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2017中國客戶(hù)體驗創(chuàng )新大會(huì )以"在聯(lián)絡(luò )中心數字化轉型中搶得先機"為主題，旨在為客戶(hù)聯(lián)絡(luò )與服務(wù)行業(yè)提供了一個(gè)良好的溝通、學(xué)習交流平臺，業(yè)界人士可以通過(guò)探討客戶(hù)聯(lián)絡(luò )創(chuàng )新技術(shù)、分享客戶(hù)體驗成功案例，更加深刻理解客戶(hù)體驗創(chuàng )新需求，推動(dòng)客戶(hù)聯(lián)絡(luò )與服務(wù)行業(yè)發(fā)展。本次會(huì )議得到中國通信企業(yè)協(xié)會(huì )增值服務(wù)專(zhuān)業(yè)委員會(huì )的的有力指導和大力支持。
2017中國客戶(hù)體驗創(chuàng )新大會(huì )主題鮮明、內容豐富、形式多樣，商機遍布，預計將匯集行業(yè)權威專(zhuān)家學(xué)者、運營(yíng)機構，行業(yè)領(lǐng)袖及專(zhuān)業(yè)人士，是行業(yè)內不容錯過(guò)的專(zhuān)業(yè)型盛會(huì )。本次盛會(huì )活通過(guò)主題演講、圓桌論壇、科技展示、嘉賓交流、社交活動(dòng)、案例分享、視頻專(zhuān)訪(fǎng)等多形式學(xué)習交流，探討業(yè)界人士所關(guān)注的各類(lèi)熱點(diǎn)話(huà)題，預計將吸引國內外行業(yè)觀(guān)眾幾百人參與。
2017中國客戶(hù)體驗創(chuàng )新大會(huì )主題鮮明、內容豐富、形式多樣，商機遍布，預計將匯集行業(yè)權威專(zhuān)家學(xué)者、運營(yíng)機構，行業(yè)領(lǐng)袖及專(zhuān)業(yè)人士，是行業(yè)內不容錯過(guò)的專(zhuān)業(yè)型盛會(huì )。本次盛會(huì )活通過(guò)主題演講、圓桌論壇、科技展示、嘉賓交流、社交活動(dòng)、案例分享、視頻專(zhuān)訪(fǎng)等多形式學(xué)習交流，探討業(yè)界人士所關(guān)注的各類(lèi)熱點(diǎn)話(huà)題，預計將吸引國內外行業(yè)觀(guān)眾幾百人參與。
會(huì )議地點(diǎn)：中國 深圳益田威斯汀酒店
(深圳市南山區深南大道9028號-2)
主辦單位：CTI論壇
協(xié)辦單位：深圳市呼叫中心行業(yè)協(xié)會(huì )
| 時(shí)間 | 會(huì )議環(huán)節 | 內容 |
| 8:30-9:00 | 簽到 | 嘉賓簽到，領(lǐng)取代表證&資料 |
| 9:00-9:10 | 領(lǐng)導致辭 | 胡世明 中國通信企業(yè)協(xié)會(huì )增值服務(wù)專(zhuān)委會(huì )副秘書(shū)長(cháng) 廖黛麗 深圳市呼叫中心行業(yè)協(xié)會(huì )會(huì )長(cháng) 秦克旋 CTI論壇總經(jīng)理 |
| 9:10-9:40 | 演講K001 | 嘉賓：李農 12301國家智慧旅游公共服務(wù)平臺首席市場(chǎng)官 題目：《迎接新時(shí)代挑戰，從服務(wù)提供者升級為數據經(jīng)營(yíng)者》 |
| 9:40-10:10 | 演講K002 | 嘉賓：楊建偉 中國電信深圳分公司商呼運營(yíng)中心 經(jīng)理 題目：《中國電信聯(lián)絡(luò )中心融合創(chuàng )新探索與實(shí)踐》 |
| 10:10-10:40 | 演講K003 | 嘉賓：熊謝剛 Avaya大中華區副總裁 大中華區首席技術(shù)官 題目：《數據+智能：客服新業(yè)態(tài)》 |
| 10:40-10:50 | 茶歇 | |
| 10:50-11:20 | 演講K004 | 嘉賓：王鴻冰 上海易谷網(wǎng)絡(luò )科技有限公司CEO 題目：《讓世界充滿(mǎn)AI》 |
| 11:20-11:50 | 演講K005 | 嘉賓：張瑞飛 北京神州泰岳軟件股份有限公司 AI大數據副總裁 題目：《無(wú)人值守智能客服中心》 |
| 11:50-12:00 | 抽獎 | 贊助商：北京神州泰岳軟件股份有限公司 獎品&數量：蘋(píng)果IPAD 1臺 |
| 贊助商：上海普瑾特信息技術(shù)服務(wù)股份有限公司 獎品&數量：華為榮耀9手機 1臺 |
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| 贊助商：上海易谷網(wǎng)絡(luò )科技有限公司 獎品&數量：索尼ILCE-5000L APS-C微單相機 1臺 |
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| 12:00-13:30 | 午休 | |
| 13:30-14:00 | 演講K006 | 嘉賓：丁寧緬 方正科技營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理 題目：《方·向--人工智能加速客服行業(yè)極致創(chuàng )新》 |
| 14:00-14:30 | 演講K007 | 嘉賓：彭龍城 Teleopti 高級銷(xiāo)售經(jīng)理 題目：《從Excel到WFM智能排班的價(jià)值呈現》 |
| 14:30-15:00 | 演講K008 | 嘉賓：吳松 Aspect大中華區總經(jīng)理 題目：《從人工語(yǔ)音到智能自助，Aspect全渠道解決方案完美實(shí)現自助客服》 |
| 15:00-15:15 | 茶歇 | |
| 15:15-15:45 | 演講K009 | 嘉賓：鐘巧紅 深圳金點(diǎn)再度管理咨詢(xún)有限公司 總經(jīng)理 題目：《金融行業(yè)呼叫中心運營(yíng)管理期待哪些科技創(chuàng )新》 |
| 15:45-16:45 | 表彰典禮 |
2017中國最佳客服中心 主持人：秦克旋 CTI論壇總經(jīng)理 頒獎嘉賓：胡世明 中國通信企業(yè)協(xié)會(huì )增值服務(wù)專(zhuān)委會(huì )副秘書(shū)長(cháng) |
| 16:45-17:00 | 抽獎 | 贊助商：
北京神州泰岳軟件股份有限公司 獎品&數量：蘋(píng)果IPAD 1臺 |
| 贊助商：上海普瑾特信息技術(shù)服務(wù)股份有限公司 獎品&數量：華為榮耀9手機 1臺 |
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| 贊助商：上海易谷網(wǎng)絡(luò )科技有限公司 獎品&數量：索尼ILCE-5000L APS-C微單相機 1臺 |
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負責人：李志環(huán)(CTI論壇市場(chǎng)總監)
手機：13910324800
座機：010-82079688
郵箱：lizh@ctiforum.com
