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本期目錄

CTI論壇 是CTI/呼叫中心/CRM 專業(yè)資訊網(wǎng)，為用戶提供相關(guān)的信息服務(wù)和咨詢服務(wù)。 網(wǎng)址：m.jiangouhou.com

　

CTI論壇動態(tài)

　

　

　

華為建廣東省建行語音網(wǎng)關(guān)項目
東進技術(shù)推出DN系列語音卡
科大訊飛語音門戶系統(tǒng)解決方案
中國第一家自主知識產(chǎn)權(quán)電話語音識別技術(shù)面世
模式識別國家重點實驗室簡介
融合通信技術(shù)研討會側(cè)記
加拿大環(huán)球電訊向企業(yè)用戶提供實時通信解決方案
阿爾卡特OmniPCX A4400贏得國家電力華東公司通信匯接中心項目
阿爾卡特率先推出新一代電子商務(wù)平臺－OmniPCX Office
朗訊全力打造智能化多業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)
朗訊科技再次中標北京電信傳輸網(wǎng)工程
迪威視訊中標安徽煙草二期會議電視工程
上海工行VTEL視頻系統(tǒng)通過終驗
人行天津分行IP電視會議網(wǎng)淺析
IP 視頻通信展望
YDH-04A交互式電話會議系統(tǒng)
怡德亨公司電話會議終端
搶占CTI產(chǎn)業(yè)的制高點
打破迷信，直面Intel
東進技術(shù)DN系列產(chǎn)品手冊
東進DN系列智能網(wǎng)解決方案
鄭州糧食局選擇三匯語音卡構(gòu)建語音控制系統(tǒng)
三匯語音卡通用型的模塊化技術(shù)
Bandai開發(fā)出可識別容貌語音的機器人
七國電話語音同聲翻譯
中科模識語音服務(wù)器
中日雙向旅游語音翻譯機
北極星旅游信息咨詢系統(tǒng)
大詞匯連續(xù)聽寫機
電話遠程身份認證技術(shù)
連續(xù)數(shù)字及數(shù)字串識別技術(shù)
穎科語音套餐“IVIP”演示系統(tǒng)
炎黃新星語音門戶技術(shù)解決方案
語音合成服務(wù)器
語音合成技術(shù): 啟動“第三種引擎”
香港和記電訊將推出無線電子郵件服務(wù)
北京移動開通語音信箱業(yè)務(wù)
甘肅手機雜志可查信息
阿爾卡特DECT——全新的企業(yè)內(nèi)部移動通信解決方案
中國電信選擇阿爾卡特部署IP語音下一代網(wǎng)絡(luò)解決方案
思科系統(tǒng)推出新型下一代網(wǎng)絡(luò)解決方案
訪網(wǎng)絡(luò)與交換標準研究組主席趙慧玲
VDSL在高帶寬中融入語音話音業(yè)務(wù)
IDT攜手VoicePump為客戶推出VoIP/VoDSL參考平臺
“IP電話屋”走近武漢高校
NetIQ擴充VoIP管理
思科VoIP中的小故障可能導(dǎo)致電話服務(wù)崩潰
CS2000 Compact降低運營成本
Nortel實施“繼往開來”
聯(lián)通要把尋呼業(yè)帶出死胡同
用戶大量流失尋呼臺紛紛倒閉 尋呼業(yè)可能要玩完
河北電信推出通信護照和親情聯(lián)線兩項新業(yè)務(wù)
兵敗本地電話市場 鐵通業(yè)務(wù)悄然轉(zhuǎn)型
從軟交換到“微服務(wù)”
合力金橋助天津信息化改造
“家家ｅ”能否掘出信息服務(wù)第一桶金?
中間件：重新洗牌的機會
寬帶多媒體互動平臺成運營新寵
寬帶網(wǎng)運營應(yīng)走規(guī)模融合之路
山東移動夢網(wǎng)ＳＴＫ空中下載技術(shù)很受用戶歡迎
凱門通信CDMA短消息中心通過測試

　

CT技術(shù)培訓(xùn)

第二課 NMS產(chǎn)品的軟件核心：Nature Access Core

“信雅達2002·行業(yè)信息化建設(shè)解決方案展示會”在杭舉行
新太科技攜GPRS移動炒股參展第四屆上海證券展
佳訊飛鴻公司順利通過ISO9000質(zhì)量體系認證
三匯、華勝通達與東方通科技進行技術(shù)交流
渠道“擴容” 打造“雙贏”分銷平臺
雙電科技VoIP產(chǎn)品代理商發(fā)展說明
攜手華為，認證未來

　

　

供求與合作

　　本次大會組委會及會議舉辦地點“天鴻科園大酒店”日前接到北京市人民政府通知，由于“北京集成電路設(shè)計園開園儀式”將于2002年4月18日至4月20日在大運村、天鴻科園大酒店舉行開園儀式及相關(guān)活動，屆時將有北京市劉淇市長、海燕市長及國家信息產(chǎn)業(yè)部、國家科技部、中科院、中國電子科技集團等有關(guān)部委和機構(gòu)的主要領(lǐng)導(dǎo)出席。按市領(lǐng)導(dǎo)指示，為配合此次重大活動圓滿舉行，“首屆呼叫中心運營管理研討會”日期更改為2002年4月23日至4月25日在北京天鴻科園大酒店舉行，望有關(guān)參會單位做好相應(yīng)的后續(xù)工作。特此通告！

　　組委會對有關(guān)參會單位的支持與配合表示真誠的感謝。

首屆呼叫中心運營管理研討會組委會

2002年3月4日

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網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/expo/2002/ccm2002/ccm07.htm

會議籌備情況通報

（第一期 2002/3/20）

個人參會報名 企業(yè)參會報名

　　對于呼叫中心運營者來講，如何經(jīng)營和管理好他們的呼叫中心，使之變成企業(yè)的財富，這是一門學(xué)問。特別是在國內(nèi)，呼叫中心本身就是一個新生事物，呼叫中心管理研究在相當(dāng)程度上說還一片空白。在這種情況下，眾多呼叫中心管理者在實踐中苦苦摸索的同時，迫切希望得到一整套較為系統(tǒng)的，且在國內(nèi)能行之有效的呼叫中心運營管理解決方案，為此，在中國信息產(chǎn)業(yè)部信息化推進司的大力支持下，由中國國際貿(mào)易促進委員會電子信息行業(yè)分會與中國國際商會電子信息行業(yè)商會主辦， “首屆呼叫中心運營管理研討會（CCM）”將于2002年4月23－25日在北京天鴻科園大酒店舉行。

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網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/expo/2002/ccm2002/ccm08.htm

2002國際客戶服務(wù)中心與客戶關(guān)系管理展覽會

2002年7月11日—13日 北京 中國國際貿(mào)易中心

　　

特別支持： 信息產(chǎn)業(yè)部信息化推進司 信息產(chǎn)業(yè)部經(jīng)濟體制改革與運營司

　中國軟件行業(yè)協(xié)會 韓國軟件振興院

　中國電信 中國移動 中國聯(lián)通 中國網(wǎng)通 中國郵政

主辦單位： 中國電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院

承辦單位： 北京賽迪展覽有限責(zé)任公司

 CTI論壇 (m.jiangouhou.com)

呼叫中心支持： 賽迪通呼叫中心有限公司

詳細介紹......

展會介紹

展會費用

展會服務(wù)

會場布局

企業(yè)參會預(yù) 定表

個人參會申 請表

第四屆中國國際呼叫中心與客戶關(guān)系管理大會

Call Center & CRM China 2002

2002年7月2日—4日 北京 中國國際科技會展中心

　　

主辦單位： 信息產(chǎn)業(yè)部中國電子商會

承辦單位： IDG世展博覽（亞洲）有限公司

 北京洲域會展有限公司

協(xié)辦單位： CTI論壇 (m.jiangouhou.com)

　　

第四屆中國國際呼叫中心和客戶關(guān)系管理大會新聞發(fā)布

第四屆中國國際呼叫中心和客戶管理關(guān)系大會贊助方案

第四屆中國國際呼叫中心和客戶管理關(guān)系大會收費標準

第四屆中國國際呼叫中心和客戶管理關(guān)系大會巡回研討會

第四屆中國國際呼叫中心與客戶關(guān)系管理大會背景資料

第四屆中國國際呼叫中心與客戶關(guān)系管理大會

2002/03/05

CTI論壇是一個開放的網(wǎng)站，歡迎大家共同參與CTI論壇的建設(shè)。

企業(yè)在CTI論壇上可以免費發(fā)布信息，內(nèi)容包括：新聞動態(tài)，產(chǎn)品介紹，案例與解決方案，技術(shù)文章等。只要文章內(nèi)容沒有侵犯其他廠商利益或進行虛假宣傳的內(nèi)容，經(jīng)CTI論壇編輯審校后，都會予以刊登。

投稿步驟：

使用電子郵件將文章發(fā)到cti@ctiforum.com或editor@ctiforum.com. 文章格式可以是文本，word，html。 投稿時請您注明姓名和聯(lián)系方法。

CTI論壇收到郵件后會回復(fù)電子郵件，通知投稿人已收到。

投稿一般會在2個工作日內(nèi)刊登在CTI論壇上。根據(jù)文章的內(nèi)容，文章會鏈接到首頁或所有相關(guān)欄目。例如：呼叫中心文章會放到呼叫中心專欄，論壇文摘，如果與某個行業(yè)相關(guān)，還會鏈接到行業(yè)的頁面。重點文章會鏈接到首頁。

刊登出來后，通知投稿人文章刊登的位置。

企業(yè)加入CTI論壇成為會員后，將擁有一個企業(yè)專欄。所有與該企業(yè)相關(guān)的內(nèi)容，都會鏈接到此頁面，內(nèi)容按照廠商簡介，新聞動態(tài)，產(chǎn)品介紹，解決方案，成功案例，聯(lián)系方法進行編排。

CTI論壇還會為會員企業(yè)提供更多的服務(wù)，企業(yè)會員加入方法詳見：http://m.jiangouhou.com/ads/join.htm。

歡迎大家參與CTI論壇的建設(shè)，如果大家有建議或意見，請發(fā)電子郵件到cti@ctiforum.com,所有來信都會有回復(fù)。

CTI論壇

網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/ads/contribute.htm

2002/04/04

　　日前，CTI論壇（m.jiangouhou.com）與全球著名的市場調(diào)研和咨詢公司Frost & Sullivan簽定協(xié)議，正式結(jié)為戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，共同為CTI、呼叫中心和CRM領(lǐng)域的投資商、設(shè)備商、運營商等相關(guān)客戶提供市場調(diào)研（產(chǎn)品、行業(yè)或地區(qū)），市場研究報告，投資和市場戰(zhàn)略咨詢等服務(wù)。研究范圍將涉及CTI、呼叫中心、CRM、視頻通信、統(tǒng)一消息、會議電話、VoIP、企業(yè)通信服務(wù)器、語音板卡、CT中間件、交換機、呼叫中心外包服務(wù)和電信增值服務(wù)等多個細分領(lǐng)域。

　　CTI論壇是定位于CTI、呼叫中心和CRM產(chǎn)業(yè)內(nèi)的中立性專業(yè)資訊網(wǎng)站。兩年多來，在致力于為業(yè)界客戶提供網(wǎng)站資訊服務(wù)的同時，還充分依托和利用網(wǎng)絡(luò)強大的信息和數(shù)據(jù)資源優(yōu)勢，積極開拓包括咨詢、展會、培訓(xùn)、出版和評測等在內(nèi)的周邊業(yè)務(wù)。在咨詢業(yè)務(wù)中，相繼為多個投資商和來自歐洲、日本、韓國和美國等國家的呼叫中心運營商進行了有關(guān)投資和進入中國市場的咨詢服務(wù)，并于去年完成了對國內(nèi)呼叫中心市場的調(diào)研工作，出版了《中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究報告》。

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網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/news/2002news/04/news0404.htm

2002/04/02

　　日前，記者從甘肅電信了解到，自2002年1月，甘肅省12315消費者投訴語音信息系統(tǒng)正式啟動以來，目前已順利完成91個投訴受理點的接入工作，為全省消費者投訴的暢通無阻提供了物質(zhì)條件。

　　據(jù)介紹，該語音信息管理系統(tǒng)是由甘肅省電信公司客戶服務(wù)中心和甘肅省工商行政管理局聯(lián)合開發(fā)的。工商局于2001年11月開始全面籌建，電信公司于2001年11月中旬，接手語音信息管理系統(tǒng)的建設(shè)。僅用半個月，語音管理系統(tǒng)就建成并進入試運行，并于今年1月在全省正式啟動。截至目前，該系統(tǒng)已接入消費者投訴受理熱線91部。

　　12315的開通將統(tǒng)一全省91個投訴受理點的接入號，既方便了消費者的投訴、舉報，也便于工商行政管理部門及時查處制售假冒偽劣商品等損害消費者權(quán)益的違法行為。該系統(tǒng)的建成對維護市場經(jīng)濟秩序，加大工商部門的執(zhí)法力度起到了積極的推動作用。

人民郵電報 2002/04/02

網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/news/2002news/04/news0406.htm

2002/04/05

　　本次于3月27日在北京召開由深圳意科特實業(yè)有限公司和Intel公司 通訊業(yè)務(wù)事業(yè)部主辦的為期一天的Intel Dialogic 電力呼叫中心解決方案研討會已圓滿地落下帷幕。會議主要介紹了Intel Dialogic在通訊領(lǐng)域的發(fā)展戰(zhàn)略和融合通訊概念以及基于Intel Dialogic的電力呼叫中心解決方案，并由4個主要參展集成商公司介紹他們各自的基于Intel Dialogic產(chǎn)品的call center 解決方案。他們分別是北京佳訊飛鴻信息技術(shù)有限公司、沈陽東軟股份有限公司、北京合力金橋系統(tǒng)集成有限公司及許繼電氣北京公司。

　　與會的各省市電力部門的負責(zé)人和技術(shù)人員以及前來參展和與會的集成商都紛紛表示滿意，一致認為這是一次難得的交流和更好地了解Intel Dialogic產(chǎn)品和其戰(zhàn)略性發(fā)展方向的機會。電力部門的人士認為Intel Dialogic推出的電力呼叫中心解決方案經(jīng)濟可行，易于升級和擴展，是其建設(shè)各省電力客服的一個很好的選擇。集成商則對Intel為他們提供這樣一個與最終用戶面對面交流的做法表示贊賞，只有集成商和設(shè)備提供商強強聯(lián)合，直接面對最終用戶的需求，CTI 這塊蛋糕才能越做越大，大家才會有更多的發(fā)展機會和空間，他們希望以后這樣的機會會越來越多。另外，由于客觀原因未能成行親自參加這次研討會的電力客戶和集成商紛紛來電來函索取會議資料，對我們的這次活動表示了極大的興趣和觀注。

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網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/eleccomm/eleccomm02_0401.htm

2002/04/02

　　2002年3月9日，上海貝爾阿爾卡特業(yè)務(wù)通信系統(tǒng)有限公司（以下簡稱SBABS）與鐵道通信信息有限責(zé)任公司（以下簡稱“鐵通”）簽訂了鐵通全國客戶服務(wù)中心平臺采購協(xié)議。

　　鐵通公司是在中國電信產(chǎn)業(yè)打破壟斷后成立的一家國有大型電信運營企業(yè)，擁有僅次于中國電信的第二大全國綜合性通信網(wǎng)。中國鐵通的線路容量、通信總量和通道能力均已達到國內(nèi)先進水平。然而，新的電信運營企業(yè)要在激烈的電信市場競爭中嶄露頭角，擴大市場占有率，完善的客戶服務(wù)能力是必不可少的關(guān)鍵。客戶服務(wù)中心系統(tǒng)作為先進的客戶服務(wù)管理設(shè)備不但可以提高客戶滿意度贏取廣泛的社會效益，還能加強員工管理，提高整個企業(yè)的工作效率和競爭實力。

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網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/sh_alcatel/2002/alcatel02_0401.htm

2002/04/05

　　繼成功實施浙江紹興電力客服中心之后，西門子與業(yè)內(nèi)電力客服中心著名集成商北京朗新公司再度合作，一舉中標杭州電力客服中心系統(tǒng)。該項目由朗新公司負責(zé)實施，西門子集成了其最新的Hipath 4000排隊機系統(tǒng)，及Genesys的中間件和Eyretel的數(shù)字錄音產(chǎn)品等，杭州電力公司欲籍此打造電力行業(yè)頂級客服中心。

　　杭州電力客戶服務(wù)系統(tǒng)將利用西門子公司此次提供的Hipath 4000系列產(chǎn)品，將IP交換技術(shù)和語音交換技術(shù)的完整地結(jié)合起來，并在其郊縣局采用了基于IP的HG3200遠端模塊，解決遠端坐席的接入問題。杭州電力客服中心系統(tǒng)將以呼叫中心（Call Center）為基礎(chǔ)，以電力系統(tǒng)其他后方資源信息（CIS，DMS，SCADA，負控等系統(tǒng)）為依托，為客戶提供電話、傳真、信函、Internet等多種接入方式，通過和電力其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)有機的結(jié)合，滿足客戶不同層次、個性化與多樣化的業(yè)務(wù)需求。杭州電力客戶服務(wù)系統(tǒng)通過48個坐席的服務(wù)，可以有效地改善服務(wù)的外延和內(nèi)涵，樹立現(xiàn)代客戶服務(wù)理念與客戶服務(wù)意識，規(guī)范業(yè)務(wù)管理，統(tǒng)一品牌形象，降低運營成本，是真正的服務(wù)中心，利潤中心和管理中心。

上海西門子公司供稿 CTI論壇編輯

網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/shanghai-siemens/sbcs02_0401.htm

2002/04/05

　　據(jù)《人民郵電報》消息 甘藍怎樣育苗？”“購買花苗、花籽時真假如何識別？”“鈣鎂磷肥怎樣施好？”從3月26日開始，諸如此類的各種農(nóng)業(yè)問題，浙江農(nóng)民都能夠通過“農(nóng)家樂”農(nóng)業(yè)科技信息服務(wù)熱線找到答案。

　　“農(nóng)家樂”農(nóng)業(yè)科技信息服務(wù)熱線是浙江省農(nóng)業(yè)廳、浙江省電信公司聯(lián)合推出的，可切實幫助農(nóng)民解決生產(chǎn)、生活中遇到的實際問題，實現(xiàn)農(nóng)業(yè)增效農(nóng)民增收農(nóng)村繁榮，同時還可培養(yǎng)農(nóng)民打電話和使用信息的習(xí)慣，推進農(nóng)村信息化。為體現(xiàn)實實在在為農(nóng)民服務(wù)的精神，浙江電信對撥打“農(nóng)家樂”熱線的農(nóng)民只收取市話費，免收信息及服務(wù)費。

　　據(jù)了解，浙江“農(nóng)家樂”熱線由96168自動臺和96160人工臺組成。通過浙江省內(nèi)任何一部程控電話，撥通96168*****（后5位為信息編碼，已編印成冊免費贈送給農(nóng)戶），便能直接收聽到相應(yīng)的農(nóng)業(yè)技術(shù)和政策、法律信息。人工臺目前開通96160110農(nóng)技熱線，撥通96160110，就會由當(dāng)?shù)剞r(nóng)技110的農(nóng)業(yè)專家直接解答農(nóng)民朋友提出的各類咨詢和問題。

　　“農(nóng)家樂”熱線不僅為農(nóng)民提供各類農(nóng)業(yè)問題的答案，而且還有地方戲曲、歌曲、相聲等農(nóng)民喜歡的文化娛樂信息。“農(nóng)家樂”熱線集公益性、實用性、便捷性、共享性于一體，是提高農(nóng)村科技水平、豐富農(nóng)民生活，實現(xiàn)科技興農(nóng)、信息富農(nóng)的好途徑。

人民郵電報　2002/04/05

網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/news/2002news/04/news0412.htm

2002/04/02

　　2002年3月27日，佳訊飛鴻公司參加了由美國Intel公司通訊業(yè)務(wù)事業(yè)部和深圳市意科特實業(yè)有限公司聯(lián)合主辦的“Intel Dialogic電力呼叫中心解決方案研討會”。公司技術(shù)總監(jiān)王曉暉在會上做了題為《電力客服系統(tǒng)與AnyTouch平臺》的報告，并針對電力行業(yè)的特點，向與會者介紹了基于Intel Dialogic語音卡系列的呼叫中心解決方案以及可無縫升級為交換機和Internet呼叫中心解決方案。佳訊公司還向與會代表演示了基于公司自主研發(fā)的AnyTouch平臺的HDSI120路高密度語音卡呼叫中心系統(tǒng)。報告和演示得到了會議主辦單位和與會代表的關(guān)注。

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網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/f04/www.jiaxun.com/jiaxun02_0402.htm

2002/04/02

　　2002年3月27日，北京佳訊飛鴻信息技術(shù)有限公司與鐵通遼寧省分公司簽定了“全省綜合信息服務(wù)系統(tǒng)”建設(shè)合同。系統(tǒng)建設(shè)除了于2001年底建設(shè)的沈陽CRIS系統(tǒng)由于業(yè)務(wù)開展的需要而進行擴容外，在大連和錦州二節(jié)點進行CRIS系統(tǒng)建設(shè)，提供各種自動、人工、一號通等綜合信息服務(wù)，并與沈陽CRIS系統(tǒng)實現(xiàn)三地聯(lián)網(wǎng)。同時，以沈陽、大連和錦州為中心，在本溪、丹東、鐵嶺、撫順、阜新、朝陽、盤錦、葫蘆、遼陽、鞍山、營口11個地市增設(shè)遠端座席。

　　該系統(tǒng)將實現(xiàn)以沈陽、大連和錦州為中心的網(wǎng)絡(luò)化呼叫中心的服務(wù)能力；實現(xiàn)遠端座席，保證遼寧全省14個地市鐵通分公司獨立運營及提供綜合信息服務(wù)的能力。系統(tǒng)運營的業(yè)務(wù)有：

　　1.在沈陽座席外包取得初步成效的基礎(chǔ)上繼續(xù)深入開展呼叫中心座席外包業(yè)務(wù)。

　　2.提供統(tǒng)一管理、統(tǒng)一形象、統(tǒng)一界面、統(tǒng)一標準的集中式鐵通號碼查詢業(yè)務(wù)96114，開創(chuàng)鐵通新的電信級服務(wù)模式撥本地96114，盡知全省鐵通用戶電話號碼。

　　3.提供一號通服務(wù)，實現(xiàn)全省漫游，給用戶更多話費優(yōu)惠。

　　4.提供面向企業(yè)、面向用戶及面向政府的綜合信息服務(wù)。

佳訊飛鴻信息公司供稿 CTI論壇編輯

網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/f04/www.jiaxun.com/jiaxun02_0401.htm

2002/04/04

　　近日，北極星推出了VoIP應(yīng)用方案"eSecurity"，幫助東吳證券（原蘇州證券）金橋網(wǎng)開通了基于IP體系架構(gòu)的"互動客戶服務(wù)中心"。

　　據(jù)調(diào)查顯示，80％以上的股民希望獲得互動性更多、實時性更強的專家指導(dǎo)。而目前傳統(tǒng)的證券服務(wù)類網(wǎng)站一般只為股民提供論壇、社區(qū)等服務(wù)，這類服務(wù)缺乏互動性，股民無法得到實時的幫助，因此漏失重要契機，導(dǎo)致股民忠誠度降低，券商也流失了部分收入。而金橋網(wǎng)通過"IP互動客戶服務(wù)中心"，致力于加強股民和專家的"互動"溝通，使股民能夠通過各種終端接受券商提供的綜合性服務(wù)。

　　據(jù)專業(yè)人士介紹，該"互動客服服務(wù)中心"基于使用了IP呼叫中心的技術(shù)，基于IP體系構(gòu)建，除了互動性較強外，新業(yè)務(wù)開展也比較靈活，券商可以集成Web800、WehPhone等其它多媒體業(yè)務(wù)。東吳證券是一家專業(yè)性券商，一直致力于證券業(yè)務(wù)創(chuàng)新，為廣大投資者提供專業(yè)化、多樣化的服務(wù)。此次采用北極星公司的"eSecurity"方案，為股民提供專業(yè)化的在線交互式股評，開創(chuàng)業(yè)界先河。另悉，北極星軟件公司推出的這套VoIP應(yīng)用方案還可以與交易軟件進行整合，幫助股民在使用交易軟件時直接呼叫在線的專家，或直接進行IP電話下單等。

天極網(wǎng) 2002/04/04

網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/software/www.finesupport.com/finesupport02_0401.htm

2002/04/01

　　3月27-28日，香港易寶通訊在深圳東湖賓館國際會議中心成功舉辦了“高效的Call Center服務(wù)管理”培訓(xùn)，學(xué)員分別是來自于廣東證券業(yè)、銀行業(yè)、電信業(yè)的Call Center管理精英。本次培訓(xùn)主要涉及兩個主題，即‘Call Center的工作流程管理’和‘Call Center的服務(wù)表現(xiàn)管理’。

　　培訓(xùn)過程中，易寶培訓(xùn)專家與來自各行業(yè)的Call Center管理精英分享了易寶近十年Call Center的成功運營管理經(jīng)驗，學(xué)員們也共同交流了Call Center 在各自行業(yè)應(yīng)用的心得體會。同時大家透過此次培訓(xùn)，深刻的認識到了通過規(guī)范化的管理以體現(xiàn)和提升Call Center在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中的價值的重要性，也對自身企業(yè)Call Center的發(fā)展前景更加充滿了信心！

　　最終，學(xué)員們一致給予了此次管理培訓(xùn)以高度的評價，并期待易寶能繼續(xù)提供更多類似的學(xué)習(xí)和交流的機會。

香港易寶通訊供稿 CTI論壇編輯

網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/outsourcing/www.eprotel.com.hk/eprotel02_0401.htm

2002/04/01

　　北京暢捷公司（www.2911.net）近日推出了“暢捷一號通”96096特服號碼和呼叫中心座席外包兩項電信服務(wù)項目。

　　據(jù)介紹，暢捷公司隸屬于北京郊區(qū)電信局，擁有北京電信特批的291、292、96291和96096四個特服號碼和計算機網(wǎng)絡(luò)國際互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)特許經(jīng)營權(quán)、電話信息服務(wù)特許經(jīng)營權(quán)，并具備擁有上萬條中繼線和數(shù)百兆出口帶寬的資源。該特服號碼（如暢捷96096-001）可將現(xiàn)有的多部電話進行整合，對外僅公布一個服務(wù)電話號碼，既方便客戶記憶及撥打、減少了掉線率，又能夠為客戶提供服務(wù)。據(jù)悉，該系統(tǒng)還將為商家提供呼叫轉(zhuǎn)移、來電記憶存儲、自動語音應(yīng)答、語音信箱、電話會議等功能。

計算機世界報 2002/04/01

網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/outsourcing/www.2911.net/291102_0401.htm

2002/04/03

　　近日，,恒訊達HXD09智能語音交換機憑借其完善的解決方案、良好的性價比以及優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)系統(tǒng)贏得電力企業(yè)的青睞，中標河南省部分地市電業(yè)局客戶服務(wù)中心項目的交換平臺。

　　隨著市場的發(fā)展，客戶服務(wù)系統(tǒng)能促進企業(yè)營銷、市場開拓和為企業(yè)與客戶之間提供互動的服務(wù)平臺的優(yōu)勢越來越受到企業(yè)的關(guān)注。電力企業(yè)也意識到理順與客戶的關(guān)系、加強客戶資源與企業(yè)管理所能帶來的長遠利益。

　　在此項目中HXD09智能語音交換機為電力企業(yè)提供了：用戶咨詢、用戶交費、故障報修、停電通知、催繳話費、客戶投訴等功能，并且對企業(yè)在內(nèi)部管理上全面、細致的提供了原始數(shù)據(jù)以供監(jiān)督和分析，更有利于企業(yè)的經(jīng)營與決策。

恒訊達公司供稿 CTI論壇編輯

網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/f11/www.hxd09.com/hengxunda02_0401.htm

英立訊企業(yè)呼叫中心在博彥科技的應(yīng)用

2002/04/03

用戶簡介

　　博彥科技創(chuàng)建于1995年4月，是一家高新技術(shù)軟件企業(yè)，是國內(nèi)領(lǐng)先的電腦知識教育全面解決方案供應(yīng)商。博彥科技在教育軟件、培訓(xùn)軟件市場擁有眾多為用戶稱贊的優(yōu)秀產(chǎn)品，并在軟件開發(fā)、軟件本地化和全球化、軟件測試等市場中取得了令人矚目的成績。

用戶需求

　　隨著博彥科技的發(fā)展，以及市場規(guī)模不斷擴大，面向客戶的售前咨詢和售后服務(wù)等工作日益增長。公司原有的通訊系統(tǒng)一臺16/64交換機顯得力不從心，容量較小的矛盾日益突出，而且穩(wěn)定性和可靠性差也成為長遠使用中的隱患。此外，對語音郵件和電話會議的需求也使得對舊有設(shè)備進行更新勢在必行。

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網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/f01_02/www.zinglabs.com/zinglabs02_0402.htm

Fast Pigeon電信增值業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)

2002/04/01

合作伙伴簡介

　　Fast Pigeon公司是新加坡一家專業(yè)的CTI集成商，其主要業(yè)務(wù)之一就是為運營商提供電信增值業(yè)務(wù)解決方案，包括增值業(yè)務(wù)實現(xiàn)系統(tǒng)、計費管理系統(tǒng)、綜合業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)、客戶服務(wù)中心系統(tǒng)等。Fast Pigeon提供的電信增值業(yè)務(wù)解決方案包括IP國際長途、IP國際傳真、語音信箱、短信、統(tǒng)一消息、可視電話會議、因特網(wǎng)會議等。

用戶需求

　　作為一個國際大都會城市，新加坡的國際長途IP電話業(yè)務(wù)量非常可觀，幾乎每家公司，尤其是那些經(jīng)常到國外出差或長駐國外的員工，都要使用這項服務(wù)，而家庭用戶的數(shù)量也在急劇增長。在使用國際長途IP電話時，最低資費服務(wù)和主叫方免撥打服務(wù)正是目前用戶最需要的兩種服務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/f01_02/www.zinglabs.com/zinglabs02_0401.htm

2002/04/05

　　工行北方數(shù)據(jù)中心HelpDesk系統(tǒng)由新晨開發(fā)實施，已經(jīng)在2001年12月初投入運行。工行北方數(shù)據(jù)中心的所有工作人員都使用這套系統(tǒng)完成日常工作。HelpDesk系統(tǒng)具有以下業(yè)務(wù)功能

受理請求服務(wù)的申報（問題、變更、協(xié)查）

受理方式電話、Email、內(nèi)部申報單

一線技術(shù)支持人員在線服務(wù)

變更文檔管理

工單處理結(jié)束自動反饋申報人

門禁卡、UserID管理

查詢、統(tǒng)計

　　工行北方數(shù)據(jù)中心HelpDesk系統(tǒng)集成在CISCO公司的IPCC平臺上。在IPCC平臺集合了著名的Call Center軟件智能聯(lián)系管理（ICM）和IP電話系統(tǒng)，它們也都是CISCO公司的產(chǎn)品。新晨Help Desk系統(tǒng)還集成了手機短消息和Email服務(wù)。通過Email服務(wù)可以自動受理申報，回復(fù)處理結(jié)果。手機短消息服務(wù)用于發(fā)送各種通知。

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網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/f01_01/www.brilliance.com.cn/brilliance02_0401.htm

2002/04/05

　　1994年，美國CTI專業(yè)廠商在硅谷著手開發(fā)基于IP的一體化呼叫中心時，曲高和寡，應(yīng)者寥寥。

　　可喜的是，今天我們看到成熟的技術(shù)直接進入國門，為國內(nèi)的CTI技術(shù)發(fā)展和應(yīng)用提供了極好的基礎(chǔ)，大大加快了整個行業(yè)看齊國際水平的速度。

　　Avaya宣布推出全面采用IP電話技術(shù)的一系列新產(chǎn)品。Avaya這樣做確實面臨損害自身產(chǎn)品線的危險，但是如果它不這樣做，它就會輸給思科、奧迪堅以及其他專業(yè)IP電話提供商。

　　緊隨其后，阿爾卡特宣布推出omniPCX Office-電子商務(wù)通信平臺，該平臺是一體化的通信解決方案，其預(yù)設(shè)服務(wù)器上集成了VOIP技術(shù)。

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網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen02_0401.htm

　　當(dāng)呼叫中心的基礎(chǔ)平臺搭建完成后，要真正實現(xiàn)“服務(wù)”，還離不開業(yè)務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)造。北京正邦高科公司為今晚報開發(fā)了一份

“好吃不貴”的EBI

2002/04/01

引言：EBI概念解析

　　正邦高科EBI（企業(yè)商業(yè)智能，Enterprise Business Intelligence）是北京正邦高科有限公司經(jīng)過市場調(diào)研，應(yīng)用先進的管理思想、開發(fā)技術(shù)和工程管理與開發(fā)方法推出的概念，它是指企業(yè)利用信息技術(shù)建立呼叫中心，通過電話、傳真、網(wǎng)頁、電子郵件、短消息等多種渠道廣泛地與客戶溝通、交流，發(fā)現(xiàn)客戶需求，并進一步為客戶提供個性化服務(wù)。在此基礎(chǔ)上，利用后臺業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)整合各方數(shù)據(jù)并對數(shù)據(jù)進行快速、準確的分析，從而幫助企業(yè)做出更好的商業(yè)決策。如何發(fā)現(xiàn)和使用呼叫中心及其業(yè)務(wù)系統(tǒng)優(yōu)勢，就是商業(yè)智能所研究的課題。

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網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/f02_02/www.zbht.com/zbht02_0302.htm

An Overview Of The History Of Call Centers

嚴益強 李梅 2002/04/02

摘要：本文回顧了呼叫中心的三個發(fā)展階段，并對第四代多媒體呼叫中心的功能及應(yīng)用作了全面的介紹，同時通過實例，展望了第四代呼叫中心廣闊的應(yīng)用前景。

主題詞：呼叫中心　CTI　IVR　ACD　因特網(wǎng)　客服代理

一、概述

　　呼叫中心與人們的日常生活密切相關(guān)，人們對呼叫中心的理解也是相當(dāng)寬泛的。電信運營商設(shè)立的“114”特服電話，就被認為是早期一個比較典型的呼叫中心。接著，大量聲訊臺、尋呼臺普遍采用自動應(yīng)答系統(tǒng)提供服務(wù)，這也被稱為呼叫中心服務(wù)。現(xiàn)在電信運營商已建成多個呼叫中心，如1000/1001和1860/1861等，都透過其方便快捷的服務(wù)，使呼叫中心的概念深入民心。

　　

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網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/technology/callcenter/2002/04/callcenter0401.htm

2002/04/03

　　星期一，包括宏道（BroadVision）、Epiphany和Onyx 軟件在內(nèi)的CRM公司紛紛宣告，一季度的收益將低于先前的預(yù)計，這無疑給客戶關(guān)系管理（CRM）軟件市場一計重擊。

　　2002年4月1日消息，宏道公司不但受到"銷售額令人失望"的警告，而且還重新公布了其第三、四季度的收入情況。該公司經(jīng)銷用于構(gòu)建客戶門戶網(wǎng)站和其他在線自助應(yīng)用程序的軟件，曾預(yù)言第一季度的收入將介于2900萬至3200萬美元之間。參與First Call民意測驗的分析人士預(yù)言其收入為3560萬美元。公司將收入減少的原因歸結(jié)于信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)的不確定因素。

　　重新公布的財務(wù)報告顯示，宏道公司第三季度的收入從5120萬美元降為4770萬美元，減少了350萬美元，而每股的虧損從1.54美元增加到1.55美元。修改后第四季度的收入從最初匯報的4800萬美元增加到4820萬美元，每股虧損從20美分減少到19美分。

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網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/news/2002news/04/news0409.htm

2002/04/02

　　美國Siebel Systems于美國時間3月28日推出了面向零售商的一攬子CRM解決方案“eRetail 7”。該解決方案基于該公司的CRM應(yīng)用軟件組件“Siebel 7”。在該產(chǎn)品中由于配備了多種新產(chǎn)品和面向零售商特別設(shè)計的功能，因此可以迅速引進，十分適合終端用戶。應(yīng)用該解決方案，可以更有效地爭取和保持顧客。

　　在該產(chǎn)品中收錄了與零售業(yè)的營銷、銷售以及服務(wù)等相關(guān)的功能，可以支持所有階段的顧客關(guān)系。例如，利用該產(chǎn)品中收錄的“Siebel eRetail Marketing 7”，可以管理從顧客的細分化、銷售、項目計劃到促銷活動的所有營銷工程。另外，該產(chǎn)品還提供可以使營銷經(jīng)理和經(jīng)營者實時把握項目結(jié)果的功能。

　　另外，通過使用“Siebel eRetail Call Center 7”，零售商可以通過多個接觸點和通訊渠道與所有顧客保持統(tǒng)一的對話窗口，從而能夠針對顧客提出的服務(wù)咨詢能夠迅速及準確地采取措施。

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網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/crm/www.siebel.com/siebel02_0401.htm

2002/04/02

　　近日，星際網(wǎng)絡(luò)又傳佳訊，該公司的客戶服務(wù)系統(tǒng)（呼叫中心）簽約廣東步步高電器，這是今年開春以來星際網(wǎng)絡(luò)家電行業(yè)客戶服務(wù)系統(tǒng)在市場開拓中的重大飛躍。至此，星際網(wǎng)絡(luò)的客戶服務(wù)系統(tǒng)在成功開拓了華東市場后，又在華南市場打出漂亮一戰(zhàn)，樹立起星際網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)系統(tǒng)在家電行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)地位。

　　星際網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)中心系統(tǒng)具有專業(yè)化、性價比高、適用、可線性升級擴展、與其他應(yīng)用系統(tǒng)無縫集成等特性，是國內(nèi)少有的著眼于家電企業(yè)實際業(yè)務(wù)應(yīng)用、集成多種先進技術(shù)的客戶服務(wù)系統(tǒng)。

　　該系統(tǒng)在步步高實施后，將通過數(shù)據(jù)的整合與服務(wù)流程的改造，通過加快服務(wù)響應(yīng)速度、標準化服務(wù)流程、提高服務(wù)效率達到提升服務(wù)質(zhì)量、降低服務(wù)成本的目標。

星際網(wǎng)絡(luò)公司供稿 CTI論壇編輯

網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/ebanswer/ebanswer02_0401.htm

2002/04/02

需求分析

　　目前，房地產(chǎn)行業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域主要包括房地產(chǎn)開發(fā)、房地產(chǎn)銷售與租賃、物業(yè)租賃、物業(yè)管理、工程建設(shè)等。房地產(chǎn)行業(yè)企業(yè)的各個業(yè)務(wù)部門（包括企業(yè)總部、銷售部門、租賃部門等）已經(jīng)收集和存儲了大量的客戶資料數(shù)據(jù)、客戶咨詢數(shù)據(jù)、銷售信息數(shù)據(jù)、市場營銷資料、歷史租賃買賣記錄數(shù)據(jù)等，但這些數(shù)據(jù)主要由成交客戶資料信息組成。而真正大量的潛在客戶信息（包括已到業(yè)務(wù)網(wǎng)點登門拜訪但未成交客戶，通過電話咨詢客戶，已訪問過電子商務(wù)網(wǎng)站客戶等），并沒有真正保留。同時，雖然目前各個內(nèi)部業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間可實現(xiàn)一定的數(shù)據(jù)共享，但并沒有實現(xiàn)建立在“以客戶為中心”基礎(chǔ)上的客戶信息的統(tǒng)一規(guī)劃、收集、管理、分析、處理。

　　對于房地產(chǎn)企業(yè)，采用先進的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)已迫在眉睫。房地產(chǎn)企業(yè)實現(xiàn)客戶關(guān)系管理的最終目標是：提高利潤，降低成本，擴大市場份額。具體包括以下幾點：

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網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/crm/www.powerise.com.cn/powerise02_0403.htm

2002/03/29

　　日前，創(chuàng)智集團CRM產(chǎn)品在華東地區(qū)取得突破性進展，中國銀行溫州分行與創(chuàng)智就PowerCRM簽署合作協(xié)議。創(chuàng)智PowerCRM自2001年7月推出以來，迅速進入多個行業(yè)，分布在華東合作企業(yè)迅速增多，基本完成了行業(yè)布局。3月18日，創(chuàng)智又與維奧科技(香港)公司就CRM正式展開合作。

計算機世界網(wǎng) 2002/03/29

網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/crm/www.powerise.com.cn/powerise02_0307.htm

2002/03/25

　　3月18日，創(chuàng)智集團CRM事業(yè)部與維奧科技（香港）有限公司正式簽署了合作協(xié)議。維奧科技將實施創(chuàng)智PowerCRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，建立以客戶為中心的運營環(huán)境，以提升企業(yè)的核心競爭力。

　　維奧科技專注于生物藥物加工技術(shù)及生產(chǎn)工藝的研究，擁有21個市場推廣及聯(lián)絡(luò)辦事處和廣泛的銷售網(wǎng)絡(luò)。維奧科技希望利用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，建立統(tǒng)一的客戶資源，管理分銷渠道，規(guī)范銷售流程，建立企業(yè)跨部門的互動協(xié)作，實現(xiàn)“以客戶為中心”的企業(yè)經(jīng)營模式。創(chuàng)智客戶關(guān)系管理系統(tǒng)PowerCRM，以其大容量的數(shù)據(jù)處理能力、產(chǎn)品功能和完整的解決方案，最終獲得維奧科技的青睞。

中國計算機報 2002/03/25

網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/crm/www.powerise.com.cn/powerise02_0308.htm

——訪創(chuàng)智集團副總裁胡樂群博士

曹術(shù)華 2002/04/01

　　去年7月20日，創(chuàng)智集團正式發(fā)布了CRM整體解決方案PowerCRM∝。記者對包含了運營型CRM、分析型CRM和協(xié)作型CRM的PowerCRM∝整體解決方案仍記憶猶新。時隔半年，創(chuàng)智分析型CRM在證券行業(yè)又取得了成功應(yīng)用。

　　2月8日，隨著國泰君安CRM系統(tǒng)的正式上線，創(chuàng)智又推出了“先機證券”這一基于項目而開發(fā)的產(chǎn)品。

先機證券解決企業(yè)競爭力問題

　　胡樂群指出，目前國內(nèi)證券行業(yè)的外部經(jīng)營環(huán)境發(fā)生了較大變化，證券市場由賣方市場變?yōu)橘I方市場，券商對其傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)如經(jīng)紀業(yè)務(wù)、投行業(yè)務(wù)和自營業(yè)務(wù)都在進行不同程度的調(diào)整，以期建立自己的核心競爭力。客戶競爭和盈利問題是影響企業(yè)競爭力的兩個核心問題。分析型CRM就是用來解決問題的，而不是實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的自動化。

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網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/crm/www.powerise.com.cn/powerise02_0402.htm

——對話創(chuàng)智信息科技股份有限公司董事長兼總裁丁亮

胡延平 2002/04/01

　　一段時間以來，CRM、ERP等概念幾乎成了企業(yè)信息化的代名詞。似乎誰都知道CRM是個機會，但似乎誰又都說不清楚CRM市場的參與者和用戶究竟是誰？他們又在想什么？換句話說，沒有人清楚CRM的市場結(jié)構(gòu)，更把不準CRM當(dāng)前的市場節(jié)奏。具體到創(chuàng)智這樣一家以CRM著稱的企業(yè)來看，這樣的問題就是：創(chuàng)智之于CRM是怎樣的一家廠商？CRM之于創(chuàng)智又是怎樣的一項業(yè)務(wù)？兩個問題的相互映照，將有助于CRM概念的進一步充實，有助于我們更精準地把握此時此地的CRM市場究竟是怎樣的一幅圖景

　 “靠感覺”可靠嗎？

　　對市場判斷的依據(jù)更多來自自身的感覺，這可能更準確，為什么？因為我們在這個行業(yè)里這么長時間了，感覺、經(jīng)驗積累使得我們可以觀察到需求的變化

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網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/crm/www.powerise.com.cn/powerise02_0401.htm

周強　2002/04/04

　　如果流程是錯誤的，那么使用一套CRM軟件不僅會浪費公司的大筆金錢，更將使這種浪費的速度大大加快。將近半數(shù)的CRM項目最后被證明失敗了，它們并沒有給公司帶來任何投資回報、沒有改進客戶滿意度，他們沒有帶來任何正面的結(jié)果。

　　導(dǎo)致CRM項目失敗的原因有很多，我們認為，實施CRM前要注意以下6點：

　　1.一定要梳理業(yè)務(wù)流程

　　Gartner的研究總監(jiān)Beth Eisenfeld說：“最大的錯誤就是沒有計劃。”我們在客戶公司實施CRM項目時發(fā)現(xiàn)，許多經(jīng)理人考慮了太多的技術(shù)因素，而沒有考慮基本的公司業(yè)務(wù)流程。他們對公司的需求非常明確，但是在寫下這些需求前并未考慮對公司現(xiàn)存問題如何調(diào)整。CRM項目的失敗與人、流程、公司政策有關(guān)，Gartner的一項調(diào)查結(jié)果表明，70%的失敗項目都是因為其中一個或者全部因素造成的。

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網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/crm/www.chinaobjects.com/chinaobjects02_0401.htm

管政編譯 2002/04/01

　　客戶關(guān)系管理（CRM）創(chuàng)新是IT領(lǐng)域為數(shù)不多的投資增長區(qū)。Cahners In-Stat預(yù)測：在CRM領(lǐng)域的投資將從現(xiàn)在的94億美元上升到2005年的306億美元。然而，這種預(yù)測數(shù)還是有點保守，因為公司經(jīng)常低估了CRM項目的成本。Gartner Group最近指出：絕大多數(shù)實施CRM項目的企業(yè)低估項目成本的40%__75%。許多公司僅僅計算CRM項目中最明顯的成本，例如購買軟件和咨詢開支。事實上，CRM項目還有許多其他的花費，例如項目規(guī)劃、培訓(xùn)、測試、文本化、軟件集成和項目管理。

　　當(dāng)你認為CRM項目已經(jīng)是很昂貴的時候，它潛在的巨大的隱性成本將會令你震驚。Gartner Group評估到，在過去的三年中，大型企業(yè)在CRM項目上的花費在3000萬美元到9000萬美元之間。

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網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/technology/CRM/2002/04/crm0401.htm

管政編譯 2002/04/01

　　CRM在企業(yè)中已經(jīng)變得愈加重要了，但是根據(jù)FrontRange解決方案CRM研究的高級主管Jim Begley所說，當(dāng)希望或需要與無線設(shè)備無縫連接時，需要解決的問題還很多。

　　銷售人員和其他售后服務(wù)人員需要適時的訪問公司信息，如產(chǎn)品價格和庫存。但是Gartner移動計算的副總裁Begley 和 Ken Dulaney說，許多項目都是首先從客戶機/服務(wù)器系統(tǒng)做起，然后才考慮移動設(shè)備；甚至是最著名的CRM公司也有這樣的情況。他指責(zé)IT和CRM公司只關(guān)注技術(shù)和收入的改善，而很少關(guān)注購買者如何將其運用到實際業(yè)務(wù)中。

　　Dulaney說：“公司應(yīng)當(dāng)首先更好的建立用于無線設(shè)備的應(yīng)用程序。”甚至在那些情況下，公司將不得不保護不同無線設(shè)備上的各種數(shù)據(jù)，Begley指出，需要將新的客戶數(shù)據(jù)（例如有關(guān)手機的購買和接觸信息）與公司“后臺”以及銷售代表新的定價和其他數(shù)據(jù)保持同步。

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網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/technology/CRM/2002/04/crm0402.htm

管政編譯 2002/04/01

　　企業(yè)實施CRM已是大勢所趨，但是不同的行業(yè)、不同的企業(yè)規(guī)模將會有相應(yīng)不同的策略。你在準備上CRM之前一定要捫心自問：CRM創(chuàng)新到底對于你的企業(yè)有什么樣的作用？CRM的實施能否具有競爭優(yōu)勢？用CRM技術(shù)來適應(yīng)企業(yè)現(xiàn)有的流程，還是再造流程來滿足CRM部署的需求？你的全體員工和各個部分是否都已經(jīng)準備好了？……

　　CRM是一個復(fù)雜的系統(tǒng)工程，因此必須要進行充分的項目規(guī)劃，才可以部署CRM項目。然而要想知道是否已經(jīng)準備就緒確實很難，我們試著進行一些簡單的將定性分析轉(zhuǎn)為定量分析，來給你一個參考意見，也許會比純粹的定性分析具有更好的效果。

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管政 2002/04/05

　　隨著CRM逐漸由概念走向準成熟，公司開始重視務(wù)實，經(jīng)理們在把握了理念后，十分渴望這些完善的功能可以通過技術(shù)來實現(xiàn)。并且他們深知：如果不涉及分析客戶關(guān)系管理努力的價值不大。

　　眾所周知，向老客戶銷售產(chǎn)品更容易，成效更顯著。公司理解客戶越深，就越能很好地與他們交流。事實證明，公司利用“以客戶為中心”系統(tǒng)（主要用于后臺分析）的分析數(shù)據(jù)的能力，直接與公司客戶忠誠度的提高成正比。

　　因為在一個公司可能存在多種數(shù)據(jù)庫，例如SFA數(shù)據(jù)庫、營銷數(shù)據(jù)庫和接觸中心數(shù)據(jù)庫，這可能會引起的挑戰(zhàn)性問題是：這些不同的數(shù)據(jù)庫阻礙了公司了解某種潛在的關(guān)鍵因素。當(dāng)這些數(shù)據(jù)庫不能夠很好的連接在一起時，很明顯會出現(xiàn)以下的問題：

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2002/04/01

　　■如何管理好客戶資源、減少客戶流失？

　　■如何提升企業(yè)的整體銷售能力？

　　■如何對銷售的進程進行科學(xué)、量化的管理？

　　■如何做好銷售預(yù)測，使企業(yè)各部門能有序而高效營運？

　　■如何利用有限的企業(yè)資源創(chuàng)造最大化的客戶價值？

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課程名稱：ICND--互連 Cisco 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備

　　

課程名稱：BSCN——構(gòu)建可擴展的Cisco網(wǎng)絡(luò)

　　

課程名稱：BCMSN--建立 Cisco 多層交換網(wǎng)絡(luò)

　　

課程名稱：BCRAN—構(gòu)建Cisco 遠程訪問網(wǎng)絡(luò)

　　

課程名稱：CIT--Cisco 互聯(lián)網(wǎng)故障診斷

　　

課程名稱：客戶關(guān)系管理（CRM）

　　

課程名稱：項目管理（SPM）

　　

課程名稱：軟件成熟度（CMM）

2002/04/02

　　近日，廣東省建設(shè)銀行電話銀行全省聯(lián)網(wǎng)項目全面啟動，華為公司成為該項目語音網(wǎng)關(guān)設(shè)備主要供應(yīng)商。目前，在華為北京研究所開發(fā)人員的開局指導(dǎo)下，華為相關(guān)部門已經(jīng)完成省中心和下面4個地市的對接，同時開通電話銀行業(yè)務(wù)，預(yù)計在3月26日完成全省19個地市的對接工作。

　　廣東省建行此次進行語音網(wǎng)關(guān)建設(shè)，主要目的是通過IP網(wǎng)將全省電話銀行聯(lián)網(wǎng)，便于全網(wǎng)管理。屆時，不僅廣東省建行可通過數(shù)據(jù)網(wǎng)與其轄下19個地市進行語音互聯(lián)，各地儲戶也可通過直撥95533進行電話銀行業(yè)務(wù)。

　　基于上述考慮，廣東建行對此次設(shè)備提出了幾點要求：設(shè)備穩(wěn)定可靠、便于擴容；與其它相關(guān)廠商設(shè)備的兼容性；服務(wù)周到快捷、物流配送及時。經(jīng)過嚴格的技術(shù)測試和多輪商務(wù)談判，在省建行的選型招標中，由華為公司的REFINER A8010（120線）、2631路由器、E1VI/4FXO卡組成的解決方案以其單獨成網(wǎng)，便于擴容、高性價比、全面兼容性及語音設(shè)備整體解決方案能力、強大的服務(wù)保障體系和物流配送體系等優(yōu)勢最終中標該語音網(wǎng)工程。由此，華為公司已經(jīng)具備了語音網(wǎng)關(guān)全面成功應(yīng)用案例。

　　華為公司的語音設(shè)備服務(wù)于廣東省建設(shè)銀行后，將樹立一個完整的基于IP呼叫中心的規(guī)模應(yīng)用樣板點，對建行實現(xiàn)新一代綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)起到了積極的促進作用，對于其他銀行電話銀行的規(guī)劃也有樣板效果。

華為公司供稿 CTI論壇編輯

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——DN系列語音卡“馳騁” Dialogic CTI系統(tǒng)平臺

2002/04/01

4月1日，在國內(nèi)CTI硬件——語音板卡研發(fā)生產(chǎn)上發(fā)展勢頭強勁的深圳市東進通訊技術(shù)股份有限公司，推出數(shù)款被稱為里程碑式的產(chǎn)品系列——DN系列語音卡，試圖打破被國際知名CTI硬件企業(yè)壟斷的電信、金融市場等大型CTI系統(tǒng)應(yīng)用門檻，進而鞏固其在CTI行業(yè)領(lǐng)先的地位。

被命名為DN系列的語音板卡產(chǎn)品采用CT-Bus總線結(jié)構(gòu)，提供PCI 和 CompactPCI接口，支持H.100標準 (CT-BUS FOR PCI)和H.110標準(CT-BUS FOR Compact PCI) ；系統(tǒng)密度大幅提高，單機支持至少480路，通過過機卡構(gòu)建的多機CTI系統(tǒng)更可支持至4096無阻塞交換”等幾大特性。DN系列同時推出了國內(nèi)CTI行業(yè)首塊Compact PCI語音板卡。

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2002/04/01

一、語音門戶系統(tǒng)概述

　　互聯(lián)網(wǎng)是包羅萬象的，這不僅僅是表現(xiàn)在內(nèi)容上，也應(yīng)該表現(xiàn)在其形式多樣、語種繁多。語音合成技術(shù)在網(wǎng)站語音門戶中的應(yīng)用可以提供諸如有聲電子郵件、、語音聊天室、電話購物等服務(wù)。在不遠的將來，語音門戶系統(tǒng)必將成為一個全能的“翻譯器”，將無窮的互聯(lián)網(wǎng)資源通過電話提供給用戶，為用戶提供全天候、全方位的服務(wù)。如果說因特網(wǎng)的確充滿了無數(shù)商機的話，那么，語音接入服務(wù)的前景聽起來的確令人垂涎，因為對于任何用戶來講，撥個電話僅是舉手之勞的事。

　　中國第一代語音門戶--TOM公司的TOM Voice即是一個概念性的樣例，它結(jié)合了語音識別和語音合成，用戶只需要撥打熱線電話，就會得到股票、航班、酒店、天氣等信息，還可以通過電話訂餐和叫出租車等等。而注冊用戶則可以根據(jù)預(yù)先設(shè)定的條件通過電話收聽電子郵件、搜索聯(lián)系人、確定日程安排等等。

　　如果語音門戶能夠很快的成熟應(yīng)用起來，必然會在很大程度上給人們的工作生活帶來便利，同時也會對眾多的ISP、ICP帶來新的發(fā)展和機遇。

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楊徽 2002/04/03

　　最近，中科院自動化所下屬的中科模識科技有限公司推出了國內(nèi)第一家完全自主知識產(chǎn)權(quán)的電話語音識別技術(shù)，打破了國外廠商壟斷這一市場的情況。該公司所依托的模式識別國家重點實驗室從80年開始研究語音識別技術(shù)，承擔(dān)了多項國家“863”、“973”項目，在語音識別技術(shù)領(lǐng)域獲得了多項專利。目前該公司的電話語音識別技術(shù)已經(jīng)和國外廠商處于同一水平，識別率達到了95% 以上，系統(tǒng)具有多關(guān)鍵詞提取、拒識等強大功能。歡迎CTI 應(yīng)用開發(fā)、集成廠商聯(lián)系合作業(yè)務(wù)。

　　獲取更多信息, 聯(lián)系方式：yangh@mail.pattek.com.cn

中科模識公司供稿 CTI論壇編輯

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2002/04/04

　　模式識別國家重點實驗室，于1984年由國家計委批準籌建，1987年通過國家驗收并正式對外開放。依托于中國科學(xué)院自動化研究所。實驗室第一任主任是現(xiàn)任國家科技部副部長的馬頌德研究員，現(xiàn)任主任為譚鐵牛研究員。實驗室現(xiàn)有固定人員24人，平均年齡36歲，科研骨干均具有博士學(xué)位。實驗室流動人員包括博士后、在讀博士生與碩士生、高級訪問學(xué)者及客座研究人員。實驗室計劃發(fā)展規(guī)模為固定人員25-30人，流動人員100人左右。

　　實驗室以“面向世界、面向未來,開展前瞻性的基礎(chǔ)研究;立足國內(nèi),面對現(xiàn)實,推進定向性的應(yīng)用研究與技術(shù)開發(fā)”為發(fā)展戰(zhàn)略,追求個人事業(yè)與集體事業(yè)共同協(xié)調(diào)發(fā)展,力爭成為具有國際水準的科學(xué)研究、技術(shù)創(chuàng)新和高科技人才培養(yǎng)基地。

　　實驗室目前的主要研究方向為模式識別、計算機視覺、圖像處理與圖形學(xué)，口語信息處理、自然語言處理以及模式識別應(yīng)用與系統(tǒng)等。

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2002/04/05

　　3月28-29日，在西安建國飯店INTEL公司與思安華勝公司聯(lián)合舉辦了“融合通信”技術(shù)研討會，有來自全國35家公司的CTO參加了會議；INTEL公司通訊業(yè)務(wù)部產(chǎn)品推廣總監(jiān)張怡國先生，思安華勝的董事長邢玉民先生也親臨會場與各位CTO見面。

　　會議期間，INTEL公司通訊業(yè)務(wù)部大陸區(qū)經(jīng)理張志斌先生介紹了INTEL公司的“融合通信”概念和具體內(nèi)容，思安華勝CTO史云鳳女士介紹了“新一代通信平臺”；參會的各位CTO就以上2部分內(nèi)容積極的進行討論，并發(fā)表了各自的觀點和感受。

　　大家非常感謝思安華勝公司舉辦這次研討會，使廠商和用戶緊密的結(jié)合在一起，共同分析市場，探討問題，展望未來；會議氣氛就象春光一樣明媚和溫暖，參會的代表提出并一致同意在市場上“聯(lián)合競爭”的策略，維護市場的良性發(fā)展。與此同時，大家也就一些國內(nèi)和國外的新應(yīng)用，新需求進行了討論，使大家的合作邁出了堅實的第一步。

　　融合通信市場就仿佛滿園的春色，而INTEL公司DIALOGIC產(chǎn)品就象一朵常開不敗的仙芭，這滿園的春色更襯托出它的不俗和出類拔萃。

思安華勝公司供稿 CTI論壇編輯

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2002/04/04

　　e世界領(lǐng)先的通信公司——加拿大環(huán)球電訊公司（編者注：加拿大環(huán)球電訊公司BCE Teleglobe與破產(chǎn)的美國環(huán)球通訊Global Crossing Ltd.是兩家不同的公司）和領(lǐng)先的企業(yè)實時通信解決方案提供商Ikimbo近日宣布建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，共同向企業(yè)用戶銷售并推動Ikimbo的實時通信軟件平臺和加拿大環(huán)球電訊的全球網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)架構(gòu)及先進的服務(wù)。這樣，加拿大環(huán)球電訊的VPN用戶就能利用Ikimbo的平臺，使用臺式機或手持移動設(shè)備與世界各地的同事進行實時通信。

　　此次合作體現(xiàn)了現(xiàn)代企業(yè)用戶的通信基礎(chǔ)架構(gòu)與復(fù)雜的軟件應(yīng)用程序的緊密結(jié)合，以便向企業(yè)、用戶、供應(yīng)商及合作伙伴的信息共享提供支持。作為一家軟件解決方案公司，Ikimbo不僅改善了企業(yè)自身的通信，而且還將服務(wù)延伸到企業(yè)的供應(yīng)商、合作伙伴和用戶企業(yè)。Ikimbo信息平臺具有可擴展性和靈活性，可以把先進的實時通信服務(wù)與多種可擴展的應(yīng)用和信息源相結(jié)合。加拿大環(huán)球電訊是國際性的服務(wù)提供商，其GlobeSystem網(wǎng)絡(luò)是世界上覆蓋面最廣的光纖電纜和衛(wèi)星聯(lián)網(wǎng)的Internet和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)。目前，它向240個國家和地區(qū)提供先進的全球?qū)拵Х��?wù)。

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2002/04/02

　　2002年3月11日，上海貝爾阿爾卡特業(yè)務(wù)通信系統(tǒng)有限公司與國家電力華東公司簽定了4400通信平臺采購協(xié)議。

　　由于華東電力現(xiàn)有的通信匯接中心設(shè)備已經(jīng)沿用了十年，無論系統(tǒng)的容量還是系統(tǒng)的功能都不能滿足電力通信發(fā)展需求。華東電力經(jīng)過全面的考證和技術(shù)認證，最終選擇了阿爾卡特OMNIPCX4400綜合業(yè)務(wù)通信平臺作為華東地區(qū)電力通信系統(tǒng)匯接中心。

　　阿爾卡特OmniPCX4400是基于客戶機/服務(wù)器結(jié)構(gòu)的新一代綜合業(yè)務(wù)通信平臺。它突破了傳統(tǒng)PBX時隙交換的通信壁壘，在整個平臺采用先進的“阿爾卡特水晶體結(jié)構(gòu)”技術(shù)，平臺內(nèi)部采用了寬帶ATM全互連的獨特結(jié)構(gòu)。因此，OmniPCX4400不僅能乘載傳統(tǒng)的語音通信業(yè)務(wù)，為將來寬帶多媒體業(yè)務(wù)的發(fā)展奠定了良好了良好的基礎(chǔ)。 在華東電力項目，阿爾卡特的交換平臺作為整個華東電力通信系統(tǒng)的匯接中心，分別連接下屬18個不同的系統(tǒng)節(jié)點，為3000個用戶提供了豐富的信令接口。此外，阿爾卡特OmniPCX4400 在系統(tǒng)內(nèi)部集成眾多的增殖業(yè)務(wù)，可與企業(yè)的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)完美結(jié)合。諸如：可將電腦真正作為通信工具4980PC電話功能；便于管理的可控會議電話功能；對語音和數(shù)據(jù)集中管理的4760網(wǎng)管平臺。

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集因特網(wǎng)/語音/數(shù)據(jù)于一體，促進中小型企業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展

2002/04/04

　　2002年4月4日，北京，近日阿爾卡特通過其合資企業(yè)上海貝爾阿爾卡特業(yè)務(wù)通信系統(tǒng)有限公司（SBABS）推出了OmniPCX Office-電子商務(wù)通信平臺系統(tǒng)，并現(xiàn)場為國內(nèi)眾多IT界實力雄厚的代理商集成商和合作伙伴進行了介紹演示。

　　阿爾卡特 OmniPCX Office是新一代的通信解決方案。Omni PCX Office 將全套的因特網(wǎng)、語音和數(shù)據(jù)服務(wù)集成在一個系統(tǒng)中，使得中小型企業(yè)能在商務(wù)活動中更好地利用因特網(wǎng)資源，并為用戶開啟了“電子商務(wù)通信”的大門。

　　目前，中小型企業(yè)不得不購買幾套不同的設(shè)備供內(nèi)部的通信使用，擴大了通信模式。 但是這個模式成本即高又不易操作。OmniPCX Office 創(chuàng)導(dǎo)了“一體化”的系統(tǒng)來幫助中小型企業(yè)加強與客戶的聯(lián)系和員工生產(chǎn)力，并接入全新的市場和接觸到新的合作伙伴。與其它非集成性的產(chǎn)品相比較，OmniPCX Office 管理更輕松，使用更方便，而且成本更低廉。

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2002/04/04

　　朗訊科技公司日前正式宣布為亞太區(qū)服務(wù)供應(yīng)商推出全新的智能化多業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)（SIA）。當(dāng)前，亞太區(qū)服務(wù)供應(yīng)商面臨著日益嚴峻的挑戰(zhàn)，其中包括傳統(tǒng)服務(wù)日益萎縮的收入和利潤、快速推出新的具有更高利潤服務(wù)的難度、網(wǎng)絡(luò)管理的復(fù)雜性和高成本，以及缺乏清晰演進規(guī)劃的技術(shù)發(fā)展等。依靠朗訊現(xiàn)已貫穿于所有網(wǎng)絡(luò)層面的業(yè)務(wù)智能，服務(wù)供應(yīng)商將能夠從容應(yīng)對這些挑戰(zhàn)。

智能化多業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)（SIA）

　　SIA旨在幫助電信服務(wù)供應(yīng)商在贏取最大可能的IT市場份額的同時，將其現(xiàn)有的以傳輸為中心的基礎(chǔ)架構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)槟軌驗樯虡I(yè)及消費領(lǐng)域最終用戶提供大規(guī)模定制的區(qū)別化服務(wù)的新一代網(wǎng)絡(luò)平臺。

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新朗訊強化其作為國內(nèi)運營商首選合作伙伴的地位

2002/04/01

　　朗訊科技公司近日宣布，該公司再次中標北京電信2002年一期10G SDH傳輸網(wǎng)絡(luò)工程項目，以進一步擴大北京地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)容量。根據(jù)合同，朗訊將提供WaveStar? 10G、WaveStarr? DACS 4/4/1、WaveStarr? ADM 16/1以及WaveStarr? ADM 4/1等全系列產(chǎn)品，協(xié)助北京電信有效面對未來網(wǎng)絡(luò)容量快速增長的挑戰(zhàn)。預(yù)計，該項目將于今年九月正式建成開通。

　　朗訊科技與北京電信有著多年的成功合作。2000年初，北京電信曾率先在國內(nèi)采用了朗訊WaveStar TDM 10G系統(tǒng)。此后，朗訊10G系列產(chǎn)品以前所未有的速度在國內(nèi)得到推廣，從而奠定了朗訊作為國內(nèi)主要10G系統(tǒng)供應(yīng)商的領(lǐng)先地位。此次北京電信選擇朗訊10G產(chǎn)品，再次顯示出客戶對朗訊技術(shù)實力的肯定以及將朗訊作為其面向未來值得信賴的合作伙伴的信心。

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2002/04/02

　　2002年3月12日，在安徽省煙草公司二期會議電視工程招標會上，深圳市迪威視訊技術(shù)有限公司在9家參與投標的公司中脫穎而出，一舉中標，贏得近400萬元的合同，引起業(yè)界矚目。

　　這次中標二期會議電視工程是深圳迪威與安徽煙草的第二次合作。此前雙方已經(jīng)合作完成了安徽煙草信息化建設(shè)一期工程，該工程自2001年9月開通使用以來，已經(jīng)承擔(dān)了安徽省煙草行業(yè)近百次行政會議和業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，以優(yōu)異的圖像質(zhì)量和靈活方便的操作得到了用戶的好評。

　　二期工程是在一期工程的基礎(chǔ)上，增加全網(wǎng)終端的雙向功能，并在煙草公司信息中心增加會議電視多點控制單元(MCU),實現(xiàn)全網(wǎng)會議點的雙向可視化交流，工程規(guī)模大，要求技術(shù)水平高。在競標中，迪威視訊憑借一期工程中展現(xiàn)的先進技術(shù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)和良好信譽以及對后續(xù)建設(shè)的整體設(shè)想，一舉中標。

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2002/04/01

　　采用VTEL設(shè)備建設(shè)的中國工商銀行上海市分行視頻會議系統(tǒng)日前正式通過驗收并交付使用。該系統(tǒng)是工行的第一套二級網(wǎng)，采用了VTEL基于IP網(wǎng)絡(luò)的Galaxy 2500、755型視頻終端以及MCS/IP多點會議控制器。該系統(tǒng)主要實現(xiàn)三部分功能：基于衛(wèi)星的總行VTEL視頻會議系統(tǒng)的延伸、上海市分行與下屬支行內(nèi)部的會議電視系統(tǒng)、總行圖像延伸到各支行。

計算機世界報 2002/04/01

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朗飛 2002/04/03

　　為推進金融行業(yè)的金融電子化進程，并充分利用中國國家金融數(shù)據(jù)通信網(wǎng)（CNFN）的資源，中國人民銀行天津大區(qū)行于1999年建立了首個運行在CNFN上的基于IP的H.323電視會議網(wǎng)，實現(xiàn)了華北范圍內(nèi)天津、內(nèi)蒙古、河北、山西兩省一區(qū)一市的36家人民銀行機構(gòu)的會議電視聯(lián)網(wǎng)。VCON公司提供的基于IP的H.323視頻會議第四代解決方案在該系統(tǒng)中發(fā)揮了重要作用。

　　該會議電視網(wǎng)要滿足會議電視，以及同時存在的數(shù)據(jù)、語音等多種業(yè)務(wù)流量及管理方式的要求。系統(tǒng)要保證端至端所經(jīng)節(jié)點最少，時延最低，并要合理地組織和利用網(wǎng)絡(luò)帶寬，提高網(wǎng)絡(luò)效率。網(wǎng)絡(luò)的安全也十分重要，還要降低網(wǎng)絡(luò)傳輸通信成本，保證網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的性能、指標。該網(wǎng)絡(luò)還要保證H.320與H.323的平滑過渡。

　　從會議電視技術(shù)的發(fā)展歷程來看，目前，會議電視系統(tǒng)的建立可以依據(jù)ITU-T較早期的會議電視標準。該標準完全建立在一系列會議電視專有的技術(shù)和標準之上，而H.323標準建立在通用的、開放的計算機網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)基礎(chǔ)之上，具有廣闊的發(fā)展前景。越來越多的用戶開始采用H.323技術(shù)和產(chǎn)品構(gòu)造他們自已的會議電視系統(tǒng)。H.323系統(tǒng)在技術(shù)的先進性、功能的完善性、操作的方便性、系統(tǒng)的可擴充性以及性能價格比等方面顯示出了明顯的優(yōu)勢。

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摘要 本文討論了IP視頻通信面臨的若干問題，如網(wǎng)絡(luò)設(shè)施、應(yīng)用模型、標準化、呼叫連接性、服務(wù)質(zhì)量等問題。

關(guān)鍵詞 IP 應(yīng)用模型 標準化 服務(wù)質(zhì)量

1 前言

　人們對視覺信息的需求，多年來一直是社會科技進步的推動力之一 ，電視節(jié)目的制作、翻錄、顯示技術(shù)已成為消費電子行業(yè)變革的動力；對電視信號傳輸范圍和質(zhì)量的需要大大促進了衛(wèi)星、微波和有線傳輸技術(shù)的發(fā)展；交互式可視通信已成為數(shù)字壓縮技術(shù)和寬帶傳輸技術(shù)發(fā)展的重要推動因素。目前，人們已在越來越多地討論“三網(wǎng)合一”，即電信網(wǎng)、有線電視網(wǎng)和計算機網(wǎng)的融合。在這個融合過程中，視頻通信將是極其重要的市場驅(qū)動力。理由很簡單：現(xiàn)有的電信技術(shù)和架構(gòu)已能很好地解決人們通電話的問題，而骨干光纜、V.90調(diào)制解調(diào)器和電纜調(diào)制解調(diào)器的迅速普及已大大提高了上網(wǎng)速率，基本滿足了人們目前瀏覽互聯(lián)網(wǎng)上“準靜態(tài)”信息的需要，唯一欠缺的是全球化、個人化的全活動可視信息交流。人們夢想的是：通過網(wǎng)絡(luò)隨時地、自由地進行可視電話通信，通過網(wǎng)絡(luò)可以收看/點播全球任何地方的電視節(jié)目。

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2002/04/03

　　YDH-04A交互式電話會議系統(tǒng)是目前國際上流行的一種召開電話會議的新形式，利用它可以隨 時隨地召開電話會議。每個會議參加者無論身在何處，只需打一個事先約定的會議電話號碼及密碼 ，即能參加會議，并且可以同時發(fā)言，自由交談。這項業(yè)務(wù)使用起來簡單易懂、快捷方便，有助于 提高辦公效率。同時還具有音質(zhì)清晰, 安全保密,使用范圍廣等優(yōu)點。適用于管理總結(jié)會、緊急討 論會、項目研討會、培訓(xùn)咨詢會、定期例行會、信息匯總會等各式各樣的會議。

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2002/04/03

SoundPoint Pro2 Line

　　三方通話、全雙工桌面會議產(chǎn)品

* 一體化通訊功能：會議、手提話筒及耳機支持

* 具有寶利通聲學(xué)清晰技術(shù)專利

* 顯示發(fā)話人的來電身份及等候發(fā)話人的身份

* 20個快速撥號儲存

* 99個發(fā)話人來電身份顯示

　　

SoundStation （Non-Expandable)

　　會議室電話會議系統(tǒng)

* 全雙工360度收音、有噪音抑制、回聲消除功能

* 集成式鍵盤易于安裝和使用

* 獨特的二重色LEDS狀態(tài)顯示燈

* 通過ISO9002質(zhì)量認證

　　

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2002/04/02

　　2000年4月，Microsoft公司購入了Dialogic公司的股票，計劃在Windows 2000操作系統(tǒng)中加入相應(yīng)技術(shù)，使之增加支持開發(fā)商建造開放高效的計算機語音電話和集成通信解決方案等功能。同年6月，Intel公司更是以7.8億美元的價格，全面收購了Dialogic這一CTI領(lǐng)域最大的企業(yè)，并成立了自己的通信產(chǎn)品集團。

　　我們透過這兩家占據(jù)個人計算機產(chǎn)業(yè)鏈上游的世界級巨頭的舉動，可以看到CTI技術(shù)在信息產(chǎn)業(yè)未來發(fā)展中的重要地位。

國內(nèi)CTI市場三足鼎立

　　據(jù)國內(nèi)權(quán)威市場調(diào)查機構(gòu)CCID的專項調(diào)查顯示，2001年我國CTI硬件市場有了一個顯著變化：以東進技術(shù)為代表的國內(nèi)品牌取得了長足進步在市場份額上，初步形成了與Intel Dialogic、NMS等國外品牌的三足鼎立之勢。

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——東進技術(shù)推出DN系列語音卡

2002/04/02

　　4月1日，國內(nèi)CTI行業(yè)的領(lǐng)頭羊深圳東進通訊技術(shù)股份有限公司推出了最新的DN系列語音卡。這一產(chǎn)品的推出被業(yè)界譽為國內(nèi)CTI產(chǎn)業(yè)的里程碑。它突破了國外知名CTI硬件企業(yè)，利用技術(shù)優(yōu)勢在電信、金融等領(lǐng)域形成的壟斷，標志著國內(nèi)CTI企業(yè)已經(jīng)可以在大型CTI系統(tǒng)應(yīng)用領(lǐng)域直接與國外一流企業(yè)競爭，打破了CTI行業(yè)的“洋”迷信。

　　DN系列語音卡的重要特性之一，是與Intel Dialogic產(chǎn)品全面兼容。這意味著，采用東進DN系列產(chǎn)品，將會降低系統(tǒng)集成商的開發(fā)門檻，提高市場的競爭力；同時，也增加了電信運營商、大型企業(yè)、政府機構(gòu)等最終用戶對產(chǎn)品的選擇范圍，降低了系統(tǒng)應(yīng)用風(fēng)險。

　　東進DN系列的語音板卡，是在東進技術(shù)成熟的D系列產(chǎn)品基礎(chǔ)上，采取“不破不立，重新布局”的研發(fā)策略，開發(fā)的全新架構(gòu)的新一代國產(chǎn)CTI硬件產(chǎn)品。它采用CT-Bus總線結(jié)構(gòu)，提供PCI和 Compact PCI兩種接口，支持H.100標準 (CT-BUS FOR PCI)和H.110標準(CT-BUS FOR Compact PCI)，系統(tǒng)密度大幅提高。它具有單機支持至少480路，通過“過機卡”構(gòu)建的多機CTI系統(tǒng)，可支持至4096無阻塞交換等幾大特性。

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2002/04/03

DN系列產(chǎn)品簡介

　　DN系列產(chǎn)品是東進技術(shù)適應(yīng)國際市場需求，推出的新一代語音系列產(chǎn)品。它的投放奠定了東進技術(shù)在語音產(chǎn)品市場上的國際領(lǐng)先地位。

　　結(jié)構(gòu)全新的DN系列產(chǎn)品，采用新軟件開發(fā)包---NADK(New Architecture Development Kits)，兼容Intel-Dialogic板卡應(yīng)用程序接口，滿足客戶的不同需要，提供性價比更高的選擇，是東進產(chǎn)品歷程上的里程牌。

DN系列幾大特性

　　一、采用新的開發(fā)架構(gòu)體系NADK，真正支持多線程和事件驅(qū)動，提供種編程模式。兼容Dialogic應(yīng)用程序接口,而且執(zhí)行效率比Dialogic語音卡更高。

　　二、提供標準的PCI或Compact PCI接口，大幅提高了應(yīng)用系統(tǒng)的密度和穩(wěn)定性。

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2002/04/01

一、 智能網(wǎng)概述：

智能網(wǎng)（IN-IntelLigent Network）是在原有通訊網(wǎng)的基礎(chǔ)上為用戶提供新業(yè)務(wù)而設(shè)置的附加網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，它的最大特點是將網(wǎng)絡(luò)的交換功能與控制功能分開。把電話網(wǎng)中原來位于各個端局交換機中的網(wǎng)絡(luò)功能集中到智能網(wǎng)中的業(yè)務(wù)控制點，而原有的交換機僅完成基本的接續(xù)功能，當(dāng)增加或修改新業(yè)務(wù)時，只在業(yè)務(wù)控制點(SCP)增加或修改新業(yè)務(wù)邏輯，并在數(shù)據(jù)庫中增加新的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和客戶數(shù)據(jù)，而不必修改各交換機的硬件和軟件。

二、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)：

業(yè)務(wù)交換點（SSP）：具有呼叫處理功能和業(yè)務(wù)交換功能，呼叫處理功能接收客戶呼叫，業(yè)務(wù)交換功能接收識別智能業(yè)務(wù)呼叫，并向業(yè)務(wù)控制點報告，接收業(yè)務(wù)控制點發(fā)來的控制命令，業(yè)務(wù)交換點配有七號信令的接口。

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2002/04/05

　　河南鄭州糧食局在經(jīng)過精心挑選的情況下，在其“室溫調(diào)控遠程語音控制系統(tǒng)”的項目中選擇了三匯語音卡作為其開發(fā)的硬件平臺。目前，在其前期開發(fā)中已購買了三匯公司的型號為SHT-8A/PCI的模塊化PCI總線語音卡。這是三匯公司首次進入糧食系統(tǒng)領(lǐng)域。

三匯公司供稿 CTI論壇編輯

　　

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2002/04/05

　　早期部分國內(nèi)語音卡曾經(jīng)采用交換機模塊作為語音卡的電話接口部分，由于交換機模塊不是專為語音卡設(shè)計的，存在體積大，接口總線不能標準化，品質(zhì)不易控制等諸多問題。為此三匯語音卡同國際主流產(chǎn)品一樣采用了一體化結(jié)構(gòu)，無論電話接口部分和數(shù)字信號處理部分均完全采用自行設(shè)計的電路，較好地保證了語音卡可靠性，線路阻抗特性也完全可以控制，以便符合電信進網(wǎng)要求。

　　但是這種單體結(jié)構(gòu)也存在一定的局限性，主要是通道類型和通信數(shù)量固定，單塊卡通常是4或8的倍數(shù)，只能是固定的外線或坐席通道。三匯公司針對這一局限性，提出了語音卡設(shè)計中全新的模塊化概念：即采用完全自行設(shè)計定義的通用型語音卡底版和模塊，這樣使得三匯新一代模塊化語音卡兼具采用交換機模塊和一體化結(jié)構(gòu)的優(yōu)勢，又克服了兩者的局限性。三匯定義統(tǒng)一的模塊接口，使得一塊底板的全部通道可以使用外線坐席、錄音等任何一種三匯的模塊。三匯語音卡的底版上還可以安裝鈴流，饋電（升壓逆變）模塊，可以實現(xiàn)真正意義的一體化系統(tǒng)。以典型的SHT-16A型模塊化語音卡為例，該卡可以實現(xiàn)16個通道內(nèi)的外線和坐席的任意配置，還帶有鈴流發(fā)生器和饋電，采用RJ45插座引線輸入，無需外置接線盒，真正實現(xiàn)了一塊卡上的呼叫中心。模塊化技術(shù)還有利于用戶今后的擴容升級或結(jié)構(gòu)調(diào)整。

三匯公司供稿 CTI論壇編輯

網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/f07/www.sanhuid.com/sanhuid02_0403.htm

2002/03/28

　　日本玩具制造商Bandai公司研制出一種能夠識別人類面孔和聲音的家庭娛樂性機器人的原型。該公司發(fā)言人說，這種機器人暫時取名叫“BN-7”，能夠在交流中識別對方并通過自己的語音和手勢功能進行談話。

　　該公司還沒有決定是否根據(jù)目前的技術(shù)規(guī)格商品化生產(chǎn)娛樂性機器人，但是，該公司計劃在3年內(nèi)出售這種機器人。據(jù)該公司發(fā)言人稱，這種機器人的價格相當(dāng)于一輛汽車的價格。

　　Bandai公司將在3月28日在日本橫濱舉行的2002年機器人博覽會上展出這種機器人原型。不過，展出的這個機器人原型還沒有在最初計劃中說明的一些功能。

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2002/04/04

　　一位外國人走在北京街頭，向行人打聽地鐵線路，雙方英語顯得捉襟見肘。于是兩人各自從兜里拿出移動電話來，撥通了一個共同的號碼。這時，對方的話語都被同聲傳譯成接收者的母語，交流變得順暢起來…

　　這一切都不是幻想，而是國際語音翻譯研究協(xié)會C－STARⅢ項目（國際七國語言電話語音同聲翻譯計劃）2004年之前計劃實現(xiàn)的目標。通過計算機進行不同語音之間的直接語音翻譯，需要集語音識別、機器翻譯、語音合成于一體，技術(shù)上具有很大的挑戰(zhàn)性，國際合作必不可少。

　　C－STAR成立于1991年，此前已發(fā)展美、德、日、意、韓、法的6家單位作為核心成員。中科院自動化所模式識別國家重點實驗室在語音識別、口語理解和翻譯的研究上積累了深厚的基礎(chǔ)，一批研究人員在人機交互系統(tǒng)方面造詣頗深。2000年10月，經(jīng)過嚴格答辯，該實驗室成為該協(xié)會的第七個核心成員，從而使中文納入了國際語音互譯的大家庭。據(jù)悉，C－STARⅢ將于2001年正式啟動，其目標是通過手機、電話、計算機等終端設(shè)備實現(xiàn)不同語種人群在旅行期間的場景對話。

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2002/04/04

產(chǎn)品簡介

　　語音服務(wù)器是在結(jié)合語音技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的基礎(chǔ)上開發(fā)的用于電話、計算機的網(wǎng)絡(luò)自動信息服務(wù)系統(tǒng)。它采用一種全新的人機交互方式--語音操作方式，使計算機用戶和電話用戶，包括固定電話、手機、車載電話等，都可以享受綜合性網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)。語音服務(wù)器使用了公司自主知識產(chǎn)權(quán)的電話語音識別技術(shù)。

　　電話用戶通過撥打某個電話號碼，就可以接入語音服務(wù)器，享受網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)。計算機用戶可通過登錄該服務(wù)器的網(wǎng)站，實現(xiàn)語音上網(wǎng)。工作簡圖如下圖。

應(yīng)用領(lǐng)域

　　語音服務(wù)器針對的服務(wù)群體是電話用戶和電腦用戶，語音網(wǎng)站、集團電話等。語音服務(wù)器大大擴展了網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的客戶群體，不僅具有很高的科技含量，也具有非常廣闊的市場應(yīng)用前景。

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2002/04/04

項目簡介

　　該機實現(xiàn)了簡易型旅游會話的中日雙向語音翻譯，其支持基本的語句有1000種，包括詞匯10，000個。該技術(shù)特別是實現(xiàn)了語音翻譯技術(shù)的小型化，開發(fā)了僅需8M存儲量即能工作的語音識別以及翻譯技術(shù)。同時該技術(shù)對語音識別具有強健的翻譯功能，對語音誤識的結(jié)果，僅選用準確度高的關(guān)鍵詞，即能減少翻譯的錯誤性。

　　樣機（如右圖）是中國科學(xué)院自動化研究所與松下電器產(chǎn)業(yè)株式會社合作開發(fā)于近期完成。

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2002/04/04

項目簡介

　　北極星旅游信息咨詢系統(tǒng)集成了口語識別、自然語言處理、對話管理和建模、語言生成和語音合成等多項技術(shù)。它以提供全國范圍內(nèi)旅游信息咨詢和預(yù)訂為任務(wù)背景，能根據(jù)用戶線路、時間、經(jīng)濟等方面的要求推薦合適的旅行路線并回答諸如旅游景點、交通方式、發(fā)團日期、費用、周期和檔次等多個有關(guān)主題的查詢。該系統(tǒng)的一個顯著特點是用戶輸入的口語化，即在交互中用戶不用考慮應(yīng)怎樣說才合適，直接以自然、即興式的語言和系統(tǒng)"交談"；其次，系統(tǒng)具有自動跟蹤、過濾、記憶交互過程的功能。

語音天使做導(dǎo)游，飽游天涯海角不用愁

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2002/04/04

項目簡介

　　大詞匯連續(xù)聽寫技術(shù)是語音識別系統(tǒng)的關(guān)鍵技術(shù)。其主要功能是在正常辦公環(huán)境或是實驗室環(huán)境下實現(xiàn)計算機的任意語音輸入，說話人可以用普通話朗讀或是口授各種書面語言文本，計算機都會把這些文本準確無誤的記錄下來，實現(xiàn)計算機的語音輸入。

　　這項技術(shù)的主要特點：

可以用語音輸入的方式完成大量文本的輸入；

其應(yīng)用技術(shù)可以推廣到語音識別應(yīng)用的各個領(lǐng)域；

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2002/04/04

項目簡介

　　電話身份認證系統(tǒng)集成了基于聲紋的身份認證技術(shù)和語音識別技術(shù)，通過一個電話語音對話系統(tǒng)與用戶交流，在人機語音對答的過程中在后臺進行用戶的身份認證。一個電話身份認證系統(tǒng)的硬件結(jié)構(gòu)框圖如圖一所示。在進行身份認證的過程中用來進行判定的信息有兩種：一種是用戶的聲紋特征，即每個人的聲音與其他人的不同之處，另一種是用戶的資料信息，即系統(tǒng)可能會提問一些用戶注冊過的個人資料，進一步確保登錄者確是聲稱的用戶。這一認證系統(tǒng)的處理流程如圖二所示。

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2002/04/04

項目簡介

　　數(shù)字與人類的日常生活和工作息息相關(guān)，把數(shù)字語音識別與其他語音命令識別相結(jié)合，組成各種嵌入式語音控制設(shè)備，這種嵌入式設(shè)備幾乎涉及到人類生活的方方面面，使人們的生活，工作更加方便和舒心。譬如，如果在普通的手機或電話上加入語音數(shù)字識別和人名識別撥號系統(tǒng)，這種手機將變得更加smarter, 對于熟人，可以對著手機直呼其名，對于其他人可以叫出你想要通話人所在地區(qū)和電話號碼，系統(tǒng)通過識別、確認即可直接接通所需號碼。這一嵌入式識別系統(tǒng)的處理流程如圖一。

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2002/04/02

概 述

　　“IVIP”系統(tǒng)是采用穎科自主開發(fā)的VoiceXML語音平臺（IVIP）構(gòu)建的。“IVIP”系統(tǒng)演示全程支持語音識別輸入，具有靈活可靠、伸縮性強的特點；同時支持中英文混合的語音識別，識別率高，反應(yīng)速度快。穎科的VoiceXML語音平臺(IVIP)符合W3C組織的VoiceXML最新標準，已成功應(yīng)用于國內(nèi)省級電信語音服務(wù)系統(tǒng)。并且穎科VoiceXML平臺已完成了與國內(nèi)主流CTI廠商呼叫中心產(chǎn)品的接口。

　　演示系統(tǒng)的節(jié)目完全采用標準的VoiceXML腳本語言編寫。其中網(wǎng)站新聞節(jié)目由穎科XML網(wǎng)關(guān)(IXG)自動生成，并且新聞內(nèi)容VoiceXML頁面能夠與網(wǎng)站同步更新，用戶能直接聽到網(wǎng)上實時的各類信息。

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2002/04/01

　　語音門戶是由語音驅(qū)動網(wǎng)站，它運行高速語音識別和文本／語音軟件，使用戶能夠通過電話更容易地瀏覽網(wǎng)絡(luò)或檢查郵件，或者從金融服務(wù)中心、航空公司和電話號碼查詢服務(wù)臺獲取信息。

　　語音門戶（Voice Portal）是溝通電信用戶、互聯(lián)網(wǎng)及其他信息系統(tǒng)的橋梁，它是一種產(chǎn)品，而不是一種技術(shù)。語音門戶的主要特點包括：

　　為固定和移動通信用戶和運營商提供服務(wù)；

　　一個號碼接入: 用戶撥入一個特服號碼，享受全部服務(wù)；

　　以自動語音識別（ASR）提供導(dǎo)航和服務(wù)；

　　提供個性化和人性化綜合服務(wù)和統(tǒng)一消息服務(wù)。

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2002/04/01

　　語音合成服務(wù)器是炎黃新星根據(jù)市場應(yīng)用需求推出的針對大吞吐量、高性能、高穩(wěn)定的企業(yè)級乃至電信級的高端語音合成產(chǎn)品，它把語音合成系統(tǒng)軟件與硬件集成在一起，使系統(tǒng)有效利用了硬件和軟件的最大資源，輸出的語音合成音質(zhì)和發(fā)音效果更為理想、穩(wěn)定，也更為大眾所接受。

　　語音合成服務(wù)器內(nèi)嵌ISC（智能語音控制器），因此具有監(jiān)控和負載均衡功能，能夠單機或多機并行運行。

基本功能

服務(wù)器集成了SinoSonic ver. 3.0 SDK包的所有功能；

服務(wù)器可接收客戶端的文字信息，運用語音合成技術(shù)合成相應(yīng)的語音數(shù)據(jù)，然后傳送到對應(yīng)的客戶端；

服務(wù)器可以支持不同操作系統(tǒng)、不同應(yīng)用的客戶端提出的實時、并發(fā)語音合成請求；

服務(wù)器內(nèi)嵌智能語音控制器（ISC），可對多個客戶節(jié)點的并發(fā)調(diào)用進行實時監(jiān)控；

服務(wù)器增加時，可自動進行負載均衡，實現(xiàn)平滑升級。

炎黃新星公司供稿 CTI論壇編輯

　　

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2002/04/02

　　對于中英文混合的語音合成問題，傳統(tǒng)的解決方案是采用中文和英文兩種合成引擎。合成時先將中英文文本進行分離，然后在不同的引擎下分別進行合成，最后將合成數(shù)據(jù)匯集輸出。這種合成方法存在著中英文不同音、銜接部分跳躍大等弊端。另外，如果在傳統(tǒng)的單一語種（如中文、英文等）語音合成方法的基礎(chǔ)上開發(fā)不同語種的語音合成系統(tǒng)，可行性不大。

　　為了解決這個問題，科大訊飛公司將中英文混雜的文本作為“第三種語言”進行專門研究，并建立了一套綜合考慮中英文混合情況的文本分析體系和韻律規(guī)則模型。根據(jù)這個開發(fā)思路，訊飛InterPhonic C&E Rev 1.0語音平臺系統(tǒng)應(yīng)運而生，成為了語音合成技術(shù)的“第三種引擎”。

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2002/03/29

　　加拿大當(dāng)?shù)貢r間3月25日，移動通信應(yīng)用開發(fā)商加拿大ResearchInMotion（RIM）公司宣布，將與香港和記電訊（HutchisonTelecom）公司合作，向香港企業(yè)用戶提供無線電子郵件接入技術(shù)“BlackBerry”。香港和記電訊是一家擁有170萬用戶的香港最大的無線運營商，通過此次合作將首次在亞洲地區(qū)提供無線電子郵件接入服務(wù)。

　　通過合作，香港和記電訊將面向香港企業(yè)用戶提供RIM公司的無線電子郵件終端“BlackBerry”、相關(guān)軟件和服務(wù)。該終端將使用香港和記電訊的GSM/GPRS網(wǎng)絡(luò)。此次提供的無線終端具有嵌入式電子郵件、電話、SMS、瀏覽器和管理功能。通過相關(guān)軟件可以輕松地進行設(shè)置、管理，并且能夠?qū)崿F(xiàn)與企業(yè)系統(tǒng)后端集成和端對端的安全性能。

　　據(jù)悉，通過“BlackBerry”終端提供服務(wù)的香港和記電訊的“OrangeGSMDualband”網(wǎng)絡(luò)和第2.5代高速數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)將提供可方便快捷地訪問語音及數(shù)據(jù)服務(wù)的永久接入服務(wù)。據(jù)香港和記電訊透露，該公司目前正在測試GPRS數(shù)據(jù)服務(wù)平臺和BlackBerry系統(tǒng)的兼容性，并且已進入客戶試用階段。

人民郵電報 2002/03/29

網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/news/2002news/03/news03101.htm

2002/04/03

　　北京移動日前開通“全球通”語音信箱新業(yè)務(wù)。此項業(yè)務(wù)與短消息業(yè)務(wù)相結(jié)合，它可隨時幫您存儲留言、傳真，為您捕捉未留言者電話號碼，使您與外界保持密切聯(lián)系。

　　語音信箱的統(tǒng)一“業(yè)務(wù)接入號碼”為13800100166。擁有這項業(yè)務(wù)的用戶，可在手機呼叫轉(zhuǎn)移菜單中設(shè)置以上接入號碼。在不方便接聽電話時，可將所有來電轉(zhuǎn)移到自己的語音信箱中，來電者在聽到主人的問候語后即可根據(jù)提示留言。當(dāng)主人開機后，會收到短消息，并被通知有新留言。如果您知道被呼叫的對方具有語音信箱功能時，也可直接撥打13800100166接入號碼，直接留言。

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網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/news/2002news/04/news0405.htm

2002/03/29

　　近日，1258手機雜志由甘肅移動正式向全省客戶（不含神州行）開通，甘肅移動的客戶可以通過手機方便地查詢各種信息了。

　　為了方便客戶查詢信息，甘肅移動努力改變1258業(yè)務(wù)單一的現(xiàn)狀，根據(jù)甘肅移動短信中心和1258組網(wǎng)的特點，通過對1258手機雜志業(yè)務(wù)進行技術(shù)交流和對業(yè)務(wù)內(nèi)容篩選后，利用1258中文秘書平臺，通過語音定制、短信下發(fā)的方式，向客戶提供全面、個性化、長期的信息訂閱服務(wù)。所訂閱的信息內(nèi)容有股票行情、投資理財、足球直播、家庭醫(yī)生等。客戶需要信息服務(wù)，只要撥打09311258即可。1258手機雜志所提供的業(yè)務(wù)中，除“一小時行情”業(yè)務(wù)信息費為4元／月和“半小時行情”業(yè)務(wù)信息費為6元／月外，其他業(yè)務(wù)信息費均為2元／月。1258手機雜志訂閱過程的簡捷以及低廉的資費，大大降低了客戶的使用門檻。

人民郵電報　2002/03/29

網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/news/2002news/03/news03104.htm

2002/04/02

　　日前，上海貝爾阿爾卡特業(yè)務(wù)通信系統(tǒng)有限公司推出了最新技術(shù)的企業(yè)內(nèi)部移動通信解決方案。該數(shù)字增強型無線通信DECT系統(tǒng)內(nèi)置于阿爾卡特OmniPCX 通信平臺，是實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部移動通信的最佳方案，在控制企業(yè)通信費用的同時提高了客戶滿意度。

　　阿爾卡特是DECT系統(tǒng)國際GAP標準的倡導(dǎo)者之一，阿爾卡特DECT系統(tǒng)完全支持并符合GAP標準。阿爾卡特DECT系統(tǒng)利用先進的通信技術(shù)，提供極高的能與普通模擬電話相媲美的話音質(zhì)量。阿爾卡特DECT系統(tǒng)能處理話務(wù)高密集區(qū)，引入了高層補充協(xié)議，提供增值服務(wù)質(zhì)量，為大多數(shù)的無線通信供應(yīng)商所推崇。阿爾卡特DECT系統(tǒng)提供友好的用戶界面來滿足你所需要的各種通信功能，如：按姓名呼叫、發(fā)送短信息、復(fù)線功能、自動回叫、個人和集中號薄等。阿爾卡特移動手機的設(shè)計符合人體工程學(xué)原理，另有專為商務(wù)環(huán)境和工廠環(huán)境設(shè)計的不同型號。豐富的耳機款式讓使用者運用更為便捷。

　　阿爾卡特是全球第一家提供內(nèi)置DECT應(yīng)用的供應(yīng)商，產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于歐洲、美國、香港、新加坡、澳大利亞、印度、南非、哥倫比亞…… 阿爾卡特在銷售和安裝贏得了大量的經(jīng)驗和強大的競爭優(yōu)勢。

上海貝爾阿爾卡特供稿 CTI論壇編輯

網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/sh_alcatel/2002/alcatel02_0403.htm

2002/04/03

　　2002年4月3日，北京－－阿爾卡特宣布，它通過其在華合資公司上海貝爾和中國最大的電信運營商中國電信簽署了有關(guān)部署全面的IP語音下一代網(wǎng)絡(luò)解決方案的合同。根據(jù)合同，阿爾卡特將提供下一代網(wǎng)絡(luò)解決方案，連接中國的兩個主要城市－－北京和上海，提供新的贏利業(yè)務(wù)和多媒體應(yīng)用，幫助中國電信將傳統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施演進到下一代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。

　　阿爾卡特將利用在多業(yè)務(wù)和寬帶接入方面的領(lǐng)導(dǎo)地位，幫助中國電信商用網(wǎng)試驗多媒體IP業(yè)務(wù)，確保語音和基于包的終端間可以兼容通用。這一解決方案包括完美的阿爾卡特5000和5020軟交換（可實現(xiàn)先進語音業(yè)務(wù)，IP電話和多媒體應(yīng)用）、阿爾卡特Litespan 1540和阿爾卡特7505媒介網(wǎng)關(guān)。合同中還包括應(yīng)用服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)管理設(shè)備等。

　　中國電信的總工程師韋樂平說：“中國電信選擇阿爾卡特作為下一代試驗網(wǎng)項目的合作伙伴，是由于阿爾卡特在語音交換方面擁有很強的能力，以及它在下一代網(wǎng)絡(luò)解決方案上展示出的實力和發(fā)展力。”

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網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/alcate/alcatel02_0401.htm

2002/04/03

　　近日，思科系統(tǒng)宣布推出一系列支持SIP(Session Initiation Protocol)的IP語音(VoIP)產(chǎn)品。此外，思科還同時宣布美國幾家新型電信運營商——deltathree、TalkingNets及Vonage已經(jīng)利用思科及其合作伙伴提供的基于SIP的解決方案，成功部署了新型可創(chuàng)收的VoIP服務(wù)。

　　SIP基于互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議(Internet Protocol)，因此它具有可以增強集成語音和互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)能力的特征。對于那些正在尋求在更短的時間內(nèi)以比傳統(tǒng)電話業(yè)務(wù)更低的成本開發(fā)和部署新應(yīng)用的電信運營商而言，思科的解決方案使SIP成為真正意義上電信運營商可選擇的下一代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)體系之一。

　　作為支持多種互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議的戰(zhàn)略的一部分，思科己開發(fā)并向市場推出了一整套支持SIP的產(chǎn)品。這些產(chǎn)品包括新型Cisco SIP代理服務(wù)器以及支持SIP的思科在業(yè)界領(lǐng)先的語音網(wǎng)關(guān)AS5000通用網(wǎng)關(guān)、Cisco 2600及、3600系列路由器、Cisco 1700系列路由器語音功能版、Cisco IP電話和Cisco ATA 186模擬電話適配器、Cisco BTS 10200軟交換機和Cisco PGW 2000以及Cisco PIX防火墻。 通過增加對SIP的支持，電信運營商可以利用多種呼叫信令協(xié)議和技術(shù)體系組建下一代電信網(wǎng)，包括SIP、H.323和MGCP。

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網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/Cisco/cisco02_0401.htm

2002/04/04

　　4月1日至2日，網(wǎng)絡(luò)與交換標準研究組（NS－SG）在北京召開第五次全會。來自運營商、制造商、科研院所等一百三十多名成員單位代表出席了此次會議。會議期間，記者采訪了NS－SG主席、中國電信研究院副院長趙慧玲女士。她就我國通信網(wǎng)絡(luò)與交換標準研究的進展、當(dāng)前國內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)技術(shù)研究熱點等解答了記者的提問。

　　記者：我國網(wǎng)絡(luò)與交換標準研究組自成立以來，在相關(guān)領(lǐng)域的技術(shù)標準制訂方面發(fā)揮了重要作用，請具體介紹一下當(dāng)前該研究組的研究進展情況。

　　趙慧玲：NS－SG自2000年成立以來，為我國的網(wǎng)絡(luò)與交換相關(guān)技術(shù)標準的制訂起到了重要作用。2000年信息產(chǎn)業(yè)部下達給網(wǎng)絡(luò)與交換研究組共20項行標項目，NS－SG已按計劃全部完成任務(wù)。2001年信息產(chǎn)業(yè)部下達給網(wǎng)絡(luò)與交換研究組共44項行標項目，國家標準項目1項。截至目前，國家標準項目1項已報批，待報批項目13項，送審項目6項，征求意見稿7項，17項正在起草中。同時，NS－SG標準組還確定了“下一代網(wǎng)絡(luò)（NGN）框架規(guī)范”的預(yù)研項目。

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網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/forum/2002/04/forum02_0405.htm

2002/04/01

　　隨著Internet技術(shù)的不斷發(fā)展，人們對通信的需求已從傳統(tǒng)的電話、傳真、音頻Modem撥號上網(wǎng)等窄帶業(yè)務(wù)逐漸向高速的Internet接入、可視電話、視頻點播（VOD）等寬帶業(yè)務(wù)領(lǐng)域延伸。用戶對接入帶寬的需求越來越高，PSTN模擬接入、ISDN接入、DDN接入和X.25租用線接入等方法皆因帶寬或費用的原因而無法令人十分滿意，漸漸退出舞臺。就目前情況而言，在光纖到戶之前，VDSL將成為Internet高速接入中的佼佼者。

　　面向上述需求，華為公司推出了基于Quidway S3026V LEA遠程交換機平臺的VDSL解決方案，充分滿足了用戶對VDSL接入的需求。

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網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/huawei/huawei02_0404.htm

2002/04/04

　　全球領(lǐng)先的通信集成電路器件供應(yīng)商IDT公司和DSP集團旗下的全屬子公司VoicePump宣布達成一項策略聯(lián)盟，向設(shè)計客戶前端設(shè)備(CPE)的客戶推出語音非對稱數(shù)字用戶線路(ADSL)參考平臺。

　　作為Wind River MIPS "優(yōu)質(zhì)中心"半導(dǎo)體合作項目的一部分，IDT和Wind River推出了首批結(jié)合Wind River VxWorks實時操作系統(tǒng)和Tornado I I集成開發(fā)環(huán)境(IDE)以及IDT RC32334和RC32332通信處理器的解決方案。

　　作為雙芯片解決方案，該單系統(tǒng)結(jié)構(gòu)擴大了多種終端產(chǎn)品間的軟件編碼再使用功能，可支持語音因特網(wǎng)協(xié)議(VoIP)和語音數(shù)字用戶線路(VoDSL)技術(shù)的系統(tǒng)，簡化設(shè)計程序，加速產(chǎn)品上市的步伐。

　　IDT的RC32355集成通信處理器和VoicePump的VP140智能媒體數(shù)字信號編解碼器(CODEC)相結(jié)合，將幫助亞洲客戶設(shè)計出經(jīng)濟、靈活的平臺以支持數(shù)據(jù)網(wǎng)關(guān)和集成接入設(shè)備(IAD)。網(wǎng)絡(luò)下載更能為器件帶來更多的性能。

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網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/technology/Voip/2002/04/voip0401.htm

2002/03/29

　　近日，一種占地面積不大、可打IP電話的小小電話屋在武漢各高校附近悄然建起。目前，武漢電信公司僅在洪山區(qū)高校附近就開辦此類IP超市10家。

　　IP電話業(yè)務(wù)素以低價、方便流行于市。武漢高校附近也不乏IP業(yè)務(wù)經(jīng)營商。但由于武漢電信的IP超市擁有優(yōu)良的通話質(zhì)量和信譽而成為學(xué)生們的首選。據(jù)統(tǒng)計，每家IP超市日通話費高達萬元。

　　武漢電信公司對這項新業(yè)務(wù)寄予厚望，并正在廣泛尋求合作對象。此次經(jīng)營開通的10家IP超市中除1家為公司自建外，其余9家都是與武漢市金橋電子商務(wù)有限公司共建的。近日，武漢電信又在武大、華工、民院、體院附近積極籌備開通4家IP超市。預(yù)計到暑假前夕，IP超市將開通50家，廣泛分布于武漢市各大高校附近。

　　據(jù)悉，與IP超市同步推出、為高校學(xué)生量身定制的還有201分時段優(yōu)惠業(yè)務(wù)。武漢電信將中午和晚上兩個學(xué)生電話的高峰期設(shè)為優(yōu)惠時段，使學(xué)生們不出宿舍就能享受與IP費用相當(dāng)、而通信質(zhì)量遠高于普通IP電話的電信服務(wù)。

人民郵電報 2002/03/29

網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/news/2002news/03/news03102.htm

2002/04/02

　　NetIQ公司日前給它的VoIP管理軟件增加了新特色，幫助企業(yè)用戶改善呼叫質(zhì)量和性能。通過新軟件模塊，NetIQ的VoIP管理器2.0現(xiàn)在可以監(jiān)視H.323呼叫建立服務(wù)器及思科公司的VoIP和電視會議服務(wù)器。NetIQ還推出了允許VoIP管理器2.0同Micromuse公司的Netcool和惠普公司的OpenView網(wǎng)絡(luò)管理軟件配合使用的模塊。NetIQ還為戴爾公司的OpenManage增加了一個模塊，允許NetIQ用戶從VoIP管理器控制臺監(jiān)視硬件性能。

網(wǎng)絡(luò)世界 2002/04/02

網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/technology/Voip/2002/04/voip0403.htm

2002/04/01

　　據(jù)安全預(yù)警郵件列表Bugtraq日前發(fā)出的通告，思科公司的IP PBX軟件中的一個小故障可能使企業(yè)的基于思科的VoIP系統(tǒng)向DoS攻擊敞開大門。

　　通告說，如果系統(tǒng)配置不當(dāng)，使用該系統(tǒng)的呼叫調(diào)度應(yīng)用WebAttendant的人對Cisco Callmanager的系統(tǒng)登錄失敗可能導(dǎo)致服務(wù)器重新啟動。

　　WebAttendant應(yīng)用是供負責(zé)接聽和轉(zhuǎn)接電話的員工使用的。通知指出，如果沒有正確地配置WebAttendant或計算機電話集成框架（CTIFW）用戶，試圖訪問WebAttendant應(yīng)用的用戶有可能使CallManager崩潰。這個缺陷有可能被用來故意破壞電話服務(wù)。

　　這個問題只影響CallManager 3.1。思科正在提供解決這個問題的補丁程序。通過對CTIFW用戶進行配置也可以修復(fù)內(nèi)存泄露錯誤。

網(wǎng)絡(luò)世界 2002/04/01

網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/news/2002news/04/news0401.htm

2002/04/01

　　CS2000 Compact采用業(yè)界標準的開放的計算機硬件平臺，使運營商能夠靈活地實現(xiàn)新業(yè)務(wù)的開發(fā), 并充分利用計算機技術(shù)快速發(fā)展所帶來的性能的飛速提高。在業(yè)務(wù)提供能力方面，CS2000 Compact繼承了傳統(tǒng)TDM交換機的所有業(yè)務(wù)，能夠幫助運營商快速部署網(wǎng)絡(luò)，并縮短業(yè)務(wù)提供的周期。

　　無論是新興的運營商，還是老牌的電信運營商，CS2000 Compact都可為他們提供相應(yīng)的解決方案。

　　1）分組中繼話音解決方案

　　通過CS2000 Compact, 運營商可以低成本、高速度地迅速擴充或進入利潤豐厚的長途語音網(wǎng)市場，同時還可通過與現(xiàn)有的智能網(wǎng)的互通，提供800號、 預(yù)付費等智能網(wǎng)業(yè)務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/nortel/northtel02_0401.htm

——以軟交換為核心 要繼承 也要發(fā)展

李勇 2002/04/01

　　北電網(wǎng)絡(luò)致力于與中國電信及其他運營商一起合作，將它們現(xiàn)有的多個分離的網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)變成一個單一的經(jīng)濟高效的融合的網(wǎng)絡(luò)平臺，為將來開展特性豐富、可創(chuàng)收的多項業(yè)務(wù)奠定基礎(chǔ)。

　　近年來，以Internet為基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛，由此帶來的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)規(guī)模和網(wǎng)絡(luò)覆蓋不斷擴大。而對于各網(wǎng)絡(luò)運營商來說，高速增長的數(shù)據(jù)用戶及業(yè)務(wù)量意味著不可忽視的巨大潛在商機，因此各網(wǎng)絡(luò)運營商都在加緊部署分組網(wǎng)絡(luò)和發(fā)展自己的客戶基礎(chǔ)，為將來做準備。如何利用不斷成熟的分組交換技術(shù)，提高網(wǎng)絡(luò)資源的使用效率，在支持現(xiàn)有業(yè)務(wù)并保證業(yè)務(wù)質(zhì)量的同時，加快新業(yè)務(wù)的開發(fā)，增加業(yè)務(wù)收入，降低網(wǎng)絡(luò)建設(shè)成本和運營成本就成了各個運營商共同期待解決的問題。

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張松 2002/03/28

　　手機短信的日益火爆，幾乎將尋呼市場擠進死胡同，使上市時尋呼業(yè)務(wù)占了很大的比重的中國聯(lián)通陷入有些尷尬的境地。面對目前不利的市場變化，作為擁有全國一半以上尋呼市場的大戶，聯(lián)通不得不探索尋呼業(yè)務(wù)發(fā)展的新方向。

　　啟動無線信息新業(yè)務(wù)

　　３月１５日，中國聯(lián)通宣布，其尋呼將在全國１２個省９０多個城市開通無線信息服務(wù)，６月１日，聯(lián)通１９８／１９９尋呼網(wǎng)覆蓋的全國各地區(qū)全部開通。

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秦海波 2002/04/03

　　記者本人有一個尋呼機，上大學(xué)時買的，已用了4年，今年初服務(wù)費到期后不想再用了。尋呼臺為了留住我這個用戶，先是發(fā)來一條消息：“特價450元用兩年，還送價值100元的禮品一份”。后來變成“特價180元用1年”，再后來變成“經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準，特價120元用1年”。可惜的是，由于有了手機、電子郵件等通信工具，尋呼機對我來說已失去作用。

　　統(tǒng)計數(shù)字也印證了大量的尋呼用戶正在流失，傳統(tǒng)尋呼業(yè)正趨于萎縮。無線尋呼自1984年進入我國，在上海建立第一家無線尋呼臺至今的18年間，曾有過一段高速增長期。在其最輝煌的時期，全國經(jīng)營無線尋呼業(yè)務(wù)的單位達5000多家，用戶總數(shù)超過了8000萬，年增長幅度曾高達150%，我國一舉成為全球無線尋呼用戶最多的國家。

　　但到了1998年、1999年，尋呼業(yè)務(wù)的增幅驟然下降到10%左右。尤其是在北京、上海、深圳等大城市及部分沿海地區(qū)城市，無線尋呼市場基本趨于飽和。緊接著，就是用戶流失嚴重、業(yè)務(wù)急劇萎縮、尋呼臺數(shù)量減少、紛紛裁員等等。有人統(tǒng)計，在2000年到2001年間，我國平均每天就有一家尋呼臺退出市場。

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2002/03/29

　　為方便中國電信固定電話用戶使用電信新業(yè)務(wù)，使其足不出戶即可辦理各種電話新業(yè)務(wù)或查詢相關(guān)費用，同時為使用戶之間更具親情化、人性化，河北省電信公司在3月25日，向廣大電信用戶推出兩項電話新業(yè)務(wù)———“通信護照”和“親情聯(lián)線”。

　　護照是國際上承認的個人身份認證的依據(jù)，而“通信護照”就是電信客戶身份認證的依據(jù)，是客戶終身使用、唯一的、電信消費通用的身份認證號碼，由電信公司免費向客戶提供。持有“通信護照”的客戶可優(yōu)先使用電信新業(yè)務(wù)，享有專用服務(wù)窗口，定期免費獲得業(yè)務(wù)推介信息和宣傳品，定期免費接受電信業(yè)務(wù)培訓(xùn)，實現(xiàn)客戶信用度的累計、積分，定期獲得電信小禮品和業(yè)務(wù)優(yōu)惠，直接進入電話營業(yè)廳和網(wǎng)上營業(yè)廳辦理電信業(yè)務(wù)，同時可增強客戶的保密性和安全性。

　　“親情聯(lián)線”是一種被叫付費業(yè)務(wù)，主要是為了方便無力支付或不方便付費的客戶子女、老人、外出人員，使他們可以不付費而方便地撥打已申請業(yè)務(wù)的固定電話。例如，電話為0123－1234567的用戶已申請了“親情聯(lián)線”業(yè)務(wù)，該用戶不管身在何處（現(xiàn)在只限河北省內(nèi)），都可以從任意一部電話機上撥800600，然后輸入0123－1234567＃，再輸入自己的密碼，這時這部電話上的通話費用就記錄在0123－1234567上了。如果您親朋好友的電話都申請了這種業(yè)務(wù)，而且把他們的密碼告訴給您，那您就不用花錢打電話了。該業(yè)務(wù)只有在申請了“通信護照”后才能辦理申請手續(xù)。

人民郵電報　2002/03/29

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——長依IP視頻會議 短靠ADSL寬帶接入

李健 2002/04/02

　　曾因為兩次出頭而吃過虧的鐵通公司近來低調(diào)了不少，除了一些零星的小消息外幾乎沒有什么大的新聞出現(xiàn)。但上周分別刊登在兩家不同報紙上的兩條不足５００字消息卻引起了記者的注意。先見報的一條說鐵通已于近期開通了覆蓋全國的ＩＰ視頻會議系統(tǒng)，而后一條則是關(guān)于鐵通正準備在北京的兩個鐵路小區(qū)里提供ＡＤＳＬ寬帶接入服務(wù)。鐵通為什么要連續(xù)上馬這些業(yè)務(wù)？這兩種業(yè)務(wù)之間又有什么樣的聯(lián)系呢？記者在詢問了幾位電信行業(yè)人士后，意外得到一個大膽的猜測：鐵通正在秘密地進行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，這一長一短的兩項新業(yè)務(wù)將極有可能成為鐵通兵敗本地電話市場后安身立命的根本。

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——CommWorks公司總裁Irfan Ali為中國電信運營商帶來全新理念

胡英 2002/04/01

CommWorks領(lǐng)軍人物Irfan Ali先生

　　Irfan Ali于1997年進入3Com公司，從1999年起擔(dān)任3Com電信網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)部的高級副總裁和總經(jīng)理職務(wù)，目前全面負責(zé)CommWorks公司的戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)。

　　在此之前，他曾在Newbridge Networks公司和北電網(wǎng)絡(luò)公司任市場開發(fā)高級經(jīng)理，擁有豐富的電信技術(shù)開發(fā)和推廣經(jīng)驗。

　　剛剛過去的2001年，對所有的電信設(shè)備供應(yīng)商都是一場噩夢。全球電信市場的不景氣波及到所有創(chuàng)業(yè)型企業(yè)，在這場電信災(zāi)難中，許多電信企業(yè)宣告破產(chǎn)。CommWorks公司總裁Irfan Ali在2000年12月接手從3Com拆分出的面向高端電信市場的CommWorks公司時，正面臨著這樣的艱難處境。此前，雖然Irfan Ali一直在3Com公司擔(dān)任電信網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)部的高級副總裁和總經(jīng)理，非常熟悉電信技術(shù)和市場，但新形勢依然讓他不得不嚴肅思考：電信運營商究竟遇到了什么困難？CommWorks能為他們做什么？

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2002/04/03

　　日前,天津市“濱海新區(qū)及市區(qū)匯接”寬帶數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)改造工程的合同在天津成功簽署。此項工程由北京合力金橋系統(tǒng)集成有限公司設(shè)計并實施。天津市“濱海新區(qū)及市區(qū)匯接”寬帶數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)改造工程是 “濱海新區(qū)及市區(qū)匯接”寬帶數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)工程的二期工程，工程建成以后，將進一步完善天津電信現(xiàn)有的各種IP網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)和網(wǎng)絡(luò)整體結(jié)構(gòu),并且大大推進天津信息化改造的步伐。

　　隨著Internet的飛速發(fā)展，人們對網(wǎng)絡(luò)帶寬的需求也變得越來越高。中國電信集團天津市電信公司為滿足市場競爭、用戶需求以及進一步拓展業(yè)務(wù)的需要,決定建設(shè)覆蓋全市的寬帶城域IP承載網(wǎng)。2001年初由合力金橋公司承建的天津市“濱海新區(qū)及市區(qū)匯接”寬帶數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)工程開始實施，5月通過初驗并試運營，2001年12月通過天津電信終驗。在一期工程基礎(chǔ)上，天津市電信公司為適應(yīng)電信市場的發(fā)展需求，擬定將已投入運營的塘沽地區(qū)寬帶網(wǎng)進行相應(yīng)的改造，主要有三方面的調(diào)整工作：1、調(diào)整網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，擴大網(wǎng)絡(luò)覆蓋面積；2、集中網(wǎng)管設(shè)備，便于網(wǎng)絡(luò)運行維護；3、增加網(wǎng)絡(luò)新功能，滿足新業(yè)務(wù)需求。合力金橋公司憑借塘沽地區(qū)寬帶網(wǎng)一期工程優(yōu)良的工程質(zhì)量得到對方認可，順利的拿下這次改造工程的大單，再次顯示出合力金橋公司在電信行業(yè)的強大實力,更加堅定了其服務(wù)于電信客戶的信心和決心。

　　據(jù)悉，此次網(wǎng)絡(luò)改造工程難度較大，不僅要對原有許多設(shè)備進行搬移，還要對全網(wǎng)進行重新規(guī)劃，相當(dāng)于重建一個網(wǎng)。另外，天津市“濱海新區(qū)及市區(qū)匯接”寬帶數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)改造工程還在天津地區(qū)首次開通了CISCO的MPLS VPN技術(shù)，具有較為重大的意義。

北京合力金橋公司供稿　CTI論壇編輯

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2002/04/01

　　在技術(shù)進步、移動電話競爭等因素的影響下，固話業(yè)務(wù)的利潤空間正在日益萎縮，中國電信正像美國ＡＴ＆Ｔ、日本ＮＴＴ等國際電信巨頭一樣，面臨著同一個問題：尋找新的利潤增長點，創(chuàng)造新的、具有較高贏利價值的業(yè)務(wù)。而移動通信領(lǐng)域發(fā)展得如火如荼的短信業(yè)務(wù)，燃起了中國電信重振雄風(fēng)的希望。固網(wǎng)短信能否成為重振中國電信昔日雄風(fēng)的業(yè)務(wù)新增點，掘出多媒體信息服務(wù)的第一桶金？ 　　　

　　固話短信初入市場受熱捧 　　 　　

　　２００１年１１月，中國電信宣布推出“家家ｅ”業(yè)務(wù)，各省便紛紛行動起來。１月１８日，上海電信與上海貝爾攜手開通固網(wǎng)短信服務(wù)。與此同時，在福州，“家家ｅ”開始向廣大用戶展露芳容；１月２１日，云南電信也正式向公眾推出短信業(yè)務(wù)；１月２８日，南京電信向社會正式推出固定電話接發(fā)短消息的新業(yè)務(wù)——家家ｅ；２月１日，深圳電信推出“家家ｅ，易家家——電話短信”的優(yōu)惠套餐活動；２月８日，廈門電信也正式推出了此項業(yè)務(wù)。據(jù)了解，“家家ｅ”是中國電信基于固定電話網(wǎng)的短信息收發(fā)、信息訂閱、信息點播服務(wù)的統(tǒng)一品牌名稱。

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陳克勝 2002/04/01

　　中間件是一種獨立的系統(tǒng)軟件或服務(wù)程序，分布式應(yīng)用軟件借助這種軟件在不同的技術(shù)之間共享資源，中間件位于客戶機服務(wù)器的操作系統(tǒng)之上，管理計算資源和網(wǎng)絡(luò)通信。近年發(fā)展起來的中間件市場群雄并起，中國與發(fā)達國家基本處于一個起跑線上，所以中國把中間件當(dāng)作我國切入基礎(chǔ)軟件領(lǐng)域的一個契機。 　

　　網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展過程中，在很長的一段時間里都遵循客戶機/服務(wù)器（C/S）兩層體系結(jié)構(gòu)。客戶機/服務(wù)器這種兩層的結(jié)構(gòu)曾讓無數(shù)人為之興奮和驚嘆，即客戶端提供用戶界面，運行邏輯處理應(yīng)用，而典型服務(wù)器接受客戶端SQL語句并對數(shù)據(jù)庫進行查詢，然后返回查詢結(jié)果。即將數(shù)據(jù)統(tǒng)一存儲在數(shù)據(jù)服務(wù)器上，而有關(guān)的業(yè)務(wù)邏輯都在客戶端實現(xiàn)。兩層結(jié)構(gòu)系統(tǒng)的確給人們帶來了相當(dāng)?shù)撵`活性，但隨著企業(yè)的IT環(huán)境越來越紛繁復(fù)雜，企業(yè)中可能會擁有多種操作系統(tǒng)、不同的數(shù)據(jù)庫、異構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境以及數(shù)個應(yīng)用等。在現(xiàn)代企業(yè)新的要求下，客戶機/服務(wù)器體系結(jié)構(gòu)逐漸地暴露出其客戶端和服務(wù)器端負擔(dān)過重的現(xiàn)象，中間件應(yīng)運而生。

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2002/04/01

　　在2002年中國國際廣播電視信息網(wǎng)絡(luò)展覽會（CCBN）上，由天柏寬帶網(wǎng)絡(luò)科技有限公司自主開發(fā)的寬帶多媒體互動廣播系統(tǒng)成為亮點。該系統(tǒng)包括條件接收、用戶管理、中間體和多種應(yīng)用模塊，可根據(jù)用戶需求構(gòu)建出小區(qū)智能網(wǎng)、校園教育網(wǎng)和酒店資訊網(wǎng)等各種應(yīng)用系統(tǒng)，不僅能提供數(shù)字廣播的全部視頻服務(wù)，還能支持基于IP網(wǎng)絡(luò)的全部數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)。該系統(tǒng)的一個最大的特點是可支持多種物理回傳網(wǎng)絡(luò)。

網(wǎng)絡(luò)世界 2002/04/01

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何淑貞 2002/04/03

　　信息產(chǎn)業(yè)部電信科技第四研究所何淑貞

　　寬帶網(wǎng)以驚人的速度發(fā)展到今天，需要冷靜下來，認真琢磨、探討一些問題。本文作者經(jīng)過對寬帶網(wǎng)特點進行認真的分析，對寬帶網(wǎng)運營商當(dāng)前處境的調(diào)研、加之對寬帶網(wǎng)經(jīng)濟環(huán)境的探討，結(jié)合我國國情，認為寬帶網(wǎng)運營商走合作與并購之路是較好的選擇。 　

1、寬帶網(wǎng)運營為什么要走規(guī)模融合之路

　　寬帶產(chǎn)業(yè)的特點決定運營商定規(guī)模融合之路

　　1)寬帶網(wǎng)需要規(guī)模經(jīng)營

　　寬帶運營具有規(guī)模經(jīng)營的要求，表現(xiàn)在兩個方面：一是在寬帶網(wǎng)建設(shè)上要達到一定規(guī)模，二是要達到一定的使用規(guī)模才能盈利。

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2002/04/04

　　由大唐電信獨創(chuàng)的基于短消息的動態(tài)STK空中下載技術(shù)自1月底在山東青島移動夢網(wǎng)試商用以來，這項全球獨有的移動通信業(yè)務(wù)火爆青島，近兩個月用戶數(shù)增加數(shù)千，136等號段還出現(xiàn)了供貨不足的現(xiàn)象。

　　這一技術(shù)的原理是基于短消息機制，以動態(tài)方式通過手機SIM卡根據(jù)需要下載或刪除新的服務(wù)，而用戶不必去營業(yè)廳辦理。山東移動此次商用的夢網(wǎng)業(yè)務(wù)，全部選擇了大唐電信微電子公司研制的最新一代支持“基于短消息的動態(tài)STK菜單空中下載”的手機SIM卡。這一獲得多項國家專利并全球領(lǐng)先的技術(shù)使信息以如下方式流動：用戶通過手機選擇要下載的服務(wù)內(nèi)容并發(fā)送空中下載菜單請求；增值服務(wù)提供商（SP） 的服務(wù)器通過短消息回送所需的服務(wù)菜單；手機中的SIM卡自動接收這些信息并將它們重組成新的菜單內(nèi)容。其獨有的技術(shù)優(yōu)勢在于，運營商不必在網(wǎng)端增加特殊設(shè)備，不必改造現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)；增值服務(wù)提供商不必投入大量的資金，特別是用戶擁有了這種SIM卡后再增加新服務(wù)時不必再換卡，是一種使用戶、運營商和增值服務(wù)商“全贏”的新品。

　　山東移動目前已把“動態(tài)空中下載”作為夢網(wǎng)的“親密伴侶”在全省推廣，以加快夢網(wǎng)的規(guī)模應(yīng)用。除青島外，該業(yè)務(wù)還將出現(xiàn)在濰坊、泰安、德州等多個城市。

人民郵電報 2002/04/04

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2002/04/01

　　凱門通信運用朗訊科技EXS平臺自主研發(fā)的CDMA短消息中心OSC-VSMS日前通過了信息產(chǎn)業(yè)部電信研究所的測試。該產(chǎn)品具有系統(tǒng)容量大、消息處理能力強、消息損失率低等優(yōu)點，可以充分滿足CDMA短消息用戶的需求。OSC-VSMS可與語音信箱、語音短消息配合完成新消息的通知，支持定時發(fā)送業(yè)務(wù)，還可獨立滿足GSM、CDMA兩網(wǎng)短消息互通。

計算機世界報 2002/04/01

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第二課 NMS產(chǎn)品的軟件核心：Nature Access Core ?

1. Natural Access Core的組織結(jié)構(gòu)

　　圖6顯示了Natural Access Core的組織結(jié)構(gòu)。它由四部分構(gòu)成：核心(Core)、服務(wù)(Services)、服務(wù)管理器(Service Managers)、服務(wù)守護程序(Natural Access Server：ctdaemon)。

Core：根據(jù)配置文件(.cfg)裝載、初始化、配置服務(wù)；

Services：

特點：

可以跨板實現(xiàn)；

具有與硬件無關(guān)的標準API接口，易于進行獨立于硬件的應(yīng)用開發(fā)；

具有標準/擴展兩種參數(shù)形式，且均可通過Natural Access存取操縱；

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2002/04/01

　　在以客戶為中心的信息時代，企業(yè)關(guān)注的焦點是客戶的需求。那么，客戶關(guān)心的是什么？客戶需要的往往不在于技術(shù)本身，而是需要與用戶的需求完美結(jié)合的能夠為自身創(chuàng)造價值的全面解決方案。日前，由杭州信雅達系統(tǒng)工程股份有限公司主辦的“信雅達2002·行業(yè)信息化建設(shè)解決方案展示會”向來自保險、工商、稅務(wù)的業(yè)界人士展示了面向客戶的全方位解決方案。

　　在此次展會上，信雅達公司為用戶展示了包括信雅達電子文檔影像處理系統(tǒng)、客戶服務(wù)中心系統(tǒng)、企業(yè)電子銀行系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)安全產(chǎn)品等，全面介紹信雅達的最新技術(shù)和系統(tǒng)的解決方案。尤其是針對稅務(wù)、保險、工商等行業(yè)設(shè)計開發(fā)的信雅達電子文檔影像系統(tǒng)，全面解決了目前行業(yè)內(nèi)存在的檔案資料管理難度大、效率低、調(diào)閱困難等問題，使檔案管理實現(xiàn)科學(xué)化、現(xiàn)代化、自動化，引起了業(yè)內(nèi)認識的熱切關(guān)注。

　　會上，與會人員對基于Call Center技術(shù)建設(shè)的信雅達稅務(wù)客戶服務(wù)中心同樣產(chǎn)生了濃厚的興趣。利用客戶服務(wù)中心技術(shù)實現(xiàn)的稅務(wù)綜合服務(wù)系統(tǒng)服務(wù)于稅收征管的全過程，為稅務(wù)機關(guān)工作人員提供快捷便利的稅收處理工具，為稅務(wù)企業(yè)樹立良好的形象，同時為廣大納稅戶提供電話、傳真、電腦等多種便捷、高效的現(xiàn)代化服務(wù)方式，方便各個層次的納稅戶使用。

信雅達公司供稿 CTI論壇編輯

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2002/04/01

　　為期3天的第四屆上海國際證券業(yè)及證券電子技術(shù)設(shè)備展覽會/第二屆上海國際證券網(wǎng)絡(luò)服務(wù)展覽會/首屆上海國際網(wǎng)上銀行及網(wǎng)上金融理財服務(wù)展覽會于2002年3月24日在上海世貿(mào)商城落下帷幕。作為國內(nèi)金融領(lǐng)域著名的軟件開發(fā)與系統(tǒng)集成商，新太科技攜最新產(chǎn)品GPRS移動炒股在展會上亮相。

　　上海證券展作為證券行業(yè)內(nèi)較有規(guī)模的專業(yè)展會，本次共吸引了分別來自證券、銀行、IT、投資咨詢、各種專業(yè)媒體等行業(yè)的73家公司參展。新太科技本次展會展出了其證券類產(chǎn)品，包括新太證券客服解決方案、GPRS移動網(wǎng)上炒股、“股神通”交易委托系統(tǒng)、“股神通”話機、證券CRM解決方案、證券OA解決方案。其中GPRS移動網(wǎng)上炒股是新太科技結(jié)合在證券行業(yè)應(yīng)用經(jīng)驗，有效的利用GPRS無線網(wǎng)絡(luò)信息資源及高效的數(shù)據(jù)傳輸速率，開發(fā)出適合證券行業(yè)應(yīng)用的移動網(wǎng)上炒股系統(tǒng)，可使股民可以隨時隨地享受網(wǎng)上炒股樂趣。該系統(tǒng)是首次在專業(yè)展會上亮相，新太科技還進行了現(xiàn)場演示，引起了到場人士的極大興趣。

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2002/04/04

　　北京佳訊飛鴻信息技術(shù)有限公司為實現(xiàn)以顧客滿意為目標，確保顧客的需求和期望得到確定，并轉(zhuǎn)化為公司的產(chǎn)品和服務(wù)要求，提高公司公司質(zhì)量管理為目的。

　　經(jīng)過近半年時間的建立和保持質(zhì)量體系運行，佳訊飛鴻于在2002年3月順利的通過為期三天的嚴格審核,并重點對佳訊公司核心技術(shù)的CTI平臺進行審核。2002年4月2日通過了ISO國際組織的新體系標準ISO9001：2000的體系認證，取得了通過該標準的認證證書。佳訊飛鴻公司也成為國內(nèi)第一家對CTI平臺進行審核并通過認證的公司。其完成標志著公司從成立之時起即嚴格遵循國際企業(yè)標準及現(xiàn)代企業(yè)管理模式，以軟件產(chǎn)品質(zhì)量管理體系為載體，以客戶需求為導(dǎo)向。全面提高產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量，順應(yīng)不斷變化的技術(shù)發(fā)展方向和市場變化，在質(zhì)量、技術(shù)、成本和交期等方面全力滿足客戶需求，為客戶提供最佳性價比的產(chǎn)品和服務(wù)。

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2002/04/05

　　國內(nèi)CT行業(yè)知名廠商杭州三匯公司、華勝通達公司近日與國內(nèi)中間件的領(lǐng)導(dǎo)廠商東方通科技公司在北京召開了技術(shù)交流會。三匯公司在會上詳細的介紹了三匯系列的語音板卡產(chǎn)品和在三匯板卡上開發(fā)CALL-CENTER應(yīng)用案例，東方通公司也在會上介紹了國內(nèi)中間件市場的基本情況，及東方通科技作為中間件的領(lǐng)導(dǎo)廠商所具有的技術(shù)優(yōu)勢。大家經(jīng)過此次交流，明確了雙方的技術(shù)優(yōu)勢，在許多方面找到了合作的契入點，與會各方都明確的表達了今后合作的愿望。此次會議為今后大家的合作打下了良好的基礎(chǔ)。

三匯公司供稿 CTI論壇編輯

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----華為啟動“陽光2002”，面向業(yè)界招募二級渠道合作伙伴

2002/04/02

　　以通信與網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品著稱的華為公司，日前正式啟動了“合作無間，發(fā)展無限"的“陽光2002”二級渠道分銷認證計劃。按照該計劃的構(gòu)想，華為公司將在近期面向社會公開招募二級渠道合作伙伴，包括區(qū)域分銷商、區(qū)域代理商、高級認證代理商、行業(yè)集成商等認證合作伙伴以及授權(quán)經(jīng)銷商級別的授權(quán)合作伙伴二部分。

　　此次二級渠道合作伙伴的招募計劃，是在華為成功進行了高級分銷商的擴募工程之后，針對渠道分銷體系的又一有力舉措，也標志著華為強化渠道分銷體系的戰(zhàn)略舉措正在向縱深推進。

　　作為具有傳統(tǒng)電信領(lǐng)域優(yōu)勢的華為公司，為適應(yīng)從電信向企業(yè)網(wǎng)，從通信向網(wǎng)絡(luò)，從直銷向分銷的轉(zhuǎn)型，構(gòu)建了全面的渠道建設(shè)與管理規(guī)劃，并率先提出了“公平 互動 雙贏”的渠道推廣政策，全面打造渠道分銷平臺，并獲得了初步的成功。依托于渠道分銷的快速增長，華為公司2001年度的銷售額達到了255億元，其中網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品貢獻了27億元，為華為公司增幅最大的產(chǎn)品領(lǐng)域。

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2002/04/03

一、 概述

　　南京雙電寬帶技術(shù)有限公司是由南京雙電科技發(fā)展投資的，專注于寬帶網(wǎng)絡(luò)通信產(chǎn)品開發(fā)和銷售的高科技企業(yè)。其自主開發(fā)的企業(yè)級VoIP電話系統(tǒng)的網(wǎng)關(guān)和網(wǎng)閘是國內(nèi)最全、最優(yōu)的產(chǎn)品，目前已形成七個型號的小容量網(wǎng)關(guān)、三個型號的大容量網(wǎng)關(guān)和三個型號的網(wǎng)閘等系列產(chǎn)品，并已有了一定的市場占有率。南京雙電寬帶技術(shù)有限公司希望在亞太區(qū)域內(nèi)發(fā)展系統(tǒng)集成商與二級代理商，共同合作，推進雙電科技VoIP產(chǎn)品的市場發(fā)展。

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——周年之際喜推華為認證高級網(wǎng)絡(luò)工程師培訓(xùn)

2002/04/02

　　記者獲悉，4月3日，以“攜手華為，認證未來”為主題的華為網(wǎng)絡(luò)技術(shù)認證培訓(xùn)體系建立一周年慶典暨華為認證高級網(wǎng)絡(luò)工程師培訓(xùn)推出大型發(fā)布會在京舉行。會上，華為認真回顧了其網(wǎng)絡(luò)技術(shù)認證培訓(xùn)體系一年以來所取得的成就，并暢談今后的長遠規(guī)劃；同時推出主要針對“中大型園區(qū)網(wǎng)絡(luò)配置、維護及方案設(shè)計”的“華為認證高級網(wǎng)絡(luò)工程師（HCSE）”培訓(xùn)；此外，廣州網(wǎng)域、北京世紀傳人、沈陽賽威、武漢瑞祺等表現(xiàn)突出的授權(quán)培訓(xùn)中心及個人獲得表彰。

　　據(jù)介紹，華為目前共計培訓(xùn)初級網(wǎng)絡(luò)工程師2300人次，其中通過考試的華為認證網(wǎng)絡(luò)工程師已經(jīng)達到928人；在2001年8月13日正式實現(xiàn)機考之后，通過機考獲得華為網(wǎng)絡(luò)工程師稱號的有230余人。目前，華為還與其全國１３家認證授權(quán)培訓(xùn)中心全面合作共推華為網(wǎng)絡(luò)認證培訓(xùn)體系。這表明華為認證培訓(xùn)工作已經(jīng)在全國范圍內(nèi)鋪開并具備一定知名度和行業(yè)影響力。

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網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/huawei/huawei02_0402.htm

業(yè)務(wù)外包的決策與管理

2002/04/01

　　外包或自建自管一個呼叫中心，哪一個是更好的選擇？

　　這是一個經(jīng)常聽到的問題，前幾年，當(dāng)外包呼叫中心還比較少，選擇不多而雙方都經(jīng)驗缺乏時，能給的建議不多，比較妥當(dāng)?shù)淖龇ㄊ菍⒁恍�“非核心業(yè)務(wù)”外包出去試一下，好則繼續(xù)，不好則收回自已做. 隨著外包呼叫中心在業(yè)務(wù)能力與管理能力上的不斷成熟，企業(yè)的決策人必須根據(jù)股東、企業(yè)與客戶的最大利益來重新檢視考慮每一項可能自營也可以外包的業(yè)務(wù)。如果仍然因循幾年前的思路，因為外包的選擇少而完全自建自營應(yīng)該被認為是一種不夠負責(zé)的經(jīng)營管理態(tài)度。

　　業(yè)務(wù)外包應(yīng)該成為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略上不可或缺的選擇。大量外包實踐的成功充分體現(xiàn)在信息咨詢、IT服務(wù)、配送與后勤、辦公印刷、郵件服務(wù)、財產(chǎn)與設(shè)施管理、人事服務(wù)、秘書服務(wù)等許多方面。現(xiàn)在在大中型企業(yè)中幾乎找不到完全沒有外包的業(yè)務(wù)，至少保安、清潔、食堂, 車輛等通常都會采用外包形式，盡管有些外包對象從前是企業(yè)的一部分，而后才另外成立的獨立實體。

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網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/resource/columns/yuandaowei/yuandaowei14.htm

公司名稱

 南京雙電科技發(fā)展有限公司

合作內(nèi)容

南京雙電科技誠征各地總代理

南京雙電科技發(fā)展有限公司是由具有豐富管理經(jīng)驗的專業(yè)技術(shù)人員管理，集合了一批高學(xué)歷、有堅實專業(yè)知識基礎(chǔ)的科技人才，致力于網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)、無線通信技術(shù)、機電儀一體化技術(shù)和專用集成電路芯片設(shè)計技術(shù)的產(chǎn)品開發(fā)和銷售的高科技公司。在軟件、硬件、專用芯片等技術(shù)開發(fā)方面，已建立和擁有一批自主知識產(chǎn)權(quán)的關(guān)鍵技術(shù)和產(chǎn)品。 公司于2002年1月中旬，推出并銷售IP網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)系列產(chǎn)品，包括1至6個端口的8種型號網(wǎng)關(guān)，3種型號網(wǎng)閘和30路、60路、120路的三種型號E1網(wǎng)關(guān)。 現(xiàn)誠征全國各地總代理，有意者請與南京雙電科技發(fā)展有限公司聯(lián) 系。 （http://www.eande.com.cn）

 

刊登日期 2002年04月03日

有效期 30天

詳細內(nèi)容......http://m.jiangouhou.com/users/cooperation/2002/04/co429.htm

公司名稱

 廣州市華爾太科技有限公司

合作內(nèi)容

SuperCRM2.01尋求合作

我公司現(xiàn)開發(fā)一套客戶關(guān)系管理系統(tǒng)SuperCRM2.01,詳細信息可參看網(wǎng)站http://www.supercrm.com，http://www.huaertek.com DEMO網(wǎng)址：http://supercrm.vicp.net/supercrm2.01/default.asp

用戶名：test 帳號：123

歡迎各地有實力的軟件廠商，系統(tǒng)集成商合作！共創(chuàng)商機！

 

刊登日期 2002年04月01日

有效期 30天

詳細內(nèi)容......http://m.jiangouhou.com/users/cooperation/2002/04/co426.htm

公司名稱

　

合作內(nèi)容

我公司現(xiàn)有自行研發(fā)的智能呼叫平臺，是專門為電力客服中心定制的多媒體語音呼叫平臺,可支持不同廠家交換機（NORTEL、AVAYA、SIEMENS、華為） 。

該平臺目前已經(jīng)擁有多個成功案例，得到了用戶的廣泛認可。我公司誠邀各電力系統(tǒng)（電力MIS、電力營銷、電力GIS、電力OA等）集成商合作，共同開拓電力客服市場。

 

刊登日期 2002年04月05日

有效期 30天

詳細內(nèi)容......http://m.jiangouhou.com/users/cooperation/2002/04/co433.htm

公司名稱

 深圳市寶德科技有限公司

合作內(nèi)容

寶德科技推出專用CTI服務(wù)器尋求合作

隨著中國CTI行業(yè)高速發(fā)展，中國各行業(yè)對CTI軟硬件的高性能、高可靠性日益提高。寶德科技公司充分考慮CTI市場需求，為各行業(yè)提供方便可靠的產(chǎn)品。聯(lián)手INTEL下屬公司DIALOGIC代理意科特推出CTI 450R的CTI行業(yè)服務(wù)器。 CTI 450R的CTI行業(yè)服務(wù)器關(guān)鍵要在于它的穩(wěn)定、快速、海量信息處理與可靠，選擇的硬件與軟件都要是一流的產(chǎn)品。

現(xiàn)向全國CTI行業(yè)系統(tǒng)集成商尋求合作：

1.代理及OEM寶德服務(wù)器產(chǎn)品。

2.硬件合作，推出更為特色個及性化的服務(wù)器。

3.軟件合作，整合更為優(yōu)秀的一整套行業(yè)解決方案

 

刊登日期 2002年04月05日

有效期 30天

詳細內(nèi)容......http://m.jiangouhou.com/users/cooperation/2002/04/co432.htm

公司名稱

 深圳通天易數(shù)碼有限公司

合作內(nèi)容

完整呼叫中心平臺尋求有實力應(yīng)用開發(fā)商合作

ACC2000多媒體溝通中心平臺是具有從底層到應(yīng)用層自主知識產(chǎn)權(quán)的完整平臺，目前處于東南亞領(lǐng)先地位。已有多年及多個成功應(yīng)用和與大型CRM整合經(jīng)驗，現(xiàn)尋求有實力應(yīng)用開發(fā)商進行合作，共同發(fā)展。

 

刊登日期 2002年04月01日

有效期 30天

詳細內(nèi)容......http://m.jiangouhou.com/users/cooperation/2002/04/co428.htm

公司名稱

 深圳市億通信息通訊有限公司

合作內(nèi)容

電話直銷合作

我公司是直屬深圳電信屬下的多經(jīng)企業(yè)，從事呼叫中心行業(yè)已有多年，在客戶服務(wù)方面積累了豐富的經(jīng)驗。

現(xiàn)我公司對外推行的電話直銷服務(wù)，已經(jīng)和很多公司成功地進行了合作，同時也擁有了一支具備高水平的電話直銷服務(wù)代表隊伍，并且在某些行業(yè)積累了相當(dāng)可觀的客戶資料庫。電話直銷是一種新的營銷渠道，目前已經(jīng)有很多人接受了這種方式，尤其在工作節(jié)奏飛快的深圳。所以電話直銷的市場前景也正被許多人看好，如果你的企業(yè)有需要，我們可以盡己所能，為你的產(chǎn)品迅速打開銷路，我們會以令你滿意的合作方式期待您的到來。

 

刊登日期 2002年04月01日

有效期 30天

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公司名稱

 北京華勝通達

合作內(nèi)容

三匯語音卡北京總代理

我公司是長期從事語音卡銷售與開發(fā)的公司，可為您提供在CTI方面的整體服務(wù)。如您有需求請與我聯(lián)系。

 

刊登日期 2002年04月01日

有效期 30天

詳細內(nèi)容......http://m.jiangouhou.com/users/cooperation/2002/04/co425.htm

公司名稱

 上海電信電話發(fā)展有限公司網(wǎng)絡(luò)集成呼叫中心

合作內(nèi)容

提供呼叫中心外包服務(wù)

上海電信實業(yè)集團上海電話發(fā)展有限公司網(wǎng)絡(luò)集成呼叫中心，以先進的客戶關(guān)系管理理念，依托雄厚的技術(shù)力量和豐富的管理經(jīng)驗，融合通信、數(shù)據(jù)庫、因特網(wǎng)和視頻技術(shù)，旨在為企業(yè)提供專業(yè)化的外包服務(wù)，為企業(yè)構(gòu)造新型的營銷、管理模式，充分展現(xiàn)客戶服務(wù)的無限魅力。

您的成功才是我們的成功，讓我們攜起手來共同發(fā)展。請與我們聯(lián)系。

 

刊登日期 2002年04月03日

有效期 30天

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公司名稱

 深圳研祥智能科技股份有限公司

合作內(nèi)容

工控機--應(yīng)用于CTI的計算機硬件平臺

我司是專業(yè)的工控機及工業(yè)自動化產(chǎn)品生產(chǎn)廠家，年銷售額超過2億，自有品牌“EVOC”更是國際知名品牌，在國內(nèi)市場具有舉足輕重的影響力。產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于交通，監(jiān)控，視頻，網(wǎng)絡(luò)，軍事，通信，電力，博彩，工業(yè)等行業(yè)。

現(xiàn)供專用與CTI的工控機平臺,性能穩(wěn)定可靠. 真誠的希望與各CTI系統(tǒng)集成商合作.

 

刊登日期 2002年04月04日

有效期 30天

詳細內(nèi)容......http://m.jiangouhou.com/users/cooperation/2002/04/co431.htm

公司名稱

 某外資公司

 

求購內(nèi)容

收購一家call center 外包運營商（經(jīng)營場地在上海）

現(xiàn)有一外資公司擬收購一家call center 外包運營商（經(jīng)營場地在上海），請有意向者盡快將公司簡單介紹及聯(lián)系方法E-MAIL至 ctiinfo1@21cn.com，將會有專員與您接洽，并商談詳細情況。

 

刊登日期 2002年03月29日

有效期 30天

詳細內(nèi)容......http://m.jiangouhou.com/users/require/2002/03/xuqiu03_08.htm