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2018中國客戶(hù)體驗創(chuàng )新大會(huì )以"人工智能技術(shù)引領(lǐng)客服行業(yè)迭代升級"為主題，旨在為客戶(hù)聯(lián)絡(luò )與服務(wù)行業(yè)提供了一個(gè)良好的溝通、學(xué)習交流平臺，業(yè)界人士可以通過(guò)探討客戶(hù)聯(lián)絡(luò )創(chuàng )新技術(shù)、分享客戶(hù)體驗成功案例，更加深刻理解客戶(hù)體驗創(chuàng )新需求，推動(dòng)客戶(hù)聯(lián)絡(luò )與服務(wù)行業(yè)發(fā)展。本次會(huì )議得到中國通信企業(yè)協(xié)會(huì )增值服務(wù)專(zhuān)業(yè)委員會(huì )的的有力指導和大力支持。
2018中國客戶(hù)體驗創(chuàng )新大會(huì )主題鮮明、內容豐富、形式多樣，商機遍布，預計將匯集行業(yè)權威專(zhuān)家學(xué)者、運營(yíng)機構，行業(yè)領(lǐng)袖及專(zhuān)業(yè)人士，是行業(yè)內不容錯過(guò)的專(zhuān)業(yè)型盛會(huì )。本次盛會(huì )活通過(guò)主題演講、圓桌論壇、科技展示、嘉賓交流、社交活動(dòng)、案例分享、視頻專(zhuān)訪(fǎng)等多形式學(xué)習交流，探討業(yè)界人士所關(guān)注的各類(lèi)熱點(diǎn)話(huà)題，預計將吸引國內外行業(yè)觀(guān)眾幾百人參與。
為了在社會(huì )各行業(yè)普及和推廣客戶(hù)服務(wù)理念，提升中國客戶(hù)中心運營(yíng)管理水平，建立符合國情并接軌國際的客戶(hù)中心標準體系，推動(dòng)客戶(hù)中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，由中國通信企業(yè)協(xié)會(huì )增值服務(wù)專(zhuān)業(yè)委員會(huì )支持的"中國最佳客服中心"評選活動(dòng)繼續得到業(yè)界極大關(guān)注，此次會(huì )議期間將舉行2018中國最佳客服中心表彰儀式，所有參會(huì )人員共同見(jiàn)證這一榮耀時(shí)刻。
除了重磅企業(yè)CEO、CIO外，本次展會(huì )還將匯聚業(yè)內最知名企業(yè)，屆時(shí)，二十余家領(lǐng)先的行業(yè)供應商將展出最新產(chǎn)品和服務(wù)，并共同探討未來(lái)客戶(hù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的方向。
2018中國客戶(hù)體驗創(chuàng )新大會(huì )主題鮮明、內容豐富、形式多樣，商機遍布，預計將匯集行業(yè)權威專(zhuān)家學(xué)者、運營(yíng)機構，行業(yè)領(lǐng)袖及專(zhuān)業(yè)人士，是行業(yè)內不容錯過(guò)的專(zhuān)業(yè)型盛會(huì )。本次盛會(huì )活通過(guò)主題演講、圓桌論壇、科技展示、嘉賓交流、社交活動(dòng)、案例分享、視頻專(zhuān)訪(fǎng)等多形式學(xué)習交流，探討業(yè)界人士所關(guān)注的各類(lèi)熱點(diǎn)話(huà)題，預計將吸引國內外行業(yè)觀(guān)眾幾百人參與。
為了在社會(huì )各行業(yè)普及和推廣客戶(hù)服務(wù)理念，提升中國客戶(hù)中心運營(yíng)管理水平，建立符合國情并接軌國際的客戶(hù)中心標準體系，推動(dòng)客戶(hù)中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，由中國通信企業(yè)協(xié)會(huì )增值服務(wù)專(zhuān)業(yè)委員會(huì )支持的"中國最佳客服中心"評選活動(dòng)繼續得到業(yè)界極大關(guān)注，此次會(huì )議期間將舉行2018中國最佳客服中心表彰儀式，所有參會(huì )人員共同見(jiàn)證這一榮耀時(shí)刻。
除了重磅企業(yè)CEO、CIO外，本次展會(huì )還將匯聚業(yè)內最知名企業(yè)，屆時(shí)，二十余家領(lǐng)先的行業(yè)供應商將展出最新產(chǎn)品和服務(wù)，并共同探討未來(lái)客戶(hù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的方向。
會(huì )議地點(diǎn)：中國 深圳益田威斯汀酒店
(深圳市南山區深南大道9028號-2)
主辦單位：CTI論壇
協(xié)辦單位：深圳市呼叫中心行業(yè)協(xié)會(huì )
| 時(shí)間 | 會(huì )議環(huán)節 | 內容 |
| 8:30-9:00 | 簽到 | 嘉賓簽到，領(lǐng)取代表證&資料 |
| 9:00-9:10 | 領(lǐng)導致辭 | 中國通信企業(yè)協(xié)會(huì )增值服務(wù)專(zhuān)委會(huì ) 副秘書(shū)長(cháng) 胡世明 深圳市呼叫中心行業(yè)協(xié)會(huì ) 會(huì )長(cháng) 廖黛麗 CTI論壇 總經(jīng)理 秦克旋 |
| 9:10-9:40 | 演講K001 | 【嘉賓】容聯(lián)云通訊 COO 陳蔚 【題目】《從溝通的起點(diǎn)撬動(dòng)用戶(hù)價(jià)值》 |
| 9:40-10:10 | 演講K002 | 【嘉賓】華為技術(shù)有限公司 呼叫中心云服務(wù) 營(yíng)銷(xiāo)總監 范群芳 【題目】《華為智能云聯(lián)絡(luò )中心，架起您與客戶(hù)之間的溝通橋梁》 |
| 10:10-10:40 | 演講K003 | 【嘉賓】聯(lián)通（廣東）產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)研究院 院長(cháng) 呂召彪 【題目】《通信云化開(kāi)放，賦能客服創(chuàng )新》 |
| 10:40-10:50 | 茶歇 | |
| 10:50-11:20 | 演講K004 | 【嘉賓】中國電信深圳分公司 商呼運營(yíng)中心 經(jīng)理 楊建偉 【題目】《智能通信賦能企業(yè)運營(yíng)》 |
| 11:20-11:50 | 演講K005 | 【嘉賓】科天云卓越服務(wù)部 技術(shù)總監 雷濰 【題目】《協(xié)作--將智能化客服直達用戶(hù)的桌面》 |
| 11:50-12:00 | 2018年度中國最佳客服中心最具價(jià)值行業(yè)協(xié)會(huì )表彰 | |
| 12:00-12:20 | 抽獎 | 【贊助商】上海艾德聲電子技術(shù)有限公司 【獎品&數量】藍牙耳機 4部 【抽獎嘉賓】上海艾德聲電子技術(shù)有限公司 市場(chǎng)總監 陳偉 |
| 【贊助商】上海普瑾特信息技術(shù)服務(wù)股份有限公司 【獎品&數量】科沃斯掃地機器人2部 【抽獎嘉賓】上海普瑾特信息技術(shù)服務(wù)股份有限公司 董事長(cháng) 沈愷 |
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| 【贊助商】深圳市云之訊網(wǎng)絡(luò )技術(shù)有限公司 【獎品&數量】蘋(píng)果Ipad 1部 【抽獎嘉賓】深圳市云之訊網(wǎng)絡(luò )技術(shù)有限公司 語(yǔ)音業(yè)務(wù)部 總經(jīng)理 劉澤陽(yáng) |
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| 12:20-13:30 | 午休 | |
| 13:30-14:00 | 演講K006 | 【嘉賓】電話(huà)邦 副總裁 劉博濤 【題目】《通信大數據賦能呼叫中心運營(yíng)與效率》 |
| 14:00-14:30 | 演講K007 | 【嘉賓】深圳市云之訊網(wǎng)絡(luò )技術(shù)有限公司語(yǔ)音業(yè)務(wù)部總經(jīng)理 劉澤陽(yáng) 【題目】《AI+通訊，智能通訊服務(wù)平臺助力客服產(chǎn)業(yè)升級》 |
| 14:30-15:00 | 演講K008 | 【嘉賓】廣州市毅航互聯(lián)通信股份有限公司 營(yíng)銷(xiāo)總監 李海霞 【題目】《新平臺，新起點(diǎn)，新高度》 |
| 15:00-15:15 | 茶歇 | |
| 15:15-15:45 | 演講K009 | 【嘉賓】小水智能 副總裁 張寧 【題目】《語(yǔ)音機器人場(chǎng)景化應用》 |
| 15:45-16:15 | 演講K010 | 【嘉賓】CTI論壇 總經(jīng)理 秦克旋 【題目】《客戶(hù)體驗和數字化轉型：協(xié)作型聯(lián)絡(luò )中心的興起》 |
| 16:15-17:15 | 頒獎典禮 |
2018中國最佳客服中心頒獎典禮 【頒獎嘉賓】中國通信企業(yè)協(xié)會(huì )增值服務(wù)專(zhuān)委會(huì ) 副秘書(shū)長(cháng) 胡世明 |
| 17:15-17:30 | 抽獎& 會(huì )議結束 |
【贊助商】上海艾德聲電子技術(shù)有限公司 【獎品&數量】藍牙耳機 4部 【抽獎嘉賓】上海艾德聲電子技術(shù)有限公司 市場(chǎng)總監 陳偉 |
| 【贊助商】上海普瑾特信息技術(shù)服務(wù)股份有限公司 【獎品&數量】科沃斯掃地機器人2部 【抽獎嘉賓】上海普瑾特信息技術(shù)服務(wù)股份有限公司 董事長(cháng) 沈愷 |
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| 【贊助商】深圳市云之訊網(wǎng)絡(luò )技術(shù)有限公司 【獎品&數量】蘋(píng)果Ipad 1部 【抽獎嘉賓】深圳市云之訊網(wǎng)絡(luò )技術(shù)有限公司 語(yǔ)音業(yè)務(wù)部 總經(jīng)理 劉澤陽(yáng) |
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負責人：李志環(huán)(CTI論壇市場(chǎng)總監)
手機：13910324800
座機：010-82079688
郵箱：lizh@ctiforum.com
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