國內(nèi)移動(dòng)公司的班務(wù)類型 （上）

許乃威 2006/10/09　　

　　筆者在上篇文章中，總結(jié)國內(nèi)移動(dòng)公司幾種比較普遍的班次類型。

　　從上圖可以看出，一天24小時(shí)之內(nèi)，有兩個(gè)話務(wù)高峰，一個(gè)在中午12點(diǎn)左右，一個(gè)在晚上8點(diǎn)到10點(diǎn)之間。

　　本來神州行有兩個(gè)話務(wù)高峰，一個(gè)在中午12點(diǎn)左右，一個(gè)在晚上8點(diǎn)到10點(diǎn)之間，但經(jīng)過跟全球通的話務(wù)混合接聽以后，盡然變成一個(gè)很平的高原，原來的高峰都不見了！




關(guān)于作者:許乃威 呼叫中心資深顧問 email: will_hsu@126.com

作者供稿 原文刊登在《客戶世界》