目前，大多數(shù)中小型企業(yè)選擇使用了小型呼叫中心系統(tǒng)，其目的主要是為了更好地維護客戶間的關系，推動企業(yè)業(yè)務的發(fā)展，給企業(yè)帶來更好地利潤。
江蘇智恒對小型呼叫中心系統(tǒng)的特點進行了分析，并總結了以下幾點主要看法：
一、簡單易操作
小型呼叫中心系統(tǒng)更適合中小型企業(yè)發(fā)展的使用，且其功能較為健全，系統(tǒng)界面簡單且易于操作等特點，同時還避免了多廠商設備和軟件的集成。顯然，小型呼叫中心系統(tǒng)對整個呼叫中心系統(tǒng)的發(fā)展起到了極大的推動作用。
二、 系統(tǒng)易于維護，且利于二次開發(fā)
技術人員將小型呼叫中心系統(tǒng)的設計進行了簡單化，方便企業(yè)的維護，同時有利于系統(tǒng)的二次開發(fā)。小型呼叫中心系統(tǒng)的使用能夠直接面向企業(yè)，因此從一定程度上降低了企業(yè)的復雜化。
三、 系統(tǒng)的擴容及升級
小型呼叫中心系統(tǒng)能夠根據(jù)市場變化進行適當?shù)恼{(diào)整，并且在系統(tǒng)需要擴容或升級時，能夠添加一些需要的軟硬件設備，因而能夠靈活改變系統(tǒng)的各種設置，使系統(tǒng)變得簡單、易學、易用。
四、 較強的穩(wěn)定性及可靠性，且具有快速恢復能力
小型呼叫中心系統(tǒng)不僅成本低且具有較強的系統(tǒng)穩(wěn)定性。即便出現(xiàn)系統(tǒng)癱瘓或停電后，呼叫中心管理員也能使系統(tǒng)功能快速恢復到正常運行狀態(tài)。
