在現今電子商務行業(yè)中，除線上銷售以外，如何利用好線上積累的客戶數據在線下產生二次消費，是電子商務公司急需解決的問題，其中一個有效的辦法就是建設自己的電話銷售團隊，實現客戶挖掘、贏得銷售訂單。

 

　　電子商務企業(yè)面對時下的激烈競爭，隨之而來的是廣告費用的不斷提升，投入產出難以平衡。另外，電子商務企業(yè)每天都面臨著大量的來電業(yè)務，有咨詢，有投訴建議，也有下單業(yè)務，如何有效管理這些線上客戶，以及相應的業(yè)務，就涉及到一個線上與線下的結合，企業(yè)的相應工具是有了，各種管理軟件、工具等等，但常常會出現的一個問題就是事務是分割的，推進緩慢，難以有效做到整合。電商企業(yè)也經常回出現營銷拓展效率低下的問題，如客戶回訪，電話銷售，往往會出現坐席外呼效率低下的問題，導致人力成本上升，人均效率低下。

 

　　2012年初，京東商城為滿足龐大的售后服務需要正式與江蘇智恒信息科技服務有限公司達成合作關系。外呼職場位于江蘇智恒揚州外呼基地一號樓，目前該項目擁有20座席，采用全外包模式（平臺＋場地＋人員＋現場運營管理），主要服務于京東大家電回訪項目，高峰期能夠承擔18000單/月的回訪量。該項目為京東在售后服務領域做出了突出貢獻，為京東創(chuàng)造服務領域的新標桿。