一、汽車及餐飲業(yè)
呼叫中心系統(tǒng)的發(fā)展促進(jìn)了一些公共事業(yè)以及政府的發(fā)展外，同時還推動了汽車及餐飲業(yè)的迅速增長，且很多行業(yè)廠商對呼叫中心技術(shù)的發(fā)展有著極大的興趣。而同時外包服務(wù)商們也發(fā)現(xiàn)了汽車行業(yè)的市場，因此就促進(jìn)了企業(yè)業(yè)和外包商之間的合作。
二、外語類客服人才的短缺
近幾年，國內(nèi)對外開放發(fā)展速度很快，因此多語種的客戶服務(wù)需求也隨之增長。因此許多外包型呼叫中心逐漸增加外語類客戶服務(wù)。由于客戶服務(wù)工作的特殊性，及外語類人才的短缺，很多呼叫中心服務(wù)商逐漸增加了對外語類客服人才的培養(yǎng)。
三、呼叫中心服務(wù)商增加了企業(yè)間的合作機(jī)會
呼叫中心作為企業(yè)間合作的第三方平臺，增進(jìn)了企業(yè)間的合作關(guān)系，如餐飲類企業(yè)使用的號碼百事通等就使用呼叫中心服務(wù)就形成了同行業(yè)間的聯(lián)盟，促進(jìn)了行業(yè)間的發(fā)展。
四、非行業(yè)內(nèi)主流平面媒體提升了對呼叫中心的關(guān)注度
除很多行業(yè)內(nèi)媒體：客戶世界、CTI論壇以及呼叫中心世界網(wǎng)等，也有很多非行業(yè)內(nèi)主流平面媒體：新浪、搜狐以及全國性財經(jīng)、IT類主流平面媒體對呼叫中心行業(yè)給予了很大的關(guān)注。而隨著媒體渠道的豐富，呼叫中心行業(yè)的發(fā)展也及其重要。
