全網(wǎng)管理的特性

　　平臺采用全網(wǎng)管理的架構，是任何一家運營商或者使企業(yè)都很難做到的，一般的企業(yè)呼叫中心建設無論采用何種架構都很難做到數(shù)據(jù)統(tǒng)一和集中，就更不用說統(tǒng)一管理了，所以，云通呼叫中心的全網(wǎng)管理的特性無論從數(shù)據(jù)制作的方便快速性，還是從報表的完整性，都有著同類服務不可替代的優(yōu)勢。

　　 充足的線路資源和海量的存儲能力

　　充足的中繼資源，遍布全國的平臺分布讓企業(yè)可以充分享受電信級呼叫中心平臺帶給企業(yè)客戶的最佳體驗，自建方式想都不敢想的狀況被變?yōu)楝F(xiàn)實，海量的系統(tǒng)存儲能力令企業(yè)的服務中心永不占線。

　　在前期資金方面的投入相對較小

　　由于平臺具有了呼叫中心的幾乎全部功能，因而企業(yè)不用再為出巨資建設呼叫中心而苦惱和反復論證，不用面臨巨大的建設成本的壓力，只需交納極少的平臺租用費（或曰服務費）即可。面對企業(yè)多種狀況的解決方案能夠滿足不同層面的需求。

　　便于升級和維護，同時免去了企業(yè)維護人員的成本

　　通常，再好、再先進的自建式呼叫中心也不會滿足飛速發(fā)展中的企業(yè)5年的業(yè)務增長，也就是說，系統(tǒng)隨時面臨淘汰的風險。那么隨著云通呼叫中心平臺的介入，企業(yè)呼叫中心的技術建設風險將得到轉嫁，企業(yè)呼叫中心的升級將隨著云通呼叫中心平臺的升級而升級。

　　企業(yè)以極低的成本就擁有了一個覆蓋到全國的企業(yè)客戶服務中心，因為企業(yè)端沒有軟硬件的投入，因而無需配備任何維護人員。我們的技術維護人員、數(shù)據(jù)統(tǒng)計人員、客戶服務人員將為我們的客戶企業(yè)提供高品質的服務，滿足企業(yè)的各種需求。

　　云通系列－托管呼叫中心系統(tǒng)功能　
　
　　隨著企事業(yè)單位業(yè)務的高速發(fā)展，客戶的激增導致使服務環(huán)節(jié)在業(yè)務流程中凸顯得異常重要，原有的通信系統(tǒng)已經(jīng)遠遠滿足不了公司發(fā)展的需要，因此企業(yè)急需要一套技術先進、性能穩(wěn)定和統(tǒng)一服務的呼叫中心系統(tǒng)是企業(yè)發(fā)展的必然趨勢，一則用來滿足日益增長的客戶服務的需求，二則用來建立一種以電話服務（投訴受理、市場活動、售后服務等）為中心的新業(yè)務模式，三則用來統(tǒng)一企業(yè)形象和集中服務，降低企業(yè)內部通訊和服務成本。

　　華鐵廣通云通系列—托管呼叫中心系統(tǒng)完全突破傳統(tǒng)交換機模式和傳統(tǒng)呼叫中心體系與模式，為廣大企業(yè)用戶提供了強大的功能和豐富的應用。

　　監(jiān)聽：監(jiān)聽座席與客戶之間的通話，而座席與客戶雙方都不會察覺，從而對座席的工作實施監(jiān)督。

　　為企業(yè)帶來的收益 

　　電話錄音可完善企業(yè)電話管理制度 、迅速發(fā)現(xiàn)及杜絕有損害企業(yè)利益行為坐席隊列管理、坐席權限管理、系統(tǒng)狀態(tài)監(jiān)測等。

　　集成業(yè)務系統(tǒng)

　　云通呼叫中心目前平臺軟件支持與企業(yè)B/S應用集成方案，如：CRM、OA等；企業(yè)可以根據(jù)自己的業(yè)務系統(tǒng)進行集成，如果企業(yè)沒有自己的業(yè)務系統(tǒng)可以使用云通托管呼叫中心平臺提供的標準企業(yè)應用。