gè)全國(guó)呼叫中心綜合網(wǎng)絡(luò)，以實(shí)現(xiàn)已經(jīng)制定的電訊市場(chǎng)銷售目標(biāo)。英國(guó)電信也希望有能力可以讓咨詢顧問(wèn)在呼入和呼出呼叫處理流程中進(jìn)行無(wú)縫切換，并根據(jù)每日呼叫量的變化而在不同區(qū)域之間實(shí)現(xiàn)通信量整合。 ...... 網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/f03_08/www.concerto.com/concerto04_0303.htm |
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印度允許國(guó)際呼叫中心涉足國(guó)內(nèi)市場(chǎng)
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印度允許國(guó)際呼叫中心涉足國(guó)內(nèi)市場(chǎng) 2004/03/18 3月17日?qǐng)?bào)道，印度電信局DoT允許年收入50億盧比以上或所有發(fā)起人的收入之和超過(guò)100億盧比的信譽(yù)好的呼叫中心，在白天使用他們?cè)谝归g為英美客戶服務(wù)時(shí)所使用的設(shè)施為國(guó)內(nèi)客戶服務(wù)。 此前，這種做法是不被允許的，因?yàn)檎畵?dān)心這會(huì)導(dǎo)致繞過(guò)持證運(yùn)營(yíng)商的非法的國(guó)內(nèi)和國(guó)際長(zhǎng)話業(yè)務(wù)。早些時(shí)候，據(jù)信政府已經(jīng)拒絕同意為國(guó)外客戶服務(wù)的國(guó)際呼叫中心開展國(guó)內(nèi)客戶服務(wù)業(yè)務(wù)，政府認(rèn)為此類呼叫中心被允許免稅從國(guó)外進(jìn)口硬件設(shè)備，所以不該允許他們使用同樣的系統(tǒng)服務(wù)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，而且也擔(dān)心有些呼叫中心會(huì)濫用IPLC和PSIN（public switched telephone network）連接為國(guó)內(nèi)客戶發(fā)送非商業(yè)電話。 ...... 網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/news/2004news/03/news0370.htm |
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上海三高自來(lái)水行業(yè)呼叫中心解決方案
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上海三高自來(lái)水行業(yè)呼叫中心解決方案 李宗偉 2004/03/22 一、 方案背景 隨著社會(huì)信息化程度的提高，人們的生活質(zhì)量和工作效率也越來(lái)越高，消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量也提出了越來(lái)越高的要求。這就要求企業(yè)必須能夠準(zhǔn)確把握住消費(fèi)者的需求，并以最快的速度做出響應(yīng)，以提高客戶的滿意度。呼叫中心系統(tǒng)的建立可以較好地解決這一問(wèn)題。呼叫中心系統(tǒng)是一個(gè)以電話、Internet接入為主的客戶響應(yīng)中心，它將電話通信、互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)據(jù)、聲音、圖像等綜合為一體，能快速了解呼入用戶的背景及相關(guān)歷史記錄，幫助業(yè)務(wù)人員快速處理業(yè)務(wù)和分析用戶數(shù)據(jù)，提高企業(yè)運(yùn)行效率。伴隨著高速網(wǎng)絡(luò)的普及應(yīng)用，以網(wǎng)絡(luò)通信系統(tǒng)為基礎(chǔ)平臺(tái)的呼叫中心在企事業(yè)單位有了越來(lái)越多的應(yīng)用。 ...... 網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/f02_05/www.shanghai3h.com/shanghai3h04_0301.htm |
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宇高通訊攜手長(zhǎng)天打造東暢網(wǎng)絡(luò)客服中心
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宇高通訊攜手長(zhǎng)天打造東暢網(wǎng)絡(luò)客服中心 2004/03/23 宇高通訊是專業(yè)的CTI 產(chǎn)品提供商，一向以其對(duì)中國(guó)CTI市場(chǎng)獨(dú)到、全面的理解，切實(shí)地從用戶的角度考慮，為用戶選擇理性、成熟的產(chǎn)品。而長(zhǎng)天科技集團(tuán)是中國(guó)軟件和專業(yè)服務(wù)提供的領(lǐng)導(dǎo)廠商，致力于為中國(guó)行業(yè)的業(yè)務(wù)信息化提供軟件和通用解決方案、系統(tǒng)集成與系統(tǒng)服務(wù)等專業(yè)化服務(wù)。在2003中國(guó)集成服務(wù)商峰會(huì)上長(zhǎng)天科技獲得了"TOP10集成服務(wù)商"、"金融行業(yè)TOP5集成服務(wù)專家"和"政府行業(yè)TOP5集成服務(wù)專家"三項(xiàng)桂冠。 ...... 網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/f02_01/www.voicecodes.com/voicecodes04_0302.htm |
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Voicesoft將為華旭金卡打造商業(yè)式呼叫中心
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Voicesoft將為華旭金卡打造商業(yè)式呼叫中心 2004/03/26 三月十一日，經(jīng)過(guò)扎實(shí)充分的交流和探討，Voicesoft成功與華旭金卡通訊技術(shù)有限公司在上海簽訂呼叫中心項(xiàng)目合同。根據(jù)合同，Voicesoft將為華旭金卡打造所需的商業(yè)式呼叫中心。 華旭金卡通訊技術(shù)有限公司是臺(tái)灣建華金控集團(tuán)在大陸地區(qū)開拓語(yǔ)音運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)的注冊(cè)公司。在通過(guò)長(zhǎng)期的市場(chǎng)調(diào)研以及市場(chǎng)積累的工作后，經(jīng)過(guò)集團(tuán)簽準(zhǔn)，華旭金卡公司準(zhǔn)備開始商業(yè)呼叫中心的建設(shè)工作。 ...... 網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/f02_09/www.voicesoft.com.cn/voicesoft04_0304.htm |
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Alienware使用RightNow減少呼叫中心成本
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Alienware使用RightNow減少呼叫中心成本 2004/03/24 世界領(lǐng)先的CRM on-demand公司RightNow（http://rightnow-uni-cn.custhelp.com/）日前宣布，著名PC制造商Alienware（http://www.alienware.com）實(shí)施RightNow的客戶服務(wù)和支持方案為其快速增長(zhǎng)的客戶群體提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。Alienware使用RightNow作為其覆蓋電話，電子郵件和網(wǎng)頁(yè)的呼叫中心解決方案。 ...... 網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/f04_02/www.rightnow.com/rightnow04_0307.htm |
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海通證券借助IP網(wǎng)絡(luò)打造異地電話委托熱線系統(tǒng)
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海通證券借助IP網(wǎng)絡(luò)打造異地電話委托熱線系統(tǒng) 2004/03/24 目前，非現(xiàn)場(chǎng)交易已經(jīng)成為證券業(yè)務(wù)的重要手段，主要體現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)技術(shù)和銀券通電話委托技術(shù)。其中電子商務(wù)技術(shù)因?yàn)槌休d于網(wǎng)絡(luò)而使得企業(yè)與客戶之間業(yè)務(wù)交互非常貼近，運(yùn)營(yíng)成本也相對(duì)低廉，而電話委托技術(shù)因?yàn)榭蛻舯椴既珖?guó)，使得相當(dāng)多的電話委托業(yè)務(wù)尚需支付長(zhǎng)途話費(fèi)，話費(fèi)成本過(guò)高直接影響了業(yè)務(wù)的發(fā)展。 ...... 網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/f02_06/shwg/shwg04_0302.htm |
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鐵通華夏簽約卓越、當(dāng)當(dāng) 奠定電子商務(wù)應(yīng)用模式
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鐵通華夏簽約卓越、當(dāng)當(dāng) 奠定電子商務(wù)應(yīng)用模式 2004/03/23 就在我們一班人馬正在南京開業(yè)務(wù)研討會(huì)之時(shí)，從北京傳來(lái)好消息：卓越網(wǎng)（www.joyo.com ）與當(dāng)當(dāng)（www.dangdang.com ）與我方簽約，正式啟動(dòng)95105660項(xiàng)目。這是繼網(wǎng)易、新浪、西岸網(wǎng)訊、天誠(chéng)匯豐、華奧星空之后，又一電子商務(wù)領(lǐng)域的典型應(yīng)用，至此，華夏通在電子商務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用模式已經(jīng)形成。 自鐵通華夏推出全國(guó)統(tǒng)一號(hào)碼的呼叫中心業(yè)務(wù)以來(lái)，根據(jù)不同行業(yè)制定了不同的功略，特別是面對(duì)市場(chǎng)回暖的電子商務(wù)領(lǐng)域，鐵通華夏更是針對(duì)如火如荼的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用市場(chǎng)進(jìn)行了細(xì)分，仔細(xì)研究了企業(yè)對(duì)客戶服務(wù)的需求和特點(diǎn)。 ...... 網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/outsourcing/www.sinocall.com/sinocall04_0304.htm |
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博宇科技省級(jí)國(guó)稅局多媒體納稅服務(wù)熱線解決方案
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博宇科技省級(jí)國(guó)稅局多媒體納稅服務(wù)熱線解決方案 2004/03/25 一 建設(shè)省級(jí)國(guó)家稅務(wù)局12366多媒體納稅服務(wù)熱線系統(tǒng)的現(xiàn)實(shí)意義 稅收是我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)宏觀調(diào)控的重要手段之一，在國(guó)計(jì)民生中占有非常重要的地位。國(guó)家稅務(wù)總局金人慶局長(zhǎng)曾多次表示，科技加管理代表著稅收管理今后的發(fā)展方向，稅務(wù)系統(tǒng)將充分利用信息技術(shù)，為稅收管理提供現(xiàn)代化服務(wù)手段，并在管理觀念、管理體制、管理方法等方面不斷創(chuàng)新，使之與現(xiàn)代化手段相適應(yīng)，實(shí)現(xiàn)人機(jī)的最佳結(jié)合，真正建立起一個(gè)以稅務(wù)管理信息系統(tǒng)為核心、以信息化管理為特征、高效優(yōu)質(zhì)的現(xiàn)代化稅務(wù)管理體系。同時(shí)，面對(duì)我國(guó)加入WTO的步伐日益加快，如何以更高的效率和準(zhǔn)確性為企業(yè)、個(gè)人提供更好的服務(wù)，也對(duì)稅務(wù)行業(yè)提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，這同樣需要通過(guò)信息技術(shù)建立強(qiáng)大的支撐平臺(tái)。 ...... 網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/f02_11/www.boyutech.com/boyutech04_0303.htm |
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大慶油田簽約MyCRM
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大慶油田簽約MyCRM 2004/03/23 近日，MyCRM簽約中國(guó)最大的石油行業(yè)企業(yè)--大慶油田有限責(zé)任公司，這是繼中國(guó)石油集團(tuán)東方地球物理勘探有限責(zé)任公司后，CRM再次拓展到石油企業(yè)。進(jìn)一步凸顯了MyCRM的行業(yè)應(yīng)用深度，加大了MyCRM在石油行業(yè)的客戶優(yōu)勢(shì)，并將進(jìn)一步完善石油行業(yè)解決方案。 ...... 網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/crm/www.mycrm.com.cn/mycrm04_0302.htm |
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上海中圣簽約麥王國(guó)際
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上海中圣簽約麥王國(guó)際 2004/03/23 近日，上海中圣公司與麥王國(guó)際（上海）有限公司（簡(jiǎn)稱：麥王國(guó)際）正式簽約，麥王國(guó)際使用中圣客戶關(guān)系管理軟件（SellWell），這是中圣項(xiàng)目型CRM解決方案在機(jī)械設(shè)備制造業(yè)中設(shè)立了其典型應(yīng)用。 ...... 網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/crm/www.zisco.com.cn/zisco04_0302.htm |
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MyCRM中標(biāo)深圳遠(yuǎn)望谷股份公司
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MyCRM中標(biāo)深圳遠(yuǎn)望谷股份公司 2004/03/24 深圳市遠(yuǎn)望谷信息技術(shù)股份有限公司是一家從事微波射頻識(shí)別技術(shù)研究和發(fā)展的高新技術(shù)企業(yè)，主導(dǎo)產(chǎn)品為完全擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的"XC型自動(dòng)設(shè)備識(shí)別系統(tǒng)"--XC型鐵路車號(hào)自動(dòng)識(shí)別系統(tǒng)、衍生的專用配套儀表及系統(tǒng)應(yīng)用軟件。公司成立于1999年12月21日，現(xiàn)注冊(cè)資本4810萬(wàn)元。 2000年4月，公司主導(dǎo)項(xiàng)目"微波射頻識(shí)別系統(tǒng)"被深圳市科技局認(rèn)定為高新技術(shù)項(xiàng)目，2001年9月，被深圳市科技局認(rèn)定為高新技術(shù)企業(yè)。2002年7月，深圳市政府批準(zhǔn)依托深圳遠(yuǎn)望谷公司組建"深圳市射頻識(shí)別工程技術(shù)研究開發(fā)中心"。2003年5月，"便攜式標(biāo)簽讀出器"被國(guó)家科技部列為2003年國(guó)家火炬計(jì)劃項(xiàng)目。 ...... 網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/crm/www.mycrm.com.cn/mycrm04_0303.htm |
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TurboCRM被評(píng)2003年最具成長(zhǎng)性的中國(guó)軟件企業(yè)
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TurboCRM被評(píng)2003年最具成長(zhǎng)性的中國(guó)軟件企業(yè) 2004/03/26 3月23日，在由中國(guó)電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院(CCID)和中國(guó)軟件行業(yè)協(xié)會(huì)共同支持，由軟件雜志社、賽迪顧問(wèn)股份有限公司共同主辦的“2004軟件領(lǐng)袖之夜”晚會(huì)上，TurboCRM公司被評(píng)為“最具成長(zhǎng)性的中國(guó)軟件企業(yè)”。 2003年，是TurboCRM公司快速成長(zhǎng)的一年。在進(jìn)一步豐富"TurboCRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)"產(chǎn)品的同時(shí)，針對(duì)集團(tuán)型企業(yè)多業(yè)務(wù)模式應(yīng)用，推出TurboKey產(chǎn)品，與客戶關(guān)系管理、呼叫中心、電子商務(wù)平臺(tái)、決策支持系統(tǒng)等形成了面向高端市場(chǎng)的完善CRM軟件產(chǎn)品，為客戶規(guī)劃CRM應(yīng)用方案、提供CRM產(chǎn)品、實(shí)施CRM產(chǎn)品、幫助企業(yè)建立“以客戶為中心”的業(yè)務(wù)規(guī)則及信息平臺(tái)。 ...... 網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm04_0303.htm |
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MyCRM簽約中國(guó)最大鐵路集裝箱運(yùn)輸企業(yè)中鐵集運(yùn)
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MyCRM簽約中國(guó)最大鐵路集裝箱運(yùn)輸企業(yè)中鐵集運(yùn) 2004/03/22 近日，MyCRM簽約中國(guó)最大的鐵路集裝箱運(yùn)輸公司--中鐵集裝箱運(yùn)輸中心，這是繼海運(yùn)的中遠(yuǎn)國(guó)際貨運(yùn)、中海船務(wù)、中國(guó)租船、長(zhǎng)江航運(yùn)，空運(yùn)的中外運(yùn)華東物流、協(xié)暢貨運(yùn)等貨運(yùn)企業(yè)后，CRM再次拓展到鐵路運(yùn)輸企業(yè)。進(jìn)一步凸顯了MyCRM的品牌優(yōu)勢(shì)，加大了MyCRM在貨運(yùn)行業(yè)的客戶優(yōu)勢(shì)，并將進(jìn)一步完善貨運(yùn)行業(yè)解決方案。至此，MyCRM已在海、陸、空貨運(yùn)業(yè)全面開花結(jié)果。 ...... 網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/crm/www.mycrm.com.cn/mycrm04_0301.htm |
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IBM獲世界客戶關(guān)系管理外部供應(yīng)商評(píng)比先導(dǎo)象限
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IBM獲世界客戶關(guān)系管理外部供應(yīng)商評(píng)比先導(dǎo)象限 2004/03/25 日前，在Gartner公司就世界客戶關(guān)系管理外部供應(yīng)商的最新報(bào)告中，IBM業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)事業(yè)部被列到行業(yè)先導(dǎo)象限。 《世界范圍客戶關(guān)系管理外部服務(wù)供應(yīng)商2004年度的神奇象限》報(bào)告1月20日發(fā)表，共分析了28家咨詢和服務(wù)供應(yīng)商。Gartner公司評(píng)價(jià)，入圍先導(dǎo)公司的供應(yīng)商當(dāng)前表現(xiàn)良好、市場(chǎng)方向明確并為保持市場(chǎng)領(lǐng)先地位積極增強(qiáng)實(shí)力。 ...... 網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/IBM/ibm04_0304.htm |
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如何保證CRM的ROI?
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如何保證CRM的ROI? By Rich Hall, VP Sales & Marketing 2004/03/24 信息就是力量！”我們都聽過(guò)這句話。但更多的時(shí)候我們都對(duì)它充耳不聞。信息？好家伙！我無(wú)法掌握它！ 我常常告誡人們，問(wèn)題的關(guān)鍵在于知道如何使用信息。在我還是個(gè)銷售人員的時(shí)候，我從一位來(lái)自施樂(lè)的銷售員那里學(xué)會(huì)了“解決方案銷售”的方法。我可以說(shuō)向潛在客戶或客戶等類似的人提出恰當(dāng)?shù)膯?wèn)題其發(fā)揮的作用是很大的。你從告訴人們你和你的產(chǎn)品有多棒的層面上邁出越遠(yuǎn)，那么你能夠發(fā)現(xiàn)的機(jī)會(huì)也就越多。然而，如何提出恰當(dāng)?shù)膯?wèn)題是很講究技巧很有學(xué)問(wèn)的。 ...... 網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/technology/CRM/2004/03/crm0312.htm |
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歐洲領(lǐng)先旅行商Opodo選擇RightNow
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歐洲領(lǐng)先旅行商Opodo選擇RightNow 2004/03/23 世界領(lǐng)先的CRM on-demand公司RightNow（http://www.rightnow.com）日前宣布，著名歐洲旅行服務(wù)商Opodo（http://www.opodo.com/）選擇RightNow為其戰(zhàn)略平臺(tái)來(lái)提供多語(yǔ)言的在線和線下客戶服務(wù)。通過(guò)實(shí)施RightNow集成網(wǎng)頁(yè)和電子郵件渠道的自學(xué)知識(shí)庫(kù)和客戶管理系統(tǒng)，Opodo將顯著提高客戶服務(wù)質(zhì)量，并減少運(yùn)營(yíng)成本。 由于Opodo的主要客戶均為在線預(yù)定機(jī)票和在線管理帳戶，提供優(yōu)質(zhì)的自助式服務(wù)對(duì)于Opodo至關(guān)重要。RightNow的自學(xué)知識(shí)庫(kù)使用人工智能技術(shù)對(duì)客戶問(wèn)詢進(jìn)行分析和分類，所以最受客戶喜愛(ài)的解答將在Opodo網(wǎng)站知識(shí)庫(kù)列表的頂部。這將確保客戶在訪問(wèn)知識(shí)庫(kù)時(shí)能夠立即看到最為普遍的解答，以最大程度地減少客戶搜索，提問(wèn)和用電子郵件向公司問(wèn)詢。 ...... 網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/f04_02/www.rightnow.com/rightnow04_0306.htm |
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以客戶為中心對(duì)公司生存的重要性
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以客戶為中心對(duì)公司生存的重要性 David Rance, 主席, Round UK 2004/03/26 如果你想要衡量你們公司是如何奉行以客戶為中心這一宗旨時(shí)，可以向Round UK的主席David Rance咨詢。這個(gè)月由David 講述以客戶為中心對(duì)公司生存的重要性以及為何“它是關(guān)于工作態(tài)度的一切內(nèi)容。” 1.當(dāng)大多數(shù)公司開始想到以客戶為中心時(shí)，你認(rèn)為它們處于哪個(gè)階段？ (幾乎處于那個(gè)階段、幾乎沒(méi)有處于那個(gè)階段等) ...... 網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/technology/CRM/2004/03/crm0314.htm |
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IDG、IDC先后雙雙簽約MyCRM軟件系統(tǒng)
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IDG、IDC先后雙雙簽約MyCRM軟件系統(tǒng) 2004/03/26 美國(guó)國(guó)際數(shù)據(jù)集團(tuán)（International Data Group，IDG）是全世界最大的信息技術(shù)出版、研究、展覽與技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)投資公司。IDG公司2003年全球營(yíng)業(yè)總收入達(dá)到24.1億美元，在《福布斯》雜志2003年評(píng)出的全美500家最大的私營(yíng)企業(yè)之中排名第66位。IDC（國(guó)際數(shù)據(jù)公司）是全球著名的市場(chǎng)咨詢和顧問(wèn)機(jī)構(gòu)，在全球43個(gè)國(guó)家設(shè)有分支機(jī)構(gòu)，其中亞太區(qū)有17個(gè)國(guó)家。IDC每年都會(huì)進(jìn)行數(shù)萬(wàn)個(gè)樣本的實(shí)地調(diào)研，這些樣本涉及到廠商、渠道、服務(wù)商、最終用戶、金融機(jī)構(gòu)等。IDC所公布的數(shù)據(jù)信息最頻繁地被華爾街分析家和媒體所引用。 ...... 網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/crm/www.mycrm.com.cn/mycrm04_0305.htm |
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世界平衡機(jī)領(lǐng)袖-申克機(jī)械成功實(shí)施SynleadCRM
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世界平衡機(jī)領(lǐng)袖-申克機(jī)械成功實(shí)施SynleadCRM 2004/03/26 年初，上海申克機(jī)械有限公司開始實(shí)施SynleadCRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。近兩個(gè)多月來(lái)，經(jīng)過(guò)周密的部署，SynleadCRM各功能模塊全面投入正式運(yùn)行，成效顯著。 SynleadCRM在申克的成功，意味者SynleadCRM服務(wù)的企業(yè)中又增加一國(guó)際名牌,同時(shí)也再一次驗(yàn)證了SynleadCRM在精密機(jī)械/機(jī)電領(lǐng)域的雄厚實(shí)力。德國(guó)申克Schenck，是世界工業(yè)平衡機(jī)領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)品牌。上海申克是其在中國(guó)的獨(dú)資公司，致力于申克原裝產(chǎn)品的本地生產(chǎn)、銷售和技術(shù)支持。 ...... 網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/f04_02/www.lawron.com.cn/lawron04_0305.htm |
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聚焦炫鈴三大發(fā)展策略
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聚焦炫鈴三大發(fā)展策略 2004/03/19 在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈、用戶需求更加多樣化的趨勢(shì)下，如何利用現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)資源開發(fā)豐富多樣的增值業(yè)務(wù)、創(chuàng)造利潤(rùn)新增點(diǎn)、提升ARPU值成為電信運(yùn)營(yíng)商面臨的一項(xiàng)重要課題。而在移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商力推的各項(xiàng)增值業(yè)務(wù)中，個(gè)性化回鈴音（CRBT）業(yè)務(wù)以其時(shí)尚、新穎、不受終端限制、自主傳播性強(qiáng)、資費(fèi)切合用戶心理的特點(diǎn)受到了眾多用戶的追捧，特別在目前申請(qǐng)數(shù)目有限的情況下，顯得異常火爆。 ...... 網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/news/2004news/03/news0375.htm |
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固網(wǎng)增值業(yè)務(wù)研討會(huì)4月23日在北京召開
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固網(wǎng)增值業(yè)務(wù)研討會(huì)4月23日在北京召開 2004/03/25 當(dāng)前，固網(wǎng)陷入了前所未有的歷史性困境。如何開發(fā)和經(jīng)營(yíng)固網(wǎng)增值業(yè)務(wù)，抑制語(yǔ)音業(yè)務(wù) ARPU值的下滑，解決寬帶業(yè)務(wù)量增長(zhǎng)與收入增值的不對(duì)稱等問(wèn)題，一直以來(lái)是業(yè)內(nèi)探討的焦點(diǎn)問(wèn)題。在國(guó)外，增值業(yè)務(wù)是固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商重要的經(jīng)濟(jì)來(lái)源，固網(wǎng)增值業(yè)務(wù)收入占固網(wǎng)總收入的30%；而我國(guó)固網(wǎng)增值業(yè)務(wù)收入不足5%。雖然我國(guó)固網(wǎng)增值業(yè)務(wù)已經(jīng)推出不少，如來(lái)電顯示、語(yǔ)音信箱、800業(yè)務(wù)、家家 e，多方通信、呼叫中心、因特網(wǎng)虛擬專用網(wǎng)業(yè)務(wù)等，但其經(jīng)濟(jì)效益并沒(méi)有顯現(xiàn)。如何讓中國(guó)的固網(wǎng)走出困境，將是關(guān)系到我國(guó)電信能夠持續(xù)增長(zhǎng)的迫切問(wèn)題。同時(shí)，我們相信，如果能夠很好的解決固網(wǎng)發(fā)展中遇到的這些問(wèn)題，憑借我國(guó)固網(wǎng)具有強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)資源以及2.6億的固定電話和7800萬(wàn)的互聯(lián)網(wǎng)用戶資源，固網(wǎng)巨大的增長(zhǎng)空間必將凸現(xiàn)。 ...... 網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/news/2004news/03/news0395.htm |
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趙慧玲：國(guó)際NGN標(biāo)準(zhǔn)框架基本形成
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趙慧玲：國(guó)際NGN標(biāo)準(zhǔn)框架基本形成 趙慧玲 2004/03/24 摘要：本文在明確NGN的研究方向和重點(diǎn)研究?jī)?nèi)容的基礎(chǔ)上，從NGN的框架結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)要求、功能要求、移動(dòng)性管理、服務(wù)質(zhì)量和研究重點(diǎn)等方面對(duì)NGN的最新進(jìn)展情況進(jìn)行了概括的介紹，并對(duì)可管理的IP網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)進(jìn)行了描述。 關(guān)鍵詞：NGN、QoS、網(wǎng)絡(luò)架構(gòu) 1.引言 下一代網(wǎng)絡(luò)能夠提供可靠的服務(wù)質(zhì)量保證，支持語(yǔ)音、視頻和數(shù)據(jù)多媒體業(yè)務(wù)承載能力，具有支持快速靈活的新業(yè)務(wù)生成能力無(wú)疑是電信產(chǎn)業(yè)發(fā)展關(guān)注的焦點(diǎn)。盡管對(duì)于下一代網(wǎng)絡(luò)仍然爭(zhēng)議頗多，但NGN的研究步伐一直沒(méi)有停滯，變革是一定的，但是如何演進(jìn)和實(shí)施仍需深入研究和探討。 ...... 網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/forum/2004/03/forum04_0355.htm |
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綜述：以軟交換為核心NGN的三大特征
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綜述：以軟交換為核心NGN的三大特征 2004/03/23 下一代網(wǎng)絡(luò)NGN是三網(wǎng)融合的產(chǎn)物，是可以提供包括話音、數(shù)據(jù)和多媒體等各種業(yè)務(wù)的綜合開放的網(wǎng)絡(luò)。NGN的體系架構(gòu)成為國(guó)內(nèi)外頗為關(guān)注的焦點(diǎn)，在向NGN演進(jìn)的過(guò)程中，網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的趨勢(shì)是統(tǒng)一的IP核心網(wǎng)、分層結(jié)構(gòu)和開放的接口。軟交換體系是目前備受推崇的一種NGN演進(jìn)方案，是面向網(wǎng)絡(luò)融合的新一代多媒體業(yè)務(wù)整體解決方案。它通過(guò)優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)不但實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)的融合，更重要的是實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)的融合。軟交換定位于NGN的控制層，是NGN的核心技術(shù)。 ...... 網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/forum/2004/03/forum04_0352.htm |
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朗訊科技下一代網(wǎng)絡(luò)解決方案CeBIT 2004閃亮登場(chǎng)
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朗訊科技下一代網(wǎng)絡(luò)解決方案CeBIT 2004閃亮登場(chǎng) —三億美元合同彰顯朗訊歐洲市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 2004/03/24 朗訊科技公司日前派出強(qiáng)大陣容參加了2004年3月18日至24日在德國(guó)漢諾威舉行的2004年度CeBIT信息技術(shù)及通信展，并以網(wǎng)絡(luò)融合以及跨越任意應(yīng)用、任意設(shè)備、任意平臺(tái)的無(wú)縫通信為主線，全面展示了其業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的下一代網(wǎng)絡(luò)解決方案、軟件和服務(wù)。 借CeBIT展會(huì)開幕之際，朗訊科技還正式公布了近期在歐洲簽署的價(jià)值超過(guò)3億美元的合同，涉及光通信、VoIP、寬帶接入、移動(dòng)高速數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)管理軟件等范圍廣泛的基于貝爾實(shí)驗(yàn)室創(chuàng)新技術(shù)的下一代網(wǎng)絡(luò)解決方案。 ...... 網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/Lucent1/lucent04_0304.htm |
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什么是視頻會(huì)議系統(tǒng)？
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什么是視頻會(huì)議系統(tǒng)？ 北京移動(dòng)欣智通訊技術(shù)有限公司總經(jīng)理助理/系統(tǒng)工程師 劉勇 2004/03/23 一、什么是遠(yuǎn)程視頻會(huì)議系統(tǒng)？ 設(shè)想一個(gè)問(wèn)題：一個(gè)跨國(guó)集團(tuán)其總部在美國(guó)，其分部分別在歐洲、亞洲、非洲。某一天總部通知要開一個(gè)集團(tuán)高層會(huì)議，各大洲的老總們就要匆匆收拾行囊，花一大筆錢，在飛機(jī)上坐14-24小時(shí)去開只有一到兩天的會(huì)。換來(lái)的是滿身的疲勞及工作效率的低下。 再如在國(guó)內(nèi)，國(guó)務(wù)院要召開一個(gè)全國(guó)會(huì)議表彰先進(jìn)；或者北京大學(xué)教授要給全國(guó)各分校學(xué)生授課；或者現(xiàn)代化戰(zhàn)爭(zhēng)要求軍隊(duì)需要即時(shí)了解戰(zhàn)場(chǎng)情況；或者天壇醫(yī)院專家要給遠(yuǎn)在海南的垂危病人指導(dǎo)手術(shù)；再或者政府、軍隊(duì)布置抗洪搶險(xiǎn)緊急事宜等等…… ...... 網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/f04_03/www.perfectitchina.com/perfectitchina04_0301.htm |
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視頻會(huì)議終端測(cè)試大綱
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視頻會(huì)議終端測(cè)試大綱 周雪嶺 劉勇 2004/03/24 前 言： 視頻會(huì)議技術(shù)與其他的IT技術(shù)一樣，更新速度非常快。目前基于PC架構(gòu)的視頻會(huì)議終端已經(jīng)退出全球市場(chǎng)，H.264、XGA(1024x768像素）無(wú)損傳輸、雙路動(dòng)態(tài)視頻（CIF＋DVD/CIF＋XGA/DVD＋XGA）已經(jīng)成為最新視頻會(huì)議技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和客戶實(shí)際應(yīng)用需求。按照IT市場(chǎng)更新規(guī)律，在選購(gòu)視頻會(huì)議終端產(chǎn)品時(shí)，最好購(gòu)買支持最新技術(shù)的產(chǎn)品，以免設(shè)備在采購(gòu)時(shí)就落后于起跑線。 ...... 網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/f04_03/www.perfectitchina.com/perfectitchina04_0302.htm |
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信產(chǎn)部擬制定移動(dòng)視頻標(biāo)準(zhǔn)
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信產(chǎn)部擬制定移動(dòng)視頻標(biāo)準(zhǔn) 2004/03/26 今日在京舉辦的“2004第三代移動(dòng)通信應(yīng)用峰會(huì)”傳出消息，信產(chǎn)部將建立中國(guó)的“移動(dòng)視頻”標(biāo)準(zhǔn)。這是中國(guó)科學(xué)院計(jì)算所移動(dòng)通信技術(shù)研發(fā)中心主任鄭曉軍在題為“3G手機(jī)視頻編碼標(biāo)準(zhǔn)與芯片”的演講中提到的。其后，鄭曉軍主任證實(shí)，信產(chǎn)部的“音頻、視頻編碼標(biāo)準(zhǔn)小組”將與29日在深圳成立“移動(dòng)視頻”的標(biāo)準(zhǔn)小組。小組將以開放的方式進(jìn)行，國(guó)內(nèi)外的相關(guān)企業(yè)均可申請(qǐng)加入。 ...... 網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/news/2004news/03/news03103.htm |
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JXY-CONF電話會(huì)議系統(tǒng)使用說(shuō)明
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JXY-CONF電話會(huì)議系統(tǒng)使用說(shuō)明 2004/03/23 一、概述 電話會(huì)議系統(tǒng)主要是為跨地區(qū)的大型企業(yè)或集團(tuán)公司解決多個(gè)分公司在不同地點(diǎn)同時(shí)開會(huì)，無(wú)須乘車后坐飛機(jī)到同一地點(diǎn)開會(huì)，為公司節(jié)省成本，提高管理效益。 ...... 網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/focustar/focustar04_0302.htm |
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短信應(yīng)用解決方案——物流短信簽收系統(tǒng)
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短信應(yīng)用解決方案——物流短信簽收系統(tǒng) 2004/03/23 一、系統(tǒng)主界面 圖 二、軟件總體功能描述 作為物流企業(yè)而言，貨物狀態(tài)的跟蹤非常重要。企業(yè)為了加強(qiáng)自身管理，或給客戶提供更高水平的服務(wù)，往往需要在第一時(shí)間掌握貨物的運(yùn)輸狀態(tài)。以往由于通訊手段的落后，貨物狀態(tài)信息及時(shí)反饋幾乎很難做到。近兩年來(lái)，手機(jī)短信技術(shù)發(fā)展迅速，使之成為可能。 ...... 網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/f04_03/www.transoft.com.cn/transoft04_0301.htm |
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奧迪堅(jiān)IP通訊平臺(tái)AltServ? 2004年又獲殊榮
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奧迪堅(jiān)IP通訊平臺(tái)AltServ 2004年又獲殊榮 2004/03/26 奧迪堅(jiān)作為全球領(lǐng)先的CTI通訊平臺(tái)的提供商，在產(chǎn)品和技術(shù)上不斷創(chuàng)新，創(chuàng)造了全球領(lǐng)先的CTI應(yīng)用與解決方案，并通過(guò)世界各大評(píng)測(cè)機(jī)構(gòu)的嚴(yán)格評(píng)測(cè)，廣泛地應(yīng)用并穩(wěn)定的運(yùn)行于全球各行各業(yè)。2004年3月，來(lái)自Fremont的消息：奧迪堅(jiān)公司推出的IP分布式通訊平臺(tái)AltiServ?，在美國(guó)邁阿密舉辦的網(wǎng)絡(luò)通訊展覽會(huì)上獲得 Technology Marketing Corporation (TMC?) 授予的最佳創(chuàng)新產(chǎn)品和最佳質(zhì)量展示產(chǎn)品的殊榮。這個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)僅僅頒發(fā)給這個(gè)領(lǐng)域中技術(shù)上有所革新，功能上有所突破的產(chǎn)品，奧迪堅(jiān)的IP分布式通訊平臺(tái)AltiServ?是此次展覽會(huì)上唯一獲得技術(shù)創(chuàng)新獎(jiǎng)的產(chǎn)品。奧迪堅(jiān)IP分布式通訊平臺(tái)在以IP為主導(dǎo)的系統(tǒng)中完美地融合了傳統(tǒng)的電路語(yǔ)音交換和處理技術(shù)，高效地實(shí)現(xiàn)了基于計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)、語(yǔ)音和多媒體的傳輸通訊和交互，可以更加完美的實(shí)現(xiàn)IP分布式系統(tǒng)的構(gòu)建設(shè)和管理。 ...... 網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen04_0303.htm |
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威康全球高級(jí)副總裁指出－PC多媒體會(huì)議系統(tǒng)將引領(lǐng)潮流
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威康全球高級(jí)副總裁指出－PC多媒體會(huì)議系統(tǒng)將引領(lǐng)潮流 2004/03/22 3月10日，作為視頻行業(yè)公認(rèn)的商業(yè)IP視頻會(huì)議產(chǎn)品領(lǐng)導(dǎo)者，以色列VCON（威康）公司在中國(guó)市場(chǎng)推出了其HD系列的兩套全新高清晰度視頻產(chǎn)品—HD3000和HD5000。威康公司全球高級(jí)副總裁Andreas Wienold指出，這兩款產(chǎn)品特別是HD5000的推出，在讓用戶享受高效的視頻會(huì)議功能的同時(shí)，必將代表著一個(gè)新的視頻時(shí)代的到來(lái)。 ...... 網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/video/www.vcon.com.cn/vcon04_0302.htm |
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IPN網(wǎng)絡(luò)電話率先登陸大慶
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IPN網(wǎng)絡(luò)電話率先登陸大慶 2004/03/24 近日，IPN網(wǎng)絡(luò)電話在北京開通試運(yùn)行。這種零費(fèi)用、極低費(fèi)用的網(wǎng)絡(luò)電話已率先在大慶登陸。大慶企業(yè)和個(gè)人用戶將在第一時(shí)間最先享受到IPN網(wǎng)絡(luò)電話帶來(lái)的實(shí)惠。 3月16日，IPN合控電氣大慶分公司正式成立，全國(guó)只有北京、上海、廣東、黑龍江先期開通。大慶分公司經(jīng)理李國(guó)輝介紹說(shuō)，打電話少花錢、不花錢的時(shí)代已經(jīng)到來(lái)。 ...... 網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/technology/Voip/2004/03/voip0313.htm |
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眾望所歸—基于IP軟交換的關(guān)鍵技術(shù)與協(xié)議
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眾望所歸—基于IP軟交換的關(guān)鍵技術(shù)與協(xié)議 北京郵電大學(xué) 戰(zhàn)曉蘇 2004/03/26 軟交換技術(shù)結(jié)合了傳統(tǒng)的語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò)的可靠性和新興的IP技術(shù)的靈活性與有效性優(yōu)點(diǎn)，能使現(xiàn)有公共交換電話網(wǎng)的能力發(fā)揮得淋漓盡致，并使公共交換電話網(wǎng)穩(wěn)步地實(shí)現(xiàn)向IP數(shù)據(jù)網(wǎng)的轉(zhuǎn)移。 ...... 網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/forum/2004/03/forum04_0358.htm |
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浙江移動(dòng)金華分公司成功開展IP電話軟交換商業(yè)運(yùn)營(yíng)
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浙江移動(dòng)金華分公司成功開展IP電話軟交換商業(yè)運(yùn)營(yíng) 2004/03/25 近日，作為IP城域網(wǎng)軟交換商用項(xiàng)目，浙江移動(dòng)通信公司在部分地區(qū)分公司選用了上海偉功網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)有限公司的HCA軟交換系統(tǒng)作為IP語(yǔ)音和視頻業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)平臺(tái)。軟交換設(shè)備涉及有HCA軟交換、數(shù)字中繼網(wǎng)關(guān)、信令網(wǎng)關(guān)、媒體網(wǎng)關(guān)、IAD、IP電話機(jī)和IP軟電話。 ...... 網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/f02_06/shwg/shwg04_0303.htm |
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為語(yǔ)音WLAN建立子網(wǎng)
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為語(yǔ)音WLAN建立子網(wǎng) 2004/03/15 “為保證語(yǔ)音應(yīng)用在WLAN上的順利運(yùn)行，要根據(jù)無(wú)線VoIP電話的工作方式以及用戶打算使用哪些特性，來(lái)為語(yǔ)音用戶建立子網(wǎng)。 我們目前正在部署WLAN。預(yù)期這條WLAN將在一個(gè)園區(qū)內(nèi)支持多達(dá)2000名無(wú)線語(yǔ)音用戶。我們對(duì)這條WLAN的部分要求是提供無(wú)縫的語(yǔ)音與互聯(lián)/內(nèi)聯(lián)子網(wǎng)的漫游功能。為了實(shí)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)的無(wú)縫漫游，讓園區(qū)各處時(shí)刻保持連續(xù)的RF信號(hào)，設(shè)計(jì)子網(wǎng)的規(guī)范時(shí)有沒(méi)有什么經(jīng)驗(yàn)法則？我們認(rèn)為像廠商建議的扁平語(yǔ)音網(wǎng)是行不通的。” ...... 網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/technology/Voip/2004/03/voip0314.htm |
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RMD語(yǔ)音通知系統(tǒng)簡(jiǎn)介
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RMD語(yǔ)音通知系統(tǒng)簡(jiǎn)介 2004/03/26 北京瑞明達(dá)通信技術(shù)發(fā)展中心是國(guó)內(nèi)較早從事專業(yè)計(jì)算機(jī)電話語(yǔ)音系統(tǒng)產(chǎn)品的開發(fā)商, 在客戶交互式解決方案行業(yè)中有十多年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，具備雄厚的語(yǔ)音產(chǎn)品開發(fā)能力。其語(yǔ)音產(chǎn)品內(nèi)容豐富、自成體系，整體設(shè)計(jì)思路采用國(guó)際領(lǐng)先的模塊疊加技術(shù)，軟件開發(fā)引進(jìn)彈性編碼規(guī)程，并且支持多層次語(yǔ)音導(dǎo)航模式，可任意調(diào)整、擴(kuò)充系統(tǒng)運(yùn)行流程，從而保證了系統(tǒng)整體運(yùn)行的靈活性與可靠性。 ...... 網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/f04_03/www.rmd.com.cn/rmd04_0301.htm |
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數(shù)字聲韻輸入法及其編碼
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數(shù)字聲韻輸入法及其編碼 2004/03/22 根據(jù)現(xiàn)行手機(jī)或其它帶數(shù)字鍵輸入設(shè)備的英文字母排列，依據(jù)鍵位規(guī)律用拼音聲母首字母和拼音韻母首字母、非字部分用首筆與次筆劃或首筆劃代替對(duì)漢字中相分的部分表碼，并組合為漢字編碼進(jìn)行漢字輸入的方法。 ...... 網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/forum/2004/03/forum04_0349.htm |
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科大訊飛再造語(yǔ)音市場(chǎng)新動(dòng)力
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科大訊飛再造語(yǔ)音市場(chǎng)新動(dòng)力 2004/03/22 3月18日，科大訊飛語(yǔ)音合成新產(chǎn)品發(fā)布會(huì)在上海啟動(dòng)。本月發(fā)布活動(dòng)分別在上海、北京、深圳三地相繼展開。參加上海站發(fā)布會(huì)的有滬浙兩地廣大集成廠商、軟件開發(fā)商代表，也有金融、政府、旅游等各方面的專業(yè)人士。會(huì)上展示了科大訊飛在本月推出的新版本語(yǔ)音合成系統(tǒng)--InterPhonic 3.0。對(duì)于全新的效果、親切的代言人和科大訊飛在語(yǔ)音產(chǎn)品研發(fā)方面的成就，參會(huì)諸位一致表示肯定和贊賞。 ...... 網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly04_0303.htm |
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Aculab語(yǔ)音技術(shù)服務(wù)于出租車行業(yè)
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Aculab語(yǔ)音技術(shù)服務(wù)于出租車行業(yè) 2004/03/22 VeCommerce Limited (ASX：VCM) 在通訊和呼叫處理行業(yè)已具有20多年的經(jīng)驗(yàn)，且在自然語(yǔ)言識(shí)別和語(yǔ)音交互電子商務(wù)解決方案方面已贏得全球領(lǐng)先地位。他們使用語(yǔ)音處理技術(shù)向廣大用戶提供訂制的商務(wù)解決方案，以便自動(dòng)處理日常事務(wù) - 這樣不僅大大減少了業(yè)務(wù)處理費(fèi)用，而且通過(guò)易用、友好和統(tǒng)一的服務(wù)接口增強(qiáng)了客戶滿意度。 ...... 網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/f03_12/www.aculab.com/aculab04_0306.htm |
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微軟推出語(yǔ)音服務(wù)器2004及升級(jí)版操作系統(tǒng)
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微軟推出語(yǔ)音服務(wù)器2004及升級(jí)版操作系統(tǒng) 2004/03/25 周三微軟公司主席比爾·蓋茨推出Speech Server 2004和升級(jí)版的移動(dòng)操作系統(tǒng)。微軟一直試圖將產(chǎn)品的目標(biāo)鎖定在基礎(chǔ)更為廣泛的商業(yè)客戶上，但迄今為止這種產(chǎn)品的影響力還遠(yuǎn)遠(yuǎn)比不上Windows 、Office和服務(wù)器軟件。蓋茨說(shuō)，新軟件語(yǔ)音功能的使用范圍將是非常廣泛的。 微軟新語(yǔ)音服務(wù)器采用的語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)已經(jīng)經(jīng)過(guò)幾年時(shí)間的開發(fā)，現(xiàn)在它作為一種軟件開發(fā)平臺(tái)可允許其他軟件開發(fā)商根據(jù)自身需要編寫程序。微軟預(yù)計(jì)語(yǔ)音服務(wù)器技術(shù)最重要的用途是，公司可建立向用戶提供自動(dòng)聲訊和聲控菜單服務(wù)的呼叫中心。同時(shí)這種產(chǎn)品也可提供內(nèi)部支持功能如密碼的重新設(shè)置以及向計(jì)算機(jī)用戶提供幫助。 ...... 網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft04_0306.htm |
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Google開發(fā)語(yǔ)音搜索技術(shù) 徹底改變搜索概念
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Google開發(fā)語(yǔ)音搜索技術(shù) 徹底改變搜索概念 2004/03/25 Google負(fù)責(zé)技術(shù)的主要官員西爾維斯坦(Craig Silverstein)昨天在接受采訪時(shí)介紹了Google正在進(jìn)行的語(yǔ)音搜索技術(shù)開發(fā)項(xiàng)目。他興奮地指出，這些眼下還處于前期測(cè)試階段的技術(shù)今后有可能徹底改變搜索引擎的概念。 他指出，不出數(shù)年，Google一定會(huì)推出一種語(yǔ)音搜索界面，用戶通過(guò)它可以搜索從行車路線到居家附近超市中某一商品所在貨架的任何想要搜索的內(nèi)容。 ...... 網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/news/2004news/03/news03102.htm |
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只需動(dòng)動(dòng)口即可 昆明聯(lián)通“隨聲行”業(yè)務(wù)發(fā)展快
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只需動(dòng)動(dòng)口即可 昆明聯(lián)通“隨聲行”業(yè)務(wù)發(fā)展快 2004/03/25 繼推出“聯(lián)通秘書”業(yè)務(wù)后，云南聯(lián)通昆明分公司日前又開發(fā)了另一項(xiàng)新的增值業(yè)務(wù)——聯(lián)通“隨聲行”服務(wù)。這項(xiàng)業(yè)務(wù)改變了傳統(tǒng)查詢的手動(dòng)撥號(hào)的煩瑣方式，采用全新?lián)芴?hào)技術(shù)，只需動(dòng)動(dòng)口即可迅速找到自己想要的號(hào)碼或接通號(hào)碼直接通話。 ...... 網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/news/2004news/03/news0396.htm |
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Ai-Logix采用G.729a和G.723.1語(yǔ)音壓縮技術(shù)優(yōu)化電話錄音質(zhì)量
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Ai-Logix采用G.729a和G.723.1語(yǔ)音壓縮技術(shù)優(yōu)化電話錄音質(zhì)量 2004/03/24 Ai-Logix公司宣布支持G.729a語(yǔ)音編碼格式的SmartWORKS 系列電話錄音卡已全面上市。G.729a能夠在保證錄音質(zhì)量的前提下節(jié)省更大的儲(chǔ)存空間，與GSM相比G.729a 能夠增加38%的語(yǔ)音信息儲(chǔ)存量。 G.729a 在不影響錄音質(zhì)量的情況下能夠在一定的存儲(chǔ)空間內(nèi)儲(chǔ)存更多的語(yǔ)音信息而且在音質(zhì)上有更優(yōu)秀的表現(xiàn)。現(xiàn)在市場(chǎng)上能夠提供的語(yǔ)音編碼格式從64Kbps 到 13.3Kbps，而G.729a能夠以8Kbit/s帶寬速度傳輸更多的語(yǔ)音信息。Ai-Logix秉承了該領(lǐng)域最新的語(yǔ)音壓縮技術(shù)，將它投放在SmartWORKS全部產(chǎn)品系列當(dāng)中。支持G.729a的SmartWORKS系列PT809/PT1609,DP3209/DP6409 和 SmartTAP NGX產(chǎn)品已在2004年初投放中國(guó)市場(chǎng)。 ...... 網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/musictelecom/ai-logix04_0302.htm |
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focustar 傳真服務(wù)器
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focustar 傳真服務(wù)器 2004/03/22 聚星源FOCUSTAR Fax傳真服務(wù)器系統(tǒng)是廣州市聚星源科技有限公司依據(jù)自身在呼叫中心和企業(yè)信息化的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合企事業(yè)單位對(duì)傳真自動(dòng)化的需求而開發(fā)的，既可以單獨(dú)使用,也可以與多種CTI服務(wù)器、IVR等模塊組成各類呼叫中心，應(yīng)用十分廣泛。 ...... 網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/focustar/focustar04_0301.htm |
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東進(jìn)電話QQ的應(yīng)用現(xiàn)狀
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東進(jìn)電話QQ的應(yīng)用現(xiàn)狀 2004/03/26 電話QQ從2003年開始進(jìn)入一個(gè)發(fā)展的高峰期，2004年將是電話QQ普及的一年，越來(lái)越多的公司投入到電話QQ系統(tǒng)地研制中，東進(jìn)公司作為電話QQ核心部件的提供商，已經(jīng)被越來(lái)越多的運(yùn)營(yíng)商和系統(tǒng)集成公司認(rèn)可，目前在已經(jīng)上的電話QQ項(xiàng)目中，東進(jìn)板卡已經(jīng)占據(jù)了70%以上的市場(chǎng)。 為了降低系統(tǒng)集成商進(jìn)入電話QQ領(lǐng)域的門檻，也減少虛擬運(yùn)營(yíng)商對(duì)于系統(tǒng)選擇的顧慮，東進(jìn)技術(shù)推出了電話QQ標(biāo)準(zhǔn)硬件平臺(tái)和標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備版本，系統(tǒng)集成商可以通過(guò)購(gòu)買東進(jìn)的硬件平臺(tái)，加上自己的軟件，實(shí)現(xiàn)電話QQ功能，也可以直接購(gòu)買東進(jìn)電話QQ標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備，直接用于現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)。 ...... |
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捷德推出安全證件解決方案
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捷德推出安全證件解決方案 2004/03/23 裝有微型芯片的現(xiàn)代身份證件為邊境控制提供更大的安全性。 2004年3月， 漢諾威/慕尼黑。 無(wú)論是跨越國(guó)境， 進(jìn)入公司辦公樓，還是登陸封閉的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)， 快速準(zhǔn)確識(shí)別個(gè)人身份變得越來(lái)越重要。 通過(guò)使用生物特征如指紋， 虹膜及面部特征， 能夠清晰準(zhǔn)確地識(shí)別個(gè)體的身份。 為保障進(jìn)行身份檢查時(shí)的安全性， 未來(lái)的旅行證件計(jì)劃將包含存儲(chǔ)在電子芯片內(nèi)的生物特征數(shù)據(jù)。 國(guó)際高科技集團(tuán)捷德公司為推廣國(guó)際旅行新規(guī)定， 為客戶提供推出帶有芯片的護(hù)照的全套系統(tǒng)組件，芯片內(nèi)存儲(chǔ)用戶的生物特征數(shù)據(jù)。 ...... 網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/f03_02/www.gdchina.com/gdchina04_0302.htm |
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華為小靈通手機(jī)銷售開門紅
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華為小靈通手機(jī)銷售開門紅 上升勢(shì)頭猛，改變市場(chǎng)格局 2004/03/22 截止到3月15日，華為公司的小靈通手機(jī)銷售達(dá)60萬(wàn)臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了今年手機(jī)銷售的開門紅，顯示了良好的上升勢(shì)頭。 事實(shí)上，早在去年華為在手機(jī)領(lǐng)域的表現(xiàn)就令業(yè)界側(cè)目，從華為公司進(jìn)入手機(jī)行業(yè)到2003年底，不到半年時(shí)間華為小靈通手機(jī)就銷售了2億元。 ...... 網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/huawei/huawei04_0306.htm |
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蘇迪思推出ZIP 4×5 IP電話
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蘇迪思推出ZIP 4×5 IP電話 ZIP 4×5涵蓋了商用電話的所有功能，并能夠?yàn)榉种C(jī)構(gòu)提供重要的數(shù)據(jù)和語(yǔ)音應(yīng)用， 包括數(shù)據(jù)的交換與路由，VPN，NAT，防火墻,藍(lán)牙接口以及模擬PSTN接入等功能 2004/03/26 美國(guó)蘇迪思科技公司于今日正式推出了其最新的IP電話產(chǎn)品ZIP 4×5。ZIP 4×5 具有商用電話所有的常用功能，而且還增加了網(wǎng)絡(luò)，無(wú)線藍(lán)牙以及語(yǔ)音激活呼叫等功能。不僅如此，在遠(yuǎn)程接入方面，ZIP 4×5 無(wú)需額外設(shè)備即可直接接入DSL或cable modem，并提供VPN接入、帶NAT的防火墻、交換路由等功能。ZIP4×5完全基于開放標(biāo)準(zhǔn)，并兼容于任一基于SIP協(xié)議的IP電話系統(tǒng)。 ...... 網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/f04_02/www.zultys.com/zultys04_0306.htm |
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蘇迪思MX250企業(yè)級(jí)媒體交換機(jī)
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蘇迪思MX250企業(yè)級(jí)媒體交換機(jī) 2004/03/24 MX250企業(yè)級(jí)媒體交換機(jī)是美國(guó)蘇迪思科技公司 (www.zultys.com.cn)為了滿足中小型企業(yè)語(yǔ)音和數(shù)據(jù)需求而專門設(shè)計(jì)的一款產(chǎn)品。作為一款高性能、高集成的產(chǎn)品，MX250融合了Internet網(wǎng)關(guān)（包括交換和路由）和PBX（包括線路接口、模擬線路、自動(dòng)話務(wù)員、語(yǔ)音信箱和自動(dòng)話務(wù)分配等）的功能，并支持視頻電話。 與同類的產(chǎn)品相比，MX250不但具有體積小、功能多、高度集成的優(yōu)點(diǎn)，而且操作簡(jiǎn)單、維護(hù)方便、非常適于中小型企業(yè)或者大型企業(yè)及跨國(guó)公司的分支機(jī)構(gòu)使用。 ...... 網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/f04_02/www.zultys.com/zultys04_0303.htm |
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更快，更好，更有效——淺談電話QQ
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更快，更好，更有效——淺談電話QQ 2004/03/25 在本不平靜的湖水中投入石塊，要想激起波瀾乃至掀起巨浪，石塊本身的重量忽視不得。自從電話QQ這個(gè)運(yùn)營(yíng)模式誕生以來(lái)，眾多廠商蜂擁而至，各地都是戰(zhàn)事不斷，硝煙四起。吉林通信公司個(gè)案的成功讓電話QQ成了一塊金字招牌，使人對(duì)這種運(yùn)營(yíng)模式的前景和潛在利益浮想聯(lián)翩。幾乎所有的運(yùn)營(yíng)商都曾經(jīng)或正在把眼光投入在上面，也欲分一杯羹。但是再大的蛋糕也禁不住嘴多，大批量的投入后我們聽到的大部分聲音是郁悶的。如果在這個(gè)時(shí)候跳出來(lái)搞電話QQ，勢(shì)必要面對(duì)很多懷疑甚至是不屑，而如果在這個(gè)時(shí)候后來(lái)居上取得成績(jī)，那么得到的就是不解和探詢了。那么，選擇推出已逐漸降溫的一種運(yùn)營(yíng)模式，對(duì)于東進(jìn)技術(shù)來(lái)說(shuō)到底是由于市場(chǎng)調(diào)研失敗還是另有說(shuō)法，東進(jìn)怎么就敢逆流而上，優(yōu)勢(shì)何在？有什么道理？確實(shí)值得細(xì)細(xì)玩味。 ...... |
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面向政府、企業(yè)、電信的CTI合作方案
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面向政府、企業(yè)、電信的CTI合作方案 2004/03/25 Focustar公司致力于CTI技術(shù)的應(yīng)用開發(fā)和技術(shù)創(chuàng)新，始終和CTI行業(yè)的領(lǐng)先技術(shù)廠商站在一起。Focustar公司一貫堅(jiān)持合作共贏的經(jīng)營(yíng)理念，以將CTI技術(shù)推廣普及、應(yīng)用為目標(biāo)，希望和各地同行及IT企業(yè)建立良好的合作伙伴關(guān)系。 ...... 網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/focustar/focustar04_0303.htm |
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Prosody板卡的說(shuō)話人辨認(rèn)和證實(shí)功能
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Prosody板卡的說(shuō)話人辨認(rèn)和證實(shí)功能 2004/03/25 Aculab公司的Prosody板卡現(xiàn)支持說(shuō)話人辨認(rèn)和證實(shí)(SVI)功能。SVI技術(shù)是通過(guò)電話媒體安全訪問(wèn)個(gè)人信息的最經(jīng)濟(jì)和方便的處理方法。據(jù)此，可以開發(fā)許多實(shí)用系統(tǒng)，來(lái)訪問(wèn)敏感信息或提升現(xiàn)有應(yīng)用系統(tǒng)的安全性能。SVI進(jìn)一步擴(kuò)大了Aculab公司的語(yǔ)音處理技術(shù)功能集。 這種統(tǒng)計(jì)技術(shù)能根據(jù)獲得的人類聲音信號(hào)的物理特性，利用電話里的一句言辭來(lái)證實(shí)說(shuō)話人自己所聲明的身份是否屬實(shí)。換言之，根據(jù)個(gè)人聲紋的唯一性，來(lái)驗(yàn)證說(shuō)話人的身份。 ...... 網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/f03_12/www.aculab.com/aculab04_0307.htm |
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中國(guó)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商看好IVR SP紛紛加入其中
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中國(guó)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商看好IVR SP紛紛加入其中 羅斌 2004/03/23 在SP的貴族俱樂(lè)部里，不論是新晉顯貴 Tom Online 、靈通網(wǎng)，還是新浪、搜狐、網(wǎng)易三大元老，現(xiàn)如今自家的網(wǎng)站上沒(méi)有IVR(互動(dòng)式語(yǔ)音應(yīng)答)業(yè)務(wù)，恐怕都不好意思跟人家打招呼。 市場(chǎng)容量巨大 中國(guó)的移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)將IVR業(yè)務(wù)視為繼短信、彩信業(yè)務(wù)之外的另一項(xiàng)增值服務(wù)推廣重點(diǎn)。對(duì)于IVR市場(chǎng)近來(lái)的高速發(fā)展，最早在國(guó)內(nèi)開展IVR業(yè)務(wù)的中國(guó)移動(dòng)方面感到十分欣慰。目前移動(dòng)的IVR業(yè)務(wù)已經(jīng)開始進(jìn)入收獲階段，即合作SP和移動(dòng)都開始從IVR業(yè)務(wù)中獲得利潤(rùn)。較早進(jìn)入這一市場(chǎng)的某家SP，據(jù)悉目前月收入已經(jīng)開始突破10萬(wàn)元。 ...... 網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/news/2004news/03/news0390.htm |
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貝爾實(shí)驗(yàn)室總裁威廉·歐榭先生發(fā)表精彩講演
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貝爾實(shí)驗(yàn)室總裁威廉·歐榭先生發(fā)表精彩講演 2004/03/25 朗訊科技公司日前宣布，朗訊科技企業(yè)戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)發(fā)展副總裁兼貝爾實(shí)驗(yàn)室總裁威廉·歐榭（William O'Shea）先生3月25日在清華大學(xué)，以"貝爾實(shí)驗(yàn)室創(chuàng)新改變?nèi)祟惿罘绞?為主題，就通信產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)狀及未來(lái)趨勢(shì)以及貝爾實(shí)驗(yàn)室對(duì)人類的貢獻(xiàn)、對(duì)未來(lái)通信發(fā)展的看法以及當(dāng)前的研發(fā)重點(diǎn)等發(fā)表了精彩講演。 ...... 網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/Lucent1/lucent04_0305.htm |
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OSS動(dòng)并成長(zhǎng)著——OSS產(chǎn)品不斷演進(jìn)的五項(xiàng)核心特征
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OSS動(dòng)并成長(zhǎng)著——OSS產(chǎn)品不斷演進(jìn)的五項(xiàng)核心特征 2004/03/22 運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)（OSS）曾經(jīng)只是一種默默無(wú)聞的網(wǎng)絡(luò)工具軟件，如今作為運(yùn)營(yíng)商至關(guān)重要的競(jìng)爭(zhēng)工具，OSS開始躍然堂上并且向著細(xì)分化和標(biāo)準(zhǔn)化的方向應(yīng)勢(shì)而變。那么，當(dāng)前OSS產(chǎn)品的核心特征正在發(fā)生著怎樣的變化呢？ ...... 網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/forum/2004/03/forum04_0354.htm |
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思科重拳出擊"2004中國(guó)國(guó)際廣播電視信息網(wǎng)絡(luò)展覽會(huì)"
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思科重拳出擊"2004中國(guó)國(guó)際廣播電視信息網(wǎng)絡(luò)展覽會(huì)" 2004/03/23 3月23日－25日，2004中國(guó)國(guó)際廣播電視信息網(wǎng)絡(luò)展覽會(huì)（CCBN）在中國(guó)國(guó)際展覽中心隆重開幕。作為全球領(lǐng)先的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和解決方案提供商，思科系統(tǒng)公司不僅以"數(shù)字電視可持續(xù)發(fā)展－融合網(wǎng)絡(luò)就是動(dòng)力"為主題，攜光網(wǎng)絡(luò)、存儲(chǔ)及Linksys等創(chuàng)新方案及產(chǎn)品精彩亮相，并通過(guò)舉辦"思科亞太區(qū)廣電行業(yè)高層論壇"，與來(lái)自亞太地區(qū)及國(guó)內(nèi)的行業(yè)專家和客戶廣泛分享了思科在全球廣電領(lǐng)域的豐富經(jīng)驗(yàn)和領(lǐng)先技術(shù)，以推動(dòng)和加速國(guó)內(nèi)廣電行業(yè)數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展。 ...... 網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/Cisco/cisco04_0306.htm |
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思科Catalyst系列交換機(jī)擴(kuò)充802.3af
以太網(wǎng)供電能力
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思科Catalyst系列交換機(jī)擴(kuò)充802.3af 以太網(wǎng)供電能力 2004/03/24 日前，思科系統(tǒng)公司宣布，其catalyst系列智能以太網(wǎng)交換機(jī)全面遵循了IEEE 802.3af網(wǎng)線供電標(biāo)準(zhǔn)，能夠?qū)Πㄆ髽I(yè)IP電話和無(wú)線局域網(wǎng)接入點(diǎn)等在內(nèi)的以太網(wǎng)設(shè)備提供電源。思科POE (Power over Ethernet)即以太網(wǎng)供電解決方案可以提供業(yè)界最全面、符合IEEE 802.3af標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的以太網(wǎng)供電網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。由此，網(wǎng)絡(luò)管理員可在自己的網(wǎng)絡(luò)布線室內(nèi)集中地管理網(wǎng)絡(luò)和電源配電，從而幫助節(jié)省資金和運(yùn)行成本。 ...... 網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/Cisco/cisco04_0307.htm |
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建立呼叫中心“七步法”
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建立呼叫中心“七步法” 盧 毅 2004/03/24 盧毅 清華大學(xué)經(jīng)管學(xué)院MBA碩士，主修電子商務(wù)，現(xiàn)任HOLLYCRM(合力金橋軟件)助理總裁。盧毅在Call Center & CRM售前咨詢和實(shí)施管理方面有豐富的經(jīng)驗(yàn)，并對(duì)Call Center & CRM有前瞻性的認(rèn)識(shí)和理解, 其對(duì)電子商務(wù)，戰(zhàn)略規(guī)劃和業(yè)務(wù)流程規(guī)劃等也有深入研究。 ...... 網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/holybridge/hollycrm04_0302.htm |
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呼叫中心內(nèi)部的指導(dǎo)性溝通
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呼叫中心內(nèi)部的指導(dǎo)性溝通 牛寶田 2004/03/26 幾乎在每個(gè)呼叫中心，管理人員都面對(duì)各個(gè)方面的溝通問(wèn)題，可能困擾管理人員最大的就是在績(jī)效考核過(guò)程中與被考核員工之間的溝通；我們經(jīng)常聽到或看到在呼叫中心發(fā)生的不良溝通，如現(xiàn)場(chǎng)主管同一線員工就質(zhì)量問(wèn)題在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行溝通過(guò)程中產(chǎn)生爭(zhēng)執(zhí)，這種情況不僅會(huì)引起管理人員及一線員工之間的緊張關(guān)系，而且也極大地影響了管理人員的個(gè)人形象及其管理積極性；與此同時(shí)，一線員工的主動(dòng)性及工作熱情也受到了很大的打擊和影響，那么怎么樣才能進(jìn)行有效的指導(dǎo)性溝通呢？ ...... 網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/forum/2004/03/forum04_0356.htm |
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呼叫中心的最佳實(shí)踐：輔導(dǎo)訓(xùn)練的最佳實(shí)踐（三）
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呼叫中心的最佳實(shí)踐：輔導(dǎo)訓(xùn)練的最佳實(shí)踐（三） 范軍 蘇蕊 2004/03/22 六、有效的績(jī)效衡量方法 我們認(rèn)可進(jìn)行績(jī)效衡量的重要性。而在我們的呼叫中心如何有效地進(jìn)行績(jī)效衡量呢？根據(jù)輔導(dǎo)員的工作經(jīng)歷，最大的挑戰(zhàn)是設(shè)計(jì)一種用來(lái)測(cè)量短期和長(zhǎng)期績(jī)效結(jié)果的記分卡的方法。 一種平衡記分卡的方法用來(lái)確定針對(duì)客服代表和主管具體績(jī)效指標(biāo)。主管評(píng)分的指標(biāo)主要是他們是否達(dá)到了設(shè)定的增加到超過(guò)50％輔導(dǎo)訓(xùn)練數(shù)量的目標(biāo)，而客服代表的流失是另外一個(gè)重要的測(cè)量指標(biāo)。 ...... 網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/f03_09/ubest/ubest04_0303.htm |
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求購(gòu)AI-LOGIC語(yǔ)音卡
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公司名稱 北京順錦電子科技有限公司 求購(gòu)內(nèi)容 求購(gòu)AI-LOGIC語(yǔ)音卡 求購(gòu)AI-LOGIC語(yǔ)音卡,開發(fā)錄音系統(tǒng).北京的最佳,急,謝謝! 刊登日期 2004年03月23日 有效期 30天 ...... 網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/users/require/2004/03/xuqiu03_14.htm |
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需求二手D/41ESC 語(yǔ)音卡
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公司名稱 冠眾達(dá)公司 求購(gòu)內(nèi)容 需求二手D/41ESC 語(yǔ)音卡 本公司長(zhǎng)期需要二手DIALOGIC語(yǔ)音卡型號(hào) D/41ESC ，d/160,d/300,有意出售者請(qǐng)速與我公司聯(lián)系。 刊登日期 2004年03月23日 有效期 30天 ...... 網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/users/require/2004/03/xuqiu03_13.htm |
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欲購(gòu)小型校園網(wǎng)用戶服務(wù)呼叫中心（4-8座席）
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公司名稱 清華大學(xué) 網(wǎng)絡(luò)中心 求購(gòu)內(nèi)容 欲購(gòu)小型校園網(wǎng)用戶服務(wù)呼叫中心（4-8座席） 為改善校園網(wǎng)用戶熱線服務(wù)質(zhì)量，欲購(gòu)置小型呼叫中心系統(tǒng)，具體要求如下： ·線路改造需求： 4路并發(fā)，且沿用原唯一用戶服務(wù)電話號(hào)碼。 ·易于管理和自定義的的交互式語(yǔ)音應(yīng)答。接受服務(wù)的用戶端應(yīng)能達(dá)到： ·語(yǔ)音清晰，導(dǎo)航菜單易操作。 ...... 網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/users/require/2004/03/xuqiu03_15.htm |
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咨詢與銷售服務(wù)（西北）
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公司名稱 美加電子CTI產(chǎn)品部 合作內(nèi)容 咨詢與銷售服務(wù)（西北） 我們?cè)谖鞅眳^(qū)從事專業(yè)的語(yǔ)音交換機(jī)、語(yǔ)音卡、呼叫中心軟件平臺(tái)的咨詢與銷售服務(wù)，希望能有機(jī)會(huì)和大家溝通、交流！ 刊登日期 2004年03月24日 有效期 30 ...... 網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/users/cooperation/2004/03/co1274.htm |
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出售全新Dialogic過(guò)機(jī)卡一片
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合作內(nèi)容 出售全新Dialogic過(guò)機(jī)卡一片 項(xiàng)目擱置,出售全新Dialogic過(guò)機(jī)卡一片.有要的速聯(lián)系. 刊登日期 2004年03月26日 有效期 30 ...... 網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/users/cooperation/2004/03/co1283.htm |
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三匯4線PCI傳真型模擬語(yǔ)音卡
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公司名稱 三匯語(yǔ)音卡 合作內(nèi)容 三匯4線PCI傳真型模擬語(yǔ)音卡 內(nèi)容簡(jiǎn)介： 4通道PCI總線模塊化電話語(yǔ)音卡底板，采用本公司的B型通用模塊，4個(gè)通道可通過(guò)安裝不同型號(hào)的模塊配置為內(nèi)線，外線或高阻錄音通道，具有卡內(nèi)交換功能，卡上內(nèi)置鈴流發(fā)生器，單塊卡即可實(shí)現(xiàn)外線和座席數(shù)量任意配置的小型呼叫中心系統(tǒng)。本型號(hào)適用于不需要交換總線的小型電腦語(yǔ)音系統(tǒng)或錄音系統(tǒng)。該型卡具有額外的DSP資源，除完成普通語(yǔ)音卡（例如SHD-4B-/PCI）的全部功能外，另含4個(gè)傳真資源。 ...... 網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/users/cooperation/2004/03/co1271.htm |
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轉(zhuǎn)讓東進(jìn)語(yǔ)音卡TC-08A-V，8路外線
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合作內(nèi)容 轉(zhuǎn)讓東進(jìn)語(yǔ)音卡TC-08A-V，8路外線 我有一塊東進(jìn)8線模擬語(yǔ)音卡，全新，卡上模塊全，有接線盒，有外包裝。是原來(lái)做項(xiàng)目時(shí)多買了一塊。型號(hào)是TC-08A－V，8路外線。若有需要請(qǐng)與我聯(lián)系，謝謝！ 刊登日期 2004年03月23日 有效期 30 ...... 網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/users/cooperation/2004/03/co1269.htm |
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Telefine高端PCI/cPCI全系列語(yǔ)音板卡
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公司名稱 北京宏申實(shí)信科貿(mào)有限公司 合作內(nèi)容 Telefine高端PCI/cPCI全系列語(yǔ)音板卡 Telefine CT8E1/D單卡集成了SS7\ SS1 \DSS1三種信令、240路語(yǔ)音、240路DTMF、128方電話會(huì)議、傳真、FSK短信資源并通過(guò)H.100總線提供專業(yè)座席服務(wù)，板上獨(dú)有強(qiáng)大的RISC計(jì)算和通信專用高性能DSP處理器，擁有達(dá)2.9GIPS的強(qiáng)大數(shù)字信號(hào)處理能力，單機(jī)支持高達(dá)64E1的QQ語(yǔ)音處理能力；在16E1的QQ語(yǔ)音聊天系統(tǒng)中主機(jī)無(wú)任何負(fù)擔(dān)，占用主CPU的資源為零，是電級(jí)高端高密度語(yǔ)音資源應(yīng)用系統(tǒng)用戶的領(lǐng)先技術(shù)平臺(tái)。 ...... 網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/users/cooperation/2004/03/co1286.htm |
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出售VoiceXML語(yǔ)音平臺(tái)送語(yǔ)音卡(帶座席)
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公司名稱 深圳市華琛科技有限公司 合作內(nèi)容 出售VoiceXML語(yǔ)音平臺(tái)送語(yǔ)音卡(帶座席) ·8-線VoiceXML2.0語(yǔ)音平臺(tái)2.0標(biāo)準(zhǔn)版 現(xiàn)價(jià)：5000元 原價(jià)：20000元 贈(zèng)送：SCY-5D/8語(yǔ)音卡(帶座席)一塊（市場(chǎng)售價(jià)6900元） ...... 網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/users/cooperation/2004/03/co1272.htm |
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板卡轉(zhuǎn)讓，dti601,d600jct,東進(jìn)網(wǎng)關(guān)，價(jià)格優(yōu)惠
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公司名稱 網(wǎng)聯(lián)通達(dá) 合作內(nèi)容 板卡轉(zhuǎn)讓，dti601,d600jct,東進(jìn)網(wǎng)關(guān)，價(jià)格優(yōu)惠 板卡轉(zhuǎn)讓，dti601,d600jct,東進(jìn)網(wǎng)關(guān)，價(jià)格優(yōu)惠. 刊登日期 2004年03月26日 有效期 30 ...... 網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/users/cooperation/2004/03/co1284.htm |
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CTI論壇聯(lián)系方法：
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