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出版日期：2015年8月3日　 星期一

總第七二三

 周刊回顧 CTI論壇主頁(yè)
CTI論壇介紹
 CTI論壇（m.jiangouhou.com）定位于中國計算機和通信領(lǐng)域里的網(wǎng)絡(luò )社區和門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，重點(diǎn)關(guān)注呼叫中心、企業(yè)通信、運營(yíng)與增值等領(lǐng)域。是中國大陸領(lǐng)先的專(zhuān)業(yè)在線(xiàn)媒體和信息服務(wù)機構。

《為聯(lián)系中心座席賦能授權 交付卓越客戶(hù)體驗》
打造卓越客戶(hù)體驗的秘密武器
《中國銀行業(yè)客服中心發(fā)展報告（2014）》發(fā)布
互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代客服中心大有所為
呼叫中心客服主管的入門(mén)心法
呼叫中心運營(yíng)管理的發(fā)展變化
從滴滴打車(chē)看新興行業(yè)呼叫中心的管理差異
花旗集團：COPC標準認證及精益六西格瑪提升績(jì)效
容聯(lián)云通訊視頻呼叫中心推動(dòng)VTM快速發(fā)展
平安與訊飛打造新一代95511全金融智能語(yǔ)音門(mén)戶(hù)
大型汽車(chē)銷(xiāo)售公司呼叫中心采用NGC通話(huà)錄音系統
智齒科技創(chuàng )始人徐懿：做客服界的Siri
酒仙客服女漢子煉成記
南航新疆呼叫中心的旺季：兩千個(gè)和一萬(wàn)遍
宅急送全國后臺服務(wù)中心將落戶(hù)河南鄭州
美國911呼叫中心接線(xiàn)員不滿(mǎn)頂撞釀惡果
中國中車(chē)試點(diǎn)應用微軟CRM全面提升客戶(hù)滿(mǎn)意度
文思海輝領(lǐng)先中國銀行CRM 霸主地位難撼

華為正式發(fā)布企業(yè)云服務(wù)戰略，加速云產(chǎn)業(yè)發(fā)展

Frost&Sullivan推薦基于云的IP PBX和統一通信
WebRTC是運營(yíng)商推銷(xiāo)統一通信的關(guān)鍵
2015阿爾卡特朗訊企業(yè)通信全國巡演北京站將啟幕
億聯(lián)在上海全力打造音視頻融合通信峰會(huì )
開(kāi)源FreePBX 2015用戶(hù)技術(shù)沙龍北京舉行
華為開(kāi)放架構引爆金融行業(yè)重塑IT熱潮
思科執行長(cháng)Chuck Robbins：未來(lái)將譜出新篇章
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NTT收購印尼數據中心服務(wù)提供商PT.Cyber CSF
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螢石創(chuàng )全國首個(gè)“互聯(lián)網(wǎng)+云視頻+公安+”新模式
真視通成功登陸中小板將借力資本市場(chǎng)開(kāi)啟新篇章
迪普科技保障寧波地鐵視頻監控系統穩定運行
踐行社會(huì )責任 華三通信將成立華三大學(xué)
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捷波朗Evolve辦公耳麥提供Skype商務(wù)電話(huà)智能轉移
雅虎推出即時(shí)通訊新方式Yahoo Livetext

NTT免費為多個(gè)瀏覽器提供全球首個(gè)語(yǔ)音識別API

捷德在港首發(fā)集“閃付”及交通支付一體銀聯(lián)信用卡
阿朗與西班牙電信共探NFV技術(shù)部署 加速網(wǎng)絡(luò )演進(jìn)
中國智造游俠X汽車(chē)發(fā)布 語(yǔ)音技術(shù)來(lái)自云知聲
中興通訊與Telcel共同推出拉美版Blade V6
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中國電信連續五年獲評選為“亞洲最受尊崇企業(yè)”
華為主辦2015年能效峰會(huì ) 共建綠色全聯(lián)接世界
金雅拓讓服務(wù)商能在云端提供值得信賴(lài)的加密服務(wù)
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M1使用虛擬儀器即服務(wù)提高運營(yíng)效率和降低風(fēng)險
華為聯(lián)合西門(mén)子CVC中標德國鐵路GSM-R大單
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BBPOS將推出市場(chǎng)優(yōu)秀移動(dòng)支付方案Chipper 2X
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諾基亞并購阿朗
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大勢所趨下的智能通信網(wǎng)關(guān)
廣東移動(dòng)客服(佛山)中心
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《2015年聯(lián)絡(luò )中心基礎設備魔力象限報告》
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《選擇SIP：聯(lián)絡(luò )中心IP轉化》


2015中國呼叫中心及
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2014年度CTI論壇編輯推薦獎頒獎
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