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出版日期：2014年10月20日　 星期一

總第六八五期

 周刊回顧 CTI論壇主頁(yè)
CTI論壇介紹
 CTI論壇（m.jiangouhou.com）定位于中國計算機和通信領(lǐng)域里的網(wǎng)絡(luò )社區和門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，重點(diǎn)關(guān)注呼叫中心、企業(yè)通信、運營(yíng)與增值等領(lǐng)域。是中國大陸領(lǐng)先的專(zhuān)業(yè)在線(xiàn)媒體和信息服務(wù)機構。
CTI論壇記者采訪(fǎng)窩窩團（商城）客服中心及商服中心運營(yíng)總監張震先生，張總詳細闡述了窩窩客服“全能型”服務(wù)體系，以及客服中心如何提供差異化客戶(hù)服務(wù)、培訓考核等管理機制，并介紹了“窩窩商服中心”的組建情況以及在移動(dòng)應用和大數據時(shí)代下，窩窩客服中心服務(wù)的情況。

2014中國（第十屆）呼叫中心行業(yè)峰會(huì )即將開(kāi)幕

[10月29日 北京遼寧大廈]
客戶(hù)體驗是一次旅行
技術(shù)、壓力與呼叫中心坐席
調查顯示聯(lián)絡(luò )中心客戶(hù)服務(wù)提升
呼叫中心企業(yè)如何建立與保持客戶(hù)信任
按需付費的呼叫中心模式適用于小微型企業(yè)
未來(lái)的呼叫中心 您的企業(yè)客戶(hù)服務(wù)印象如何?
Genesys展示下一代用戶(hù)體驗平臺
中通天鴻深耕呼叫中心外包市場(chǎng)
互聯(lián)時(shí)代下中譯語(yǔ)通引領(lǐng)語(yǔ)音行業(yè)激流勇進(jìn)
三優(yōu)通信：BizXML是標準化與個(gè)性化碰撞的產(chǎn)物
捷通華聲推出靈云維吾爾語(yǔ)語(yǔ)音識別（ASR）
Dialogic綜合媒體網(wǎng)關(guān)與Avaya主聯(lián)絡(luò )中心方案相適應
華為VTM遠程銀行解決方案閃耀GITEX 2014展會(huì )
毅航iSX1000交換機助力手機商家客戶(hù)服務(wù)再次升級
易寶通訊中國呼叫中心運營(yíng)旗艦公司——廣州浚峰
“雙11”井噴預兆 電商企業(yè)爭相搭載呼叫中心系統
杭州遠傳新業(yè)BPO基地又添新職場(chǎng)
繽特力推出適合呼叫中心的新型耳機解決方案

全球Android開(kāi)發(fā)者集結深圳，潮流邀您共赴盛會(huì )
Dialogic發(fā)布《2014 WebRTC 影響力調查結果》
中國公有云市場(chǎng)的格局與“三觀(guān)”
2014年數據中心SDN營(yíng)收增長(cháng)65%
CA位列“數據中心基礎設施管理”領(lǐng)導者象限
華為云新品上市 虛擬數據中心（VDC）正式發(fā)布
首家合作伙伴華為解決方案演示中心在神碼落成
阿爾卡特朗訊成功完成全球傳輸SDN技術(shù)演示
2014 ONF秋季PlugFest互通測試性活動(dòng)拉開(kāi)帷幕
艾德聲亮相秋季電子展 重新定義穿戴式智能語(yǔ)音終端
第一線(xiàn)被評為“2014最具競爭力服務(wù)企業(yè)”
潮流網(wǎng)絡(luò )產(chǎn)品榮獲2014美國金橋獎
Polycom攜南方電訊成功舉辦科網(wǎng)通產(chǎn)品推廣會(huì )
華平邀您參加第67屆中國教育裝備展示會(huì )
微博直播，一起見(jiàn)證科達10.17新品發(fā)布會(huì )

東進(jìn)技術(shù)伊朗電信展顯風(fēng)采
2014年移動(dòng)開(kāi)發(fā)者大會(huì ) 精彩不容錯過(guò)
4.5G預于2016年商用 開(kāi)啟千兆移動(dòng)互聯(lián)之門(mén)
GSMA發(fā)布設備和應用連接效率指導方針
開(kāi)放云平臺構建開(kāi)放生態(tài)系統 引領(lǐng)電信行業(yè)ICT轉型
華為完成基于IMS標準漫游架構的歐亞VoLTE會(huì )話(huà)
阿爾卡特朗訊助韓國KT加速向NFV轉型
中興通訊閃耀迪拜GITEX展 主推智慧城市
Tata通訊攜電訊盈科提升環(huán)球視像及數據網(wǎng)絡(luò )能力
蝸牛移動(dòng)“揚帆起航”，跨界合作中國杯帆船賽
思博倫新監測方案讓W(xué)iFi體驗問(wèn)題無(wú)所遁形
移動(dòng)產(chǎn)業(yè)采用GSMA嵌入式SIM卡規范來(lái)加速物聯(lián)網(wǎng)增長(cháng)
Porsche Design P'9983黑莓智能手機閃亮登場(chǎng)
智能手表作為“便攜”支付系統面臨挑戰
熱門(mén)資料下載
《用坐席代表的工作積極性創(chuàng )造巨大收益》
《2014 WebRTC 影響力調查》
《云計算白皮書(shū)（2014年）》
《中國SDN調查分析報告》
《借助SIP面向未來(lái)打造聯(lián)絡(luò )中心》
《選擇SIP：聯(lián)絡(luò )中心IP轉化》
《阿呆系列：協(xié)作》
《Avaya 最新聯(lián)絡(luò )中心指南》
《FreeSWITCH 1.2中文版》

2014亞太客戶(hù)中心協(xié)會(huì )
領(lǐng)袖聯(lián)盟博覽

2014中國最佳呼叫中心評選

2014中國呼叫中心及企業(yè)通信
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